Volusion Vs Shopify: les principales différences que vous devez savoir

Si vous souhaitez ouvrir ou réorganiser votre boutique en ligne, vous avez de la chance: c’est maintenant 2019, aussi appelé l’avenir, et il existe de nombreuses façons de le faire facilement.


Le panier d’achat et les logiciels de commerce électronique font partie de la renaissance des logiciels d’aujourd’hui, ce qui signifie que les propriétaires d’entreprise qui ont besoin d’outils de commerce électronique ont de nombreuses options.

La plus célèbre de ces options est Shopify. Avec plus de 600 000 utilisateurs, Shopify a facilité plus de 82 milliards de dollars de transactions, peut-être le plus de tout logiciel de panier d’achat complet.

Shopify n’est en aucun cas la meilleure solution de commerce électronique incontestée. Il est peut-être le plus populaire pour l’instant, mais plusieurs concurrents se rapprochent (tels que BigCommerce, WooCommerce et autres).

Parmi ces concurrents, Volusion s’est avéré être une véritable star à part entière. Il n’a peut-être pas encore les statistiques de Shopify, mais il compte toujours plus de 30 000 utilisateurs actifs et a facilité un chiffre d’affaires énorme de 28 milliards de dollars..

De toute évidence, Volusion doit faire quelque chose de bien. Et bien que nous considérions Volusion comme le petit frère dans cette comparaison en raison de sa popularité, il existe en fait depuis 1999 – il a donc 7 ans de plus que Shopify, c’est son frère “plus âgé” (plus gros).

Qui gagne? Le plus récent, le plus grand, Shopify, ou le Volusion plus ancien et encore assez réussi? Si Shopify est meilleur en tant que solution de commerce électronique facile et complète (indice: c’est le cas), où Volusion trouve-t-il ses propres niches?

Comparer les deux peut devenir un peu compliqué, mais c’est pour cela que mon expérience (et par conséquent, cette critique) est là. Sans plus tarder, allons-y.

Table des matières

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  1. Comparaison des prix et des fonctionnalités
  2. Facilité d’utilisation
  3. Service client
  4. Sécurité et fiabilité
  5. Conclusion: que dois-je recommander?

Comparaison des prix et des fonctionnalités

Je vais aborder ce qui est une priorité majeure pour la plupart d’entre vous: quels sont les prix, et qu’est-ce qui accompagne ces prix?

Si Volusion et Shopify sont les frères guerriers archétypaux, alors leurs structures de prix sont… eh bien, juste des jumeaux. Shopify et Volusion ont tous deux trois niveaux avec les mêmes prix (au moment de la rédaction de ce document), ainsi que des prix personnalisés pour les solutions de qualité entreprise.

Shopify a également un plan plus petit pour 9 $ par mois qui vous permet de vendre sur Facebook mais ne construira pas de boutique complète pour vous.

prix shopify

fonctionnalités de shopify

fonction shopify

Comme vous pouvez le voir, ces deux sont remarquablement similaires dans leurs structures de prix.

Les principales différences résident dans ce que chaque entreprise propose pour ses prix. Pour les deux, le premier niveau offre une boutique en ligne entièrement hébergée avec des produits illimités, une sécurité de base, un support client, des coupons ou des codes de réduction, et quelques autres outils de base.

Mais dès le départ, nous pouvons voir Shopify offrir un peu plus pour son plan d’entrée de gamme.

L’un des plus importants d’entre eux est l’outil de récupération de panier abandonné: si un utilisateur remplit ses coordonnées mais ne termine pas le processus de paiement complet, Shopify l’enregistrera pour lui permettre de finaliser plus facilement l’achat à une date ultérieure..

Il y a encore quelques domaines où Volusion tire quelques victoires rapides. L’un serait les frais de transaction, dont Volusion n’en a pas. Les frais de carte de crédit sur Volusion sont de 2,15% plus des frais de transaction de 30 cents, ce qui est inférieur à 2,9% + 30c de Shopify.

