13 Najlepsze DARMOWE oprogramowanie Help Desk i oprogramowanie do sprzedaży biletów w 2020 roku

Zarządzanie relacjami z obsługą klienta za pomocą odpowiedniego oprogramowania help desk może być czynnością polegającą na budowaniu lojalności klientów.


Dzisiejsi klienci są niezwykle wymagający i mogą być bezlitosni. Chcą na bieżąco uzyskiwać informacje i odpowiedzi na swoje zapytania. Lubią interaktywne i elastyczne relacje między sobą a osobami, z którymi prowadzą interesy.

Według raportu Forrester 53% dorosłych kupujących online w USA prawdopodobnie pominie swoje zamówienia, jeśli nie będzie w stanie uzyskać natychmiastowych odpowiedzi na pytania podczas zakupów.

Zadowolenie klienta jest kluczowe, ale nigdy nie lekceważ korzyści płynących z wyposażenia pracowników w odpowiednie narzędzia do wykonywania ich obowiązków. Oto nasze najpopularniejsze systemy sprzedaży biletów na 2020 rok.

hostingpillNajlepsze BEZPŁATNE oprogramowanie pomocy technicznej & Oprogramowanie do sprzedaży biletów w 2020 roku

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. Biurko Zoho
  9. LiveZilla
  10. Dział pomocy technicznej Mojo
  11. Dział pomocy ProProfs
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

agent życiowy

LiveAgent jest lepszym, szybszym i dokładniejszym oprogramowaniem pomocy technicznej ze względu na wielokanałowy i czat na żywo. LiveAgent może pomóc Ci osiągnąć 2 ważne cele: zwiększyć zadowolenie klientów i zwiększyć sprzedaż. LiveAgent po prostu integruje się z twoją witryną i wspiera kanały bez większego skomplikowania.

funkcje

  • Integracja z mediami społecznościowymi, takimi jak Viber & Instagram
  • Uniwersalna skrzynka odbiorcza, która zbiera bilety ze wszystkich kanałów w jednym miejscu
  • Hybrydowy strumień biletów
  • Śledzenie czasu
  • Działy do ​​dystrybucji biletów do osobnych działów agentów

Plusy

LiveAgent to proste w obsłudze oprogramowanie do obsługi pomocy technicznej, które ma zaawansowane funkcje w celu zminimalizowania obciążenia pracą i promowania zdrowych relacji klient-firma. Hybrydowe rozwiązanie strumienia kanałów centralizuje sprzedaż biletów w jednym miejscu w celu uzyskania szybszej rozdzielczości.

Cons

Nie ma o czym rozmawiać, ale nie ma opcji pobrania oprogramowania na komputer, czy to Windows czy Mac. Musisz użyć wersji SAAS.

Odwiedź LiveAgent

2. HelpSpot

Oprogramowanie pomocy technicznej i sprzedaży biletów

HelpSpot to proste, ale unikalne i intuicyjne internetowe oprogramowanie do obsługi biletów, które zwiększa wydajność obsługi klienta w małych i średnich firmach. Solidne rozwiązanie do obsługi klienta zapewnia interaktywne miejsce do pracy oraz zapewnia szybkość i dokładność. Dostępne w dwóch wersjach, w chmurze i na miejscu.

funkcje

  • Widżet strony internetowej,
  • Operacja wsadowa, zautomatyzowane przepływy pracy
  • Zarządzanie biletami
  • Niestandardowe branding, integracja
  • Raportowanie, zarządzanie wiedzą, samoobsługa

Plusy

HelpSpot to potężna aplikacja, która obsługuje dostosowania wysokiego poziomu; umożliwia użytkownikom łatwe tworzenie unikalnych portali; jest konfigurowalny i można go dostosować. Firmy mogą przechowywać dane na własnych serwerach lub w chmurze HelpSpot.

Cons

Nie można odłożyć biletu.

Koszt aktualizacji

HelpSpot oferuje DARMOWĄ 21-dniową wersję próbną, a ich wersja Enterprise oferuje zarówno wersje bezpłatne, jak i płatne. Koszt aktualizacji wynosi od 599 USD. Istnieje ponad 10 przedsiębiorstw i każde obsługuje określoną liczbę agentów.

