14 Meilleur logiciel de chat en direct de 2020 (le n ° 3 est génial)

14 Meilleur logiciel de chat en direct de 2020 (le n ° 3 est génial)

14 Meilleur logiciel de chat en direct de 2020 (le n ° 3 est génial)

Si vous êtes une entreprise en ligne, obtenir plus de clients doit être l’une de vos principales priorités, non? Si ce n’est pas le cas, vous êtes à peu près condamné en tant qu’entreprise.


C’est là que le chat en direct entre en jeu.

Selon une étude réalisée par Hubspot, 82% des clients estiment qu’une réponse immédiate est importante lorsqu’ils ont des questions de marketing ou de vente.

Hubspot

Vous pouvez également consulter cet article de Neil Patel pour mieux comprendre pourquoi vous devez réellement mettre en place un chat en direct sur votre site.

Qu’est-ce que cela signifie pour toi?

Cela signifie que ne pas utiliser le chat en direct sur votre site vous fait perdre des tonnes de clients chaque jour.

En fin de compte, vous devez commencer à utiliser le chat en direct si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion, et nous allons vous aider en présentant le meilleur logiciel de chat en direct dans cet article.

hébergementMeilleur logiciel de chat en direct de 2020

  1. Mon LiveChat
  2. LiveAgent
  3. Chat en direct
  4. Acquérir
  5. Olark
  6. Pure Chat
  7. Userlike
  8. Chatra
  9. ClickDesk
  10. Smartsupp
  11. Tidio
  12. WebsiteAlive
  13. Essentiel
  14. LiveAdmins

1. Mon LiveChat

Mon chat en direct

Mon LiveChat offre une option facile et totalement gratuite pour communiquer avec vos prospects. Comme vous pouvez vous y attendre, il propose des services de chat en direct pour vous aider à conclure plus de ventes en répondant à toutes les questions que vos clients pourraient avoir..

Voici une petite liste de fonctionnalités que vous pouvez attendre de My LiveChat:

Fonctionnalités:

  • Plusieurs sessions de chat
  • Cryptage SSL
  • Surveillance du trafic en temps réel
  • Fenêtre de discussion personnalisable

Avantages

  • C’est gratuit à utiliser.
  • Très facile à installer
  • Vous pouvez personnaliser l’apparence de votre boîte de chat selon vos besoins.
  • Vous pouvez également personnaliser la boîte de discussion en fonction de l’emplacement géographique du visiteur, ce qui est plutôt cool.

Les inconvénients

  • Il y a quelques bugs dans la conception
  • La version gratuite n’offre pas la possibilité de sauvegarder votre historique de chat une fois la session terminée.

Prix:

Il existe 5 plans différents:

  • Le plan gratuit
  • Le plan Starter: 15 $ / mois
  • Le forfait de base: 29 $ / mois
  • Le plan d’entreprise: plan de 59 $
  • Le plan Entreprise: 99 $ / mois

Visitez My LiveChat

2. LiveAgent

Agent en direct

LiveAgent est un logiciel d’assistance qui vous permet de gérer facilement les questions et les demandes d’assistance de vos clients. Ils offrent des fonctionnalités essentielles, y compris la billetterie, le chat en direct et 175 + fonctionnalités supplémentaires.

Fonctionnalités:

  • Distribution automatisée des billets
  • Boîte de réception universelle
  • Mots clés
  • Actions de masse pour les agents
  • Filtres anti-spam
  • Messages en conserve
  • Notifications par email

Avantages

  • Facile à utiliser
  • Vous pouvez gérer les requêtes de tous les sites de médias sociaux en un seul endroit
  • S’intègre à de nombreuses autres applications comme Google Analytics, Zapier, Mailchimp, etc…

Les inconvénients

  • Il ne s’intègre pas avec autant de CRM.

Prix:

Ils proposent 3 plans:

  • Billet: 15 $ / agent / mois
  • Ticket + chat: 29 $ / agent / mois
  • Tout compris: 39 $ / agent / mois

Visitez LiveAgent

3. LiveChat

Chat en direct

LiveChat est un logiciel de chat approuvé par plus de 28 000 entreprises. Il s’agit notamment de géants comme Paypal, Adobe, Ted, Orange et CBS.

