Cel mai bun software de asistență GRATUIT și software de ticketing în 2020

Gestionarea relației de asistență pentru clienți cu software-ul de asistență adecvat poate fi o operațiune de a construi loialitatea clienților.


Clienții de astăzi sunt extrem de solicitați și pot fi neiertători. Ei doresc informații și răspunsuri la întrebările lor din mers. Ei savurează o relație interactivă și receptivă între ei și cei cu care fac afaceri.

Potrivit unui raport Forrester, 53% dintre cumpărătorii online adulți din SUA ar putea sări peste comenzile lor dacă nu pot primi răspunsuri imediate la întrebările lor în timpul cumpărăturilor..

Satisfacția clienților este esențială, dar nu subestimați niciodată avantajele dotării personalului cu instrumentele potrivite pentru a-și îndeplini sarcinile. Iată care sunt principalele noastre sisteme de ticketing pentru 2020.

hostingpillCel mai bun software de asistență GRATUIT & Software de ticketing în 2020

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. Biroul Zoho
  9. LiveZilla
  10. Serviciul de asistență Mojo
  11. Birou de asistență ProProfs
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

liveagent

LiveAgent este un software de asistență de asistență mai bun, mai rapid și mai precis, datorită suportului său multicanal și chat live. LiveAgent vă poate ajuta să atingeți 2 obiective importante: Creșteți satisfacția clienților și stimulați vânzările. LiveAgent se integrează pur și simplu în site-ul dvs. și canalele de asistență fără prea multă complexitate.

Caracteristici

  • Integrare social media ca Viber & Instagram
  • Inbox universal care colectează bilete de pe toate canalele într-un singur loc
  • Flux de bilete hibrid
  • Urmărirea timpului
  • Departamente pentru distribuirea biletului în departamente de agent separat

Pro-uri

LiveAgent este un software simplu de utilizat asistență de asistență care are funcții avansate pentru a minimiza volumul de muncă și a promova relații sănătoase client-companie. Soluția sa de flux de canale hibrid centralizează ticketing-ul într-un singur spațiu pentru o rezoluție mai rapidă.

Contra

Nu este deosebit de discutat, dar nu există nicio opțiune de a descărca software-ul de pe computer, fie că este vorba de Windows sau Mac. Trebuie să utilizați versiunea SAAS.

Accesați LiveAgent

2. HelpSpot

Software de asistență și software de ticketing

HelpSpot este un software simplu, dar unic și intuitiv, de asistență de ticketing bazat pe web, pentru a conduce eficiența serviciului clienților pentru întreprinderile mici și mijlocii. Soluția robustă de servicii pentru clienți oferă un spațiu de lucru interactiv și oferă viteză și precizie. Disponibil în două versiuni, bazat pe cloud și on-premise.

Caracteristici

  • Widget site web,
  • Funcționare în lot, fluxuri de lucru automatizate
  • Gestionarea biletelor
  • Branding personalizat, integrare
  • Raportare, Managementul cunoștințelor, Self-service

Pro-uri

HelpSpot este o aplicație puternică care acceptă personalizări la nivel înalt; permite utilizatorilor să creeze cu ușurință portaluri unice; este configurabil și poate fi personalizat. Companiile pot stoca date pe propriile lor servere sau în cloud-ul HelpSpot.

Contra

Imposibil de amânat biletul.

Cost până la upgrade

HelpSpot oferă un proces GRATUIT de 21 de zile, iar ediția Enterprise oferă atât versiuni gratuite, cât și plătite. Costul pentru actualizare merge de la 599 USD. Există peste 10 întreprinderi și fiecare susține un număr stabilit de agenți.

Incepe o probă gratuită

3. Faveo

Software de asistență și software de ticketing

Construit în scopuri pentru start-up-uri și IMM-uri, Faveo este un sistem de bilete de asistență de asistență web ușor de instalat, cu o bază de cunoștințe și o opțiune de căutare încorporată..

Caracteristici

  • Managementul activelor IT
  • Managementul bazelor de cunoștințe
  • Gestionarea biletelor

Pro-uri

Faveo oferă întreprinderilor mici și IMM-urilor un sistem de asistență bazat pe bilete de clasă, care le permite să gestioneze întrebările consumatorilor pentru a obține informații strategice și să le abilitate să ia acele decizii decisive. Software-ul este personalizabil și vine cu instrucțiuni de instalare pas cu pas ușor de utilizat. Echipa de suport receptivă oferă servicii excelente.

Contra

Nu este un sistem de asistență de bază și, prin urmare, are un pic de învățare

Cost până la upgrade

Faveo are patru versiuni de cloud plătite și patru versiuni plătite de sine stătător. Gama de prețuri pentru versiunile cloud sunt cuprinse între 50 și 418 USD / lună. Pe de altă parte, versiunile self-gazdate oferă o versiune Freelance pentru încercare gratuită, în timp ce versiunile plătite încep de la 480 USD și ajung la 2516 USD. Taxele pentru versiunile self-hosting sunt o plată unică pentru o licență perpetuă. Suportul prin telefon și e-mail este inclus.

