13 parasta ILMAINEN asiakaspalvelu- ja lippu-ohjelmisto vuonna 2020

Asiakaspalvelussuhteesi hallinta oikean asiakaspalvelinohjelmiston avulla voi olla asiakasuskollisuuden lisääminen.


Nykypäivän asiakkaat ovat erittäin vaativia ja he voivat olla anteeksiantamattomia. He haluavat tietoa ja vastauksia kysymyksiinsä lennossa. He nauttivat vuorovaikutteisesta ja reagoivasta suhteesta keskenään ja heidän kanssaan, jonka kanssa he tekevät liiketoimintaa.

Forresterin raportin mukaan 53% aikuisten yhdysvaltalaisista verkko-ostajista ohittaa todennäköisesti tilauksensa, jos he eivät pysty saamaan välitöntä vastausta kyselyihinsä ostoksille ostoksilla..

Asiakastyytyväisyys on avainta, mutta älä koskaan aliarvioi etuja, jotka aiheutuvat siitä, että henkilöstöllesi annetaan oikeat työkalut tehtävien suorittamiseen. Tässä ovat suosituimmat lippujärjestelmämme vuodelle 2020.

hostingpillParas ILMAINEN ohjepalvelu-ohjelmisto & Lippujärjestelmä vuonna 2020

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. Zoho-työpöytä
  9. LiveZilla
  10. Mojo-asiakaspalvelu
  11. ProProfsin asiakaspalvelu
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

liveagent

LiveAgent on parempi, nopeampi ja tarkempi asiakaspalvelinohjelmisto monikanavaisen ja live chat-tuensa vuoksi. LiveAgent voi auttaa sinua saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: Lisää asiakastyytyväisyyttä ja lisää myyntiä. LiveAgent integroituu vain verkkosivustoosi ja tukikanaviin ilman paljon monimutkaisuutta.

ominaisuudet

  • Sosiaalisen median integraatio kuten Viber & Instagram
  • Universal Inbox, joka kerää liput kaikilta kanavilta yhteen paikkaan
  • Hybridi lippuvirta
  • Ajan seuranta
  • Laitokset jakaa lippu erillisiin agenttiosastoihin

Plussat

LiveAgent on helppokäyttöinen asiakaspalvelun tukiohjelmisto, jolla on edistyksellisiä ominaisuuksia työkuorman minimoimiseksi ja terveiden asiakas- ja yrityssuhteiden edistämiseksi. Sen hybridikanavavirtaratkaisu keskittää lipunmyynti yhteen tilaan nopeamman resoluution saavuttamiseksi.

Haittoja

Ei erityisestä puhumisesta, mutta tietokoneellesi ei ole mahdollista ladata ohjelmistoa riippumatta siitä onko se Windows tai Mac. Sinun on käytettävä SAAS-versiota.

Käy LiveAgentissa

2. Ohjepiste

Tukipalvelut ja lippujärjestelmät

HelpSpot on yksinkertainen, mutta ainutlaatuinen ja intuitiivinen verkkopohjainen asiakaspalvelun lippu-ohjelmisto, joka parantaa asiakaspalvelutehokkuutta pienille ja keskisuurille yrityksille. Vankka asiakaspalveluratkaisu tarjoaa vuorovaikutteisen työtilan ja nopeuden ja tarkkuuden. Saatavana kahtena versiona, pilvipohjaisena ja paikan päällä.

ominaisuudet

  • Verkkosivusto-widget,
  • Erätoiminta, automatisoidut työnkulut
  • Lippujen hallinta
  • Muokattu tuotemerkki, integrointi
  • Raportointi, tiedon hallinta, itsepalvelu

Plussat

HelpSpot on tehokas sovellus, joka tukee korkean tason mukautuksia. antaa käyttäjille mahdollisuuden luoda helposti ainutlaatuisia portaaleja; on konfiguroitavissa ja sitä voidaan mukauttaa. Yritykset voivat tallentaa tietoja omille palvelimilleen tai HelpSpot-pilveen.

