Revue BigCommerce: quelle est sa qualité en 2020?

Nous sommes bien en 2020 maintenant, ce qui signifie qu’il y a une application pour TOUT.


Et cela signifie également que vos clients peuvent acheter n’importe quoi en ligne. Alors pourquoi ne pas ajouter votre entreprise au mix?

Mais si vous avez besoin d’applications pour développer votre activité en ligne, vous avez BEAUCOUP d’options.

Il y a beaucoup de logiciels qui vous permettront de créer un site Web qui peut vendre des produits aux clients.

Les deux plus populaires d’entre eux sont probablement Shopify et WooCommerce, mais il y en a beaucoup d’autres, avec une gamme de capacités et de prix.

L’un des noms les plus réputés dans le monde du commerce électronique est BigCommerce.

BigCommerce est le deuxième derrière Shopify en termes de taille et de popularité, en ce qui concerne les constructeurs de paniers d’achat rémunérés..

Mais cela fait toujours de BigCommerce un GÉANT:

Statistiques BigCommerce

C’est 17 milliards, avec “B!”

Et qui utilise BigCommerce?

Euh:

les marques utilisent BigCommerce

D’accord, donc plusieurs marques notables utilisent BigCommerce. Assez impressionnant.

Mais qu’en est-il des petites entreprises – convient-il à votre petite entreprise?

BigCommerce est populaire, c’est sûr, mais cela ne signifie pas que c’est la meilleure option pour TOUTES les entreprises, ou même TOUTES LES PETITES entreprises.

Ne vous inquiétez pas: c’est ce que je suis ici pour vous aider à comprendre.

J’utilise BigCommerce depuis un certain temps maintenant, donc dans cette revue, je vais passer à l’histoire complète.

Pour commencer:

Uptime

La disponibilité ou la fréquence de mise en ligne de votre site est un élément essentiel.

Mais, c’est particulièrement important si votre site fait partie de votre entreprise. Je dois admettre qu’un amateur qui a juste besoin d’un site simple, peut probablement souffrir de temps d’arrêt du site.

Mais si votre site est censé vous fournir des revenus, il doit être UP – en particulier lors d’événements spéciaux tels que les vacances ou le Black Friday.

Voici le bonus caché fourni avec BigCommerce et les constructeurs de panier associés:

BigCommerce est excellent sur la disponibilité et les performances générales du site.

Disponibilité de BigCommerce

Ce n’est pas à cause de la magie. BigCommerce et ses concurrents proposent des solutions tout-en-un.

J’entends par là que BigCommerce ne vous fournit pas seulement le logiciel dont vous avez besoin pour construire votre boutique: il vous fournit également les ressources et la sécurité.

En d’autres termes, BigCommerce est également votre hôte et votre suite de sécurité, et de ce fait, BigCommerce est en mesure de garantir d’excellentes performances.

Mais, comme BigCommerce n’est pas EXCLUSIVEMENT une société d’hébergement, il utilise essentiellement un hôte de taille industrielle «plus grand» pour garantir d’excellentes performances..

Dans ce cas: Google!

Vitesse BigCommerce

Alors les vitesses? Histoire similaire:

Cela aide à ce que sa base de clients soit entièrement constituée de petites entreprises ayant des besoins de commerce électronique – une forte incitation à investir dans la performance et la disponibilité.

Donc, mon expérience avec BigCommerce a été sans surprise BON en ce qui concerne les performances du site et la disponibilité.

Cela est également vrai quel que soit le prix du plan que vous choisissez, bien que vous puissiez obtenir des améliorations de performances à mesure que vous évoluez. Forcément, bien sûr.

En fin de compte, BigCommerce a de GRANDES performances. Mais ce n’est pas tout ce qu’il a à faire pour réussir vraiment:

Facilité d’utilisation

Comme la disponibilité, la facilité d’utilisation est quelque chose que BigCommerce DOIT clouer.

Pourquoi?

Parce que c’est le POINT ENTIER de BigCommerce: c’est censé être un moyen facile de configurer une boutique en ligne.

Ainsi, bien que la facilité d’utilisation soit agréable dans l’hébergement ordinaire, BigCommerce est également une application de création en plus d’être l’hôte de votre site. La facilité d’utilisation est donc essentielle.