Rozpocznij darmowy okres próbny

3. Faveo

Oprogramowanie pomocy technicznej i sprzedaży biletów

Faveo, zbudowany z myślą o nowopowstających firmach i małych i średnich przedsiębiorstwach, to łatwy w instalacji internetowy system biletów pomocy technicznej z bazą wiedzy i wbudowaną opcją wyszukiwania.

funkcje

  • Zarządzanie zasobami IT
  • Zarządzanie bazą wiedzy
  • Zarządzanie biletami

Plusy

Faveo zapewnia małym firmom i MŚP system wsparcia oparty na biletach klasy A, który pozwala im zarządzać zapytaniami konsumenckimi w celu uzyskania strategicznych informacji i umożliwić im podejmowanie tych decydujących decyzji. Oprogramowanie można dostosować i zawiera łatwe w użyciu instrukcje instalacji krok po kroku. Responsywny zespół wsparcia zapewnia doskonałą obsługę.

Cons

To nie jest podstawowy system pomocy technicznej i dlatego ma trochę ograniczeń w nauce

Koszt aktualizacji

Faveo ma cztery płatne wersje w chmurze i cztery płatne wersje z własnym hostowaniem. Zakres cen dla wersji w chmurze wynosi od 50 do 418 USD / miesiąc. Z drugiej strony wersje hostowane samodzielnie oferują wersję Freelance do bezpłatnego okresu próbnego, podczas gdy wersje płatne zaczynają się od 480 $ i idą do 2516 $. Opłaty za wersje hostowane samodzielnie to jednorazowa opłata za licencję wieczystą. Pomoc obejmuje telefon i e-mail.

4. HelpDeskZ

Oprogramowanie pomocy technicznej i sprzedaży biletów

HelpDeskZ to bezpłatne oprogramowanie oparte na PHP, które pozwala zarządzać obsługą klienta witryny za pośrednictwem internetowego systemu zgłoszeń. Ten system sprzedaży biletów pomocy technicznej oferuje przyjazny interfejs, możliwości tłumaczenia w wielu językach oraz możliwość otrzymywania i odpowiadania na zapytania klientów.

funkcje

  • Integracja e-mail,
  • Baza danych klientów
  • Portal samoobsługowy, system czatu na żywo, baza wiedzy
  • Alerty / eskalacja, automatyczne trasowanie
  • Zarządzanie kontraktami, zarządzanie biletami, zarządzanie SLA

Plusy

HelpDeskZ to wydajna usługa e-mail, która zapewnia płynne przepływy pracy. Użytkownicy mogą zautomatyzować przepływy pracy, być na bieżąco z negatywnymi ocenami i niezwłocznie skontaktować się z recenzentem, aby zapewnić ogólną lepszą obsługę klienta.

Cons

Ograniczony w możliwości wdrażania sugestii usprawnienia obsługi klienta.

Koszt aktualizacji

HelpDeskZ jest całkowicie BEZPŁATNY!

5. EngageBay

Oprogramowanie do sprzedaży biletów EngageBay

EngageBay to zintegrowany marketing, sprzedaż & obsługa platformy automatyzacji z bezpłatnym CRM. Oprogramowanie HelpDesk w EngageBay pomaga użytkownikom płynnie śledzić, ustalać priorytety i rozwiązywać zgłoszenia do obsługi klienta w ciągu kilku minut dzięki zintegrowanemu, łatwemu w użyciu interfejsowi.

funkcje

  • Nieograniczone bilety
  • Widoki biletów
  • Automatyzacja usług & Wytyczanie
  • Raportowanie
  • Nieograniczone grupy
  • Odpowiedzi w puszce
  • Makra
  • SLA

Plusy

EngageBay jest potężny, prosty i niedrogi. Ma również bezpłatny plan. Oferuje załadowane funkcje, takie jak makra wsparcia, segmentacja biletów, usługi routingu i automatyzacji, odpowiedzi w puszkach i szczegółowe raporty. Istnieje również przyjazny zespół wsparcia online z całodobowym przedstawicielem na żywo.

Cons

Darmowy plan ma pewne ograniczenia.