4. HelpDeskZ

Software de asistență și software de ticketing

HelpDeskZ este un software gratuit bazat pe PHP, care vă permite să gestionați asistența clienților site-ului dvs. printr-un sistem de bilete de asistență bazat pe web. Acest sistem de ticketing de birou de ajutor are o interfață ușor de utilizat, capacități de traducere în mai multe limbi și capacitatea de a primi și de a răspunde la întrebările clienților.

Caracteristici

  • Integrare prin e-mail,
  • Baza de date pentru clienți
  • Portalul Self Service, sistemul de chat live, Baza de cunoștințe
  • Alerte / Escalare, rutare automatizată
  • Managementul contractelor, gestionarea biletelor, managementul SLA

Pro-uri

HelpDeskZ este un serviciu de e-mail eficient, care oferă fluxuri de lucru fără probleme. Utilizatorii pot automatiza fluxurile de lucru, ține la curent cu aprecierile negative și pot ajunge rapid la recenzor, pentru a oferi o experiență mai bună clienților.

Contra

Limitat în capacitatea sa de a implementa sugestii de îmbunătățire a serviciului pentru clienți.

Cost până la upgrade

HelpDeskZ este GRATUIT!

5. EngageBay

Software de ticketing EngageBay

EngageBay este un marketing integrat, vânzări & suport platforma de automatizare cu CRM gratuit. Software-ul HelpDesk de la EngageBay îi ajută pe utilizatori să urmărească, să acorde prioritate și să rezolve biletele de asistență pentru clienți în câteva minute dintr-o interfață integrată, ușor de utilizat.

Caracteristici

  • Bilete nelimitate
  • Vizualizări bilete
  • Automatizare service & Routing
  • Raportarea
  • Grupuri nelimitate
  • Răspunsuri conserve
  • macrocomenzi
  • SLA-uri

Pro-uri

EngageBay este puternic, simplu și accesibil. De asemenea, are un plan gratuit. Oferă funcții încărcate, cum ar fi macro-uri de asistență, segmentarea biletelor, servicii de rutare și automatizare, răspunsuri în conserve și raportare detaliată. Există, de asemenea, o echipă de asistență online, cu un Reprezentant în direct 24/7.

Contra

Planul gratuit are unele limitări.

6. Ridicat

Software de asistență și software de ticketing

Raiseaticket este un software de asistență gratuit, de asistență gratuit, bazat pe cloud, care oferă centralizarea serviciilor pentru clienți într-un singur portal. Este folosit de o serie de clienți pentru a include Centre de guvernare, afaceri mici, tehnologie, întreprinderi, aviație, asistență pentru clienți și centre de contact.

Caracteristici

  • Alerte / Escalare, rutare automatizată
  • Depozitare documente, integrare prin e-mail, interacțiune
  • Urmărire, comunicare multicanal,
  • Portalul Self Service
  • Gestionarea contractului de nivel de serviciu (SLA), gestionarea biletelor

Pro-uri

Raiseaticket este versatil, ușor de utilizat, accesibil și complet gratuit. Acordă până la 12.000 de bilete pe an. Echipa de asistență online responsabilă cu un Reprezentant Live 24/7.

Contra

Software-ul prezintă câteva bug-uri minore, iar șabloanele ar putea face cu unele upgrade-uri.

Costul actualizării

Raiseaticket este un SaaS de asistență cloud gratuit 100%.

7. SupportBee

Software de asistență și software de ticketing

Conceput pentru a furniza asistență colaborativă pentru clienți, acest sistem de ticketing online ajută echipele să organizeze, să acorde prioritate și să colaboreze la e-mailurile de asistență pentru clienți. SupportBee este un sistem complet de ticketing care permite organizației să-și scaleze serviciul în funcție de nevoile lor și fără a-i perturba operațiunile.

Caracteristici

  • Gestionarea biletelor, actualizare automată în timp real,
  • Formulare de contact încorporate, istoricul interacțiunii cu clienții,
  • Rapoarte KPI personalizate și premade, colaborarea echipei
  • Redare prin e-mail HTML,
  • Asistență pentru mai multe adrese de e-mail

Pro-uri

SupportBee este o soluție ușor de utilizat, bogată în caracteristici, soluție de asistență prin e-mail. Limita de învățare a utilizării software-ului este practic zero, deoarece este foarte asemănătoare cu Gmail. Este necesar un timp foarte minim pentru înființare și nu există nicio taxă per agent, ceea ce îl face un instrument excelent de colaborare.

Contra

Planul gratuit oferă doar 1 căsuță de e-mail.