En dehors de cela, Volusion a également récemment autorisé un nombre illimité de comptes de personnel à partir du premier niveau. C’est bien mieux que Shopify, qui limite les utilisateurs à 15 au niveau le plus élevé et 2 au plus bas. Cela facilite considérablement la collaboration avec plusieurs membres de l’équipe.

Au-delà du niveau d’entrée de gamme, cependant, les fonctionnalités de Shopify commencent à composer une différence plus notable. Volusion se maintient dans l’ensemble en ajoutant le traitement des commandes groupées, des remises plus avancées et un meilleur support.

Shopify possède également un bon logiciel de génération de rapports, l’outil de récupération de panier abandonné susmentionné, des étiquettes d’expédition et quelques autres petites choses. Volusion n’a pas de fonction de blog et ne peut pas vendre de produits numériques. Celles-ci sont assez béantes et mettent Shopify en tête dans mon livre.

D’autre part, Volusion a plus de passerelles de paiement. Shopify a une meilleure boutique d’applications, mais en fait, l’utiliser va probablement augmenter vos coûts. En revanche, bien que l’app store de Volusion soit pire, vous paierez probablement un prix plus proche de celui pour lequel vous vous êtes inscrit.

Alors que l’App Store de Volusion est très limité, l’une des applications (Zapier) vous permet d’installer d’autres extensions pour combler le vide. Mais c’est une étape supplémentaire qui ne devrait pas être nécessaire, et ajoute des coûts supplémentaires qui ne devraient pas être nécessaires.

shopify-app-store

Bien sûr, l’autre aspect de l’App Store de Shopify est qu’il vous permet de vous adapter beaucoup plus facilement et, en général, élargit considérablement l’horizon des outils de commerce électronique.

shopify-appstore

Ce n’est pas seulement la liste officielle des fonctionnalités qui compte, mais la force de ces fonctionnalités, respectivement. C’est en partie pourquoi Shopify est meilleur dans le département des fonctionnalités. Volusion et Shopify ont des plans de prix à peu près comparables et même des ensembles d’outils, mais les outils de Shopify peuvent être un peu plus robustes.

Par exemple, Shopify et Volusion ont des outils de gestion des contacts solides, mais je trouve que Shopify est un peu plus étendu dans ce qu’il vous permet de modifier et de gérer à propos de vos contacts..

Les deux ont des fonctions de reporting et d’analyse, mais Shopify propose plus et avec un peu plus de détails. Cela dépend des rapports des magasins: je pense que Volusion a de bien meilleures analyses de référencement et de classement de sites.

Enfin, Shopify propose facilement de meilleurs thèmes et modèles. Shopify propose tout d’abord une plus grande sélection de thèmes. Volusion a plus de thèmes gratuits, mais Shopify en a plus dans l’ensemble. De plus, à mon avis, les thèmes de Shopify sont meilleurs.

thèmes-shopify

Ci-dessus: Shopify propose 10 thèmes gratuits et 59 thèmes payants supplémentaires.

thèmes-volusion

Ci-dessus: Last I counted, Volusion a 14 thèmes gratuits (tous ne sont pas affichés, bien sûr).

Franchement, comparer ces deux était un peu plus simple. Au cours des derniers mois, Volusion a changé, principalement pour le mieux, les fonctionnalités qu’il propose et est beaucoup plus proche de Shopify qu’auparavant..

Cela dit, Shopify a globalement un ensemble de fonctionnalités plus solide et un magasin d’applications plus performant. Il est généralement meilleur pour la construction de magasins pour des raisons de facilité d’utilisation (que j’entrerai dans peu de temps) et vaut donc à peu près plus par prix.

D’un autre côté, pour les petites entreprises cherchant à économiser de l’argent, les premiers niveaux de Volusion et Shopify ne sont pas si différents. Oui, le premier niveau de Shopify possède un meilleur ensemble de fonctionnalités, mais certains des autres points de Volusion – une plus large gamme de passerelles de paiement, des comptes de personnel illimités, des frais de carte de crédit moins élevés – même les cotes.

