13 besti ÓKEYPIS þjónusta við þjónustuborð og markaðsstyrk árið 2020

Að stjórna þjónustu við viðskiptavini þína með réttum þjónustuborðahugbúnaði getur verið það eða deyið við að byggja upp tryggð viðskiptavina.


Viðskiptavinir nútímans eru afar krefjandi og geta verið ófyrirgefandi. Þeir vilja fá upplýsingar og svör við fyrirspurnum sínum á flugu. Þeir hafa gaman af gagnvirku og móttækilegu sambandi sín á milli og þeirra sem þeir eiga viðskipti við.

Samkvæmt Forrester skýrslu, líklegt er að 53% fullorðinna netverslana í Bandaríkjunum sleppi pöntunum ef þeir geta ekki fengið svör við fyrirspurnum sínum meðan þeir versla.

Ánægja viðskiptavina er lykilatriði en vanmeta aldrei ávinninginn af því að útbúa starfsfólk þitt með rétt verkfæri til að framkvæma skyldur sínar. Hér eru helstu miðakerfin okkar fyrir árið 2020.

hostingpillBesti ÓKEYPIS þjónusta við þjónustuborð & Kvittunarhugbúnaður árið 2020

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. Stuðningur bí
  8. Zoho skrifborð
  9. LiveZilla
  10. Mojo þjónustuver
  11. ProProfs Help Desk
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

lifeagent

LiveAgent er betri, hraðvirkari og nákvæmari hugbúnaður fyrir þjónustuborð vegna fjölrása og lifandi spjallstuðnings. LiveAgent getur hjálpað þér að ná 2 mikilvægum markmiðum: Auka ánægju viðskiptavina og auka sölu. LiveAgent fellur einfaldlega inn á vefsíðuna þína og stuðningsrásir án mikillar flækjustigs.

Lögun

  • Sameining samfélagsmiðla eins og Viber & Instagram
  • Universal Innhólf sem safnar miðum frá öllum rásum á einn stað
  • Hybrid miðastraumur
  • Tímamæling
  • Deildir til að dreifa miðanum í aðskildar umboðsdeildir

Kostir

LiveAgent er einfaldur í notkun þjónustudeildar stuðningshugbúnaðar sem hefur háþróaða eiginleika til að lágmarka vinnuálag og stuðla að heilbrigðum samskiptum viðskiptavina og fyrirtækja. Blendingrásarstraumalausnin miðlægir miða í eitt rými til að fá hraðari upplausn.

Gallar

Ekki neitt sérstaklega um að ræða en það er enginn möguleiki að hlaða niður hugbúnaðinum á tölvuna þína hvort sem það er Windows eða Mac. Þú verður að nota SAAS útgáfuna.

Farðu á LiveAgent

2. HelpSpot

Help desk & Ticketing hugbúnaður

HelpSpot er einfaldur en þó einstakur og leiðandi netþjónusta miðunarhugbúnaður fyrir þjónustuborð til að auka þjónustu við viðskiptavini fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki. Öflug þjónusta við viðskiptavini býður upp á gagnvirkt vinnurými og skilar hraða og nákvæmni. Fáanleg í tveimur útgáfum, skýjabundnar og á forsendum.

Lögun

  • Vefsíða græja,
  • Hópvinnsla, sjálfvirk vinnuferill
  • Miðasýsla
  • Sérsniðin vörumerki, samþætting
  • Skýrslur, þekkingarstjórnun, sjálfsafgreiðsla

Kostir

HelpSpot er öflugt forrit sem styður aðlögun á háu stigi; gerir notendum kleift að búa til einstaka gáttir; er stillanlegt og hægt að aðlaga. Fyrirtæki geta geymt gögn á eigin netþjónum eða í skýi HelpSpot.

Gallar

Ekki tókst að fresta miðanum.

Kostnaður við að uppfæra

HelpSpot býður upp á ókeypis 21 daga reynslu og Enterprise útgáfa þeirra býður upp á bæði ókeypis og greiddar útgáfur. Kostnaður við uppfærslu fer frá 599 $. Það eru yfir 10 fyrirtæki og hvert styður ákveðinn fjölda umboðsmanna.

Hefja ókeypis prufuáskrift

3. Faveo

Help desk & Ticketing hugbúnaður

Faveo er smíðað fyrir sprotafyrirtæki og lítil og meðalstór fyrirtæki, sem er auðvelt að setja upp, netkerfi með stuðningsmiða með þekkingargrunn og innbyggðan leitarvalkost..

