Revue CrashPlan: Devriez-vous acheter ce service de sauvegarde en ligne?

Chez HostingPill, les données et leurs mouvements sont très importants pour nous: que vous souhaitiez constamment ajouter du contenu à votre site ou travailler hors ligne, le stockage numérique est désormais un élément essentiel de la vie quotidienne..


Un seul ordinateur peut contenir et traiter de grandes quantités d’informations et rendre presque tout ce qui concerne les informations (les créer, y accéder, les partager) plus efficaces.

Bien sûr, l’inconvénient est que si votre appareil tombe en panne, se casse ou est volé – vous avez peut-être perdu tous ces fichiers que vous avez conservés au même endroit.

D’où l’importance de tout sauvegarder. Mais bon, c’est plus facile à dire qu’à faire – nous pouvons sauvegarder de temps en temps manuellement, mais je doute que quiconque fasse régulièrement des sauvegardes manuelles de manière suffisamment cohérente pour conserver toutes les nouvelles choses sur leur appareil.

Entrez CrashPlan.

CrashPlan est un produit développé par Code42, une société de logiciels qui s’occupe des logiciels de sauvegarde.

Code42 propose deux produits principaux: Code42 Enterprise, qui est un logiciel de sauvegarde pour les grandes entreprises, et CrashPlan, qui est pour les petites entreprises.

Plus précisément, CrashPlan est conçu pour accueillir jusqu’à 200 employés (ou 200 appareils – il y a une différence!).

CrashPlan est désormais spécifiquement destiné aux petites entreprises, bien qu’il soit également destiné à un usage personnel.

À mon humble avis, vous pouvez très bien utiliser le CrashPlan actuel pour vos appareils personnels ainsi que pour votre entreprise.

Tout cela sonne bien, mais est CrashPlan vraiment bon?

Eh bien, Expedia le pense. De même que le United States National Park Service. Ainsi que Square, Adobe et Yelp – si vous en avez déjà entendu parler.

Il est donc clair que le logiciel de Code42 fonctionne bien avec les gros clients. Son logiciel pour les petites entreprises peut-il aussi bien résister?

Nous allons jeter un coup d’oeil!

Les inconvénients

CrashPlan sonne bien à l’extérieur. Une fois que vous plongez, il y a quelques défauts malheureux. Heureusement, ils ne sont pas majeurs, mais nous devons tout de même y jeter un œil.

Un problème que j’ai avec CrashPlan est qu’il ne couvre que les ordinateurs.

les inconvénients

Avoir une application CrashPlan pour les tablettes et les smartphones me semble un peu basique – un représentant m’a dit que CrashPlan offrait ces options – donc je pense qu’il est très regrettable qu’elle soit limitée aux ordinateurs de bureau.

En dehors de cela, le support client de CrashPlan pourrait utiliser un certain travail.

Mon principal problème ici concerne les ressources sur place. Parce que CrashPlan fait partie des services de sauvegarde de Code42, il obtient la moitié de la page de support de Code42.

page d'assistance

Il ne contient pas beaucoup d’articles et n’est pas bon pour la navigation. Vous pouvez rechercher, mais ce n’est pas très gourmand en ressources de toute façon.

Enfin, même si les représentants sont utiles, ils peuvent être un peu difficiles à joindre. Parfois, vous pouvez visiter le site Web et trouver une fenêtre pop-up, mais d’autres fois, il ne sera pas là, même pendant les heures de bureau.

De plus, il n’y a pas d’options faciles pour contacter l’assistance dans le logiciel lui-même, vous devez donc tout faire sur le site.

Enfin, les heures de téléphone et de chat en direct sont en effet limitées. Ni 24/7, juste le système de ticket.

C’est fondamentalement ça. Comme vous pouvez le voir, les lacunes sont principalement concentrées dans le support client.

Bien que la couverture pour davantage d’appareils soit excellente, la plupart des entreprises utilisent principalement des ordinateurs, ce n’est donc pas trop une perte.

Prêt pour le positif?

Avantages

CrashPlan a beaucoup à combler pour ces faiblesses.

