13 Bedste GRATIS Help desk-software og billetsoftware i 2020

Styring af din kundeserviceforhold med den rigtige helpdesk-software kan være do-or-die til at opbygge kundeloyalitet.


Dagens kunder er ekstremt krævende og kan være utilgivelige. De ønsker information og svar på deres spørgsmål på farten. De nyder et interaktivt og lydhør forhold mellem dem selv og dem, som de driver forretning med.

Ifølge en Forrester-rapport springer sandsynligvis 53% af de voksne amerikanske online-shoppere ud på deres ordrer, hvis de ikke kan få øjeblikkelige svar på deres spørgsmål, mens de handler.

Kundetilfredshed er nøglen, men undervurder aldrig fordelene ved at udstyre dit personale med de rigtige værktøjer til at udføre deres opgaver. Her er vores top picking systemer til 2020.

hostingpillBedste GRATIS Helpdesk-software & Ticketing-software i 2020

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. Zoho Desk
  9. LiveZilla
  10. Mojo Helpdesk
  11. ProProfs Help Desk
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

liveagent

LiveAgent er en bedre, hurtigere og mere nøjagtig helpdesignsoftware på grund af dens multikanal- og livechatsupport. LiveAgent kan hjælpe dig med at nå 2 vigtige mål: Øg kundetilfredsheden og øge salget. LiveAgent integreres simpelthen på dit websted og supportkanaler uden meget kompleksitet.

Funktioner

  • Sociale medier integration som Viber & Instagram
  • Universal Inbox, der samler billetter fra alle kanaler til ét sted
  • Hybrid billetstrøm
  • Tidsporing
  • Afdelinger til distribution af billet i separate agentafdelinger

Fordele

LiveAgent er en brugervenlig support-software til helpdesk, der har avancerede funktioner til at minimere arbejdsbyrden og fremme sunde forhold mellem kunde og firma. Dens hybridkanalstrømløsning centraliserer billetning i ét rum for hurtigere opløsning.

Ulemper

Ikke noget at tale om, men der er ingen mulighed for at downloade softwaren på din computer, uanset om det er Windows eller Mac. Du skal bruge SAAS-versionen.

Besøg LiveAgent

2. HelpSpot

Helpdesk & Ticketing-software

HelpSpot er en enkel, men alligevel unik og intuitiv web-baseret helpdesk-billetsoftware til at øge kundeservicens effektivitet for små og mellemstore virksomheder. Den robuste kundeserviceløsning giver et interaktivt arbejdsområde og leverer hurtig og nøjagtighed. Fås i to versioner, skybaseret og på stedet.

Funktioner

  • Websteds widget,
  • Batchdrift, automatiserede arbejdsgange
  • Billetstyring
  • Brugerdefineret branding, integration
  • Rapportering, vidensstyring, selvbetjening

Fordele

HelpSpot er et kraftfuldt program, der understøtter tilpasninger på højt niveau; giver brugerne mulighed for nemt at oprette unikke portaler; er konfigurerbar og kan tilpasses. Virksomheder kan gemme data på deres egne servere eller i HelpSpots sky.

Ulemper

Kan ikke udskyde billet.

Omkostninger til opgradering

HelpSpot tilbyder en GRATIS prøveperiode på 21 dage, og deres Enterprise-udgave tilbyder både gratis og betalte versioner. Omkostninger til opgradering går fra $ 599. Der er over 10 virksomheder, og hver støtter et bestemt antal agenter.

Start gratis prøveperiode

3. Faveo

Helpdesk & Ticketing-software

Formålet er bygget til start-ups og SMV’er, Faveo er et let at installere, webbaseret supportbillet-system med en vidensbase og en indbygget søgemulighed.

Funktioner

  • IT Asset Management
  • Knowledge Base Management
  • Billetstyring

Fordele

Faveo giver små virksomheder og SMV’er et billetbaseret supportsystem i A-klasse, der giver dem mulighed for at administrere forbrugerforespørgsler for at få strategisk indsigt og give dem mulighed for at tage disse afgørende beslutninger. Softwaren kan tilpasses og leveres med brugervenlige trinvise installationsinstruktioner. Det responsive supportteam leverer fremragende service.

Ulemper

Det er ikke et grundlæggende helpdesk-system og har derfor en smule indlæringssten

Omkostninger til opgradering

Faveo har fire betalte cloud-versioner og fire betalte self-hostede versioner. Prisklasse for skyversionerne er $ 50 til $ 418 / måned. De selvhostede versioner på den anden side tilbyder en Freelance-version til gratis prøveversion, mens de betalte versioner starter på $ 480 og går op til $ 2516. Gebyrerne for de selvhostede versioner er en engangsbetaling for en evig licens. Support via telefon og e-mail er inkluderet.

