13 Nejlepší bezplatný software technické podpory a prodej vstupenek v roce 2020

Správa vztahu se zákaznickým servisem se správným softwarem help desk může být do-or-die budování loajality zákazníků.


Dnešní zákazníci jsou velmi nároční a mohou být neodpustitelní. Chtějí informace a odpovědi na své dotazy za běhu. Užívají si interaktivní a pohotový vztah mezi sebou a těmi, s nimiž obchodují.

Podle zprávy společnosti Forrester je pravděpodobné, že 53% dospělých v USA online nakupujících přeskočí jejich objednávky, pokud nemohou při nákupu získat okamžité odpovědi na jejich dotazy..

Spokojenost zákazníků je klíčová, ale nikdy nepodceňujte výhody vybavení svých zaměstnanců správnými nástroji k plnění jejich povinností. Zde jsou naše nejlepší systémy výběru vstupenek do roku 2020.

hostitelská tabletkaNejlepší bezplatný software technické podpory & Prodej vstupenek na software v roce 2020

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Foot
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. Zoho Desk
  9. LiveZilla
  10. Mojo Helpdesk
  11. Technická podpora ProProfs
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

živoucí

LiveAgent je lepší, rychlejší a přesnější software helpdesku díky podpoře vícekanálového a živého chatu. LiveAgent vám může pomoci dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a zvýšit prodej. LiveAgent se jednoduše integruje do vašich webových stránek a kanálů podpory bez velké složitosti.

Funkce

  • Integrace sociálních médií jako Viber & Instagram
  • Universal Inbox, který shromažďuje lístky ze všech kanálů na jedno místo
  • Hybridní tok vstupenek
  • Sledování času
  • Oddělení distribuovat lístek do samostatných oddělení agentů

Klady

LiveAgent je snadno použitelný podpůrný software technické podpory, který má pokročilé funkce, které minimalizují pracovní vytížení a podporují zdravé vztahy mezi zákazníky a společností. Jeho hybridní řešení toku kanálů centralizuje prodej vstupenek do jednoho prostoru pro rychlejší rozlišení.

Nevýhody

Není o čem mluvit, ale není možné si software stáhnout do počítače, ať už se jedná o Windows nebo Mac. Musíte použít verzi SAAS.

Navštivte LiveAgent

2. HelpSpot

Software pro podporu a prodej lístků

HelpSpot je jednoduchý, ale jedinečný a intuitivní webový software pro prodej jízdenek v helpdesku pro zvýšení efektivity služeb zákazníkům pro malé a střední podniky. Robustní řešení zákaznických služeb poskytuje interaktivní pracovní prostor a poskytuje rychlost a přesnost. K dispozici ve dvou verzích: cloudové a on-premise.

Funkce

  • Widget webové stránky,
  • Dávkové operace, automatizované pracovní postupy
  • Správa vstupenek
  • Vlastní branding, integrace
  • Podávání zpráv, správa znalostí, samoobsluha

Klady

HelpSpot je výkonná aplikace, která podporuje přizpůsobení na vysoké úrovni; umožňuje uživatelům snadno vytvářet jedinečné portály; je konfigurovatelný a lze jej přizpůsobit. Firmy mohou ukládat data na svých vlastních serverech nebo v cloudu HelpSpot.

Nevýhody

Nelze odložit vstupenku.

Náklady na upgrade

HelpSpot nabízí ZADARMO 21denní zkušební verzi a jejich edice Enterprise nabízí bezplatné i placené verze. Náklady na upgrade se pohybují od 599 $. Existuje více než 10 podniků a každý podporuje určitý počet agentů.

Zahajte bezplatnou zkušební verzi

3. FLAY

Software pro podporu a prodej lístků

Focket je určen pro začínající podniky a malé a střední podniky a je snadno instalovatelný, webový systém podpory vstupenek s vědomostní základnou a vestavěnou možností vyhledávání..

Funkce

  • Správa IT aktiv
  • Správa znalostní báze
  • Správa vstupenek

Klady

Společnost Foot poskytuje malým podnikům a malým a středním podnikům systém podpory založený na lístcích třídy A, který jim umožňuje spravovat spotřebitelské dotazy, získat strategické informace a zmocnit je k přijímání těchto rozhodujících rozhodnutí. Tento software je přizpůsobitelný a přichází s snadno použitelnými instalačními pokyny krok za krokem. Tým pohotové podpory poskytuje vynikající služby.

Nevýhody

Nejedná se o základní systém helpdesku, a proto má trochu učební obrubník

Náklady na upgrade

Foot má čtyři placené cloudové verze a čtyři placené samo hostované verze. Cenové rozpětí pro cloudové verze je 50 až 418 $ / měsíc. Na druhé straně verze s vlastním hostováním nabízí verzi Freelance pro zkušební verzi zdarma, zatímco placené verze začínají na 480 $ a stoupají až na 2516 $. Poplatky za verze hostované hostem jsou jednorázovou platbou za trvalou licenci. Podpora prostřednictvím telefonu a e-mailu je v ceně.

