Revue Web.com: Tout ce que vous devez savoir avant de l’acheter!

Web.com est un géant caché de l’hébergement. En ce qui concerne les noms «familiers» populaires, je ne sais pas si Web fait la liste.


Mais Web.com compte plus de 3 millions d’abonnés, ce qui le place automatiquement dans les ligues majeures, et son chiffre d’affaires en 2017 dépassait le milliard de dollars. “Wow” a raison.

En plus d’être tout simplement énorme, il a été fondé en 1999 – il est donc également ancien, ayant été autour de près de deux décennies.

D’accord – qu’est-ce que Web.com fait pour être si tranquillement populaire?

Beaucoup, bien sûr… mais aussi, étonnamment peu. J’utilise Web.com depuis un petit moment maintenant et j’en suis venu à réaliser une ou deux choses à ce sujet dont je voudrais vous parler. Continuez à lire et nous entrerons dans les détails!

Avantages
Je vais nous lancer ici avec quelques aspects positifs de Web.com.

Web.com est simple dans ses plans de tarification, notamment parce qu’il n’y en a que trois et qu’ils sont tous des hébergements partagés. C’est un inconvénient pour certains (plus à ce sujet dans une seconde) mais un ensemble de choix bienvenu pour d’autres.

De plus, bien que ces plans ne soient pas les moins chers, ils sont plutôt abordables. En fait, vous êtes largement assuré qu’un plan Web.com sera plus abordable (si vous êtes une petite entreprise).

Web.com dispose également de ressources décentes allouées à ses plans d’hébergement, y compris le plan d’entrée de gamme (principalement en termes d’espace disque et de boîtes aux lettres). De plus, Web.com est très facile à utiliser et s’intègre bien avec WordPress et d’autres systèmes de gestion de contenu (CMS).

Enfin, le support téléphonique de Web est décent même si le reste de son support client n’est pas remarquable, et le Web a des performances très solides (y compris la disponibilité).

Les inconvénients
Tout cela est bien, mais je suis sur le point de présenter quelque chose qui imprègnera le reste de cette revue: les négatifs. Malheureusement, Web.com a beaucoup de choses défavorables pour correspondre à ses bons points.

Pour ces plans tarifaires que j’ai mentionnés plus tôt, vous pouvez probablement deviner que la simplicité est également un peu restrictive. Toute personne ou entreprise ayant des besoins d’hébergement plus complexes (tels que l’hébergement dédié, l’hébergement VPS, etc.) peut à peu près oublier Web.com.

Bien que les prix soient inférieurs, ce n’est pas cette pas cher. Certaines autres sociétés offrent des prix de départ inférieurs et des prix de renouvellement similaires, ou des versions inférieures des deux, et avec plus de fonctionnalités pour démarrer.

Même si l’allocation des ressources est bonne, certaines fonctionnalités supplémentaires pourraient rendre les prix un peu plus intéressants.

Pour le support client, le chat en direct est incertain et la base de connaissances peut parfois être superficielle. Habituellement, ces deux options permettront de faire le travail, mais pourraient utiliser des améliorations en raison des deux retards par rapport à la concurrence.

Enfin et surtout, Web.com n’a presque rien à dire sur ses protocoles de sécurité. Vous pouvez à peu près en déduire, et ce n’est pas bon pour quelque chose d’aussi important que la sécurité.

Alors là, vous allez un ensemble sain d’avantages et une liste malheureusement longue de contre. Pour avoir une idée plus précise de la position réelle de Web.com dans votre situation, vous souhaiterez peut-être quelques détails supplémentaires. Ne vous inquiétez pas, je vous ai couvert!

Prix ​​et caractéristiques

Commençons par ce qui compte vraiment en premier: le prix et ce que vous en obtenez.

plans web-com

Web.com atteint à la fois un con et un pro dès le départ, car il n’a que trois plans d’hébergement. La mauvaise nouvelle: oui, vous n’avez pas une tonne d’options. Plus précisément, vous n’avez pas une tonne d’options d’hébergement de très haute qualité ou premium: vous pouvez obtenir un bon hébergement partagé, et c’est tout.

La bonne nouvelle: Web.com est assez abordable. Maintenant, si vous êtes une personne qui est plus intéressée à avoir un site Web pour un passe-temps ou des raisons personnelles, ou même un site indépendant très mineur, les prix de départ de Web.com sont légèrement supérieurs à la moyenne.

Le prix d’entrée est un dollar ou deux plus élevé que la normale, pour la première année. Cependant, les deuxième et troisième niveaux sont beaucoup plus abordables et sont en fait inférieurs aux plans d’hébergement partagé typiques des deuxième et troisième niveaux..

