Shopify vs BigCommerce: principales différences que vous devez savoir (2020)

Remarque: nous avons testé les deux plates-formes. Sur cette base, nous avons fait une comparaison qui vous aiderait à décider laquelle vous conviendrait le mieux..


Le monde de la création de sites de commerce électronique compte quelques géants. Le plus important d’entre eux est peut-être Shopify: depuis sa création en 2006, il a traité plus de 72 milliards de dollars de ventes, le PIB d’un petit pays..

Ce volume stupéfiant a placé Shopify loin de la plupart de ses autres concurrents.

Il existe cependant un panier d’achat et une plate-forme de commerce électronique concurrents qui détiennent une influence substantielle de leur propre initiative..

Ce serait BigCommerce; comme Shopify, BigCommerce était autrefois une start-up avec une petite équipe qui a explosé au fil des ans.

Depuis sa fondation en 2009, BigCommerce a traité 17 milliards de dollars de ventes; bien que loin du chiffre de Shopify, BigCommerce s’est certainement démarqué de la concurrence pour devenir l’un des principaux rivaux de Shopify.

De plus, BigCommerce est devenu la plate-forme de choix de nombreuses grandes marques mondiales, telles que Toyota, Motorola, Camelbak et Ben & Jerry’s (entre autres).

Alors, comment se comparent-ils en termes de qualité? Les prix de BigCommerce dépassent-ils ceux de ses principaux concurrents? Les milliers d’employés de Shopify garantissent-ils une meilleure assistance client que les centaines de BigCommerce? Quel service, en tout, est meilleur?

Dans cette revue, je vais comparer les deux plates-formes en utilisant mon expérience et les faits sur le terrain. C’est difficile, mais ces deux plates-formes offrent d’excellents services: alors essayons de déterminer laquelle vous convient le mieux!

Tarification

La première chose que vous envisagez probablement est la tarification … alors sortons une loupe.

Shopify a trois niveaux de base et deux niveaux spéciaux. Le premier de ces niveaux spéciaux est Shopify Lite: il s’agit de 9 $ par mois et est essentiellement destiné à la vente sur Facebook et Facebook Messenger.

shopify-lite

Le deuxième est Shopify Plus, qui s’adresse aux grandes entreprises: vous devrez entrer en contact avec quelqu’un pour négocier l’accord pour cela..

Les trois niveaux principaux sont Basic Shopify à 29 $ par mois, Shopify à 79 $ par mois et Advanced Shopify à 299 $ par mois.

prix Shopify

BigCommerce a également trois niveaux principaux et un niveau spécial. Ce niveau spécial est également destiné aux grandes entreprises: Enterprise propose des tarifs personnalisés pour ceux qui sont intéressés.

Les trois niveaux principaux sont à des prix proches de ceux de Shopify: Standard est de 29,95 $ par mois, Plus est de 79,95 $ par mois, Pro est de 249,95 $ par mois et Enterprise a des prix personnalisés.

Prix ​​Bigcommerces-BIGCOMMERCE

Si vous payez annuellement, par opposition au mensuel, Plus et Pro sont réduits de 10%, à 71,95 $ et 224,95 $.

S’il est vrai que les deux premiers niveaux sont légèrement plus chers, ceux qui envisagent sérieusement des solutions de commerce électronique savent qu’un dollar est négligeable dans le schéma des choses.

La plupart des gens ne paieront pas de toute façon mensuellement, mais pour un an ou plus de service, ce qui rend BigCommerce un peu moins cher dans l’ensemble.

Malgré cela, je ne m’attends toujours pas à ce que la différence entre 10 $ et 20 $ pour les entreprises cherchant un service de deuxième ou troisième niveau ait beaucoup d’importance contre tout le reste..

Plus intéressante est la différence entre Advanced Shopify et BigCommerce Pro: une différence d’environ 50 $ par mois. Si une entreprise envisage déjà l’un de ces niveaux, il est très possible que cette différence ne soit pas trop importante non plus..

Au cas où, nous pouvons dire que BigCommerce a une meilleure tarification de troisième niveau.

Dans l’ensemble, Shopify et BigCommerce proposent des listes de prix très similaires.

Shopify a une option moins chère, mais c’est une très petite option, et BigCommerce a une option de troisième niveau beaucoup moins chère.

Mis à part ces distances, les deux premiers niveaux – probablement parmi les plus populaires – sont presque identiques donner ou prendre un dollar.

Bien que les deux sociétés semblent globalement liées au prix, examinons la comparaison de leurs fonctionnalités … ce qui déterminera vraiment la meilleure offre.

Caractéristiques

Ainsi, Shopify et BigCommerce sont à des prix similaires, donnent ou prennent quelques différences.