4. HelpDeskZ

Helpdesk & Ticketing-software

HelpDeskZ er en gratis open source PHP-baseret software, der giver dig mulighed for at administrere dit websteds kundesupport via et webbaseret supportbillet-system. Dette helpdesk-billetsystem kan prale af en brugervenlig grænseflade, flersproget oversættelsesfunktioner og evne til at modtage og svare på kundespørgsmål.

Funktioner

  • E-mail-integration,
  • Kundedatabase
  • Self Service Portal, Live chat-system, Knowledge Base
  • Alarmer / eskalering, automatiseret routing
  • Kontrakthåndtering, billetadministration, SLA-styring

Fordele

HelpDeskZ er en effektiv e-mail-service, der leverer sømløse arbejdsgange. Brugere kan automatisere arbejdsgange, holde sig ajour med negative ratings og straks nå ud til korrekturlæseren for at give en samlet bedre kundeoplevelse.

Ulemper

Begrænset i sin evne til at implementere forslag til forbedring til kundeservice.

Omkostninger til opgradering

HelpDeskZ er helt GRATIS!

5. EngageBay

EngageBay Ticketing-software

EngageBay er en integreret marketing, salg & support automatiseringsplatform med gratis CRM. EngageBays HelpDesk-software hjælper brugere med at problemfrit spore, prioritere og løse kundesupportbilletter på få minutter fra en integreret, brugervenlig interface.

Funktioner

  • Ubegrænsede billetter
  • Billetvisninger
  • Service automatisering & routing
  • Rapportering
  • Ubegrænsede grupper
  • Konserverede svar
  • Makroer
  • SLA’er

Fordele

EngageBay er kraftfuld, enkel og overkommelig. Det har også en gratis plan. Det tilbyder indlæste funktioner såsom supportmakroer, billetsegmentering, routing- og automatiseringstjenester, konserverede svar og detaljeret rapportering. Der er også et venes online supportteam med en 24/7 Live Rep.

Ulemper

Den gratis plan har nogle begrænsninger.

6. Raiseaticket

Helpdesk & Ticketing-software

Raiseaticket er en robust, indsigtsfuld gratis skybaseret helpdesk-management-software, der leverer til centralisering af kundeservices i en enkelt portal. Det bruges af en række klienter til at omfatte regeringer, små virksomheder, teknologi, virksomheder, luftfart, kundeservice og kontaktcentre.

Funktioner

  • Alarmer / eskalering, automatiseret routing
  • Dokumentopbevaring, e-mail-integration, interaktion
  • Sporing, kommunikation med flere kanaler,
  • Selvbetjeningsportal
  • Service Level Agreement (SLA) Management, Ticket Management

Fordele

Raiseaticket er alsidig, let at bruge, overkommelig og helt gratis. Understøtter op til 12.000 billetter om året. Responsivt online supportteam med en 24/7 Live Rep.

Ulemper

Softwaren præsenterer få mindre fejl, og skabelonerne kunne gøre med en vis opgradering.

Omkostninger til opgradering

Raiseaticket er en 100% gratis cloud-helpdesk SaaS.

7. SupportBee

Helpdesk & Ticketing-software

Dette online billetsystem er designet til at levere samarbejdsmæssig kundesupport og hjælper teams med at organisere, prioritere og samarbejde om kundesupport-e-mails. SupportBee er et komplet billetsystem, der giver organisationen mulighed for at skalere tjenesten i henhold til deres behov og uden at forstyrre deres operationer.

Funktioner

  • Billetstyring, automatisk opdatering i realtid,
  • Integrerbare kontaktformularer, kundeinteraktionshistorik,
  • Tilpassede og forhåndsdefinerede KPI-rapporter, teamsamarbejde
  • HTML-e-mail-gengivelse,
  • Flere e-mail-adresse support

Fordele

SupportBee er en brugervenlig, funktionsrig e-mail-support-softwareløsning. Indlæringsstenen til at bruge softwaren er dybest set nul, da den ligner meget Gmail. Der kræves meget minimal tid til opsætning, og der er ingen gebyr pr. Agent, hvilket gør det til et fantastisk samarbejdsværktøj.

Ulemper

Gratis plan tilbyder kun 1 e-mail-indbakke.

Omkostninger til opgradering

SupportBee tilbyder en 14 dages gratis prøveperiode og har to betalte niveauer: Start $ 13 / bruger / måned og

Enterprise $ 17 / bruger / måned.

8. Zoho Desk

Helpdesk & Ticketing-software

Zoho Desk strømline kundeservice til opstart og giver teknisk support. Pakker med online billetsystemet indeholder de bedste i klasseværktøjer og et rent, let at forstå og let at navigere interface.

Det trækker alle kundeinteraktioner fra tværs af flere kanaler ind i dens interface, så agenter kan problemfrit fortsætte samtalen og hjælpe kunderne.