Les moyennes et petites entreprises ayant des besoins de commerce électronique plus stricts devraient probablement utiliser Shopify. Ceux qui veulent et peuvent se permettre le plus grand ensemble d’outils de l’App Store de Shopify peuvent apporter, préféreront probablement Shopify. Sinon, ceux qui ont besoin des outils de commerce électronique essentiels trouveront Volusion une option assez solide.

Facilité d’utilisation

La facilité d’utilisation est devenue quelque chose de fiable de nos jours: de nombreuses entreprises en ont pris conscience. Bien sûr, certains autres sont à la traîne. On peut espérer que pour le logiciel de panier d’achat, la facilité d’utilisation est une priorité. Après tout, c’est le genre de point.

Alors, qui gagne ici? Par une légère marge, je dirais Shopify. Maintenant, en ce qui concerne la facilité d’apprentissage et la facilité d’intégration, ces deux pourraient être un peu plus éloignés.

Bien que Volusion ne soit pas mauvais dans aucune de ces choses, Shopify est assez bon dans les deux. Shopify a un très bon support client qui est bien intégré à la plate-forme principale (plus sur la prochaine) et dispose de nombreux outils pour aider les débutants.

À mon avis, peu de gens bénéficieront vraiment de certains des outils gratuits de Shopify, comme un référentiel de photos. Si vous êtes sérieux au sujet de votre entreprise, vous en aurez assez de comprendre que les accessoires de démarrage de Shopify ne signifieront pas tout.

Néanmoins, Shopify fait tout son possible pour s’adapter à une variété d’expériences et rend l’apprentissage du logiciel ainsi que la configuration de la boutique en ligne indolores..

facilité d'utilisation

Shopify est toujours plus facile dans les deux cas, mais Volusion n’est pas du tout difficile à apprendre à utiliser. Mis à part votre préférence entre différentes esthétiques de l’interface utilisateur, les deux sont assez faciles à comprendre.

En ce qui concerne l’utilisation quotidienne, je pense que les deux s’empilent uniformément. Cela dépendra de vos préférences personnelles et, dans une certaine mesure, l’expérience aura de l’importance, mais je ne pense pas que les différences soient trop énormes..

Volusion était auparavant plus difficile à utiliser: sa navigation comportait moins d’étiquettes et manquait, entre autres, d’un bouton Annuler. L’expérience de Shopify est toujours plus simple, mais les deux sont à peu près aussi faciles à naviguer maintenant.

En ce qui concerne la construction du magasin, je pense qu’ils sont à peu près égaux. Volusion était plus compliqué, mais je pense que son constructeur de site actuel est bon pour apporter des fonctionnalités et une personnalisation.

site-constructeur-fonctionnalité

Hormis cela, il y a un dernier point unique: Volusion est, à mon avis, plus facile pour les développeurs. Toute personne souhaitant modifier le code de son site (ou du site de son équipe) devra apprendre la propre langue de Shopify (appelée Liquid).

Le liquide n’est pas très difficile à apprendre, surtout si vous êtes expérimenté, mais c’est une étape assez inutile et peu pratique à prendre. En revanche, vous pouvez modifier votre site Volusion en utilisant leur éditeur CSS, ce qui est beaucoup moins compliqué.

Dans l’ensemble, je dirais que Shopify et Volusion se rapprochent, mais Shopify est toujours plus facile à utiliser. Dans l’utilisation quotidienne, ces deux ne sont pas si différents, mais Shopify rend le processus d’apprentissage plus rapide et la construction initiale de la boutique plus facile.

Service client

Une grande partie de ce qui rend Shopify ou Volusion facile à utiliser, et donc ce qui leur permet de se vendre comme des outils de construction faciles à utiliser, est un bon support client. Shopify en particulier a la réputation d’un bon service client, mais est-ce toujours un statut bien mérité? Et Volusion peut-il l’emporter efficacement sur Shopify dans ce domaine?