6. Raiseaticket

Oprogramowanie pomocy technicznej i sprzedaży biletów

Raiseaticket to solidne, wnikliwe bezpłatne oprogramowanie do zarządzania helpdeskiem oparte na chmurze, które zapewnia centralizację obsługi klienta w jednym portalu. Jest używany przez wielu klientów, w tym do instytucji rządowych, małych firm, technologii, przedsiębiorstw, lotnictwa, obsługi klienta i centrów kontaktowych.

funkcje

  • Alerty / eskalacja, automatyczne trasowanie
  • Przechowywanie dokumentów, integracja e-mail, interakcja
  • Śledzenie, komunikacja wielokanałowa,
  • Portal samoobsługowy
  • Zarządzanie umową o gwarantowanym poziomie usług (SLA), zarządzanie biletami

Plusy

Raiseaticket jest wszechstronny, łatwy w użyciu, niedrogi i całkowicie darmowy. Obsługuje do 12 000 biletów rocznie. Responsywny zespół wsparcia online z całodobowym przedstawicielem na żywo.

Cons

Oprogramowanie zawiera kilka drobnych błędów, a szablony można zrobić z pewną aktualizacją.

Koszt aktualizacji

Raiseaticket to w 100% darmowy dział pomocy w chmurze SaaS.

7. SupportBee

Oprogramowanie pomocy technicznej i sprzedaży biletów

Ten internetowy system biletowy, zaprojektowany z myślą o współpracy z obsługą klienta, pomaga zespołom w organizacji, ustalaniu priorytetów i współpracy w zakresie wiadomości e-mail dotyczących obsługi klienta. SupportBee to kompletny system biletowy, który pozwala organizacji skalować usługę zgodnie z ich potrzebami i bez zakłócania ich działalności.

funkcje

  • Zarządzanie biletami, automatyczne odświeżanie w czasie rzeczywistym,
  • Osadzane formularze kontaktowe, historia interakcji z klientem,
  • Niestandardowe i predefiniowane raporty KPI, współpraca zespołu
  • Renderowanie wiadomości e-mail w formacie HTML,
  • Obsługa wielu adresów e-mail

Plusy

SupportBee to łatwe w obsłudze, bogate w funkcje oprogramowanie do obsługi poczty e-mail. Ograniczenie w nauce korzystania z oprogramowania jest zasadniczo zerowe, ponieważ jest bardzo podobne do Gmaila. Konfiguracja wymaga bardzo minimalnego czasu i nie ma opłaty za agenta, co czyni go doskonałym narzędziem do współpracy.

Cons

Darmowy abonament oferuje tylko 1 skrzynkę odbiorczą.

Koszt aktualizacji

SupportBee oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny i ma dwa płatne poziomy: Startup 13 USD / użytkownika / miesiąc oraz

Enterprise 17 USD / użytkownika / miesiąc.

8. Biurko Zoho

Oprogramowanie pomocy technicznej i sprzedaży biletów

Zoho Desk usprawnia obsługę klienta dla nowych firm i zapewnia wsparcie techniczne. Pakiety internetowego systemu biletowego zawierają najlepsze w swojej klasie narzędzia oraz przejrzysty, łatwy do zrozumienia i łatwy w obsłudze interfejs.

Wciąga wszystkie interakcje klientów z wielu kanałów do swojego interfejsu, umożliwiając agentom płynne kontynuowanie rozmowy i udzielanie pomocy klientom.

funkcje

  • System sprzedaży biletów i oprogramowanie Call Center
  • Oprogramowanie pomocy społecznej
  • Wydajność agenta, baza wiedzy i fora
  • Współpraca w całej firmie i niezbędna pomoc techniczna
  • Raportowanie i analizy

Plusy

DARMOWA wersja obsługuje trzech użytkowników i oferuje mnóstwo podstawowych funkcji. Oprogramowanie jest bardzo intuicyjne, łatwe w użyciu i wysoce konfigurowalne. Łatwa integracja z Zoho CRM, łatwe śledzenie biletów, przejrzystość na całej platformie. Prowadzi konkurencję wydajności między agentami. Dostępne na telefonie komórkowym i tablecie.

Cons

Minusem Zoho Desk jest brak chatbota takiego jak w Zoho Books.

Koszt aktualizacji

Zoho Desk oferuje 15-dniowy bezpłatny okres próbny, jedną DARMOWĄ wersję i dwie płatne wersje: Professional i Enterprise. Koszt aktualizacji od 12 USD / agenta / miesiąc do 25 USD / agenta / miesiąc.

9. LiveZilla

Oprogramowanie pomocy technicznej i sprzedaży biletów

LiveZilla to elastyczny system sprzedaży biletów pomocy technicznej, który naprawdę rozszerza możliwości obsługi klienta w firmie, wyposażając ją w niezbędne narzędzia, aby przenieść obsługę klienta na wyższy poziom.