Haittoja

Lippua ei voi siirtää.

Päivityskustannukset

HelpSpot tarjoaa ILMAISEN 21 päivän kokeilujakson, ja niiden Enterprise-versio tarjoaa sekä ilmaisia ​​että maksettuja versioita. Päivityskustannukset alkavat 599 dollarista. Yrityksiä on yli 10 ja kukin tukee tiettyä määrää edustajia.

Aloita ilmainen kokeilu

3. Faveo

Tukipalvelut ja lippujärjestelmät

Faveo on tarkoin rakennettu aloittaville ja pk-yrityksille, ja se on helppo asentaa, verkkopohjainen tukilippujärjestelmä, jolla on tietopohja ja sisäänrakennettu hakuvaihtoehto.

ominaisuudet

  • IT-omaisuuden hallinta
  • Tietokannan hallinta
  • Lippujen hallinta

Plussat

Faveo tarjoaa pienille yrityksille ja pk-yrityksille A-luokan lippuperusteisen tukijärjestelmän, jonka avulla ne voivat hallita kuluttajien kyselyitä saadakseen strategisia näkemyksiä ja antaa heille mahdollisuuden tehdä näitä ratkaisevia päätöksiä. Ohjelmisto on muokattavissa ja mukana on helppo käyttää vaiheittaisia ​​asennusohjeita. Responsiivinen tukitiimi tarjoaa erinomaista palvelua.

Haittoja

Se ei ole perustukipalvelujärjestelmä, ja siksi sillä on vähän oppimisen hillitsemistä

Päivityskustannukset

Faveolla on neljä maksettua pilviversiota ja neljä maksettua itsenäistä isäntäversiota. Hintaluokka pilviversioille on 50–418 dollaria / kuukausi. Itsensä ylläpitämät versiot puolestaan ​​tarjoavat freelance-version ilmaiseksi kokeilujaksi, kun taas maksetut versiot alkavat 480 dollarista ja nousevat 2516 dollariin. Itse ylläpitämien versioiden maksut ovat kertaluonteinen maksu jatkuvasta lisenssistä. Tuki puhelimitse ja sähköpostitse ovat mukana.

4. HelpDeskZ

Tukipalvelut ja lippujärjestelmät

HelpDeskZ on ilmainen avoimen lähdekoodin PHP-pohjainen ohjelmisto, jonka avulla voit hallita sivustosi asiakastukea verkkopohjaisen tukilippujärjestelmän avulla. Tässä asiakaspalvelun lippujärjestelmässä on käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, monikieliset käännösominaisuudet ja kyky vastaanottaa ja vastata asiakaskyselyihin..

ominaisuudet

  • Sähköpostien integrointi,
  • Asiakastietokanta
  • Itsepalveluportaali, Live-chat-järjestelmä, Tietokanta
  • Hälytykset / laajeneminen, automatisoitu reititys
  • Sopimusten hallinta, lippujen hallinta, SLA-hallinta

Plussat

HelpDeskZ on tehokas sähköpostipalvelu, joka tarjoaa saumattomat työnkulut. Käyttäjät voivat automatisoida työnkulut, pysyä ajan tasalla negatiivisista luokituksista ja tavoittaa viipymättä arvioijaa paremman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi.

Haittoja

Rajoitettu kyvyssään toteuttaa ehdotuksia asiakaspalvelun parantamiseksi.

Päivityskustannukset

HelpDeskZ on täysin ilmainen!