C’est très simple à installer. Tout ce que vous avez à faire est de copier un morceau de code sur votre site et vous êtes prêt. Vous pouvez même le faire en utilisant un plugin WordPress si vous ne voulez pas jouer avec votre code.

Fonctionnalités:

  • Mode hors-ligne
  • Raccourcis / messages préenregistrés
  • Suivi et analyse des visiteurs
  • Système de billetterie
  • Intégration et modules complémentaires (+130 intégrations)

Avantages

  • Facile à utiliser et à installer
  • Thème et style personnalisables.

Les inconvénients

  • Un peu cher
  • Leur fonction d’automatisation pourrait être améliorée.

Prix:

Ils proposent 3 plans:

  • Entrée: 16 $ / mois
  • Équipe: 33 $ / mois
  • Affaires: 50 $ / mois
  • Entreprise: Tarification personnalisée en fonction de chaque entreprise

Visitez LiveChat

4. Acquérir

Acquérir

Acquire est un fournisseur de logiciels de chat en direct fondé en 2009. C’est l’un des fournisseurs de services de chat en direct les plus populaires sur le marché. Avec leurs fonctionnalités d’automatisation et leurs thèmes de vacances, vous trouverez très probablement tout ce que vous recherchez ici.

Voyons rapidement ce que cet outil a à offrir en termes de fonctionnalités et de prix.

Fonctionnalités:

  • Différentes couleurs et options de style disponibles
  • Permet le téléchargement de fichiers
  • Message d’accueil automatique
  • Mode hors-ligne
  • Propose des messages en conserve

Avantages

  • Facile à utiliser et à installer
  • La fonction de co-navigation permet de voir très facilement ce qui se passe sur l’écran du visiteur, ce qui facilite la tâche.
  • Pas besoin de télécharger de logiciel supplémentaire

Les inconvénients

  • Rien en particulier

Prix:

Ils proposent 3 plans:

  • De base: 300 $ / mois
  • Pro: 950 $ / mois
  • Tout compris: personnalisé

5. Olark

Olark

Olark est un service d’assistance et un logiciel de chat en ligne conçu pour vous aider à répondre à toutes les questions ou demandes d’assistance de vos clients. Cet outil est conçu pour combler l’écart entre les vendeurs et les acheteurs potentiels, vous permettant de résoudre rapidement tout problème pouvant survenir.

Leurs fonctionnalités incluent la gestion de profil, chatbot AI, co-navigation, appels vidéo et plus.

Fonctionnalités:

  • Chat en direct
  • Gestion de profils
  • Chatbot AI
  • Partage d’écran
  • Appel vidéo et vocal
  • Comptes mail

Avantages

  • Facile à utiliser
  • Très personnalisable
  • Fonctionnalités d’automatisation solides

Les inconvénients

  • Rien en particulier

Prix:

Ils proposent 3 plans:

  • Mensuel: 17 $ / agent / mois
  • Pour 1 an: 15 $ / agent / mois
  • Pour 2 ans: 12 $ / agent / mois

Visitez Olark

6. Pure Chat

Chat pur

Pure Chat est un logiciel de chat et de suivi des visiteurs qui vous aide à générer plus de prospects et à générer plus de ventes. Il vous permet de démarrer la conversation avec plusieurs visiteurs à la fois au lieu de les faire attendre quelques jours pour obtenir une réponse par e-mail de votre part.

L’outil vous donne des informations très utiles sur vos visiteurs tels que leur emplacement, la page actuelle, les pages qu’ils ont consultées… etc..

Fonctionnalités:

  • Conversations et déclencheurs proactifs
  • Transcriptions
  • Information aux visiteurs
  • Affectation de chatbox
  • Sécurité SSL

Avantages

  • Facile à utiliser et à mettre en œuvre
  • Fonction de rapport utile

Les inconvénients

  • L’outil n’autorise pas les téléchargements de fichiers et le balisage des conversations

Prix:

Ils proposent 3 plans:

  • Plan gratuit
  • Plan de croissance: 39 $ / mois
  • Plan Pro: 79 $ / mois

Visitez Pure Chat

7. Userlike

Userlike

Userlike est une entreprise qui vient d’Allemagne. Ils offrent diverses fonctionnalités d’équipe et intégrations CRM afin que vous n’ayez pas à vous soucier de l’intégration du logiciel de chat avec votre CRM.