4. HelpDeskZ

Software pro podporu a prodej lístků

HelpDeskZ je bezplatný software s otevřeným zdrojovým kódem PHP, který vám umožňuje spravovat zákaznickou podporu vašeho webu prostřednictvím webového systému podpory vstupenek. Tento systém prodeje vstupenek na help desk se může pochlubit uživatelsky přívětivým rozhraním, vícejazyčnými překladovými schopnostmi a schopností přijímat a reagovat na dotazy zákazníků..

Funkce

  • E-mailová integrace,
  • DataBase zákazníka
  • Samoobslužný portál, živý chatovací systém, znalostní báze
  • Upozornění / eskalace, automatické směrování
  • Správa smluv, správa vstupenek, správa SLA

Klady

HelpDeskZ je efektivní e-mailová služba poskytující bezproblémové pracovní postupy. Uživatelé mohou automatizovat pracovní postupy, držet krok s negativním hodnocením a okamžitě oslovit recenzenta, aby poskytovali celkově lepší zákaznické zkušenosti.

Nevýhody

Omezeno ve své schopnosti implementovat návrhy na zlepšení zákaznických služeb.

Náklady na upgrade

HelpDeskZ je zcela ZDARMA!

5. EngageBay

Software EngageBay Ticketing

EngageBay je integrovaný marketing, prodej & podpora automatizační platformy s bezplatným CRM. Software EngageBay HelpDesk pomáhá uživatelům plynule sledovat, určovat priority a řešit vstupenky na zákaznickou podporu během několika minut z integrovaného snadno použitelného rozhraní.

Funkce

  • Neomezené vstupenky
  • Zobrazení lístků
  • Automatizace služeb & Směrování
  • Podávání zpráv
  • Neomezené skupiny
  • Konzervované odpovědi
  • Makra
  • SLA

Klady

EngageBay je výkonný, jednoduchý a cenově dostupný. Má také bezplatný plán. Nabízí načtené funkce, jako jsou podpůrná makra, segmentace lístků, služby směrování a automatizace, předpřipravené odpovědi a podrobné zprávy. K dispozici je také tým online podpory přátel s 24/7 živým zástupcem.

Nevýhody

Plán zdarma má některá omezení.

6. Raiseaticket

Software pro podporu a prodej lístků

Raiseaticket je robustní, propracovaný bezplatný software pro správu helpdesku v cloudu, který poskytuje centralizaci zákaznických služeb v jediném portálu. Používá jej celá řada klientů včetně vládních, malých podniků, technologií, podniků, letectví, péče o zákazníky a kontaktních center.

Funkce

  • Upozornění / eskalace, automatické směrování
  • Ukládání dokumentů, integrace e-mailů, interakce
  • Sledování, vícekanálová komunikace,
  • Samoobslužný portál
  • Správa dohody o úrovni služeb (SLA), správa vstupenek

Klady

Raiseaticket je univerzální, snadno použitelný, cenově dostupný a zcela zdarma. Podporuje až 12 000 vstupenek ročně. Responzivní tým online podpory s 24/7 živým rep.

Nevýhody

Software představuje několik drobných chyb a šablony by mohly s nějakou aktualizací udělat.

Náklady na upgrade

Raiseaticket je 100% bezplatný cloudový helpdesk SaaS.

7. SupportBee

Software pro podporu a prodej lístků

Tento online systém prodeje jízdenek, který je navržen tak, aby poskytoval spolupráci na podporu zákazníků, pomáhá týmům organizovat, upřednostňovat a spolupracovat na e-mailech podpory zákazníků. SupportBee je kompletní systém prodeje vstupenek, který organizaci umožňuje škálovat služby podle jejich potřeb a bez narušení jejich provozu.

Funkce

  • Správa vstupenek, automatické aktualizace v reálném čase,
  • Vložitelné kontaktní formuláře, historie interakce se zákazníkem,
  • Zakázkové a předběžné zprávy KPI, týmová spolupráce
  • HTML e-mailové vykreslování,
  • Podpora více e-mailových adres

Klady

SupportBee je snadno použitelné softwarové řešení pro e-mailovou podporu bohaté na funkce. Učebnice pro používání softwaru je v podstatě nulová, protože je velmi podobná Gmailu. K nastavení je zapotřebí velmi minimální čas a za agenta se neplatí žádný poplatek, což je skvělý nástroj pro spolupráci.

Nevýhody

Plán zdarma nabízí pouze 1 e-mailovou schránku.

Náklady na upgrade

SupportBee nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi a má dvě placené úrovně: Startup $ 13 / user / month a

Enterprise $ 17 / uživatel / měsíc.