5. EngageBay

EngageBay-lippujen ohjelmisto

EngageBay on integroitu markkinointi, myynti & tukiautomaatioalusta ilmaisella CRM: llä. EngageBayn HelpDesk-ohjelmisto auttaa käyttäjiä seuraamaan, priorisoimaan ja ratkaisemaan asiakastukiliput saumattomasti muutamassa minuutissa integroidusta, helppokäyttöisestä käyttöliittymästä.

ominaisuudet

  • Rajoittamaton lippu
  • Lippunäkymät
  • Palveluautomaatio & reititys
  • raportointi
  • Rajoittamaton ryhmä
  • Säilytetyt vastaukset
  • makrot
  • SLA

Plussat

EngageBay on tehokas, yksinkertainen ja edullinen. Sillä on myös ilmainen suunnitelma. Se tarjoaa ladatut ominaisuudet, kuten tukimakrot, lippujen segmentointi, reititys- ja automaatiopalvelut, säilötyt vastaukset ja yksityiskohtaisen raportoinnin. Siellä on myös ystävien online-tukitiimi, jolla on 24/7 Live Rep.

Haittoja

Ilmaisella suunnitelmalla on joitain rajoituksia.

6. Nosta lippu

Tukipalvelut ja lippujärjestelmät

Raiseaticket on vankka, oivaltava, pilvipohjainen asiakaspalvelun hallintaohjelmisto, joka tarjoaa asiakaspalvelun keskittämisen yhdelle portaalille. Sitä käyttävät useat asiakkaat mukaan lukien hallinto-, pienyritys-, teknologia-, yritys-, ilmailu-, asiakaspalvelu- ja yhteyskeskukset.

ominaisuudet

  • Hälytykset / laajeneminen, automatisoitu reititys
  • Asiakirjojen säilytys, sähköpostien integrointi, vuorovaikutus
  • Seuranta, monikanavainen viestintä,
  • Itsepalveluportaali
  • Palvelutasosopimuksen (SLA) hallinta, lippujen hallinta

Plussat

Raiseaticket on monipuolinen, helppokäyttöinen, edullinen ja täysin ilmainen. Tukee jopa 12 000 lippua vuodessa. Reagoiva online-tukitiimi, jolla on 24/7 Live Rep.

Haittoja

Ohjelmistossa on muutama pieni virhe ja mallit voisivat tehdä joitain päivityksiä.

Päivityskustannukset

Raiseaticket on 100% ilmainen pilvipalvelu SaaS.

7. SupportBee

Tukipalvelut ja lippujärjestelmät

Tämä online-lippujärjestelmä on suunniteltu toimittamaan yhteistyöhön perustuvaa asiakastukea. Sen avulla joukkueet voivat organisoida, priorisoida ja tehdä yhteistyötä asiakastukisähköpostien kanssa. SupportBee on täydellinen lippujärjestelmä, jonka avulla organisaatio voi skaalata palvelun tarpeidensa mukaan ja häiritsemättä toimintaansa.

ominaisuudet

  • Lippujen hallinta, reaaliaikainen automaattinen päivitys,
  • Upotettavat yhteyslomakkeet, asiakasvuorovaikutushistoria,
  • Muokatut ja esivalmistetut KPI-raportit, tiimiyhteistyö
  • HTML-sähköpostien renderointi,
  • Useita sähköpostiosoitteita tuki

Plussat

SupportBee on helppokäyttöinen, monipuolinen sähköpostitukiohjelmistoratkaisu. Ohjelmiston käytön oppimiskäyrä on periaatteessa nolla, koska se on hyvin samanlainen kuin Gmail. Asennukseen tarvitaan erittäin vähän aikaa, eikä agenttikohtaista maksua ole, joten se on loistava yhteistyökalu.

Haittoja

Ilmainen paketti tarjoaa vain yhden sähköpostilaatikon.

Päivityskustannukset

SupportBee tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson ja sillä on kaksi maksettua tasoa: Käynnistys 13 dollaria / käyttäjä / kuukausi ja

Yritys 17 dollaria / käyttäjä / kuukausi.