Le malheur est que si ces prix de première année sont globalement assez bons, les frais de renouvellement sont très élevés. Les frais de renouvellement sont généralement beaucoup plus élevés que les prix de la première année, donc rien de nouveau là-bas, mais les prix de renouvellement de Web.com peuvent être 2 à 3 fois plus chers.

C’est donc un inconvénient majeur et ce n’est pas une très bonne fourchette de prix pour les personnes qui essaient d’économiser (ou les entreprises qui n’ont pas de besoins d’hébergement intensifs et peuvent se permettre d’économiser plus sur l’hébergement).

Cependant, gardez à l’esprit que Web.com décrit ces plans comme étant destinés aux petites entreprises. Pour une petite entreprise, ces frais de renouvellement ne sont pas autant un problème – le plus gros problème est de savoir si se limiter aux plans d’hébergement partagé est acceptable.

Honnêtement, je pense que oui. La sélection limitée de Web.com sera définitivement exclue par de nombreuses entreprises, mais de nombreuses petites entreprises pourraient simplement avoir besoin de sites Web décents et non de plans de serveurs dédiés de haut niveau.

Si nous gardons cela à l’esprit, les fonctionnalités de Web.com sont plutôt correctes. Par exemple, le package d’entrée de gamme Hébergement essentiel est livré avec 300 Go d’espace disque et 100 boîtes de messagerie multi-utilisateurs.

S’il est vrai que 25 comptes FTP ne sont pas absurdement élevés pour les packages d’entrée de gamme, et que les transferts de données illimités ou les domaines gratuits pour la première année sont également assez courants, l’espace disque est très généreux.

Bluehost, par exemple, vous démarre avec 50 Go et GoDaddy vous démarre avec 100 Go. Les boîtes aux lettres varient davantage, mais c’est toujours très utile. Le deuxième niveau augmente les choses à 500 Go d’espace disque et 500 boîtes aux lettres électroniques, et le dernier niveau rend cet espace disque illimité et porte le nombre de boîtes aux lettres électroniques autorisées à 1 000..

Il est très facile de se laisser emporter par les promesses des plans d’hébergement partagé de «___ illimité» (espace disque, stockage, bande passante, etc.). Vous n’êtes peut-être pas techniquement limité, mais très peu de personnes sur les comptes d’hébergement partagé mettront jamais en question leur allocation de ressources, et si tout le monde le faisait, l’hébergement partagé ne fonctionnerait pas (car les ressources sont… partagées!).

Ainsi, alors que d’autres fournisseurs peuvent rendre pratiquement tout illimité à partir du deuxième niveau, vous devez garder à l’esprit qu’il s’agit plus d’un avantage que d’une fonctionnalité sérieuse. Avec Web.com, les «limites» sont assez élevées et raisonnables (et oui, je sais que le troisième niveau dit que tout est illimité).

Gardez à l’esprit que ce sont les ressources de base allouées. Vous obtenez également un constructeur de site Web et une installation WordPress, ainsi que des mises à jour automatiques pour WordPress si vous vous y inscrivez. Web.com est également décent lors des installations rapides pour d’autres systèmes de gestion de contenu ou solutions de commerce électronique.

Tous les packages peuvent prendre en charge le multimédia, mais seuls les deux derniers sont destinés à en gérer des quantités plus sérieuses, en particulier la vidéo. Le premier le peut, mais vous ne voulez pas le surcharger avec des graphiques flashy.

Cela résume la plupart du temps. Cela ne semble pas trop, certes, mais ce n’est pas en soi une mauvaise chose. Certains fournisseurs d’hébergement de premier plan ont tendance à faire une grande partie de leurs fonctionnalités en créant de longues listes de tout ce qu’ils offrent.

Lorsque vous commencez à utiliser votre compte avec ces packages, vous vous rendez peut-être compte que vous n’utilisez pas beaucoup de vos fonctionnalités promises, ou que certaines d’entre elles sont des outils légers qui nécessitent des mises à niveau payantes pour vraiment être utiles..

Les choses varient bien sûr, et il est certainement vrai que Web.com pourrait être mieux présenté, mais le simple fait que Web.com soit formellement moins bien présenté ne signifie pas que c’est un pire service, ni même qu’il est moins capable.

Cela dit, je pense que Web.com pourrait inclure quelques fonctionnalités supplémentaires, au moins pour les niveaux supérieurs. Par exemple, toute forme d’outils de sauvegarde et de restauration réguliers serait appréciée, ainsi que les certificats SSL.

Une note rapide sur les certificats SSL: il est assez basique de les inclure dans les plans d’hébergement de nos jours, souvent pour le premier niveau mais sinon au moins pour les suivants. Non seulement Web.com n’inclut pas les certificats SSL avec les packages, mais il les vend uniquement séparément. À partir de 27,99 $ par année. Ce n’est pas un prix trop mauvais, mais c’est dommage.

web-com-pricing

Maintenant, parce que Web.com est très capable de s’intégrer aux CMS populaires, vous pourrez peut-être étendre votre boîte à outils en installant des extensions pour eux. Si vous faites cela, les fonctionnalités d’hébergement de base de Web.com devraient être parfaites pour servir votre site.

