13 bästa GRATIS Helpdeskprogramvara och Ticketingprogramvara 2020

Att hantera din kundtjänstrelation med rätt helpdeskprogramvara kan vara do-or-die för att bygga kundlojalitet.


Dagens kunder är extremt krävande och kan vara oförlåtande. De vill ha information och svar på sina frågor i farten. De gillar en interaktiv och lyhörd relation mellan sig själva och de som de gör affärer med.

Enligt en Forrester-rapport kommer 53% av de vuxna amerikanska onlinehandlarna sannolikt att hoppa över sina beställningar om de inte kan få omedelbara svar på sina frågor medan de handlar.

Kundnöjdhet är nyckeln, men underskatta aldrig fördelarna med att utrusta din personal med rätt verktyg för att utföra sina uppgifter. Här är våra bästa picking-system för 2020.

hostingpillBästa GRATIS Helpdeskprogramvara & Ticketprogramvara 2020

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. Zoho Skrivbord
  9. LiveZilla
  10. Mojo Helpdesk
  11. ProProfs Help Desk
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

liveagent

LiveAgent är en bättre, snabbare och mer exakt supportprogramvara på grund av dess multikanals- och livechatsupport. LiveAgent kan hjälpa dig att uppnå två viktiga mål: Öka kundnöjdheten och öka försäljningen. LiveAgent integreras helt enkelt på din webbplats och supportkanaler utan mycket komplexitet.

Funktioner

  • Sociala medier integration som Viber & Instagram
  • Universal Inbox som samlar biljetter från alla kanaler till ett ställe
  • Hybrid biljettström
  • Tidsuppföljning
  • Avdelningar för att distribuera biljett till separata agentavdelningar

Fördelar

LiveAgent är en lättanvänd supportprogramvara för helpdesk som har avancerade funktioner för att minimera arbetsbelastningen och främja sunda kundföretag. Dess hybridkanalströmlösning centraliserar biljettering till ett utrymme för snabbare upplösning.

Nackdelar

Inte särskilt att prata om, men det finns inget alternativ att ladda ner programvaran på din dator vare sig det är Windows eller Mac. Du måste använda SAAS-versionen.

Besök LiveAgent

2. HelpSpot

Help Desk & Ticketing-programvara

HelpSpot är en enkel men ändå unik och intuitiv webbaserad biljettkortsystem för helpdesk för att effektivisera kundservicen för små och medelstora företag. Den robusta kundservicelösningen ger ett interaktivt arbetsutrymme och ger snabbhet och noggrannhet. Finns i två versioner, molnbaserat och lokalt.

Funktioner

  • Webbplatswidget,
  • Batchdrift, automatiserade arbetsflöden
  • Biljetthantering
  • Anpassad varumärke, integration
  • Rapportering, kunskapshantering, självbetjäning

Fördelar

HelpSpot är ett kraftfullt program som stöder anpassningar på hög nivå; gör det möjligt för användare att enkelt skapa unika portaler; är konfigurerbar och kan anpassas. Företag kan lagra data på sina egna servrar eller i HelpSpots moln.

Nackdelar

Det gick inte att skjuta upp biljetten.

Kostnad att uppgradera

HelpSpot erbjuder en GRATIS test på 21 dagar och deras Enterprise-version erbjuder både gratis och betalda versioner. Kostnaden för uppgradering går från 599 $. Det finns över 10 företag och var och en stöder ett fast antal agenter.

Påbörja gratis provperiod

3. Faveo

Help Desk & Ticketing-programvara

Faveo är specialbyggt för nystartade företag och små och medelstora företag, ett enkelt att installera, webbaserat supportbiljett-system med en kunskapsbas och ett inbyggt sökalternativ.

Funktioner

  • IT Asset Management
  • Knowledge Base Management
  • Biljetthantering

Fördelar

Faveo förser småföretag och små och medelstora företag med ett biljettbaserat supportsystem som ger dem möjlighet att hantera konsumentfrågor för att få strategiska insikter och ge dem möjlighet att fatta de avgörande besluten. Programvaran är anpassningsbar och kommer med enkel att använda steg för steg installationsinstruktioner. Det lyhörda supportteamet erbjuder utmärkt service.

Nackdelar

Det är inte ett grundläggande helpdesk-system och har därför lite inlärningsväg

Kostnad att uppgradera

Faveo har fyra betalda molnversioner och fyra betalda self-hostade versioner. Prisintervallet för molnversionerna är $ 50 till $ 418 / månad. De självhostade versionerna å andra sidan erbjuder en frilansversion för gratis prov, medan de betalda versionerna börjar på $ 480 och går upp till $ 2516. Avgifterna för versionerna med egen värd är en engångsbetalning för en evig licens. Support via telefon och e-post ingår.