Pozwala na integrację działań komunikacyjnych klienta z systemem biletowym firmy, czy to za pośrednictwem bramek, takich jak czat na żywo, e-maile, Twitter lub Facebook.

funkcje

  • Integracja e-mail
  • Zarządzanie zasobami IT
  • Zarządzanie bazą wiedzy
  • Czat w czasie rzeczywistym, monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym,
  • Zarządzanie biletami, obsługa klienta online

Plusy

LiveZilla pomaga firmom zwiększyć zasięg klientów poza granicami geograficznymi. Umożliwia szybką, dokładną i bezpieczną komunikację między tobą a twoimi klientami. LiveZilla umożliwia odwiedziny na żywo z odwiedzającymi witrynę. Wszystkie dane firmy pozostają na twoim serwerze.

Cons

Brak przechowywania dokumentów i śledzenia interakcji.

Koszt aktualizacji

LiveZilla ma dwie wersje, LiveZilla One, która jest bezpłatna i LiveZilla Pro, która zaczyna się od 200 €. Ceny są w euro i nie ma powtarzających się opłat. Dokonujesz jednorazowej płatności za wieczystą licencję i aktualizujesz zgodnie z własnymi potrzebami, po prostu płacąc różnicę między pakietami.

10. Dział pomocy technicznej Mojo

Oprogramowanie pomocy technicznej i sprzedaży biletów

Mojo Helpdesk to solidna platforma, która utrzymuje prędkość i nie kłania się pod presją nawet przy dużej liczbie użytkowników. To bardzo proste oprogramowanie pomocy technicznej, będące produktem Google, jest idealne między innymi do obsługi klienta, zgłoszeń informatycznych i obsługi technicznej.

Jest zintegrowany z GSuite i ogólnie umożliwia wewnętrzne śledzenie zadań, gdzie wszystkie żądania (wewnętrzne lub zewnętrzne) są scentralizowane i skierowane do przyjaznego dla użytkownika interfejsu internetowego i przypisane do agentów.

funkcje

  • Zarządzanie biletami i sprawami, konfigurowalne zarządzanie SLA
  • Dostęp API, odpowiedzi w puszce
  • Integracja z Google Apps, wbudowane śledzenie wydajności
  • Raportowanie w czasie rzeczywistym

Plusy

Mojo Helpdesk jest szybki, intuicyjny i bardzo przystępny cenowo. Dobrze integruje się z usługami pocztowymi, takimi jak Yahoo, w celu śledzenia zgłoszeń, problemów i zapytań za pośrednictwem działu pomocy. Liczba Mojo i tabele liderów zachęcają do rywalizacji między agentami.

Cons

Aplikacja nie ma integracji, oferuje ograniczone wsparcie dla niestandardowego brandingu i ma minimalne możliwości raportowania.

Koszt aktualizacji

Mini Me, darmowa wersja Mojo Helpdesk obsługuje trzech agentów i pozwala na pełne śledzenie biletów. Trzy poziomy płatności to: Pro 29 USD / użytkownik / miesiąc, Enterprise 99 USD / użytkownik / miesiąc i Unlimited 399 USD / użytkownik / miesiąc.

11. Dział pomocy ProProfs

Oprogramowanie pomocy technicznej i sprzedaży biletów

ProProfs Help Desk, prosty, intuicyjny system biletowy oparty na chmurze, został zaprojektowany w celu poprawy jakości obsługi klienta poprzez wydajną obsługę zapytań i wniosków obsługi klienta.

funkcje

  • Zarządzanie biletami, Czat w czasie rzeczywistym
  • Zarządzanie SLA, zautomatyzowane routing
  • Zarządzanie zasobami IT, zarządzanie bazą wiedzy
  • Personalizowany branding
  • Integracja e-mail, komunikacja wielokanałowa, portal samoobsługowy

Plusy

Szybkie i skuteczne rozstrzyganie zgłoszeń dzięki ustalaniu priorytetów zgłoszeń, wewnętrznemu komentowaniu i odpowiedzi w puszce. Wspólna praca zespołowa, szybkie reagowanie na potrzeby klientów dzięki szybszemu rozwiązywaniu zgłoszeń i lepszej wydajności agentów.

Cons

Brak monitorowania sieci.

Koszt aktualizacji

Dział pomocy technicznej ProProfs oferuje 15-dniowy bezpłatny okres próbny i trzy płatne wersje: Zespół 39 USD / miesiąc (rocznie), Biznes 79 USD / miesiąc (rocznie) i Enterprise 399 USD / miesiąc (rocznie).