Lögun

  • Eignastýring IT
  • Stjórnun þekkingar
  • Miðasýsla

Kostir

Faveo veitir litlum fyrirtækjum og litlum og meðalstórum fyrirtækjum stuðningskerfi sem byggist á A-miða sem gerir þeim kleift að stjórna fyrirspurnum neytenda til að öðlast stefnumótandi innsýn og veita þeim vald til að taka þessar afgerandi ákvarðanir. Hugbúnaðurinn er sérhannaður og er auðvelt að nota skref fyrir skref uppsetningarleiðbeiningar. Móttækilegur stuðningshópur veitir framúrskarandi þjónustu.

Gallar

Það er ekki grunnþjónustumiðlunarkerfi og hefur því smá lærdóm

Kostnaður við að uppfæra

Faveo er með fjórar greiddar útgáfur af skýjum og fjórar greiddar útgáfur af sjálfum hýsingu. Verðsvið fyrir skýútgáfur eru $ 50 til $ 418 / mánuði. Sjálfsafgreiðsluútgáfurnar bjóða aftur á móti upp á sjálfstætt útgáfu fyrir ókeypis prufu á meðan greiddu útgáfurnar byrja á $ 480 og fara upp í $ 2516. Gjöldin fyrir sjálfhýsaða útgáfurnar eru eingreiðsla fyrir ævarandi leyfi. Stuðningur í gegnum síma og tölvupóst er innifalinn.

4. HelpDeskZ

Help desk & Ticketing hugbúnaður

HelpDeskZ er ókeypis opinn hugbúnaður sem byggir á PHP sem gerir þér kleift að stjórna þjónustuveri vefsvæðis þíns með netkerfi stuðningsmiða. Þetta miðasjóðkerfi þjónustuborðsins státar af notendavænt viðmóti, þýðingar á fjöl tungumálum og getu til að taka á móti og svara fyrirspurnum viðskiptavina.

Lögun

  • Sameining tölvupósts,
  • Gagnagrunnur viðskiptavina
  • Sjálfsþjónustugátt, Live spjallkerfi, Knowledge Base
  • Viðvaranir / stigmagnun, sjálfvirk leið
  • Samningsstjórnun, miðastjórnun, SLA stjórnun

Kostir

HelpDeskZ er skilvirk tölvupóstþjónusta sem skilar óaðfinnanlegu verkferli. Notendur geta sjálfvirkan verkflæði, fylgst með neikvæðum einkunnum og náð strax til gagnrýnandans til að veita betri viðskiptavinaupplifun í heild sinni.

Gallar

Takmörkuð í getu þess til að hrinda í framkvæmd tillögum um úrbætur í þjónustu við viðskiptavini.

Kostnaður við að uppfæra

HelpDeskZ er algerlega ÓKEYPIS!

5. EngageBay

EngageBay Ticketing hugbúnaður

EngageBay er samþætt markaðssetning, sala & styðja sjálfvirkni vettvang með ókeypis CRM. HelpDesk hugbúnaður EngageBay hjálpar notendum að rekja, forgangsraða og leysa miða viðskiptavina á óaðfinnanlegan hátt á nokkrum mínútum frá samþættu og notendaviðmóti.

Lögun

  • Ótakmarkaðir miðar
  • Útsýni yfir miða
  • Sjálfvirkni í þjónustu & Leiðbeiningar
  • Skýrslur
  • Ótakmarkaðir hópar
  • Niðursoðin svör
  • Fjölvi
  • SLA

Kostir

EngageBay er öflugur, einfaldur og hagkvæmur. Það hefur einnig ókeypis áætlun. Það býður upp á hlaðna eiginleika eins og fjölva stuðning, aðgreiningar miða, leiðar- og sjálfvirkniþjónustu, niðursoðin svör og nákvæmar skýrslur. Það er einnig vinur stuðningsteymi á netinu með 24/7 Live Rep.

Gallar

Ókeypis áætlun hefur nokkrar takmarkanir.

6. Raiseaticket

Help desk & Ticketing hugbúnaður

Raiseaticket er öflugur, innsæi, ókeypis, ský-undirstaða hjálparþjónustustjórnunarhugbúnaður sem skilar miðstýringu þjónustu við viðskiptavini í einni vefsíðunni. Það er notað af ýmsum viðskiptavinum til að fela í sér stjórnvöld, smáfyrirtæki, tækni, fyrirtæki, flug, þjónustu við viðskiptavini og tengiliðamiðstöðvar.