Comment les fonctionnalités s’empilent-elles pour les deux premiers niveaux de prix presque identiques, et comment se cumulent-elles pour les packages avec une différence de prix significative?

Pour commencer petit, BigCommerce Standard et Basic Shopify offrent un nombre illimité de produits, de canaux de vente via des sites de médias sociaux, des boutiques en ligne de marque et tous les outils de base qui accompagnent la création d’une boutique en ligne..

Au-delà de cela, les différences commencent à s’accumuler: Basic Shopify vous donne des codes de récupération et de remise de panier abandonné.

Dans le plan Basic Shopify

BigCommerce Standard vous offre des remises, ainsi que des coupons et des cartes-cadeaux – les deux derniers sont uniquement disponibles pour le deuxième niveau de Shopify.

Forfait BigCommerce Standard

De plus, BigCommerce standard a des comptes de personnel illimités tandis que Shopify n’offre pas de comptes illimités pour aucun de ses trois niveaux: le maximum est de 15 avec Advanced Shopify.

BigCommerce Standard permet également les évaluations et les avis sur les produits, les remises sur les étiquettes d’expédition, les devis d’expédition en temps réel, de meilleurs outils de création de rapports et le paiement sur une seule page. La seule chose que Shopify d’entrée de gamme a vraiment sur BigCommerce d’entrée de gamme est la récupération du panier abandonné – importante, mais pas tout.

Soit dit en passant: Shopify n’a pas de paiement sur une seule page pour aucun de ses niveaux. Toutes les caisses sur Shopify ont un processus en trois étapes, ce qui est étonnamment dépassé pour le grand nom du commerce électronique.

Pendant ce temps, leurs options de troisième niveau se cumulent à peu près également. Il y a certaines choses que BigCommerce répertorie que Shopify ne fait pas – cependant, par expérience, je peux vous dire que cela a plus à voir avec la façon dont ils classent les articles qu’une différence substantielle dans le nombre d’outils.

Cela nous laisse avec ce qui suit: les deux premiers niveaux sont à prix égal, mais BigCommerce propose une plus grande liste de fonctionnalités.

Les troisièmes niveaux pour Shopify et BigCommerce sont à peu près également présentés, mais le prix de BigCommerce est environ 50 $ moins cher.

Donc, bien que Shopify soit toujours très bien présenté – il aura probablement tout ce dont vous avez besoin – je dirais que BigCommerce pourrait offrir un peu plus de valeur en termes de fonctionnalités.

Mais bien que les deux produits aient beaucoup à travailler, est-il facile de les utiliser?

Facilité d’utilisation

Shopify et BigCommerce ont traité des milliards de dollars de ventes en quelques années: ce faisant, ils ont tous deux prouvé la valeur des plateformes de commerce électronique.

Les entreprises ont besoin de solutions non seulement rentables mais aussi rapides: en d’autres termes, elles doivent avoir un certain niveau de convivialité en plus d’être bien présentées.

Alors, comment ces deux titans s’empilent?

Voici la réponse simple: ils sont à peu près équivalents, mais Shopify est un peu plus convivial.

Cela ne devrait pas être controversé – après tout, la raison pour laquelle BigCommerce est le deuxième de Shopify en termes de popularité du commerce électronique est parce qu’il est facile à utiliser et à intégrer.

Cependant, je pense que Shopify peut avoir perfectionné la facilité d’utilisation plus que son petit frère.

Shopify a une mise en page plus simple qui est plus agréable pour les yeux, et peut-être plus rapide.

tableau de bord Shopify

La seule vraie différence en dehors de l’esthétique est que la plupart des options de menu de Shopify sont sur le côté gauche, mais la plupart des BigCommerce sont une barre d’outils en haut de la page – personnellement, je trouve la première un peu plus rapide et plus facile à utiliser, mais c’est juste moi.

tableau de bord bigcommerce

Shopify a également beaucoup plus de documents explicatifs sur le processus de configuration du magasin. J’espère que vous n’en aurez pas besoin, mais c’est néanmoins utile.

Cela ne veut pas dire que BigCommerce prête à confusion. En fin de compte, si vous êtes vraiment confus par BigCommerce, vous seriez également confus par Shopify – le problème serait de s’acclimater au commerce électronique et de configurer des paniers d’achat en général.

Cependant, bien que les deux soient faciles à utiliser, la navigation a été plus rapide pour moi dans Shopify. Ce n’est pas une énorme différence, mais je l’ai quand même remarqué.

Service client

Pour des logiciels aussi complets que BigCommerce et Shopify, la facilité d’utilisation est naturellement affectée par la qualité du support client.

Je vais vous donner la bonne nouvelle tout de suite: Shopify et BigCommerce disposent tous deux de solides services de support client.