Pour commencer, le prix est très simple et flexible. C’est un prix fixe (raisonnable, à mon avis) par produit, et vous pouvez ajouter un tas de produits.

prix du crashplan

Les dépenses sont exactement proportionnelles au nombre d’appareils que vous souhaitez faire couvrir par CrashPlan.

Deuxièmement, j’aime vraiment que CrashPlan n’alourdit pas son service avec du courrier indésirable. Vous obtenez ce que vous demandez, et même pour ce produit, il est extrêmement flexible.

Vous pouvez modifier une tonne de préférences et de paramètres pour rendre le service de CrashPlan aussi optimal que possible pour votre emploi du temps et vos préférences.

Bien que le support client soit le côté le plus faible de CrashPlan, j’ai trouvé les représentants particulièrement utiles.

Enfin, CrashPlan est très facile à utiliser et offre également d’excellentes performances.

Dans l’ensemble, je dirais que CrashPlan a beaucoup à offrir. Mais cela ne signifie pas que c’est pour tout le monde. Continuez donc à lire pour obtenir les détails qui vous intéressent.

Tarification

Le prix de CrashPlan est l’un des plus simples de tous les produits que j’ai examinés jusqu’à présent. C’est parce qu’il y a essentiellement une seule étiquette de prix.

Le nombre magique est de 10 $.

prix du crashplan

Le prix de CrashPlan est de 10 $ par mois et par appareil, donc combien vous payez dépend en grande partie de vous – vous pouvez couvrir uniquement votre ordinateur portable pour seulement 10 $ par mois ou tous les ordinateurs utilisés par les gens de votre entreprise pour autant par mois.

Avec cela à l’écart, je pense que la plus grande question qui reste est de savoir s’il y a des coûts cachés.

En règle générale, on s’attendrait à des options pour la mise à niveau du stockage, ou peut-être des frais cachés pour la restauration effective des fichiers.

CrashPlan parvient à ne pas vous facturer pour tout cela (en fait, vous avez également un stockage illimité). Il n’y a pas non plus de frais pour ajouter des appareils, à l’exception du seuil de 200+ appareils.

À ce stade, vous devez mettre à niveau vers Code42 Enterprise, ce qui est parfaitement logique. Pour la plupart des petites entreprises, une limite de 200 ordinateurs est plus que suffisante.

CrashPlan propose un essai gratuit d’un mois pour ceux d’entre vous qui n’en sont pas sûrs. Personnellement, j’utilise CrashPlan depuis quelques mois, et je peux dire honnêtement que je n’ai vu aucun changement dans ce que je paie.

essai gratuit de crashplan

C’est le même mois à mois et rien ne s’est produit pour me faire payer des frais supplémentaires ou une mise à niveau nécessaire.

Je pense que c’est probablement parce que le service de CrashPlan est si simple qu’il n’y a pas beaucoup de place à cacher. Ce n’est pas un tas d’outils regroupés dans un seul paquet: c’est la sauvegarde et la récupération de données.

Dans l’ensemble, c’est un soulagement de pouvoir rendre compte d’une structure de prix transparente.

Caractéristiques

CrashPlan est un service simple. Ce n’est en aucun cas une mauvaise chose, mais c’est toujours un fait important de l’essence de CrashPlan.

CrashPlan est un outil de sauvegarde et de restauration. Il est destiné aux petites entreprises, mais vous pouvez également l’utiliser pour votre ordinateur personnel. Tout cela sonne bien, mais est-il nécessaire de parler de fonctionnalités en dehors de la «sauvegarde» et de la «restauration»?

Oui. Parce que les outils de sauvegarde et de restauration sont assez courants, seuls ou en tant que modules complémentaires optionnels dans la création de sites ou les packages d’hébergement. Un service peut être à la fois simple et complet, et CrashPlan en est un excellent exemple.

Commençons par les bases.

La fonctionnalité qui est le point de vente de CrashPlan est une expansion abordable. Vous pouvez ajouter appareil après appareil sans frais supplémentaires, jusqu’à ce que vous atteigniez 200 appareils.

fonctionnalités de crashplan

Plus important encore, en particulier, la capacité de sauvegarde est illimitée. Cela s’applique à chaque appareil, mais encore mieux, il n’y a pas de limites sur les tailles de fichiers.