4. HelpDeskZ

Help Desk & Ticketing-programvara

HelpDeskZ är en gratis öppen källkods PHP-baserad mjukvara som låter dig hantera webbplatsens kundsupport via ett webbaserat supportbiljetssystem. Detta helpdesk-biljettsystem har ett användarvänligt gränssnitt, flerspråkiga översättningsfunktioner och förmåga att ta emot och svara på kundfrågor.

Funktioner

  • E-postintegration,
  • Kunddatabas
  • Self Service Portal, Live chat system, Knowledge Base
  • Varningar / upptrappning, automatiserad routing
  • Kontrakthantering, biljetthantering, SLA-hantering

Fördelar

HelpDeskZ är en effektiv e-posttjänst som levererar sömlösa arbetsflöden. Användare kan automatisera arbetsflöden, hålla koll på negativa betyg och snabbt nå ut till granskaren för att ge en övergripande bättre kundupplevelse.

Nackdelar

Begränsad i sin förmåga att implementera förslag till förbättring till kundservice.

Kostnad att uppgradera

HelpDeskZ är helt GRATIS!

5. EngageBay

EngageBay Ticketing-programvara

EngageBay är en integrerad marknadsföring, försäljning & stödja automatiseringsplattform med gratis CRM. EngageBays HelpDesk-programvara hjälper användare att spåra, prioritera och lösa kundsupportbiljetter sömlöst på några minuter från ett integrerat, lättanvänt gränssnitt.

Funktioner

  • Obegränsade biljetter
  • Biljettvyer
  • Service Automation & routing
  • rapportering
  • Obegränsade grupper
  • Sparade svar
  • Makron
  • SLA

Fördelar

EngageBay är kraftfull, enkel och prisvärd. Det har också en gratis plan. Det erbjuder laddade funktioner som supportmakroer, biljett segmentering, routing och automatiseringstjänster, konserverade svar och detaljerad rapportering. Det finns också en vän online supportteam med en 24/7 Live Rep.

Nackdelar

Den fria planen har vissa begränsningar.

6. Raiseaticket

Help Desk & Ticketing-programvara

Raiseaticket är en robust, insiktsfull gratis molnbaserad helpdeskhanteringsprogramvara som levererar centralisering av kundtjänster i en enda portal. Det används av en rad kunder för att inkludera statliga, småföretag, teknik, företag, luftfart, kundvård och kontaktcenter.

Funktioner

  • Varningar / upptrappning, automatiserad routing
  • Dokumentlagring, e-postintegration, interaktion
  • Spårning, flerkanals kommunikation,
  • Self Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management, Ticket Management

Fördelar

Raiseaticket är mångsidig, enkel att använda, prisvärd och helt gratis. Stödjer upp till 12 000 biljetter per år. Responsivt online supportteam med ett 24/7 Live Rep.

Nackdelar

Programvaran presenterar några mindre buggar och mallarna kan göra med viss uppgradering.

Kostnad att uppgradera

Raiseaticket är ett 100% gratis moln helpdesk SaaS.

7. SupportBee

Help Desk & Ticketing-programvara

Detta online-biljetteringssystem är designat för att leverera samarbetssupport och hjälper team att organisera, prioritera och samarbeta om e-postmeddelanden om kundsupport. SupportBee är ett komplett biljettsystem som gör det möjligt för organisationen att skala tjänsten efter deras behov och utan att störa deras verksamhet.

Funktioner

  • Biljetthantering, automatisk uppdatering i realtid,
  • Bädda in kontaktformulär, kundinteraktionshistorik,
  • Anpassade och premade KPI-rapporter, teamsamarbete
  • HTML-e-post rendering,
  • Stöd för flera e-postadresser

Fördelar

SupportBee är en lättanvänd, funktionsrik e-supportprogramvarulösning. Inlärningsväggen för att använda programvaran är i princip noll eftersom den är mycket lik Gmail. Mycket minimal tid krävs för installation och det finns ingen avgift per agent, vilket gör det till ett fantastiskt samarbetsverktyg.

Nackdelar

Gratis plan erbjuder bara 1 e-postbrevlåda.

Kostnad att uppgradera

SupportBee erbjuder en 14 dagars kostnadsfri testperiod och har två betalda nivåer: Start $ 13 / användare / månad och

Enterprise $ 17 / användare / månad.