Nous examinerons deux choses principales: la qualité des contacts directs avec les représentants et la qualité des autres ressources sur les sites Web de l’entreprise. Je vais commencer par ce dernier.

Shopify a une tonne de fonctionnalités de support sur son site, en plus de contacter des représentants.

Le joyau de ceux-ci est, bien sûr, la base de connaissances (également connue sous le nom de centre d’aide).

Centre d'aide Shopify

La base de connaissances de Shopify est l’une des plus solides, même en dehors du domaine du commerce électronique. Il est très organisé et possède une bonne quantité de matériel.

des produits

Mis à part cela, Shopify a une page de forum qui est étonnamment robuste; une sélection de guides pour faire différentes activités commerciales; un référentiel de photos; Shopify Polaris, qui explique en détail les normes de conception de Shopify (utile pour les magasins de construction pour les clients); et une liste d’outils commerciaux gratuits.

explorer-outils

Il y a quelques autres choses – une page de podcast avec deux podcasts, un blog, etc. – mais elles ne sont pas super utiles à mon avis. Dans l’ensemble, Shopify dispose de ressources sur site de premier ordre, même en dehors des représentants. Que diriez-vous de Volusion?

La base de connaissances de Volusion s’appelle le «centre d’aide» et c’est correct. La base de connaissances de Shopify est beaucoup plus détaillée et organisée, mais celle de Volusion n’est pas mauvaise.

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Comme pour Shopify, les autres informations sur site de Volusion sont séparées de sa base de connaissances. Bien que Volusion ne possède pas autant de ces autres ressources que Shopify, il en a encore plus que ce à quoi on pourrait s’attendre.

L’un d’eux est Volusion Guides, qui, je pense, devrait simplement faire partie de la base de connaissances en raison de l’utilité de l’ensemble. En fait, la section Guides de Volusion est beaucoup plus utile que celle de Shopify, et elle a des dizaines de documents supplémentaires à disposition.

Quoi qu’il en soit, une autre ressource est la page «outils» de Volusion, un corollaire direct de.

outils de volusion

Bien que Volusion ait quelques autres pages de «ressources», elles sont principalement fluff, donc je considérerais les guides, les outils gratuits et la base de connaissances comme la majeure partie des informations ou des ressources sur place de Volusion..

Ces ressources sont bonnes et proches du niveau de Shopify bien qu’elles ne soient pas tout à fait là.

En ce qui concerne les relations avec les représentants des clients, Volusion subit une perte plus nette. Shopify et Volusion offrent tous deux une assistance téléphonique, et les deux ont des experts spéciaux disponibles pour consultation. Chacun a également un chat en direct et un système de ticket; J’utiliserai des chats en direct pour mettre en évidence la disparité de qualité.

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Comme vous pouvez le voir, ce n’était pas une expérience de chat en direct super idéale. Même s’il semblait que le représentant était une personne réelle, ce que j’apprécie, il m’a fallu plus de 10 minutes pour obtenir une réponse à une question relativement simple..

En revanche, le chat en direct de Shopify était très simple et rapide.

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L’ensemble du processus avec Shopify a pris une minute ou deux. Certes, la question était simple, tout comme la question que j’ai soutenue Volusion. J’accorde que le support téléphonique et de billetterie de Volusion est meilleur que son chat en direct et plus proche de Shopify, mais bon, les mauvais chats comptent toujours.

Il me semble assez clair que Shopify est mieux pour contacter directement les représentants, et un peu mieux dans ses informations ou ressources sur site, bien que Volusion se rapproche à cet égard.

Sécurité et fiabilité

La sécurité et la fiabilité sont les dernières choses sur notre liste, mais comme tout homme d’affaires le sait, elles sont loin d’être les moindres.