8. Zoho-työpöytä

Tukipalvelut ja lippujärjestelmät

Zoho Desk tehostaa uusien yritysten asiakaspalvelua ja tarjoaa teknistä tukea. Verkkojen lippujärjestelmän paketit koostuvat luokan parhaimmista työkaluista ja puhtaasta, helposti ymmärrettävästä ja helposti navigoitavasta käyttöliittymästä.

Se vetää kaikki asiakasvuorovaikutukset useilta kanavilta käyttöliittymäänsä, jolloin edustajat voivat jatkaa keskustelua saumattomasti ja auttaa asiakkaita.

ominaisuudet

  • Lippujärjestelmä ja Call Center -ohjelmisto
  • Sosiaalisen tuen ohjelmisto
  • Agentin tuottavuus, tietokanta ja foorumit
  • Yrityksenlaajuinen yhteistyö- ja tukipalvelun perusteet
  • Raportointi ja oivallukset

Plussat

ILMAINEN versio tukee kolmea käyttäjää ja tarjoaa runsaasti perusominaisuuksia. Ohjelmisto on erittäin intuitiivinen, helppokäyttöinen ja helposti muokattavissa. Helppo integrointi Zoho CRM: n kanssa, vaivaton lippujen seuranta, avoimuus koko alustalla. Ohjaa suorituskilpailua edustajien kesken. Saatavana mobiili- ja tablet-laitteilla.

Haittoja

Zoho-pöydän haittapuoli on Zoho Books -lehden kaltaisen chatbotin puuttuminen.

Päivityskustannukset

Zoho Desk tarjoaa 15 päivän ilmaisen kokeilujakson, yhden ILMAISEN version ja kaksi maksettua versiota: Professional- ja Enterprise-versiot. Päivityskustannukset välillä 12 dollaria / agentti / kuukausi 25 dollariin / agentti / kuukausi.

9. LiveZilla

Tukipalvelut ja lippujärjestelmät

LiveZilla on joustava asiakaspalvelun lippujärjestelmä, joka todella laajentaa yrityksen asiakaspalvelukykyä tarjoamalla hänelle tarvittavat työkalut asiakastuen siirtämiseksi seuraavalle tasolle.

Se mahdollistaa asiakasviestinnän integroinnin yrityksen lippujärjestelmään joko yhdyskäytävien, kuten Live Chat, sähköpostit, Twitter tai Facebook, kautta..

ominaisuudet

  • Sähköpostien integrointi
  • IT-omaisuuden hallinta
  • Tietokannan hallinta
  • Reaaliaikainen chatti, reaaliaikaisten vierailijoiden seuranta,
  • Lippujen hallinta, online-asiakastuki

Plussat

LiveZilla auttaa yrityksiä kasvattamaan asiakkaidensa tavoitetta maantieteellisten rajojen yli. Se mahdollistaa nopean, tarkan ja turvallisen viestinnän asiakkaiden ja asiakkaiden välillä. LiveZilla mahdollistaa suoran vierailun sivuston kävijöiden kanssa. Kaikki yrityksen tiedot säilyvät palvelimellasi.

Haittoja

Ei asiakirjojen tallennusta ja vuorovaikutuksen seurantaa.

Päivityskustannukset

LiveZillalla on kaksi versiota, ilmainen LiveZilla One ja LiveZilla Pro, jonka hinta on 200 €. Hinnat ovat euroissa, eikä niistä ole toistuvia maksuja. Maksat kertamaksun jatkuvasta lisenssistä ja päivität tarpeitasi maksamalla vain pakettien välinen erotus.

10. Mojo-asiakaspalvelu

Tukipalvelut ja lippujärjestelmät

Mojo Helpdesk on vankka alusta, joka ylläpitää nopeutta eikä kumartu paineen alaisena edes valtavan määrän käyttäjiä. Tämä Googlen tuote, tämä erittäin yksinkertainen asiakaspalvelinohjelmisto on ihanteellinen muun muassa asiakastukeen, IT-pyyntöihin ja ylläpitopyyntöihin.