8. Zoho Desk

Software pro podporu a prodej lístků

Zoho Desk zjednodušuje zákaznický servis pro začínající firmy a poskytuje technickou podporu. Balíčky online systému prodeje vstupenek zahrnují nejlepší nástroje ve třídě a čisté, snadno pochopitelné a snadno navigovatelné rozhraní.

Přitahuje všechny interakce se zákazníky z více kanálů do svého rozhraní, což agentům umožňuje hladce pokračovat v konverzaci a pomáhat zákazníkům.

Funkce

  • Software pro lístky a software call centra
  • Software sociální podpory
  • Produktivita agentů, znalostní báze a fóra
  • Základy spolupráce a podpory v celé společnosti
  • Hlášení a statistiky

Klady

Verze ZDARMA podporuje tři uživatele a nabízí řadu základních funkcí. Tento software je velmi intuitivní, snadno použitelný a vysoce přizpůsobitelný. Snadná integrace s Zoho CRM, snadné sledování vstupenek, transparentnost napříč platformou. Řídí soutěž výkonů mezi agenty. K dispozici na mobilu a tabletu.

Nevýhody

Nevýhodou Zoho Desk je jeho nedostatek chatbotu, jaký je v Zoho Books.

Náklady na upgrade

Zoho Desk nabízí 15denní bezplatnou zkušební verzi, jednu bezplatnou verzi a dvě placené verze: Professional a Enterprise. Náklady na upgrade mezi 12 $ / agent / měsíc na 25 $ / agent / měsíc.

9. LiveZilla

Software pro podporu a prodej lístků

LiveZilla je flexibilní systém prodeje jízdenek v helpdesku, který skutečně rozšiřuje možnosti zákaznických služeb společnosti tím, že jim poskytuje potřebné nástroje k tomu, aby svou zákaznickou podporu posunuly na další úroveň.

Umožňuje integraci komunikačních aktivit se zákazníky do systému prodeje vstupenek společnosti, ať už prostřednictvím bran jako Live Chat, E-maily, Twitter nebo Facebook.

Funkce

  • E-mailová integrace
  • Správa IT aktiv
  • Správa znalostní báze
  • Chat v reálném čase, sledování návštěvníků v reálném čase,
  • Správa vstupenek, online podpora zákazníků

Klady

LiveZilla pomáhá podnikům zvýšit jejich zákaznický dosah přes geografické hranice. Umožňuje rychlou, přesnou a bezpečnou komunikaci mezi vámi a vašimi klienty. LiveZilla umožňuje živou návštěvu s návštěvníky webu. Všechna data společnosti zůstávají na vašem serveru.

Nevýhody

Žádné ukládání dokumentů a sledování interakcí.

Náklady na upgrade

LiveZilla má dvě verze, LiveZilla One, která je zdarma a LiveZilla Pro, která začíná na 200 €. Ceny jsou v eurech a nevznikají žádné opakující se poplatky. Provedete jednorázovou platbu za trvalou licenci a upgradujete podle svých potřeb pouhým zaplacením rozdílu mezi balíčky.

10. Mojo Helpdesk

Software pro podporu a prodej lístků

Mojo Helpdesk je robustní platforma, která udržuje rychlost a nelíbí se pod tlakem, a to ani při velkém počtu uživatelů. Tento super jednoduchý software technické podpory je produktem společnosti Google a je ideální mimo jiné pro podporu zákazníků, požadavky na IT a požadavky na údržbu.

Je integrován s GSuite a celkově umožňuje interní sledování úkolů, kde jsou všechny požadavky (interní nebo externí) centralizovány a směrovány do uživatelsky přívětivého webového rozhraní a přiřazeny agentům.

Funkce

  • Správa vstupenek a případů, přizpůsobitelná správa SLA
  • Přístup API, Konzervované odpovědi
  • Integrace s Google Apps, vestavěné sledování výkonu
  • Hlášení v reálném čase

Klady

Mojo Helpdesk je rychlý, intuitivní a velmi cenově dostupný. Dobře se integruje s poštovními službami, jako je Yahoo, ke sledování vstupenek, problémů a dotazů prostřednictvím helpdesku. Mojo Number a vedoucí rady podporují konkurenci mezi agenty.

Nevýhody

Aplikace postrádá integraci, nabízí omezenou podporu pro vlastní značky a má holé minimální možnosti reportování.

Náklady na upgrade

Bezplatná verze aplikace Mini Me, Mojo Helpdesk podporuje tři agenty a umožňuje úplné sledování vstupenek. Tři úrovně plateb jsou: Pro $ 29 / uživatel / měsíc, Enterprise $ 99 / uživatel / měsíc a Neomezeno 399 $ / uživatel / měsíc.