Vous n’auriez pas besoin de diviser un gros fichier en parties plus petites, par exemple, ce qui peut être très pratique.

Une fonctionnalité que CrashPlan fournit est assez simple, mais très utile. Ce serait la possibilité de modifier votre calendrier de sauvegarde. De nombreux modules complémentaires de sauvegarde fournis par des sociétés d’hébergement ou de création de sites Web ne disposent pas de ces fonctionnalités.

On peut également personnaliser la durée de conservation des fichiers et les versions à conserver ou à supprimer..

sauvegarde des affaires

Le tableau de bord du logiciel de bureau vous permet de consulter l’état de stockage et de sauvegarde de tous les ordinateurs de votre plan – je n’utilisais que le mien, mais c’est une bonne fonctionnalité à avoir pour les paramètres d’entreprise.

D’autres choses que vous pouvez faire impliquent des paramètres étendus et le basculement des options.

Autrement dit, vous pouvez personnaliser votre logiciel CrashPlan pour qu’il fonctionne à proximité de ce qui est idéal pour vous: vous pouvez modifier les paramètres de connexion / réseau, ajouter des mots de passe obligatoires pour ouvrir le logiciel en premier lieu, définir des alertes pour vous-même, arrêter les sauvegardes lorsque la batterie de votre ordinateur atteint x, et bien plus encore.

Bien que le logiciel de bureau fonctionne correctement, j’aurais aimé que CrashPlan soit également disponible pour les tablettes ou les téléphones. Même si ce n’est pas pour sauvegarder des choses directement à partir de ces appareils, il serait au moins pratique de modifier vos paramètres et vos préférences à l’aide d’applications sur d’autres appareils.

Enfin: bien que cela doive aller de soi, CrashPlan utilise des mesures de cryptage de premier ordre pour protéger vos données.

sécurité des données

Je dirais dans l’ensemble que CrashPlan est une fonctionnalité de premier ordre. Encore une fois, le service lui-même est très simple. D’autres entreprises pourraient essayer de pimenter le tout en ajoutant des bloatwares ou des outils inutiles.

CrashPlan garde sa fonction droite, mais la rend extrêmement utilisable et malléable. C’est un logiciel puissant qui laisse son potentiel complètement ouvert à l’utilisateur.

Facilité d’utilisation

Si vous pensiez qu’un logiciel centré sur une ou deux fonctions principales serait un logiciel assez facile à utiliser… vous auriez généralement raison. Du moins du côté des consommateurs, c’est généralement vrai. Mais ce n’est pas toujours vrai!

Et même si un service n’est pas exactement difficile techniquement, il peut être si mal conçu qu’il devient frustrant et inefficace à utiliser, surtout par rapport à d’autres options. CrashPlan tombe-t-il dans ce piège?

Voyez par vous-même.

créer une sélection de sauvegarde avec crashplans

J’ai sélectionné un dossier pour la sauvegarde. Quand je n’écris pas sur l’hébergement, j’aime lire – ces derniers temps, j’ai lu sur la conscience – alors voici que j’appuie ma lecture légère.

sauvegarde avec Crashplan

Une fois que j’étais satisfait de ma sélection de fichiers / dossiers, j’ai juste appuyé sur le bouton “Enregistrer” et j’ai attendu que les choses soient téléchargées. C’était assez rapide (bien que j’aie certes utilisé un câble Ethernet), et très facile à utiliser.

CrashPlan est exceptionnellement facile à utiliser. Toutes les fonctionnalités dont j’ai parlé plus tôt sont accessibles dans l’onglet «outils» ci-dessus, ou le bouton «paramètres» par les jeux de sauvegarde.

Je ne sais pas si l’interface utilisateur est intuitive pour vous, mais ça l’a été pour moi. À ce jour, je n’ai eu aucune confusion en naviguant ou en basculant entre les options (il n’y a pas grand-chose à naviguer de toute façon).

En conclusion, je dirais que CrashPlan est très facile à utiliser, et au-delà, intuitif pour l’utilisateur.

Service client

Je serai honnête avec toi. Comme je l’ai souligné, CrashPlan est très simple en tant que produit – le support client n’est donc pas aussi important que pour les logiciels en ligne plus compliqués et tout-en-un.