Lögun

  • Viðvaranir / stigmagnun, sjálfvirk leið
  • Geymsla skjala, samþætting tölvupósts, samskipti
  • Rekja spor einhvers, fjögurra rásarsamskipti,
  • Sjálfsþjónustugátt
  • Þjónustustigssamningur (SLA) stjórnun, miðastjórnun

Kostir

Raiseaticket er fjölhæfur, auðvelt í notkun, á viðráðanlegu verði og alveg ókeypis. Styður allt að 12.000 miða á ári. Móttækilegur stuðningsteymi á netinu með 24/7 Live Rep.

Gallar

Hugbúnaðurinn býður upp á nokkrar minniháttar villur og sniðmátin gætu gert við smá uppfærslu.

Kostnaður við að uppfæra

Raiseaticket er 100% ókeypis þjónustuver SaaS fyrir ský.

7. Stuðningur bí

Help desk & Ticketing hugbúnaður

Þetta netamiðlunarkerfi er hannað til að skila stuðningi við samstarf við viðskiptavini og hjálpar liðum að skipuleggja, forgangsraða og vinna saman í tölvupósti viðskiptavinaþjónustu. SupportBee er fullkomið aðgöngumiðakerfi sem gerir fyrirtækjunum kleift að mæla þjónustuna í samræmi við þarfir þeirra og án þess að raska rekstri þeirra.

Lögun

  • Miðastjórnun, sjálfvirk endurnýjun í rauntíma,
  • Innfelld snertingareyðublöð, samskiptasaga viðskiptavina,
  • Sérsniðnar og forsendar KPI skýrslur, samstarf liða
  • HTML flutningur tölvupósts,
  • Stuðningur margra netfanga

Kostir

SupportBee er auðveld í notkun, lögun ríkur tölvupóstur stuðnings hugbúnaðarlausn. Lærdómurinn við notkun hugbúnaðarins er í grundvallaratriðum núll þar sem hann er mjög líkur Gmail. Mjög lágmarks tími er nauðsynlegur til að setja upp og það er ekkert á umboðsmannagjald, sem gerir það að frábæru samstarfsverkefni.

Gallar

Ókeypis áætlun býður aðeins upp á 1 pósthólf.

Kostnaður við að uppfæra

SupportBee býður upp á 14 daga ókeypis prufuáskrift og hefur tvö greidd stig: Gangsetning 13 $ / notandi / mánuði og

Framtak $ 17 / notandi / mánuði.

8. Zoho skrifborð

Help desk & Ticketing hugbúnaður

Zoho Desk hagræðir þjónustu við viðskiptavini fyrir sprotafyrirtæki og veitir tæknilega aðstoð. Pakkar netmiðakerfisins samanstanda af bestu verkfærum í bekknum og hreint, auðvelt að skilja og auðvelt að vafra um viðmótið.

Það dregur öll samskipti viðskiptavina frá mörgum rásum í viðmót þess, sem gerir umboðsmönnum kleift að halda áfram samtalinu og aðstoða viðskiptavini.

Lögun

  • Kvittunarkerfi og símaþjónustuver hugbúnaður
  • Félagslegur stuðningur hugbúnaður
  • Framleiðni umboðsmanna, þekkingargrunnur og málþing
  • Samstarf um allan heim og hjálpargögn nauðsynleg
  • Skýrslur og innsýn

Kostir

ÓKEYPIS útgáfa styður þrjá notendur og býður upp á mikið af grunnaðgerðum. Hugbúnaðurinn er mjög leiðandi, auðvelt í notkun og mjög sérhannaður. Auðveld aðlögun með Zoho CRM, áreynslulaus miðasending, gagnsæi yfir pallinn. Keyrir frammistöðukeppni meðal umboðsmanna. Fáanlegt í farsíma og spjaldtölvu.

Gallar

Gallinn við Zoho Desk er skortur þess á spjallbotni eins og er að finna í Zoho Books.

Kostnaður við að uppfæra

Zoho Desk býður upp á 15 daga ókeypis prufuáskrift, eina ÓKEYPIS útgáfu og tvær greiddar útgáfur: Professional og Enterprise. Uppfærsla kostar á milli $ 12 / umboðsmanns / mánaðar í $ 25 / umboðsmann / mánuði.

9. LiveZilla

Help desk & Ticketing hugbúnaður

LiveZilla er sveigjanlegt miðasjóðkerfi þjónustuborðsins sem stækkar sannarlega þjónustu við viðskiptavini fyrirtækisins með því að útvega þeim nauðsynleg tæki til að koma þjónustuveri sínu á næsta stig.