Ils ont également une fonctionnalité intéressante: chatbot. Il gère vos demandes de chat jusqu’à ce qu’un agent humain soit disponible.

Ils offrent un essai de 14 jours si vous voulez faire tourner cet outil.

Fonctionnalités:

  • Chat en direct
  • Raccourci / messages préenregistrés
  • Suivi et analyse des visiteurs
  • Peut être utilisé en 7 langues
  • S’intègre à de nombreuses autres applications
  • Les conversations sont stockées dans un journal

Avantages

  • Facile à utiliser
  • Très personnalisable

Les inconvénients

  • Les visiteurs ne peuvent pas télécharger de fichiers
  • C’est un peu cher

Prix:

Ils proposent 4 plans:

  • Plan gratuit
  • Plan d’équipe: 29 € / mois
  • Plan d’entreprise: 99 € / mois
  • Business Plan: 299 € / mois
  • Plan Flex: tarification personnalisée

8. Chatra

Chatra

Chatra est à la fois un logiciel de chat en direct et un outil de messagerie hors ligne pour les entreprises de toutes tailles. Il vous permet d’ajouter une chatbox à votre site pour vous aider à communiquer avec vos clients en temps réel.

Voyons ce que Chatra a à offrir, y compris leurs tarifs.

Fonctionnalités:

  • Messages automatiques et chats ciblés
  • Journal de conversation
  • Discussions de groupe et avatars d’utilisateurs
  • Widget de chat multilingue
  • Notifications et confirmations de lecture

Avantages

  • Facile à utiliser
  • Grande équipe de support

Les inconvénients

  • L’outil prend parfois trop de temps à charger
  • Le logiciel pourrait utiliser un bon outil de reporting
  • Les plans tarifaires sont par agent et non par équipe

Prix:

Ils proposent 2 plans:

  • Plan gratuit
  • 15 $ / agent / mois

Visitez Chatra

9. ClickDesk

Clickdesk

ClickDesk est une solution tout-en-un qui offre un service d’assistance, une assistance téléphonique et l’intégration des médias sociaux.

Avec des serveurs hébergés dans Google et Amazon Cloud, ils promettent d’offrir une garantie de disponibilité de 99,95% (ce qui signifie que leur service sera disponible 99,95% du temps, donc à peu près toujours)

Voyons ce qu’ils ont à offrir.

Fonctionnalités:

  • Messages automatiques et chats ciblés
  • Journal de conversation
  • Discussions de groupe et avatars d’utilisateurs
  • Widget de chat multilingue
  • Notifications et confirmations de lecture
  • Système de billetterie
  • Prise en charge des clients de messagerie instantanée mobile

Avantages

  • Facile à utiliser
  • Hautement personnalisable

Les inconvénients

  • L’application mobile manque de fonctionnalités

Prix:

Ils proposent 4 plans:

  • Forfait gratuit (pour 10 utilisateurs)
  • Forfait Lite: 14,99 $ / mois
  • Plan Pro: 24,99 $ / mois
  • Plan d’entreprise: 39,99 $ / mois

10. Smartsupp

Smartsupp

Smartsupp est un logiciel de chat en direct qui offre une fonction d’enregistrement des visiteurs. Il est disponible en anglais, danois, hongrois, tchèque, russe, néerlandais, italien, polonais, allemand, français et espagnol.

Smartsupp propose un forfait gratuit pour toujours pour un nombre illimité d’agents. Les deux plans premium offrent des fonctionnalités avancées telles que l’intégration de Google Analytics et l’analyse de groupe.

Fonctionnalités:

  • Messages automatiques
  • Évaluation de l’agent
  • Application Android
  • Transcriptions de chat
  • Transfert de chat entre agents

Avantages

  • Facile à utiliser
  • Les fonctionnalités d’enregistrement client vous donnent des informations utiles sur les habitudes et l’expérience des utilisateurs (elles vous montrent comment les utilisateurs utilisent votre site et ce que vous pouvez améliorer)

Les inconvénients

  • Manque de fonctionnalité de messages en conserve

Prix:

Ils proposent 2 plans:

  • Plan gratuit
  • Plan standard: 10 $ / agent / mois
  • Plan Pro: 19 $ / agent / mois

Visitez Smartsupp

11. Tidio

Tidio

Tidio est un logiciel de chat en ligne qui aide les entreprises à communiquer avec leurs clients potentiels pour répondre à leurs questions et problèmes.