11. ProProfs Help Desk

Software pro podporu a prodej lístků

ProProfs Help Desk, jednoduchý, intuitivní cloudový systém prodeje vstupenek, byl navržen tak, aby zlepšoval spokojenost zákazníků prostřednictvím efektivního zpracování dotazů a požadavků na podporu zákazníků.

Funkce

  • Správa vstupenek, chat v reálném čase
  • Správa SLA, automatické směrování
  • Správa IT aktiv, správa bází znalostí
  • Přizpůsobitelné značky
  • E-mailová integrace, vícekanálová komunikace, samoobslužný portál

Klady

Rychlé a efektivní řešení tiketů díky prioritám tiketů, interním komentářům a konzervovaným reakcím. Spolupráce v týmové spolupráci, včasné reakce na zákazníky s rychlejším rozlišením lístků a zlepšením výkonu agentů.

Nevýhody

Neexistuje monitorování sítě.

Náklady na upgrade

Zákaznická podpora ProProfs nabízí 15denní bezplatnou zkušební verzi a tři placené verze: tým $ 39 / měsíc (ročně), Business $ 79 / měsíc (ročně) a Enterprise $ 399 / měsíc (ročně).

12. SherpaDesk

Software pro podporu a prodej lístků

SherpaDesk je robustní, cloudové hostované profesionální automatizace služeb (PSA), které se zaměřuje na to, na čem záleží. Díky základním podnikovým procesům integrovaným do jednoho řešení mohou podniky věnovat pozornost jiným životně důležitým oblastem. Vhodné pro malé a středně velké firmy a firmy poskytující osobní služby s technikami v oboru a pro koho potřebují záznamy o čase a výdajích.

Funkce

  • Upozornění / eskalace, automatické směrování
  • Přizpůsobitelné značky
  • Integrace e-mailů, sledování interakcí
  • Správa IT aktiv, správa bází znalostí, správa vstupenek
  • Chat v reálném čase, správa SLA

Klady

Tento software helpdesku, vytvořený pro IT profesionály, výrazně zvyšuje efektivitu základních funkcí. Bezproblémová správa projektů, fakturace, sledování času, analytika, fakturace a prodej vstupenek na helpdesk. Výsledkem je mnohem lepší služby pro klienty. Jedná se o škálovatelné řešení, takže personál může být podle potřeby přidán do týmu.

Nevýhody

Nedostatek multikanálové komunikace.

Náklady na upgrade

Sherpadesk nabízí bezplatnou verzi, Single Agent a dvě placené verze, Base Camp a High Camp. První technologie je zdarma pro oba agenty a základní tábory a každý další je $ 39 / měsíc.

13. Deskero

Software pro podporu a prodej lístků

Deskero je jednoduchý a vysoce účinný software pro zakoupení jízdenek pomocí cloudu, který přináší objednávku do péče o zákazníky. Jeho sada intuitivních nástrojů umožňuje softwaru využívat všechny různé kanály sociálních médií a integrovat všechny požadavky a dotazy zákazníků do jediné platformy..

Funkce

  • Upozornění / eskalace, správa vstupenek
  • Přizpůsobitelné značky, chat v reálném čase, samoobslužný portál
  • Zjednodušené pracovní postupy, integrace e-mailů,
  • Správa znalostní báze, vícekanálová komunikace,
  • Správa SLA, analýza a zprávy

Klady

Deskero je navrženo tak, aby pomohlo podnikům získat lepší přehled o jejich interakci se sociálními médii s jejich klienty a asimilovat tuto sociální angažovanost v péči o zákazníky.

Zjednodušení zapojení sociálních médií pomocí jednoduché a efektivní platformy pomáhá agentům vyhnout se chaosu při pokusu o sledování několika platforem a stránek prohlížeče současně. To umožňuje lepší zastoupení značky.

Nevýhody

E-mailová integrace je obtížná.

Náklady na upgrade

Deskero nabízí bezplatnou zkušební verzi a čtyři placené plány: Start, Grow, Business a Premium. První agent plánu Start je zdarma a poté $ 4 / agent. Ostatní plány začínají na 9, 25 a 90 USD na agenta.

Závěr

Ve stejném dechu, že vaši zákazníci očekávají, že si ceníte svého času a reagujete na ně, vy jako společnost očekáváte, že váš dodavatel softwaru bude pro vás stejný.

Udělejte si čas na to, abyste nejen identifikovali své obchodní potřeby a prověřili softwarové možnosti tam, kde najdete perfektní řešení, ale také věnujte pozornost faktorům, jako je odezva dodavatele na zákaznickou podporu, rychlost, s jakou přidávají požadované funkce, jejich otevřenost zpětné vazby, spolehlivosti a času jejich odborných znalostí v oboru.

Který z těchto softwarů byste si vybrali pro posun vaší firmy na další úroveň do roku 2020? Dejte nám vědět v sekci níže …

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map