Le problème est que vous pouvez également le faire pour à peu près n’importe quel autre fournisseur d’hébergement, et je ne pense pas que le Web se démarque vraiment suffisamment pour vous garantir de les hiérarchiser..

Ma conclusion serait que Web.com n’est pas mauvais pour ses prix – ce sont les prix inférieurs – mais ce n’est pas vraiment exceptionnel dans l’ensemble ou dans des domaines particuliers. Web.com fonctionnerait bien si vous choisissiez de l’utiliser, mais quelques autres fournisseurs aussi.

Facilité d’utilisation

Alors peut-être que Web.com a des prix corrects et est bien avec les fonctionnalités. Rien de remarquable jusqu’à présent. Au moins, c’est facile à utiliser, non? Comme annoncé?

C’est certainement le cas.

web-com-facilité d'utilisation

Web.com promeut la facilité d’utilisation pour tout le monde: les développeurs peuvent utiliser une variété de langues, ceux qui veulent utiliser WordPress obtiendront une «installation transparente» et les personnes sans grande expérience dans la création de sites peuvent utiliser un constructeur de site Web fourni.

Toutes ces promesses sont à peu près vraies. Mis à part les aspects des chantiers, la gestion de l’hébergement lui-même est facile. Vous obtenez le cPanel habituel et une forme de navigation décente. Ce sont des choses assez simples qui ne nécessitent pas beaucoup de courbe d’apprentissage.

La question devient alors: Web.com est-il beaucoup plus facile que n’importe lequel de ses concurrents? Sur ce point, je dois dire non. La facilité d’utilisation de Web.com ainsi que celle de la plupart des autres grands fournisseurs, au point qu’ils sont tous assez faciles à utiliser.

Cependant, la simplicité générale de Web.com, y compris dans ses plans disponibles, simplifie également la gestion des comptes. Faire face à moins d’options a ses avantages (parfois).

Par conséquent, même si Web.com n’est pas notamment facile à utiliser, il est conforme aux normes de l’industrie en matière de convivialité, et c’est ce qui compte.

Service client

Comme Web.com n’est pas parfait, ce serait bien de voir un support client vraiment solide. C’est ce que nous obtenons?

Eh, pas vraiment. Je ne dirais pas que leur support client est mauvais – je pense que les fonctions essentielles du support client sont remplies de manière fiable – mais ce n’est tout simplement pas comparable à celui d’autres fournisseurs d’hébergement populaires.

Vos deux principales ressources sont représentatives, vous pouvez contacter directement ou des informations sur place. Commençons par le premier: vous pouvez soit discuter en direct avec un représentant, soit lui parler par téléphone.

Le principal problème que j’ai avec le chat en direct sur le Web est qu’il sur-utilise les copies / pâtes et / ou les bots. Un bon exemple de cela serait les captures d’écran suivantes (note: cette conversation a eu lieu avant d’acheter et de commencer à tester Web.com, mais même après avoir un compte, les pires conversations se ressembleraient):

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Comme vous pouvez le voir, il a fallu près de 10 minutes à ma question pour obtenir une réponse complète. Le représentant ou chatbot a répondu à mes coordonnées par la publicité et puis quand j’ai dû réitérer ma question (excuses, négligé de l’inclure dans la capture d’écran), la réponse était une demande de clarification supplémentaire.

Franchement, c’était assez clair la première fois.

Une fois que j’avais un compte, les chats en direct n’incluaient pas autant d’autopromotion, mais tombaient parfois à ce niveau de qualité. Ce n’était pas toujours aussi mauvais, mais ça pourrait l’être, alors laissez cette conversation comme un avertissement à une mauvaise expérience de chat potentielle.

Le support téléphonique est meilleur que le chat en direct à mon avis, donc si vous avez besoin d’une réponse immédiate à une question, cela pourrait être une bonne option.

Une chose unique que Web.com peut prétendre est qu’il dispose d’un ensemble spécial d’experts en marketing disponibles pour consultation. Aussi génial que cela puisse paraître, la plupart des utilisateurs n’utiliseront pas vraiment cette ressource.

Les experts en marketing de Web.com sont également beaucoup utilisés pour le processus d’inscription et d’intégration, mais pas pour le support quotidien, pas tant.