Son interface conviviale et ses diverses fonctionnalités vous permettent de vous connecter facilement à vos clients et d’augmenter votre taux de conversion..

Voici un aperçu de cet outil.

Fonctionnalités:

  • Messages automatiques
  • Widget de chat personnalisable
  • Formulaire de message hors ligne
  • Chatbot
  • Suivi et rapports des visiteurs

Avantages

  • Facile à utiliser
  • La fonction de messagerie automatique est très utile pour répondre aux clients qui ont des questions standard

Les inconvénients

  • Manque de fonctionnalité de messages en conserve

Prix:

Ils proposent 3 plans:

  • Plan gratuit
  • Plan de communication: 15 $ / mois
  • Forfait Chatbox: 15 $ / mois

Visitez Tidio

12. WebsiteAlive

Websitealive

WebsiteAlive propose des boîtes de discussion personnalisables avec diverses options de lancement. Par exemple, les utilisateurs peuvent ouvrir la boîte de discussion en cliquant sur un bouton ou il peut s’agir d’une fenêtre contextuelle qui s’affiche sur votre site et invite l’utilisateur à discuter.

Vous pouvez également créer des déclencheurs d’URL spécifiques, de durée et de visites de page.

Fonctionnalités:

  • Co-navigation
  • Base de connaissances
  • Suivi des visiteurs
  • Planification d’agent
  • Ciblage géographique

Avantages

  • Facile à utiliser
  • Leur équipe d’assistance répond rapidement

Les inconvénients

  • Vous devez basculer entre plusieurs onglets pour utiliser les différentes fonctionnalités

Prix:

Ils proposent 3 plans:

  • 30 $ / mois
  • 50 $ / mois
  • Prix ​​personnalisé

13. Gist

Essentiel

Gist est une plateforme de communication tout-en-un qui peut être intégrée à n’importe quelle plateforme de site Web. L’outil comprend le chat en direct, l’automatisation du marketing, les bots, la planification et un logiciel d’assistance au chat en direct pour offrir la meilleure expérience possible aux visiteurs de votre site Web..

Sur leur site Web, ils affirment avoir plus de 19 000 clients aujourd’hui.

Plongeons-nous et voyons ce que vous pouvez obtenir en utilisant Gist.

Fonctionnalités:

  • Chat en direct
  • Intégration Facebook et Twitter
  • +44 langues prises en charge
  • Profils clients
  • Joindre des fichiers

Avantages

  • Chat en direct moderne
  • Automatisation du marketing
  • Intégration de Facebook Messenger

Les inconvénients

  • Parfois, le chat en direct pose quelques problèmes

Prix:

Ils offrent plusieurs plans allant de 0 $ à 33,99 $ / mois

14. LiveAdmins

liveadmins

LiveAdmins est une application qui fournit des services de chat en direct multilingues aux entreprises pour les aider à enrichir leur expérience client et à obtenir plus de clients.

Ils offrent une solution de chat en direct fiable, donc si vous songez à implémenter cette fonctionnalité sur votre site Web, vous devriez envisager d’utiliser LiveAdmins.

Voici ce que vous pouvez obtenir de LiveAdmins

Fonctionnalités:

  • Réponses en conserve
  • Formulaire hors ligne de ciblage géographique
  • Chat proactif
  • Partage d’écran

Avantages

  • Facile à utiliser
  • L’équipe d’assistance est toujours là pour vous aider

Les inconvénients

  • L’application mobile est un peu dépassée

Prix:

Ils proposent 4 plans:

  • 20 $ par siège / mois
  • 50 $ par siège / mois
  • 70 $ par siège / mois
  • Premium (prix personnalisé)

Conclusion

Nous avons rassemblé pour vous les meilleurs fournisseurs de services de chat en direct dans cet article.

Si vous lisez cet article jusqu’à la fin, il est fort probable que vous souhaitiez vraiment ajouter une option de chat en direct à votre site. Si vous ne savez toujours pas quel outil choisir, nous vous recommandons d’utiliser Live Chat ou Olark.

Alors, quels outils allez-vous utiliser? Dites le nous dans les commentaires. Nous aimerions vraiment savoir ce que vous avez choisi!

Jeffrey Wilson Administrator
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