Ayant déjà parlé de la sécurité de Shopify à plusieurs reprises, je vais rapidement en finir avec les mauvaises nouvelles: Shopify ne dit presque rien de ses protocoles de sécurité.

Shopify prend le temps de vous dire qu’il est conforme à la norme PCI, ce qui est presque une donnée pour une solution de commerce électronique majeure, et que vous obtenez la certification SSL pour tous les plans (encore une fois, une donnée).

conformité shopify

À partir de là, vous devez essentiellement supposer que Shopify dispose d’une sécurité suffisante, car il a réussi à faciliter 86 milliards de dollars de transactions en plus de quelques années.

D’accord, c’est certes un argument assez solide en faveur de Shopify. Cependant, la transparence est importante et son absence est très regrettable.

Volusion n’est pas un phare de transparence, mais il en révèle beaucoup plus sur ses mesures de sécurité que Shopify. Malheureusement, il n’y a pas de page sur leur site dédiée, mais un article de blog détaille un large éventail de protocoles.

En supposant que le blog est toujours précis, Volusion a définitivement des normes de sécurité qui me font me sentir plus à l’aise (y compris la surveillance 24/7 de l’infrastructure physique, des audits internes et externes réguliers, des tests de produits réguliers et rigoureux avant le lancement, etc.).

Je suppose que ces mesures sont toujours maintenues, car Volusion a été très fiable au cours des mois où je l’ai formellement testé. À son crédit, Shopify aussi; bien que je trouve le manque de transparence inquiétant, il est toujours vrai que Shopify fonctionne régulièrement bien.

La disponibilité est constamment élevée pour les deux, et l’utilisation réelle des logiciels de Shopify ou de Volusion est également cohérente sans aucun défaut notable (d’après mon expérience).

Dans l’ensemble, Volusion et Shopify fonctionnent très bien, mais nous ne pouvons que dire que Volusion a certainement de bons protocoles de sécurité. Pour Shopify, nous devons malheureusement faire une supposition éclairée (optimiste).

Conclusion: que dois-je recommander?

Ainsi, notre analyse des deux frères en guerre touche à sa fin. Qui a gagné: Shopify, le géant du commerce électronique, ou Volusion, le plus petit concurrent qui a ses propres statistiques impressionnantes?

Volusion a subi de récents changements de prix et de fonctionnalités qui l’ont rapproché de Shopify. Les deux ont à peu près les mêmes prix et des allocations d’outils très similaires pour chaque prix.

Bien que Shopify ait globalement plus et de meilleurs outils dans ses niveaux, Volusion a réussi à apporter ses propres avantages, bien que plus petits..

Les deux sont très faciles à utiliser, bien que le processus d’intégration et de configuration de Shopify soit un peu plus facile. En ce qui concerne le support client, Shopify le prend clairement, mais Volusion n’est pas trop loin derrière … c’est principalement le chat en direct qui les distingue.

Les deux fonctionnent très bien, mais nous ne savons pas à quel point la sécurité de Shopify est bonne. En revanche, la sécurité de Volusion est, d’après ce que nous savons, rigoureuse et fiable.

Parce que Shopify fait globalement mieux dans la plupart des domaines, même si ce n’est pas par une énorme marge, je dirais que c’est la solution que je recommande. Shopify est certainement le meilleur polyvalent ici.

Cependant, les petites entreprises qui recherchent des frais de transaction moins élevés, plus de comptes de personnel et des analyses de moteur de recherche solides sans avoir besoin de l’ensemble des fonctionnalités de Shopify, trouveront Volusion une excellente solution qui peut principalement faire ce que Shopify fait avec quelques rebondissements.

Si une entreprise a vraiment besoin d’évoluer, ou pense qu’elle le fera, Shopify est la meilleure solution, en particulier en raison de sa robuste boutique d’applications.

La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin de terminer votre décision maintenant. Shopify et Volusion ont tous deux une période d’essai gratuite de deux semaines. Alors allez-y et donnez-leur une chance!

Jeffrey Wilson Administrator
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