Cost până la upgrade

SupportBee oferă o probă gratuită de 14 zile și are două niveluri plătite: Startup 13 USD / utilizator / lună și

Întreprindere 17 USD / utilizator / lună.

8. Biroul Zoho

Software de asistență și software de ticketing

Zoho Desk simplifică serviciul clienți pentru start-up-uri și oferă asistență tehnică. Pachetele sistemului de ticketing online conțin cele mai bune instrumente din clasă și o interfață curată, ușor de înțeles și ușor de navigat.

Acesta atrage toate interacțiunile clienților de pe mai multe canale în interfața sa, permițând agenților să continue conversația și să asiste clienții.

Caracteristici

  • Sistem de ticketing și software Call Center
  • Software de asistență socială
  • Productivitatea agentului, baza de cunoștințe și forumurile
  • Informații esențiale despre colaborare și asistență la nivelul întregii companii
  • Raportare și Informații

Pro-uri

Versiunea GRATUITă acceptă trei utilizatori și oferă o serie de caracteristici de bază. Software-ul este foarte intuitiv, ușor de utilizat și extrem de personalizabil. Integrare ușoară cu Zoho CRM, urmărire a biletelor fără efort, transparență pe platformă. Conduce concurența de performanță între agenți. Disponibil pe mobil și tabletă.

Contra

Dezavantajul de la Zoho Desk este lipsa unui chatbot precum cel găsit în Zoho Books.

Cost până la upgrade

Zoho Desk oferă o probă gratuită de 15 zile, o versiune GRATUITĂ și două versiuni plătite: Professional și Enterprise. Costul actualizat între 12 USD / agent / lună până la 25 USD / agent / lună.

9. LiveZilla

Software de asistență și software de ticketing

LiveZilla este un sistem flexibil de asistență de ticketing, care extinde cu adevărat capacitățile de servicii pentru clienți ale unei companii prin furnizarea acestora cu instrumentele necesare pentru a duce asistența pentru clienți la nivelul următor..

Permite integrarea activităților de comunicare cu clienții în sistemul de ticketing al companiei, fie prin gateway-uri precum Live Chat, e-mailuri, Twitter sau Facebook.

Caracteristici

  • Integrare prin e-mail
  • Managementul activelor IT
  • Managementul bazelor de cunoștințe
  • Chat în timp real, monitorizare în timp real a vizitatorilor,
  • Gestionarea biletelor, asistență online pentru clienți

Pro-uri

LiveZilla ajută întreprinderile să-și crească accesul clienților peste granițele geografice. Permite o comunicare rapidă, precisă și sigură între dvs. și clienții dvs. LiveZilla permite vizitarea live cu vizitatorii site-ului. Toate datele companiei rămân pe serverul dvs..

Contra

Fără stocare de documente și urmărire a interacțiunilor.

Cost până la upgrade

LiveZilla are două versiuni, LiveZilla One care este gratuită și LiveZilla Pro care începe de la 200 €. Prețurile sunt în Euro și nu există taxe recurente. Faceți o singură plată pentru o licență perpetuă și faceți upgrade în funcție de nevoile dvs., pur și simplu plătind diferența dintre pachete.

10. Serviciul de asistență Mojo

Software de asistență și software de ticketing

Mojo Helpdesk este o platformă robustă care menține viteza și nu se pleacă sub presiune chiar și cu un volum imens de utilizatori. Un produs al Google, acest software de asistență super simplu este ideal pentru, printre altele, asistență pentru clienți, solicitări IT și cerere de întreținere.

Este integrat cu GSuite și, în general, permite urmărirea internă a sarcinilor acolo unde toate cererile (interne sau externe) sunt centralizate și canalizate într-o interfață web prietenoasă și atribuite agenților.

Caracteristici

  • Gestionarea biletelor și a cazurilor, gestionarea SLA personalizabilă
  • Acces API, Răspunsuri conserve
  • Integrare cu Google Apps, urmărire performantă încorporată
  • Raportare în timp real

Pro-uri

Mojo Helpdesk este rapid, intuitiv și foarte accesibil. Se integrează bine cu serviciile de poștă, cum ar fi Yahoo, pentru a urmări biletele, problemele și întrebările prin intermediul asistenței. Mojo Number și comitetele de lider încurajează concurența între agenți.

Contra

Aplicația nu are integrare, oferă suport limitat pentru marcarea personalizată și are capacități de raportare minime.

Cost până la upgrade

Mini Me, versiunea gratuită a Mojo Helpdesk acceptă trei agenți și permite urmărirea completă a biletelor. Cele trei niveluri de plată sunt: ​​29 USD / utilizator / lună, 99 USD / utilizator / lună și 399 USD / utilizator / lună.