12. SherpaDesk

Oprogramowanie pomocy technicznej i sprzedaży biletów

SherpaDesk to solidne, hostowane w chmurze rozwiązanie do profesjonalnej automatyzacji usług (PSA), które koncentruje się na tym, co ważne. Dzięki zintegrowaniu podstawowych procesów biznesowych w jednym rozwiązaniu, firmy mogą zwrócić uwagę na inne ważne obszary. Odpowiedni dla małych i średnich firm oraz firm świadczących usługi osobiste z technologami w terenie i dla których potrzebują dokumentacji czasu i wydatków.

funkcje

  • Alerty / eskalacja, automatyczne trasowanie
  • Personalizowany branding
  • Integracja e-mail, śledzenie interakcji
  • Zarządzanie zasobami IT, zarządzanie bazą wiedzy, zarządzanie biletami
  • Czat w czasie rzeczywistym, zarządzanie SLA

Plusy

Zaprojektowane specjalnie dla profesjonalistów IT, oprogramowanie pomocy technicznej znacznie poprawia wydajność podstawowych funkcji. Bezproblemowe zarządzanie projektami, fakturowanie, śledzenie czasu, analizy, fakturowanie i sprzedaż biletów pomocy technicznej. Rezultatem jest znacznie lepsza obsługa klientów. Jest to skalowalne rozwiązanie, dzięki czemu personel może być dodawany do zespołu w razie potrzeby.

Cons

Brakuje w komunikacji wielokanałowej.

Koszt aktualizacji

Sherpadesk oferuje bezpłatną wersję, Single Agent oraz dwie wersje płatne, Base Camp i High Camp. Pierwsza technologia jest bezpłatna zarówno dla Single Agent, jak i Base Camp, a każda dodatkowa opłata to 39 USD / miesiąc.

13. Deskero

Oprogramowanie pomocy technicznej i sprzedaży biletów

Deskero to proste, wysoce wydajne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń działające w chmurze, które porządkuje obsługę klienta. Pakiet intuicyjnych narzędzi umożliwia oprogramowaniu wykorzystanie wszystkich różnych kanałów mediów społecznościowych oraz zintegrowanie wszystkich żądań i zapytań klientów w ramach jednej platformy.

funkcje

  • Alerty / eskalacja, zarządzanie biletami
  • Personalizowany branding, czat w czasie rzeczywistym, portal samoobsługowy
  • Usprawnione przepływy pracy, integracja poczty e-mail,
  • Zarządzanie bazą wiedzy, komunikacja wielokanałowa,
  • Zarządzanie SLA, analityka i raporty

Plusy

Deskero został zaprojektowany, aby pomóc firmom lepiej zrozumieć interakcje w mediach społecznościowych z klientami i przyswoić to zaangażowanie społeczne w obsługę klienta.

Usprawnienie zaangażowania mediów społecznościowych poprzez prostą, skuteczną platformę pomaga agentom uniknąć chaosu związanego z próbą monitorowania kilku platform i stron przeglądarki jednocześnie. Pozwala to na lepszą reprezentację marki.

Cons

Integracja poczty e-mail jest trudna.

Koszt aktualizacji

Deskero oferuje bezpłatny okres próbny i cztery płatne abonamenty: Start, Grow, Business i Premium. Pierwszy agent dla planu Start jest bezpłatny, a następnie 4 USD / agent. Inne plany zaczynają się odpowiednio od 9 USD, 25 USD i 90 USD / agenta.

Wniosek

W tym samym oddechu, którego klienci oczekują od ciebie, że cenisz ich czas i reagujesz na nie, jako firma oczekujesz, że twój dostawca oprogramowania będzie dla ciebie taki sam.

Poświęć czas, aby nie tylko zidentyfikować potrzeby biznesowe i zweryfikować dostępne opcje oprogramowania, aby znaleźć idealne rozwiązanie, ale także zwróć uwagę na czynniki, takie jak reakcja dostawcy na obsługę klienta, szybkość dodawania żądanych funkcji, ich otwartość do informacji zwrotnej, wiarygodności i czasu ich ekspertyzy w tej dziedzinie.

Które z tych programów wybrałbyś, aby przenieść swoją firmę na wyższy poziom w 2020 roku? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej…

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map