Je vais vous donner une version courte et rapide:

BigCommerce est assez facile à utiliser.

Facile, non? Sûr. Mais vous voudrez savoir comment et pourquoi c’est facile.

Tout d’abord, il y a la partie la plus évidente: la construction réelle de votre site Web:

Création de site BigCommerce facile

C’est le coeur de ce que BigCommerce est censé être, et heureusement, c’est assez facile.

Je noterai ici que c’est aussi facile pour les programmeurs.

En fait, BigCommerce est plus facile à utiliser pour les programmeurs que beaucoup de ses concurrents, y compris Shopify.

Mais si vous ne savez pas coder, ça va. Tu peux encore faire plein de choses, crois moi.

Je pense que BigCommerce est un peu moins à l’épreuve des idiots que certains de ses concurrents. Il est moins explicitement axé sur les débutants, mais les débutants peuvent toujours comprendre rapidement la création de sites.

Encore:

BigCommerce n’est PAS difficile à utiliser. C’est un débutant convivial.

Mais ce n’est pas aussi convivial pour les débutants que certains concurrents, à savoir Shopify.

Donc, la conception d’un site est, bien sûr, la partie flashy que nous voulons tous voir bien faite.

Mais il faut plus que cela soit facile:

GESTION DU SITE ET DU MAGASIN.

gestion du site et du magasin

Une fois que votre site est prêt à aller aussi loin que le design va, vous devez également être en mesure de modifier facilement certains détails clés.

Ce sont ces détails qui déterminent la nature de votre boutique: que vendez-vous? Combien? À quoi ressemble votre trafic? Et ainsi de suite.

De plus, le fait d’avoir des outils de gestion de site simples accélérera l’ajout de modifications à votre site.

Ce sont donc les deux principaux aspects de BigCommerce qui DOIVENT être bien faits – et ils SONT.

Il y a une troisième chose qui est assez importante: votre capacité à modifier votre compte. Je n’ai jamais eu de problème pour naviguer ou enregistrer les modifications que je voulais apporter.

Mon opinion générale est que BigCommerce n’est PAS le logiciel de panier d’achat le plus simple que j’aie jamais utilisé. MAIS, c’est définitivement là-haut.

Ça signifie:

C’est assez bon pour à peu près tout le monde, y compris les quasi-débutants. Et encore une fois, il est particulièrement convivial pour les développeurs.

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Jusqu’à présent, tout est clair et ensoleillé. Mais: vous dirigez une entreprise.

Ce qui signifie que, si les bonnes performances et la convivialité sont agréables, nous devons parler d’autre chose, pronto:

Prix ​​et caractéristiques

Le prix est important. Nous savons tous qu’il ne s’agit pas d’obtenir le prix le PLUS BAS absolu, mais vous voulez toujours obtenir un BON prix.

Un prix juste en échange de ce que vous obtenez en échange.

Alors allons-y. Voici ce que vous allez regarder:

Prix ​​BigCommerce

De vraies notes rapides: ce sont les prix si vous payez annuellement. Si vous ne voulez pas payer beaucoup d’avance, vous pouvez payer de mois en mois, ce qui augmente le prix de 10% pour Plus et Pro.

En outre, Enterprise propose des tarifs personnalisés en fonction de la taille et des besoins de votre entreprise. Je vais donc me concentrer principalement sur les trois premiers niveaux, également connus sous le nom d ‘«éléments essentiels de BigCommerce».

Quoi qu’il en soit, en supposant que vous payez annuellement, vous envisagez une fourchette de 29,95 $ à 224,95 $ par mois.

Comment sont les prix, en général?

Bien sûr, vous obtiendrez une meilleure image lorsque je parlerai des fonctionnalités en une seconde, mais en général, ce sont des prix vraiment normaux.

Les plus grands concurrents de BigCommerce offrent essentiellement la même structure à trois niveaux avec des nombres similaires.

Maintenant, dès le départ, BigCommerce fait vraiment bien dans les fonctionnalités.

Voici pourquoi:

Fonctionnalités BigCommerce

Tout d’abord, AUCUN FRAIS DE TRANSACTION.

Est-ce une rupture?