11. Birou de asistență ProProfs

Software de asistență și software de ticketing

ProProfs Help Desk, un sistem simplu și intuitiv de ticketing bazat pe cloud, a fost conceput pentru a îmbunătăți experiența clienților prin gestionarea eficientă a cererilor și solicitărilor de asistență pentru clienți.

Caracteristici

  • Gestionarea biletelor, chat în timp real
  • Management SLA, rutare automată
  • IT Asset Management, Managementul bazelor de cunoștințe
  • Branding personalizabil
  • Integrare prin e-mail, comunicare cu mai multe canale, portal de autoservire

Pro-uri

Rezolvare rapidă și eficientă a biletului, datorită prioritizării biletelor, comentarii interne și răspunsuri în conserve. Colaborare în echipă, răspunsuri în timp util la clienți, cu rezoluție mai rapidă a biletelor și performanță îmbunătățită a agentului.

Contra

Nu există monitorizare în rețea.

Cost până la upgrade

Asistența ProProfs oferă un proces gratuit de 15 zile și trei versiuni plătite: echipa 39 USD / lună (anual), afaceri 79 USD / lună (anual) și Enterprise 399 USD / lună (anual).

12. SherpaDesk

Software de asistență și software de ticketing

SherpaDesk este o soluție robustă, de automatizare a serviciilor profesionale (PSA), care se concentrează pe ceea ce contează. Cu procesele de afaceri de bază integrate într-o singură soluție, întreprinderile își pot acorda atenția asupra altor domenii vitale. Potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii și firmele de servicii personale cu tehnologii în domeniu și pentru care au nevoie de înregistrări de timp și cheltuieli.

Caracteristici

  • Alerte / Escalare, rutare automatizată
  • Branding personalizabil
  • Integrare prin e-mail, Urmărirea interacțiunilor
  • Managementul activelor IT, gestionarea bazelor de cunoștințe, gestionarea biletelor
  • Chat în timp real, Management SLA

Pro-uri

Creat pentru scopuri IT, acest software de asistență îmbunătățește considerabil eficiența funcțiilor de bază. Managementul perfect al proiectelor, facturarea, urmărirea timpului, analitice, facturare și ticketing la asistență. Rezultatul este un serviciu mult mai bun pentru clienți. Este o soluție scalabilă, astfel încât personalul poate fi adăugat în echipă, după cum este necesar.

Contra

Lipsește comunicarea multicanal.

Cost până la upgrade

Sherpadesk oferă o versiune gratuită, un singur agent, și două versiuni plătite, tabăra de bază și tabăra înaltă. Prima tehnologie este gratuită atât pentru un singur agent cât și pentru tabăra de bază și fiecare suplimentar este de 39 USD / lună.

13. Deskero

Software de asistență și software de ticketing

Deskero este un software simplu, de înaltă eficiență bazat pe cloud, care oferă ordine serviciului de îngrijire a clienților. Suita sa de instrumente intuitive permite software-ului să utilizeze toate canalele de social media și să integreze toate cererile și întrebările clienților într-o singură platformă.

Caracteristici

  • Alerte / Escalare, Gestiunea biletelor
  • Branding personalizabil, chat în timp real, portal self service
  • Fluxuri de lucru simplificate, integrare prin e-mail,
  • Managementul bazelor de cunoștințe, comunicare cu mai multe canale,
  • Management SLA, analize și rapoarte

Pro-uri

Deskero este conceput pentru a ajuta întreprinderile să obțină un unghi mai bun în interacțiunea lor de social media cu clienții lor și să asimileze implicarea socială în îngrijirea clienților.

Simplificarea implicării social media printr-o platformă simplă și eficientă ajută agenții să evite haosul de a încerca să monitorizeze mai multe platforme și pagini de browser în același timp. Aceasta permite o mai bună reprezentare a mărcii.

Contra

Integrarea prin e-mail este dificilă.

Cost până la upgrade

Deskero oferă proces gratuit și patru planuri plătite: Start, Grow, Business și Premium. Primul agent pentru planul Start este gratuit și 4 $ / agent ulterior. Celelalte planuri încep de la 9 $, 25 $, respectiv 90 $ / agent.

Concluzie

În același suflu pe care clienții tăi se așteaptă să le prețuiești timpul și să fii receptiv la ei, ca companie se așteaptă ca vânzătorul tău de software să fie același pentru tine.

Faceți timp pentru a nu numai să identificați nevoile afacerii dvs. și să vă prezentați opțiunile software pentru a găsi soluția perfectă, dar, de asemenea, acordați atenție unor factori precum receptivitatea furnizorului la asistența clienților, viteza cu care adaugă funcțiile pe care le solicitați, deschiderea lor la feedback, fiabilitate și timpul lor de expertiză în domeniu.

Care dintre aceste softuri ai alege să-ți duci afacerea la nivelul următor pentru 2020? Spuneți-ne în secțiunea de comentarii de mai jos …

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map