Néanmoins, vous ne savez jamais quand quelque chose se produira – en fait, j’avais une question que le site Web de CrashPlan ne répondait pas bien. Alors, comment le soutien de CrashPlan est-il à la hauteur?

Pour cette réponse, je vais examiner à la fois les représentants et les ressources sur site fournies par CrashPlan. Commençons par l’ancien.

Je souhaite que les représentants du service client soient un peu plus faciles d’accès. C’est peut-être parce que CrashPlan est un outil relativement simple, mais dans tous les cas, vous devez prendre quelques clics supplémentaires pour accéder aux pages de contact nécessaires.

Une autre nuisance mineure est que le chat en direct et les heures de téléphone sont limités du lundi au vendredi et de 7 h à 19 h (heure normale du Centre des États-Unis). Heureusement, le système de ticket est ouvert 24h / 24 et 7j / 7, mais je pense qu’au moins les services de chat ou de chat en direct pourraient être ouverts plus longtemps.

Remarque: si vous accédez au site Web aux bonnes heures, vous pouvez trouver une fenêtre contextuelle de chat en direct. Cela n’a pas été mon expérience à chaque fois que je visite le site, même pendant les heures de chat officielles – alors allez comprendre.

Une fois que vous obtenez un représentant, vous trouverez probablement que c’est une bonne expérience. Vous remplissez un formulaire de chat en direct de base puis attendez que quelqu’un vienne chercher votre cas.

support de crashpaln

chat crashpaln

chat crashplan

chat crashplan

Comme vous pouvez le voir, le chat en direct a été globalement assez réactif. Bien que cela ait semblé plus long à l’époque, je n’ai attendu que quelques minutes, puis j’ai obtenu la réponse.

Soit dit en passant, ma question était de savoir si CrashPlan était disponible pour d’autres appareils, tels que les téléphones ou les tablettes. Leur site Web fait principalement référence aux ordinateurs, mais indique également «appareils». Je ne savais pas si c’était évident CrashPlan est disponible pour d’autres appareils, ou évident qu’il n’est pas.

J’ai également été impressionné par le type de réponse de l’employé, qui était très personnalisé. Je sentais que le représentant était une personne qui travaillait dans l’entreprise réelle, peut-être dans leurs bureaux réels, plutôt que quelqu’un qui copiait des réponses à partir d’un emplacement aléatoire.

Que ce soit vrai ou non, c’était une bonne réponse.

Bien que je sois satisfait de leur chat en direct, je réitère que les heures limitées et les étapes supplémentaires nécessaires pour accéder à une page de contact sont frustrantes et non standard. Certes pas la fin du monde, mais une nuisance mineure au moins.

La page de support client de CrashPlan est la page de support de Code42, elle-même divisée en moitié CrashPlan et Code42 pour entreprise. La moitié de CrashPlan n’est pas vraiment idéale pour la navigation.

Vous ne pouvez consulter que quelques guides et ressources, ainsi que les «meilleurs articles», mais uniquement ce qui vous est répertorié dans ces catégories..

Il existe une fonction de recherche, mais elle s’applique à toutes les informations de la page d’assistance de Code42. Vous pouvez appliquer un filtre CrashPlan à la fonction de recherche, mais c’est encore beaucoup moins que ce que vous obtiendriez avec d’autres pages d’assistance. Je ne sais même pas si je l’appellerais une base de connaissances.

Après avoir parcouru les articles de la page d’assistance, ce qui signifie en effectuant des recherches, je peux dire que j’ai mieux vu. Les éléments essentiels sont principalement pris en charge, mais si vous avez une question étrange, vous devrez probablement contacter un représentant.

Ils ont également une page de ressources qui n’est pas super liée à CrashPlan et est davantage orientée vers les petites entreprises et leurs données. Cela peut être utile, mais vous pouvez quand même trouver des tonnes de choses comme ça en dehors de CrashPlan sur Internet.

Dans l’ensemble, le support de CrashPlan est correct. Leurs ressources d’information sur place manquent à la fois de contenu et d’une interface utilisateur plus complète.