Það gerir kleift að samþætta samskiptaþjónustu viðskiptavina í aðgöngumiðakerfi fyrirtækisins, hvort sem það er í gegnum gáttir eins og Live Chat, tölvupóst, Twitter eða Facebook.

Lögun

  • Sameining tölvupósts
  • Eignastýring IT
  • Stjórnun þekkingar
  • Rauntíma spjall, eftirlit með rauntíma gesta,
  • Miðasýsla, þjónustudeild á netinu

Kostir

LiveZilla hjálpar fyrirtækjum að auka viðskiptavini sína yfir landfræðileg mörk. Það gerir ráð fyrir skjótum, nákvæmum og öruggum samskiptum milli þín og viðskiptavina þinna. LiveZilla gerir kleift að heimsækja gesti á vefnum. Öll gögn fyrirtækisins eru áfram á netþjóninum þínum.

Gallar

Engin skjalageymsla og mælingar á samskiptum.

Kostnaður við að uppfæra

LiveZilla er með tvær útgáfur, LiveZilla One sem er ókeypis og LiveZilla Pro sem byrjar á 200 €. Verð eru í evrum og það eru engin endurtekin gjöld. Þú greiðir einu sinni fyrir ævarandi leyfi og uppfærir í samræmi við þarfir þínar með því einfaldlega að borga mismuninn á milli pakkanna.

10. Mojo Helpdesk

Help desk & Ticketing hugbúnaður

Mojo Helpdesk er öflugur vettvangur sem heldur hraðanum og beygir sig ekki undir pressunni jafnvel með mikið magn notenda. Þessi vara Google er mjög einföld hugbúnaðarþjónusta sem hentar meðal annars fyrir þjónustuver, þjónustubeiðnir og viðhaldsbeiðni.

Það er samþætt GSuite og gerir það í heild kleift að fylgjast með innra verki þar sem allar beiðnir (innri eða ytri) eru miðstýrðar og rásaðar í notendavænt vefviðmót og þeim úthlutað til umboðsmanna.

Lögun

  • Miða- og málastjórnun, sérhannaðar SLA stjórnun
  • API aðgangur, niðursoðin svör
  • Sameining með Google Apps, innbyggt árangursspor
  • Skýrslur í rauntíma

Kostir

Mojo Helpdesk er fljótur, leiðandi og mjög hagkvæmur. Það fellur vel að póstþjónustu eins og Yahoo til að rekja miða, vandamál og fyrirspurnir í gegnum þjónustuborðið. Mojo Number og leiðtogastjórnir hvetja til samkeppni meðal umboðsmanna.

Gallar

Forritið skortir samþættingu, býður upp á takmarkaðan stuðning við sérsniðna vörumerki og hefur berar lágmarks skýrslutökur.

Kostnaður við að uppfæra

Mini Me, ókeypis útgáfa Mojo Helpdesk styður þrjá umboðsmenn og gerir kleift að fylgjast með öllum miðum. Þrjú greiðslustig eru: Pro $ 29 / notandi / mánuður, Enterprise $ 99 / notandi / mánuði og Ótakmarkað $ 399 / notandi / mánuði.

11. ProProfs Help Desk

Help desk & Ticketing hugbúnaður

ProProfs Help Desk, einfalt, leiðandi skýjamiðunarkerfi, var hannað til að bæta upplifun viðskiptavina með skilvirkri meðhöndlun fyrirspurna og beiðna um þjónustu við viðskiptavini.

Lögun

  • Miðasýsla, rauntíma spjall
  • SLA stjórnun, sjálfvirk leið
  • Eignastýring IT, þekkingargrunnastjórnun
  • Sérsniðin vörumerki
  • Sameining tölvupósts, fjögurra rása samskipti, sjálfsþjónustugátt

Kostir

Fljótleg og árangursrík miðaupplausn vegna forgangsröðunar miða, innri athugasemda og niðursoðinna svara. Samstarf teymisvinnu, tímabær viðbrögð við viðskiptavini með hraðari upplausn miða og bættum árangri umboðsmanna.

Gallar

Það er ekkert netvöktun.

Kostnaður við að uppfæra

ProProfs Help Desk býður upp á 15 daga ókeypis prufuáskrift og þrjár greiddar útgáfur: Team $ 39 / month (árlega), $ 79 / month (árlega) og Enterprise $ 399 / month (árlega).