8. Zoho Desk

Help Desk & Ticketing-programvara

Zoho Desk effektiviserar kundservice för nystartade företag och ger teknisk support. Paket med online-biljetteringssystemet innehåller bästa klassklassverktyg och ett rent, lätt att förstå och lätt att navigera gränssnittet.

Det drar alla kundinteraktioner från flera kanaler in i sitt gränssnitt, vilket gör att agenter enkelt kan fortsätta konversationen och hjälpa kunderna.

Funktioner

  • Ticketing System och Call Center-programvara
  • Programvara för social support
  • Agentproduktivitet, kunskapsbas och forum
  • Företagsomfattande samarbete och Help Desk Essentials
  • Rapportering och insikter

Fördelar

GRATIS versionen stöder tre användare och erbjuder en mängd grundläggande funktioner. Programvaran är mycket intuitiv, enkel att använda och mycket anpassningsbar. Enkel integration med Zoho CRM, enkel biljettspårning, transparens över plattformen. Kör prestandatävling mellan agenter. Finns på mobil och surfplatta.

Nackdelar

Nackdelen med Zoho Desk är dess brist på en chatbot som den som finns i Zoho Books.

Kostnad att uppgradera

Zoho Desk erbjuder en 15-dagars gratisversion, en GRATIS version och två betalda versioner: Professional och Enterprise. Uppgraderingskostnad mellan $ 12 / agent / månad till $ 25 / agent / month.

9. LiveZilla

Help Desk & Ticketing-programvara

LiveZilla är ett flexibelt biljettkortsystem för helpdesk som verkligen utökar ett företags kundtjänstmöjligheter genom att förse dem med de nödvändiga verktygen för att ta deras kundsupport till nästa nivå.

Det möjliggör integration av kundkommunikationsaktiviteter i företagets biljetteringssystem, vare sig det är via gateways som Live Chat, e-post, Twitter eller Facebook.

Funktioner

  • E-postintegration
  • IT Asset Management
  • Knowledge Base Management
  • Realtidschatt, besökareövervakning i realtid,
  • Biljetthantering, kundsupport online

Fördelar

LiveZilla hjälper företag att öka sina kunders räckvidd över geografiska gränser. Det möjliggör snabb, korrekt och säker kommunikation mellan dig och dina kunder. LiveZilla möjliggör livebesök med besökare på webbplatsen. Alla företagets data finns kvar på din server.

Nackdelar

Ingen dokumentlagring och spårning av interaktioner.

Kostnad att uppgradera

LiveZilla har två versioner, LiveZilla One som är gratis och LiveZilla Pro som börjar på 200 €. Priserna är i euro och det finns inga återkommande avgifter. Du betalar en engångsbetalning för en evig licens och uppgraderar enligt dina behov genom att helt enkelt betala skillnaden mellan paketen.

10. Mojo Helpdesk

Help Desk & Ticketing-programvara

Mojo Helpdesk är en robust plattform som upprätthåller hastigheten och inte böjer sig under trycket även med en enorm mängd användare. En superprodukt från Google, denna supersnabba helpdeskprogramvara är idealisk för bland annat kundsupport, IT-förfrågningar och underhållsförfrågan.

Den är integrerad med GSuite och gör det möjligt att spåra interna uppgifter där alla förfrågningar (interna eller externa) är centraliserade och kanaliserade till ett användarvänligt webbgränssnitt och tilldelas agenter.

Funktioner

  • Biljett- och målhantering, anpassningsbar SLA-hantering
  • API-åtkomst, konserverade svar
  • Integration med Google Apps, inbyggd prestationsspårning
  • Rapportering i realtid

Fördelar

Mojo Helpdesk är snabb, intuitiv och mycket prisvärd. Det integreras väl med posttjänster som Yahoo för att spåra biljetter, problem och frågor via helpdesk. Mojo Number och ledarskap uppmuntrar konkurrens mellan agenter.

Nackdelar

Appen saknar integration, erbjuder begränsat stöd för anpassat varumärke och har bara ett minimum av rapporteringsfunktioner.

Kostnad att uppgradera

Mini Me, Mojo Helpdesks gratisversion stöder tre agenter och möjliggör full biljettspårning. De tre betalningsnivåerna är: Pro $ 29 / användare / månad, Enterprise $ 99 / användare / månad och Obegränsat $ 399 / användare / månad.