Les représentants sont très bons, mais les heures sont limitées si vous voulez une assistance immédiate. Ce ne serait pas trop mal, si les informations sur place étaient meilleures.

Mais bon, rien n’est parfait. CrashPlan est un service simple, il serait donc déraisonnable de s’attendre à un support client à part entière. Et si tout fonctionne bien, vous n’aurez probablement pas besoin du support client de toute façon…

Après avoir parcouru les articles de la page d’assistance, ce qui signifie en effectuant des recherches, je peux dire que j’ai mieux vu.

Les éléments essentiels sont principalement pris en charge, mais si vous avez une question étrange, vous devrez probablement contacter un représentant.

Ils ont également une page de ressources qui n’est pas super liée à CrashPlan et est davantage orientée vers les petites entreprises et leurs données. Cela peut être utile, mais vous pouvez quand même trouver des tonnes de choses comme ça en dehors de CrashPlan sur Internet.

Dans l’ensemble, le support de CrashPlan est correct. Leurs ressources d’information sur place manquent à la fois de contenu et d’une interface utilisateur plus complète.

Les représentants sont très bons, mais les heures sont limitées si vous voulez une assistance immédiate. Ce ne serait pas trop mal, si les informations sur place étaient meilleures.

Mais bon, rien n’est parfait. CrashPlan est un service simple, il ne serait donc pas raisonnable de s’attendre à un support client à part entière. Et si tout fonctionne bien, vous n’aurez probablement pas besoin du support client de toute façon…

Fiabilité

Après l’avoir utilisé pendant quelques mois, je peux honnêtement dire que CrashPlan fonctionne comme vous vous y attendez si vous venez de parcourir son site. D’accord, peut-être pas aussi parfait que l’entreprise le prétend, mais c’est une donnée.

J’ai toujours trouvé que CrashPlan était généralement rapide. Mon ordinateur portable n’est pas un poids lourd, et je m’inquiétais de la quantité de ressources de mon PC qui serait affectée à l’activité d’arrière-plan constante de CrashPlan..

Lors de la sauvegarde de dossiers, je n’ai pas trouvé de fichiers particuliers se démarquer non sauvegardés (ce qui arrive parfois lorsque j’utilise des modules complémentaires de sauvegarde dans d’autres services). Tout est très bien transféré.

Fonctionnalités Fonctions Plan de crash de sauvegarde continue

En fin de compte, il s’agit de savoir si j’ai remarqué des irrégularités, des sauvegardes échouées, des fichiers corrompus ou des vitesses lentes.

Jusqu’à présent, je ne l’ai pas fait. Ce qui m’amène à dire que, sauf si je suis exceptionnellement chanceux, CrashPlan fonctionne exactement comme prévu.

Dois-je recommander CrashPlan?

Si vous êtes arrivé jusqu’ici, vous avez beaucoup lu (ou écrémé). Au cas où tout serait mélangé, permettez-moi de tout emballer pour vous.

Les produits Enterprise de Code42 ont été utilisés par les plus grandes marques mondiales, des noms dont vous avez presque certainement entendu parler.

CrashPlan for Small Business pourrait avoir moins de ces clients lourds, mais il fait toujours bien.

Sa structure de prix est très simple – 10 $ par appareil par mois. Je pense que le prix est tout à fait raisonnable, et il est certainement flexible – vous pouvez simplement l’utiliser pour un seul appareil, si vous êtes pigiste, par exemple.

Vous pouvez ajouter un tas d’appareils, autant que la plupart des petites entreprises en auraient besoin à mon avis, et le service est hautement personnalisable. Vous pouvez éditer sérieusement des choses que vous ne penseriez pas éditer (mais vous découvrirez plus tard que cela est utile).

Sans oublier, les performances sont très solides et le logiciel est super facile à utiliser.

Je souhaite que les représentants du service client soient plus accessibles et que les informations sur place soient bien meilleures, mais les représentants sont formidables si vous pouvez les contacter.

Il est sûr, fiable, très malléable et, à mon avis, vaut bien le prix. En cas de doute, vous pouvez toujours l’essayer pendant un mois gratuitement et annuler si vous décidez que ce n’est pas pour vous!

Jeffrey Wilson Administrator
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