En fait, ce sont parmi les meilleures entreprises SaaS pour le support client. Comme la plupart des sociétés d’hébergement et de panier d’achat, ces deux sociétés ont la possibilité de contacter directement les représentants du service client, ce que nous verrons dans un instant..

Ils ont également du contenu informatif sur place, et c’est là qu’ils excellent.

Commençons par BigCommerce: BigCommerce a un tas de webinaires gratuits, un blog, un forum communautaire et une base de connaissances.

Ils proposent également une grande quantité de documentation sur Stencil, le moteur de thème de BigCommerce et la documentation de l’API. Voici quelques éléments que les développeurs de votre équipe peuvent trouver utiles.

documentation de pochoir bigcommerce

Les quatre premiers éléments énumérés sont quelque peu nécessaires – une base de connaissances et des webinaires sont presque universels, et les blogs et forums sont très courants. Cependant, BigCommerce exécute tout cela très bien.

Bien que BigCommerce ne soit pas aussi important que Shopify, j’ai trouvé la communauté très impressionnante. Il y a encore beaucoup de gens qui s’attaquent aux problèmes et publient des idées créatives. Le forum est certainement assez dynamique si vous avez un intérêt.

Shopify va plus loin, alors accrochez-vous à vos ceintures de sécurité.

Shopify propose: une base de connaissances, appelée leur page d’aide; «Guides», qui est essentiellement une collection d’hybrides infographie-ebook; «Académie», qui est essentiellement un ensemble de cours sur différents sujets auxquels on peut s’inscrire; podcasts, dont il n’y a que deux options; une encyclopédie commerciale; université de commerce électronique, qui chevauche beaucoup avec les guides; une page qui répertorie les outils gratuits; un forum communautaire, qui est un sous-ensemble de l’université de commerce électronique; Shopify «Burst», qui est une collection de photos gratuites; et enfin, Shopify «Polaris», qui est un site moins connu qui donne des détails extrêmes sur les normes de conception de Shopify pour ceux qui construisent des magasins Shopify pour leurs clients.

base de connaissances shopify

Wow, c’est une tonne de trucs. Déballons un peu: certaines choses sont plus duveteuses que de la substance.

Il existe de nombreux sites qui fournissent des photos gratuites et une encyclopédie commerciale n’est probablement pas essentielle pour les entreprises qui démarrent (et même si c’est le cas, Google devrait également travailler).

Franchement, je souhaite que Shopify consolide mieux ces choses. C’est un peu écrasant – quelle est la meilleure ressource à affronter en premier? Néanmoins, Shopify Polaris, Burst, académie, guides et la page d’outils gratuits sont très utiles.

Dans l’ensemble, je décrirais le matériel d’information sur place de Shopify comme chaotique, mais utile et complet.

BigCommerce a moins de matériel, mais je ne pense pas que les clients en souffrent – ils ont suffisamment de bon matériel, le mettent en forme plus simplement et gardent les choses substantielles.

Mis à part le contenu informatif sur place, comment sont les représentants?

shopify chat 1

shopify chat 2

La réponse a pris environ une minute et demie et a répondu directement à la question sans perdre de temps ni d’espace. C’est une expérience de chat en direct assez idéale.

J’ai trouvé que BigCommerce était à peu près la même chose; Bien que toutes mes expériences avec le chat en direct n’aient pas été excellentes, elles ne m’ont jamais déçu non plus.

La conclusion ici est que Shopify et BigCommerce ont d’excellents représentants de chat en direct et de service client.

Ils ont tous deux une tonne de matériel sur place qui est très utile. Je ne pense pas que quiconque ressentira que ses besoins ne sont pas satisfaits avec un tel matériel, mais nous pouvons néanmoins dire que Shopify en a plus.

Bien que les ressources de Shopify soient beaucoup plus encombrées et aient beaucoup plus de duvet, elles ont également quelques éléments supplémentaires que BigCommerce ne propose pas..

Cela, et le fait que la communauté de Shopify est généralement plus grande, signifie que le support client est globalement une victoire pour Shopify – mais pas une défaite majeure pour BigCommerce non plus.

Comparaison de sécurité et de fiabilité

La sécurité et la fiabilité sont deux choses que vous devez toujours garder à l’esprit lorsque vous envisagez une plate-forme d’hébergement. Lorsque vous examinez l’hébergement d’entreprise, les paniers d’achat et les solutions de commerce électronique, ces deux choses deviennent encore plus importantes.

Si votre site personnel tombe en panne ou est piraté, c’est dommage. Si votre magasin tombe en panne, vous perdez de l’argent et peut-être aussi des revenus futurs de clients déçus. Shopify et BigCommerce ont réussi à se déplacer beaucoup d’argent. Cela signifie donc qu’ils sont en sécurité?