Peut-être pas, dans l’ordre des choses. MAIS, c’est une dépense qui semble VRAIMENT inutile lorsque vous payez déjà une entreprise pour construire un site.

Le plus grand concurrent de BigCommerce, Shopify, est coupable d’imposer des frais de transaction à ses clients.

Il y a donc une grosse victoire. Plus:

Aucune limite sur la quantité de bande passante ou de stockage que vous pouvez utiliser, ni sur le nombre de produits et de comptes de personnel que vous pouvez créer. Pour TOUS les plans.

C’est bien. De plus, tous les plans peuvent le faire:

Fonctionnalités BigCommerce

Tout plan peut accéder aux canaux de vente les plus courants. C’est une sorte de fonctionnalité de base, mais c’est quand même bien d’avoir.

Et puis il y a tout un tas de fonctionnalités de base:

Fonctionnalités BigCommerce

Ce sont les fonctionnalités que vous attendez raisonnablement sur la plupart des autres plates-formes concurrentes, et elles sont disponibles pour tous les plans avec BigCommerce.

Un avantage que BigCommerce offre ici est que d’autres plates-formes n’en proposent pas toujours certaines pour le niveau d’entrée.

Par exemple, les coupons ou les cartes-cadeaux sont parfois réservés aux niveaux supérieurs, tout comme les différents modes de paiement, les évaluations de produits, etc..

Donc, le niveau d’entrée lui-même est excellent sur les fonctionnalités.

À présent, vous vous demandez peut-être: pourquoi même dépasser le premier niveau BigCommerce?

C’est suffisant. Regarde ça:

BigCommerce à plusieurs niveaux

C’est l’une des MEILLEURES distributions de fonctionnalités.

L’entrée de gamme obtient à peu près tout le nécessaire pour construire un panier robuste.

Mais les niveaux supérieurs disposent toujours d’outils vraiment utiles:

Par exemple, l’économiseur de panier abandonné est un outil automatisé qui commercialise les clients qui ont quitté votre site sur la page de paiement et a une assez bonne chance de reconquérir des clients..

Les cartes de crédit en magasin sont une fonctionnalité assez forte qui ajoute beaucoup de crédibilité ET de fidélité à votre site, et le panier persistant est excellent pour maintenir les ventes avec les clients récurrents.

De plus, vous obtenez de meilleurs outils de gestion des contacts, sous forme de groupes de clients et de segmentation, qui peuvent être très utiles si vous êtes créatif avec.

Comme vous pouvez le voir, le fait de ne pas avoir ces outils ne nuira pas au premier niveau. Mais les avoir aide vraiment les niveaux les plus chers.

La question de savoir si cela en vaut la peine dépend naturellement de vous. Mais dans l’ensemble, BigCommerce a définitivement de GRANDES fonctionnalités.

Maintenant, je voudrais parler brièvement d’autre chose:

LIVRAISON.

Voici la chose à propos de l’expédition dans le commerce électronique:

BigCommerce fait face à une concurrence féroce de Shopify. En fait, Shopify est très populaire pour les sites de commerce électronique qui utilisent la livraison (c’est-à-dire qu’ils ne vendent pas uniquement des produits numériques).

L’une des raisons pour lesquelles Shopify est si massif dans ce monde est qu’il offre des intégrations très faciles aux services d’expédition et offre de grandes remises d’expédition.

C’est donc le défi auquel BigCommerce doit faire face. Et comment ça réussit?

Jetez un coup d’œil à ceci:

bonne expédition

Il y a évidemment beaucoup de détails, et cela dépend du plan que vous utilisez, mais de manière générale, BigCommerce est vraiment bon pour l’expédition.

Voici la version courte:

Les capacités d’expédition de BigCommerce sont comparables à celles de Shopify, et si elles ne sont pas aussi bonnes, c’est probablement l’une des secondes les plus proches que vous pouvez obtenir.

La meilleure chose est que vous obtenez beaucoup de CONTRÔLE et beaucoup D’INFORMATIONS: il est donc très facile à la fois d’économiser sur les frais d’expédition ET d’amener les clients à s’engager dans les achats.

Maintenant, il y a une dernière chose que je veux aborder à propos des fonctionnalités, puis nous pouvons conclure cette partie.