Se on integroitu GSuite-ohjelmaan ja mahdollistaa kaiken kaikkiaan sisäisen tehtävien seurannan, jossa kaikki pyynnöt (sisäiset tai ulkoiset) keskitetään ja kanavoidaan käyttäjäystävälliseen verkkokäyttöliittymään ja määritetään edustajille..

ominaisuudet

  • Lippujen ja tapausten hallinta, mukautettava SLA-hallinta
  • API-käyttö, säilötyt vastaukset
  • Integrointi Google Appsin kanssa, sisäänrakennettu suorituskyvyn seuranta
  • Reaaliaikainen raportointi

Plussat

Mojo-asiakastuki on nopea, intuitiivinen ja erittäin edullinen. Se integroituu hyvin Yahoo-kaltaisten postipalvelujen kanssa seurataksesi lippuja, ongelmia ja kyselyitä asiakaspalvelun kautta. Mojo Number ja johtokunnat edistävät kilpailua edustajien välillä.

Haittoja

Sovelluksesta puuttuu integraatio, se tarjoaa rajoitetun tuen räätälöitylle tuotemerkille ja sillä on vähimmäisraportointimahdollisuudet.

Päivityskustannukset

Mini Me, Mojo Helpdeskin ilmainen versio tukee kolmea agenttia ja mahdollistaa lippujen täydellisen seurannan. Kolme maksutasoa ovat: Pro 29 dollaria / käyttäjä / kuukausi, Enterprise 99 dollaria / käyttäjä / kuukausi ja rajoittamaton 399 dollaria / käyttäjä / kuukausi.

11. ProProfsin asiakaspalvelu

Tukipalvelut ja lippujärjestelmät

ProProfs Help Desk, yksinkertainen, intuitiivinen pilvipohjainen lipunmyyntijärjestelmä, on suunniteltu parantamaan asiakaskokemusta käsittelemällä asiakastukikyselyitä ja -pyyntöjä tehokkaasti..

ominaisuudet

  • Lippujen hallinta, reaaliaikainen keskustelu
  • SLA-hallinta, automatisoitu reititys
  • IT-omaisuuden hallinta, tietokannan hallinta
  • Muokattava tuotemerkki
  • Sähköpostien integrointi, monikanavainen viestintä, itsepalveluportaali

Plussat

Nopea ja tehokas lipunratkaisu lippujen priorisoinnin, sisäisten kommenttien ja säilytettyjen vastausten ansiosta. Yhteistyöryhmätyöskentely, oikea-aikaiset vastaukset asiakkaille nopeammalla lipun erottelulla ja parannetulla agentin suorituskyvyllä.

Haittoja

Verkkovalvontaa ei ole.

Päivityskustannukset

ProProfsin asiakastuki tarjoaa 15 päivän ilmaisen kokeilujakson ja kolme maksettua versiota: Team 39 dollaria / kuukausi (vuosittain), Business $ 79 / kuukausi (vuosittain) ja Enterprise 399 dollaria / kuukausi (vuosittain)..

12. SherpaDesk

Tukipalvelut ja lippujärjestelmät

SherpaDesk on vankka, pilvien ylläpitämä ammatillinen palveluautomaatioratkaisu (PSA), joka keskittyy tärkeään kohtaan. Kun ydinliiketoimintaprosessit on integroitu yhteen ratkaisuun, yritykset voivat kiinnittää huomionsa muihin elintärkeisiin alueisiin. Sopii pienille ja keskisuurille yrityksille ja henkilökohtaisiin palveluyrityksiin, joilla on alan tekniikkaa ja joille he tarvitsevat tietueet ajasta ja kustannuksista.

ominaisuudet

  • Hälytykset / laajeneminen, automatisoitu reititys
  • Muokattava tuotemerkki
  • Sähköpostien integrointi, vuorovaikutuksen seuranta
  • IT-omaisuuden hallinta, tietokannan hallinta, lippujen hallinta
  • Reaaliaikainen keskustelu, SLA-hallinta