En ce qui concerne les informations sur site, vous aurez principalement affaire à la base de connaissances du Web.

support web-com

Ce qui peut être unique dans la base de connaissances de Web.com est que quelques articles contiennent des réponses qui se chevauchent et qui couvrent les différents services / plateformes du Web.

web-com-network-solutions

Cela ne s’applique pas à tous les articles, bien sûr, à ceux qui présentent des problèmes liés à plusieurs services Web.com..

Quoi qu’il en soit, dans l’ensemble, la base de connaissances n’est pas mauvaise. Comme la base de connaissances moyenne, elle couvrira la plupart de vos questions de base et même quelques problèmes étranges ici et là. Je pense que cela pourrait être plus approfondi, mais ce n’est pas la fin du monde.

Au total, je dirais que le service client de Web.com est au mieux médiocre. Les discussions en direct ne sont pas trop importantes, l’assistance téléphonique est bonne et le matériel d’information sur place fera l’affaire, mais pourrait être plus étendu et plus approfondi.

Sécurité et fiabilité

Soyons honnêtes. Jusqu’à présent, Web.com ne frappe pas exactement chaque note. La sécurité et la fiabilité seront-elles la grâce qui sauve?

Eh… en quelque sorte. Je vais commencer par la bonne nouvelle: Web.com tient sa promesse de disponibilité de 99,9%.

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En ce qui concerne le temps de réponse, cela n’a pas été trop mal, mais comme c’est généralement le cas avec Web.com, ce n’est pas fantastique non plus.

Lorsque vous utilisez Web.com au jour le jour, les choses sont assez fluides. Des choses comme cPanel ou WordPress fonctionnent aussi régulièrement que vous vous attendez à ce qu’elles soient avec un service décent, mais cela ne crie pas vraiment “une qualité fantastique!” autant qu’il murmure «normes d’hébergement de base».

Et la sécurité? Eh bien, ai-je des nouvelles pour vous, les amis: je ne sais pas.

La page «à propos» de Web.com est pour moi un lien mort. Cliquez sur des liens qui disent «sécurité» sur leur site Web, sur n’importe quelle page? Ils vous amèneront à leur page de plans de tarification des certificats SSL.

J’ai pensé qu’il me manquait peut-être quelque chose. Nan. Vérifiez ceci: une partie entière de leur base de connaissances dans la catégorie de sécurité ne dit rien sur les protocoles de sécurité de Web.com.

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Nous pouvons supposer que Web.com a au moins certaines infrastructures de sécurité de base en place, car elles ont réussi à servir plus de 3 millions de clients dans le monde, ce qui est gigantesque. Nous pouvons également supposer cela car ils consacrent beaucoup d’énergie en tant qu’entreprise à vendre des certificats SSL.

Mais c’est à peu près tout, et ce n’est pas grand chose à faire. En plus d’être ennuyeux de ne pas en savoir beaucoup sur la sécurité d’une entreprise, cela reflète un manque de transparence de la part de l’entreprise.

Donc, encore une fois, nous nous retrouvons avec un peu de bon et de mauvais pour Web.com: la disponibilité est bonne, les temps de réponse sont décents, les performances globales de l’application sont décentes, mais la sécurité est largement inconnue.

Conclusion: est-ce que je recommande Web.com?

Cette critique a été l’une de mes plus neutres. Chaque fois que je trouve quelque chose que j’aime sur Web.com, je trouve quelque chose d’autre qui manque ou qui fait mal.

Tout d’abord, vous avez une sélection limitée d’options d’hébergement parmi lesquelles choisir, toutes partagées. Cependant, au moins les prix de ceux-ci sont généralement assez bons, et la simplicité de la gamme de produits a l’avantage de la transparence.

Les produits d’hébergement de Web.com ne sont pas très dotés de nombreuses fonctionnalités, mais ils disposent de ressources généreuses et s’intègrent bien aux CMS populaires. D’un autre côté, vous pouvez trouver ces qualités avec d’autres sociétés pour des prix similaires ou inférieurs et parfois avec plus de fonctionnalités..

Web.com est certainement facile à utiliser, mais ce n’est pas une interface utilisateur révolutionnaire. Son support client est tout simplement correct: un chat en direct parfois incertain, un bon support téléphonique et une base de connaissances tiède.

La sécurité et la fiabilité ne font que souligner à nouveau la pro et la dualité: de bonnes performances, mais nous en savons très peu sur la sécurité de Web.com.

En conclusion, je pense que Web.com est…pas mal. Petites entreprises qui ont besoin d’une utilisation facile et un service d’hébergement simple, et qui n’a pas non plus besoin de configurations de serveur premium, peut utiliser Web.com.

Je ne sais pas si je le recommanderais cependant. Web.com ne se démarque pas dans la gamme actuelle des sociétés d’hébergement, et vous pouvez trouver les bonnes choses que Web.com apporte à la table sans ses inconvénients en regardant d’autres sociétés.

web.com

Jeffrey Wilson Administrator
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