Mais c’est TRÈS IMPORTANT:

Limites de vente BigCommerce

Le grand différenciateur entre les niveaux, outre les fonctionnalités, est les limites de vente.

Je pense généralement que ce sont des montants assez acceptables – si vous faites près de 150 000 $ de ventes en ligne par an, payer un peu moins de 72 $ par mois n’est peut-être pas si mal.

MAIS, toutes les plateformes concurrentes n’ont pas de telles limites ou les mêmes limites.

Et si vous êtes quelqu’un qui doit déjà investir beaucoup dans son entreprise pour générer un profit, il pourrait être inutile d’augmenter vos coûts BigCommerce simplement parce que vous avez vendu au-dessus d’un seuil.

C’est donc un inconvénient. Mais dans l’ensemble, je dois dire:

BigCommerce est vraiment bien présenté. Il est aussi complet que tous ses concurrents et a sans doute beaucoup plus de fonctionnalités pour le premier niveau que ses concurrents.

Donc, dans l’ensemble, ce n’est pas seulement fort sur les fonctionnalités, mais une bonne affaire.

Mais cela ne signifie pas que vous devriez l’acheter tout de suite – nous en avons plus pour jeter un œil à un sous-ensemble de fonctionnalités vraiment important:

Thèmes et applications

Bien que je considère que les thèmes et les applications sont sous la bannière des «fonctionnalités», ils méritent une attention particulière lorsqu’ils traitent de la création de logiciels.

Commençons! En ce qui concerne les thèmes:

thèmes et application

Le Big Commerce, ça va. Il y a évidemment un certain niveau de subjectivité, mais de manière générale:

BigCommerce ne dispose pas d’une vaste sélection de modèles.

Au moment d’écrire ces lignes, nous examinons un peu plus de 130 modèles, la plupart étant payés bien sûr.

Je reconnais que c’est plus en quantité que certains de ses concurrents (* ahem * comme Shopify).

MAIS, il est toujours douteux que ce soit suffisant pour choisir. Cela POURRAIT être, parce que chaque thème est livré avec quelques «styles» ou variations.

MAIS (encore une fois) il y a l’autre problème de qualité. Je pense qu’ils sont globalement corrects – si vous prenez le temps de trouver le bon et que vous le modifiez correctement, votre site peut avoir fière allure.

Le problème est simplement que vous devrez peut-être prendre un peu plus de temps pour peaufiner un site existant, car beaucoup d’entre eux se ressemblent.

Dans l’ensemble, cependant, je pense que les thèmes sont corrects.

Quant à l’App Store, c’est assez standard:

magasin d'applications

Pour être honnête, RELATIVEMENT parlant, ceci est un grand magasin d’applications. Je veux dire, nous parlons de plus de 600 applications:

Catégories d'applications BigCommerce

Rappelles toi:

BigCommerce n’aura tout simplement pas la sélection massive d’intégrations que WordPress ou un autre CMS aurait.

Mais le compromis en vaut la peine dans la mesure où vous pouvez être à peu près garanti un certain niveau de sécurité et de qualité.

En raison de la taille, vous pouvez être assuré que toutes les grandes applications sont disponibles (comme MailChimp ou ShipStation).

Voici donc où en sont les choses jusqu’à présent, grosso modo:

Les applis? Génial. Les thèmes? Bien. Au-dessus de la moyenne, mais pas «vraiment» bien.

Nous ne terminons pas sur cette note. Mis à part ces fonctionnalités, BigCommerce doit faire autre chose:

Service client

Après tout, même si tout le reste semble bien, vous aurez besoin d’un support client de qualité si vous êtes dans le commerce électronique.

Parce que même si votre boutique est bien configurée et que vous en tirez de l’argent, si un problème survient, vous devrez le résoudre RAPIDEMENT et avec un minimum de perturbations.

Le support client est donc essentiel, même lorsque vous travaillez avec une solution prête à l’emploi comme BigCommerce.

Et vous ne voulez pas simplement n’importe quel support client. Tu veux ça:

Assistance leader du secteur BigCommerce

C’est ce que vous obtenez?

À mon avis, BigCommerce est définitivement solide sur le support client.

Assistance téléphonique BigCommerce

Ceci est principalement dû à la qualité des conversations avec les représentants.