Dans une certaine mesure, oui. Cependant, cela doit être pris avec un grain de sel. Et quelle entreprise fait mieux? Voyons voir.

Shopify est moins transparent sur sa sécurité, ce qui est généralement un mauvais signe. Leur site Web parle d’être conforme à la norme PCI DSS (cela signifie qu’ils répondent à une norme de sécurité de l’information telle que définie par un conseil des sociétés de cartes de paiement), mais c’est tout..

Shopify est certifié conforme au niveau 1 PCI DSS – la meilleure certification possible.

sécurité Shopify

Cela les fait sonner très bien, mais c’est en fait assez standard – il va sans dire qu’un logiciel de commerce électronique majeur répond aux normes PCI.

Shopify propose également des certificats SSL et quelques outils de sécurité supplémentaires, mais franchement, c’est tellement fondamental que je ne veux pas vraiment le compter pour la sécurité.

BigCommerce est plus avancé sur ses mesures de sécurité. Ils sont également conformes au niveau 1 PCI, proclament 99,99% de disponibilité et 100% de disponibilité pendant la cyberweek (période du Black Friday au Cyber ​​Monday), la protection DDoS, le HTTPS à l’échelle du site et divers autres protocoles de sécurité.

BigCommerce a une disponibilité de 99,99%

Extérieurement, cela améliore le son de BigCommerce. En réalité, Shopify et BigCommerce sont à peu près les mêmes. Shopify a la plupart des mêmes défenses, mais ne les détaille pas autant.

De plus, Shopify et BigCommerce ont tous deux une excellente disponibilité: BigCommerce choisit de le mettre davantage en valeur. D’après mon expérience, il n’y a pas beaucoup de différence dans les mesures que les entreprises prennent.

Il existe une différence dans les mesures supplémentaires que vous pouvez prendre pour protéger votre compte et votre site. BigCommerce et Shopify ont des magasins d’applications, qui incluent de bonnes applications de sécurité. Cependant, Shopify dispose d’un magasin d’applications beaucoup plus robuste et d’un logiciel de création de communauté plus large pour la plate-forme Shopify..

Par conséquent, je dirais que BigCommerce et Shopify ont à peu près la même qualité de sécurité et fonctionnent tous les deux très bien, mais BigCommerce est plus ouvert sur les mesures qu’il prend et Shopify propose une plus grande sélection d’outils de sécurité parmi lesquels ses utilisateurs peuvent choisir..

Conclusion

Les prix de Shopify et de BigCommerce sont proches, mais BigCommerce est légèrement moins cher s’il est payé annuellement pour son compte de deuxième niveau, et globalement moins cher pour son compte de troisième niveau.

Bien que ces différences de prix ne soient pas énormes, BigCommerce offre plus de fonctionnalités pour les deux premiers niveaux, au point que je considère que dans l’ensemble, c’est une meilleure affaire à ce niveau de base.

Shopify possède de nombreuses fonctionnalités, et les petites entreprises devraient bien fonctionner sur son premier niveau – dans une certaine mesure, Shopify ne répertorie pas tout autant de détails que BigCommerce.

Cependant, BigCommerce est toujours globalement plus complet à des prix similaires, donc je dirais que c’est à peu près la meilleure offre.

En ce qui concerne la facilité d’utilisation, les deux sont à peu près au même niveau, mais Shopify est un peu plus facile à regarder et offre une navigation plus efficace, du moins à mon avis.

Comme d’habitude, le support client est combiné avec la facilité d’utilisation: les deux plates-formes ont un excellent support client. Les deux sont parfaits pour contacter les représentants, et le contenu informatif et éducatif sur place est bon pour les deux.

La différence est que Shopify a beaucoup plus de contenu, mais est beaucoup plus chaotique et plein de fluff que le contenu de BigCommerce, ce qui est plus simple et plus concentré. Néanmoins, je dirais que Shopify a globalement un meilleur support client et des ressources.

Shopify et BigCommerce sont à nouveau liés pour la sécurité et la fiabilité. Les deux ont des magasins d’applications qui incluent des outils de sécurité, mais les magasins d’applications de Shopify sont un peu plus robustes.

Dans l’ensemble, je dirais que BigCommerce est une meilleure affaire que Shopify – une victoire pour l’opprimé!

Pour les petites entreprises et celles qui sont moins technophiles, je pense que Shopify a un support client et une popularité si étendus que cela peut être la meilleure option, cependant.

Les deux apportent beaucoup à la table – s’ils ne le faisaient pas, ils ne traiteraient pas des dizaines de milliards de dollars de transactions!

Jeffrey Wilson Administrator
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