11. ProProfs Help Desk

Help Desk & Ticketing-programvara

ProProfs Help Desk, ett enkelt, intuitivt molnbaserat biljettsystem, designades för att förbättra kundupplevelsen genom effektiv hantering av frågor om kundsupport och förfrågningar.

Funktioner

  • Biljetthantering, realtidschatt
  • SLA-hantering, automatiserad routing
  • IT Asset Management, Knowledge Base Management
  • Anpassningsbar varumärke
  • E-postintegration, flerkanals kommunikation, självbetjäningsportal

Fördelar

Snabb och effektiv biljettupplösning på grund av biljettprioritering, interna kommentarer och konserverade svar. Samarbete lagarbete, snabba svar till kunder med snabbare biljettupplösning och förbättrad agentprestanda.

Nackdelar

Det finns ingen nätverksövervakning.

Kostnad att uppgradera

ProProfs Help Desk erbjuder en 15-dagars gratis provperiod och tre betalda versioner: Team $ 39 / månad (årligen), Business $ 79 / månad (årligen) och Enterprise $ 399 / month (årligen).

12. SherpaDesk

Help Desk & Ticketing-programvara

SherpaDesk är en robust, moln-värd professionell serviceautomation (PSA) -lösning som fokuserar på det som är viktigt. Med kärnverksamhetsprocesser integrerade i en lösning kan företag ge uppmärksamhet på andra viktiga områden. Lämplig för små till medelstora företag och personliga serviceföretag med tekniker inom området och för vilka de behöver register över tid och utgifter.

Funktioner

  • Varningar / upptrappning, automatiserad routing
  • Anpassningsbar varumärke
  • E-postintegration, interaktionsspårning
  • IT Asset Management, Knowledge Base Management, Ticket Management
  • Realtidschatt, SLA-hantering

Fördelar

Denna specialdesign för IT-proffs förbättrar effektiviteten i kärnfunktionerna kraftigt. Sömlös projektledning, fakturering, tidspårning, analys, fakturering och helpdesk-biljettering. Resultatet är mycket bättre service till kunderna. Det är en skalbar lösning så att personal kan läggas till teamet efter behov.

Nackdelar

Brister i flerkanals kommunikation.

Kostnad att uppgradera

Sherpadesk erbjuder en gratisversion, Single Agent, och två betalda versioner, Base Camp och High Camp. Den första tekniken är gratis för både Single Agent och Base Camp och varje ytterligare är $ 39 / månad.

13. Deskero

Help Desk & Ticketing-programvara

Deskero är en enkel, mycket effektiv molnbaserad helpdesk-biljettprogramvara som ger order till kundvårdstjänsten. Dess svit med intuitiva verktyg gör det möjligt för programvaran att utnyttja alla olika sociala mediekanaler och integrera alla kundfrågor och frågor i en enda plattform.

Funktioner

  • Varningar / upptrappning, biljetthantering
  • Anpassningsbar varumärke, realtidschatt, självbetjäningsportal
  • Strömlinjeformade arbetsflöden, e-postintegration,
  • Knowledge Base Management, Flerkanals kommunikation,
  • SLA-hantering, analys och rapporter

Fördelar

Deskero är utformad för att hjälpa företag att få en bättre vinkel på deras sociala medier interaktion med sina klienter och att integrera det sociala engagemanget i kundvård.

Strömlinjeformande engagemang på sociala medier genom en enkel, effektiv plattform hjälper agenter att undvika kaoset av att försöka övervaka flera plattformar och webbläsarsidor samtidigt. Detta möjliggör bättre varumärkesrepresentation.

Nackdelar

E-postintegration är svårt.

Kostnad att uppgradera

Deskero erbjuder gratis prövning och fyra betalda planer: Start, Grow, Business och Premium. Den första agenten för Start-planen är gratis och $ 4 / agent därefter. De andra planerna börjar på $ 9, $ 25 respektive $ 90 / agent.

Slutsats

I samma andetag som dina kunder förväntar dig att du värderar sin tid och är lyhörd för dem, förväntar du dig som företag att din mjukvaruleverantör ska vara densamma för dig.

Ta dig tid att inte bara identifiera dina affärsbehov och veta programvarualternativ som finns där ute för att hitta den perfekta lösningen, utan också uppmärksamma faktorer som leverantörens lyhördhet för kundsupport, hastigheten som de lägger till de funktioner du begär, deras öppenhet till feedback, tillförlitlighet och deras tid för expertis inom området.

Vilka av dessa programvaror skulle du välja att ta ditt företag till nästa nivå för 2020? Låt oss veta i kommentaravsnittet nedan …

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map