Par exemple, BigCommerce est vraiment fier de son support téléphonique:

Et même si je ne peux pas dire que j’ai eu des problèmes très complexes pour défier les représentants au téléphone, je peux également confirmer que l’assistance téléphonique a été rapide et de haute qualité.

Outre l’assistance téléphonique 24h / 24 et 7j / 7, l’assistance par e-mail et chat en direct est également disponible 24h / 24 et 7j / 7. Et ils sont tous les deux assez bons.

Le chat en direct est aussi rapide que vous le souhaiteriez.

L’assistance par e-mail est étonnamment rapide. De toute évidence, il n’est pas destiné à être aussi instantané que le téléphone ou le chat en direct, mais j’ai toujours des réponses relativement rapidement.

Et puis il y a des informations sur place. C’est l’une des choses que BigCommerce fait SUPER bien.

Voici le centre d’aide:

Centre d'aide BigCommerce

Maintenant, en plus d’être un aspirant pour le design moderne (ne vous inquiétez pas, je sais que tout le monde ne l’est pas), j’aime le centre d’aide de BigCommerce car il est BIEN ORGANISÉ.

Tant de sites (ahem… Shopify) ont beaucoup de ressources qui sont réparties partout.

BigCommerce garde tout au même endroit. La base de connaissances est bien sûr toujours un élément essentiel:

Base de connaissances BigCommerce

Et c’est aussi super bien organisé. Chacune de ces sous-catégories a son propre ensemble de sous-catégories.

Les articles eux-mêmes sont de haute qualité, rien à redire.

Ensuite, il y a la communauté:

Communauté BigCommerce

Cela a beaucoup de forums et d’autres fonctionnalités de support plus orientées vers la société.

C’est vraiment utile, non seulement parce que vous pouvez obtenir des réponses à des questions étranges qui n’étaient pas couvertes dans les articles d’aide standard, mais AUSSI parce que:

Vous pouvez obtenir des astuces et des conseils supplémentaires, y compris des choses auxquelles vous n’auriez même pas pensé:

Groupes populaires BigCommerce

En fait, ces pages communautaires sont vraiment sous-estimées et sous-utilisées.

Il y a d’autres aspects de BigCommerce qui font partie de son support client de bonne qualité. Mais à part ce que je vous ai montré, ces choses seront généralement payées.

Prends ça:

Expert en conception BigCommerce

Vous pouvez payer un petit supplément pour obtenir un expert en design pour un support personnalisé.

Mais en dehors de ces couches de support supplémentaires payantes – qui sont toujours bonnes, ne vous méprenez pas – le support gratuit existant est toujours EXCELLENT.

Je ne sais pas à quelle entreprise je donnerais la première place du support client, mais BigCommerce est certainement l’un des MEILLEURS.

Cela nous laisse donc un dernier domaine: quelque chose que TOUT LE MONDE avec le commerce électronique a besoin de prendre en compte dans sa décision:

Sécurité

La sécurité est de la plus haute importance lorsque vous faites des affaires en ligne. C’est EXTRA important lorsque vous GÉREZ une entreprise en ligne.

Il n’est donc pas surprenant que BigCommerce ait besoin d’une sécurité solide.

Tout d’abord, les bases sont couvertes. Par exemple:

BigCommerce pci

Vous devez vous attendre à ce que toute solution de commerce électronique soit conforme à la norme PCI de niveau 1, mais il est toujours bon de voir que l’étalon-or a été respecté.

Et puis BigCommerce fait les affirmations habituelles:

Bla-bla, grande sécurité, serveurs quelque chose.

C’est ce que tout le monde dit, même ceux qui ne sont pas dans le commerce électronique et même s’ils n’ont rien pour le sauvegarder.

Je ne serais donc pas super convaincu par ce que dit BigCommerce, SAUF:

Ils utilisent le cloud de Google. Cela en soi est une garantie de sécurité (et de performances, comme mentionné précédemment), car la plate-forme cloud de Google est conçue pour fournir un hébergement de taille industrielle et d’entreprise..

Donc, vous obtenez essentiellement une partie de l’hébergement de la plus haute qualité, des choses généralement réservées aux grandes entreprises, pas aux particuliers et aux petites entreprises.