12. SherpaDesk

Help desk & Ticketing hugbúnaður

SherpaDesk er öflug, PSA-lausn (cloud-hosted professional service automation) sem einbeitir sér að því sem skiptir máli. Með kjarnaferlum sem eru samþættar einni lausn geta fyrirtæki veitt athygli á öðrum mikilvægum sviðum. Hentar fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki og persónuleg þjónustufyrirtæki með tækni á þessu sviði og sem þau þurfa skrá yfir tíma og kostnað við.

Lögun

  • Viðvaranir / stigmagnun, sjálfvirk leið
  • Sérsniðin vörumerki
  • Sameining tölvupósts, Rekja spor einhvers samspil
  • IT eignastýring, þekkingargrunnastjórnun, miðastjórnun
  • Rauntíma spjall, SLA stjórnun

Kostir

Þessi smíði hugbúnaðar, sem er smíðaður fyrir IT atvinnumenn, bætir mjög skilvirkni í kjarnaaðgerðum. Óaðfinnanlegur verkefnastjórnun, reikningagerð, tímamæling, greining, innheimtu og miðasíðu þjónustuvera. Niðurstaðan er mun betri þjónusta við viðskiptavini. Það er stigstærð lausn svo hægt er að bæta við starfsfólki í teymið eftir þörfum.

Gallar

Skortur á fjölrása samskiptum.

Kostnaður við að uppfæra

Sherpadesk býður upp á ókeypis útgáfu, Single Agent, og tvær greiddar útgáfur, Base Camp og High Camp. Fyrsta tæknin er ókeypis fyrir bæði Single Agent og Base Camp og hver viðbót er $ 39 / month.

13. Deskero

Help desk & Ticketing hugbúnaður

Deskero er einfaldur, mjög duglegur miði hugbúnaðar sem hjálpar þjónustu við skrifborð og skýur þjónustu við viðskiptavini. Föruneyti þess með leiðandi verkfærum gerir hugbúnaðinum kleift að nýta allar hinar ýmsu rásir á samfélagsmiðlum og samþætta allar beiðnir viðskiptavina og fyrirspurnir á einum vettvang.

Lögun

  • Viðvaranir / stigmagnun, miðastjórnun
  • Sérhannaðar vörumerki, rauntíma spjall, sjálfsþjónustugátt
  • Straumlínulagað verkflæði, samþætting tölvupósts,
  • Stjórnun þekkingar, fjölrása samskipti,
  • SLA stjórnun, greiningar og skýrslur

Kostir

Deskero er hannað til að hjálpa fyrirtækjum að ná betri sjónarhorni á samskiptum samfélagsmiðla við viðskiptavini sína og að tileinka sér það samfélagslega þátttöku í umönnun viðskiptavina.

Að hagræða þátttöku samfélagsmiðla í gegnum einfaldan og árangursríkan vettvang hjálpar umboðsmönnum að forðast ringulreiðina við að reyna að fylgjast með nokkrum pöllum og vafrasíðum á sama tíma. Þetta gerir ráð fyrir betri framsetningu vörumerkisins.

Gallar

Sameining tölvupósts er erfið.

Kostnaður við að uppfæra

Deskero býður upp á ókeypis prufur og fjögur greidd áætlun: Start, Grow, Business og Premium. Fyrsta umboðsaðili fyrir Start áætlunina er ókeypis og $ 4 / umboðsmaður eftir það. Hinar áætlanirnar byrja á $ 9, $ 25 og $ 90 / umboðsmanni.

Niðurstaða

Í sömu andrá og viðskiptavinir þínir reikna með að þú metir tíma sinn og sé móttækilegur fyrir þeim, þá búast þú sem fyrirtæki við að hugbúnaðarframleiðandinn þinn verði sá sami fyrir þig.

Taktu þér tíma til að greina ekki aðeins viðskiptaþörf þína og dýralækni hugbúnaðarvalkostina þarna úti til að finna fullkomna lausn, heldur gætirðu einnig að þáttum eins og svörum lánardrottins við þjónustuver, hraðanum sem þeir bæta við þeim eiginleikum sem þú biður um, hreinskilni þeirra að endurgjöf, áreiðanleika og sérþekkingartími þeirra á þessu sviði.

Hvaða af þessum hugbúnaði myndirðu velja til að fara með fyrirtæki þitt á næsta stig fyrir árið 2020? Láttu okkur vita í athugasemdinni hér að neðan …

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map