Plussat

Tämä IT-ammattilaisille tarkoitettu asiakaspalvelinohjelmisto parantaa huomattavasti ydintoimintojen tehokkuutta. Saumaton projektinhallinta, laskutus, ajan seuranta, analytiikka, laskutus ja asiakaspalvelun lipunmyynti. Tuloksena on paljon parempi palvelu asiakkaille. Se on skaalautuva ratkaisu, joten henkilöstöä voidaan lisätä ryhmään tarpeen mukaan.

Haittoja

Monikanavaisen viestinnän puutteet.

Päivityskustannukset

Sherpadesk tarjoaa ilmaisen version, Single Agent, ja kaksi maksettua versiota, Base Camp ja High Camp. Ensimmäinen tekniikka on ilmainen sekä Single Agentille että Base Campille, ja jokainen lisämaksu on 39 $ / kuukausi.

13. Deskero

Tukipalvelut ja lippujärjestelmät

Deskero on yksinkertainen, erittäin tehokas pilvipohjaisen asiakaspalvelun lippujärjestelmä, joka tuo tilauksen asiakaspalveluun. Sen intuitiivisten työkalupakettien avulla ohjelmisto voi hyödyntää kaikkia erilaisia ​​sosiaalisen median kanavia ja integroida kaikki asiakaspyynnöt ja kyselyt yhdelle alustalle.

ominaisuudet

  • Hälytykset / lisääntyminen, lippujen hallinta
  • Muokattava tuotemerkki, reaaliaikainen keskustelu, itsepalveluportaali
  • Virtaviivaiset työnkulut, sähköpostien integrointi,
  • Tietokannan hallinta, monikanavainen viestintä,
  • SLA Management, Analytics ja raportit

Plussat

Deskero on suunniteltu auttamaan yrityksiä saamaan paremmat näkökulmat sosiaalisessa mediassa tapahtuvaan vuorovaikutukseen asiakkaidensa kanssa ja sovittamaan tämä sosiaalinen sitoutuminen asiakaspalveluun.

Sosiaalisen median sitoutumisen virtaviivaistaminen yksinkertaisella, tehokkaalla alustalla auttaa edustajia välttämään kaaosta, joka yritetään tarkkailla useita alustoja ja selainsivuja samanaikaisesti. Tämä mahdollistaa paremman tuotemerkkiedustuksen.

Haittoja

Sähköpostien integrointi on vaikeaa.

Päivityskustannukset

Deskero tarjoaa ilmaisen kokeiluversion ja neljä maksettua suunnitelmaa: Start, Grow, Business ja Premium. Ensimmäinen Start-suunnitelman agentti on ilmainen ja sen jälkeen 4 dollaria / agentti. Muut suunnitelmat alkavat vastaavasti 9 dollaria, 25 dollaria ja 90 dollaria / agentti.

johtopäätös

Samalla hengityksellä, että asiakkaasi odottavat sinun arvostavan aikaa ja vastausta heihin, olet yrityksenä odottaa ohjelmistotoimittajasi olevan sama sinulle.

Ota aikaa yrityksesi tarpeiden tunnistamisen lisäksi ja tarkista siellä olevat ohjelmistovaihtoehdot löytääksesi täydellinen ratkaisu, mutta kiinnitä huomiota myös sellaisiin tekijöihin kuten myyjän reagointikyky asiakastukeen, nopeus, jolla he lisäävät pyytämiäsi ominaisuuksia, avoimuus palautteeseen, luotettavuuteen ja heidän asiantuntemusaikaansa alaan.

Minkä näistä ohjelmistoista valitset viedäksesi yrityksesi seuraavalle tasolle vuodelle 2020? Kerro meille alla olevassa kommenttiosassa …

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map