Voici un exemple:

Toutes les entreprises déclarent disposer d’une protection contre les attaques DDoS. Mais quand BigCommerce le dit, je les crois:

Ddos BigCommerce

Et plus précisément, je veux dire: je crois que c’est une protection de QUALITÉ.

Cela s’étend à la plupart des autres. La preuve en est les résultats d’une disponibilité et de temps de réponse excellents.

Donc, même si cela semble simple – et ne vous méprenez pas, je simplifie quelque peu – la conclusion générale ici est que BigCommerce EST SÉCURISÉ.

J’aime cette note positive. Continuons:

Avantages

Nous commençons enfin à conclure cet examen. Donc, je vais passer en revue certains des avantages de BigCommerce maintenant:

  • BigCommerce offre d’excellentes performances, notamment une disponibilité et des temps de réponse impressionnants.
  • En effet, BigCommerce utilise la plate-forme d’hébergement cloud de niveau entreprise de Google. Le résultat est que BigCommerce est TRÈS sécurisé et sûr pour le commerce électronique.
  • BigCommerce est globalement facile à utiliser, pour tout le monde.
  • Sur cette note, BigCommerce est particulièrement convivial pour les développeurs.
  • Les caractéristiques générales sont vraiment bonnes et adaptées aux prix. Un grand bonus est que l’entrée de gamme obtient des fonctionnalités et des outils réservés aux niveaux supérieurs sur d’autres plates-formes.
  • Le support client est globalement très fort.

Les inconvénients

Nous devons être un peu négatifs pendant une seconde, mais la bonne nouvelle est qu’aucun de ces défauts n’est vraiment grave.

  • BigCommerce est BON avec la livraison… MAIS, ce n’est pas aussi bon que son principal rival, Shopify.
  • Ce n’est pas que BigCommerce est DIFFICILE à utiliser, ce n’est tout simplement pas aussi facile que certaines autres plates-formes.
  • Il existe des limites de vente en ligne pour les trois plans tarifaires. Ceux-ci sont globalement raisonnables, mais dans certaines situations, pourraient augmenter inutilement le coût de BigCommerce.
  • Certains thèmes peuvent se ressembler. Ou pas simplement pas fière allure.
  • Les personnes qui sont plus confiantes dans leur capacité à mettre en place des outils de commerce électronique par elles-mêmes peuvent éventuellement prendre des options plus abordables que BigCommerce: principalement, en utilisant un CMS gratuit / open source et en équipant des plugins au besoin.

Conclusion: dois-je recommander BigCommerce?

Il est donc temps pour nous de conclure les choses – est-ce que je recommande BigCommerce?

Globalement, je dirai oui, et voici pourquoi:

BigCommerce fait essentiellement tout bien. Si vous cherchez un logiciel de création de panier d’achat, BigCommerce apporte tout ce dont vous avez besoin.

Il est facile à utiliser, offre un excellent support client, d’excellentes performances et une grande sécurité.

Mais là où il se démarque par rapport à ses rivaux, ce sont ses généreuses fonctionnalités:

Plusieurs fonctionnalités sont disponibles pour le premier plan ou le deuxième plan mais réservées aux niveaux supérieurs avec les concurrents de BigCommerce.

Il y a quelques inconvénients: ce n’est pas aussi simple que cela pourrait l’être, et il y a des seuils de vente qui vous forceront à augmenter le prix de votre plan si vous les dépassiez.

L’expédition est bonne, mais pas aussi bonne que Shopify – donc si l’expédition est d’une importance UTMOST pour vous, vous devrez peut-être prioriser BigCommerce.

De plus, je dois admettre que BigCommerce peut être un peu cher si vous ne recherchez pas une plate-forme prête à l’emploi qui fait tout pour vous.

Mais tout cela mis à part, si vous recherchez une solution de commerce électronique qui allie facilité d’utilisation, performances, puissance et fonctionnalités, BigCommerce est EXCELLENT.

Vous n’êtes peut-être pas sûr, ce qui est bien. La bonne nouvelle:

Vous n’avez pas besoin de dépenser de l’argent pour essayer de savoir si BigCommerce vous convient ou non. Vérifiez-le:

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Jeffrey Wilson Administrator
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