Funktioner

  • Ticketing System og Call Center-software
  • Social support software
  • Agentproduktivitet, vidensbase og fora
  • Samarbejdsdækkende samarbejds- og helpdesk Essentials
  • Rapportering og indsigt

Fordele

Den GRATIS version understøtter tre brugere og tilbyder en række grundlæggende funktioner. Softwaren er meget intuitiv, let at bruge og meget tilpasselig. Nem integration med Zoho CRM, ubesværet billetsporing, gennemsigtighed på tværs af platformen. Kører performancekonkurrence blandt agenter. Fås på mobil og tablet.

Ulemper

Ulempen med Zoho Desk er dens mangel på en chatbot som den, der findes i Zoho Books.

Omkostninger til opgradering

Zoho Desk tilbyder en 15-dages gratis prøveversion, en GRATIS version og to betalte versioner: Professional og Enterprise. Opgraderingsomkostninger mellem $ 12 / agent / måned til $ 25 / agent / month.

9. LiveZilla

Helpdesk & Ticketing-software

LiveZilla er et fleksibelt helpdesk-billetsystem, der virkelig udvider en virksomheds kundeservicefunktioner ved at give dem de nødvendige værktøjer til at tage deres kundesupport til næste niveau.

Det giver mulighed for integration af kundekommunikationsaktiviteter i virksomhedens billetsystem, det være sig via Gateways såsom Live Chat, E-mails, Twitter eller Facebook.

Funktioner

  • E-mail-integration
  • IT Asset Management
  • Knowledge Base Management
  • Real-time chat, besøgende-overvågning i realtid,
  • Billetadministration, online kundesupport

Fordele

LiveZilla hjælper virksomheder med at øge deres kunders rækkevidde på tværs af geografiske grænser. Det giver mulighed for hurtig, nøjagtig og sikker kommunikation mellem dig og dine klienter. LiveZilla muliggør live besøg med besøgende på stedet. Alle virksomhedens data forbliver på din server.

Ulemper

Ingen dokumentopbevaring og interaktionssporing.

Omkostninger til opgradering

LiveZilla har to versioner, LiveZilla One, der er gratis, og LiveZilla Pro, der starter på 200 €. Priserne er i euro, og der er ingen tilbagevendende gebyrer. Du betaler en engangsbetaling for en evig licens og opgraderer i henhold til dine behov ved blot at betale forskellen mellem pakkerne.

10. Mojo Helpdesk

Helpdesk & Ticketing-software

Mojo Helpdesk er en robust platform, der opretholder hastigheden og ikke bøjer sig under presset, selv med et stort antal brugere. Et superprodukt fra Google, et super simpelt helpdesk-software, der er ideelt til blandt andet kundesupport, it-anmodninger og vedligeholdelsesanmodning.

Det er integreret med GSuite, og samlet set muliggør intern opgavesporing, hvor alle forespørgsler (intern eller ekstern) er centraliseret og kanaliseret i en brugervenlig webgrænseflade og tildelt agenter.

Funktioner

  • Billet- og sagsstyring, tilpasset SLA-styring
  • API-adgang, konserverede svar
  • Integration med Google Apps, indbygget ydelsessporing
  • Rapportering i realtid

Fordele

Mojo Helpdesk er hurtig, intuitiv og meget overkommelig. Det integreres godt med mailtjenester som Yahoo til at spore billetter, problemer og spørgsmål gennem helpdesk. Mojo Number og lederbestyrelser tilskynder til konkurrence blandt agenter.

Ulemper

Appen mangler integration, tilbyder begrænset support til tilpasset branding og har kun et minimum af rapporteringsfunktioner.

Omkostninger til opgradering

Mini Me, Mojo Helpdesks gratis version understøtter tre agenter og giver mulighed for fuld billetsporing. De tre betalingsniveauer er: Pro $ 29 / bruger / måned, Enterprise $ 99 / bruger / måned og Ubegrænset $ 399 / bruger / måned.

11. ProProfs Help Desk

Helpdesk & Ticketing-software

ProProfs Help Desk, et enkelt, intuitivt skybaseret billetsystem, blev designet til at forbedre kundeoplevelsen gennem effektiv håndtering af kundesupportforespørgsler og -anmodninger.

Funktioner

  • Billetadministration, Chat i realtid
  • SLA Management, automatiseret routing
  • IT Asset Management, Knowledge Base Management
  • Tilpasningsbar branding
  • E-mail-integration, flerkanals kommunikation, selvbetjeningsportal

Fordele

Hurtig og effektiv billetopløsning på grund af billetprioritering, intern kommentering og konserverede svar. Samarbejde teamwork, rettidige svar til kunder med hurtigere billetopløsning og forbedret agentydelse.

Ulemper

Der er ingen netværksovervågning.

Omkostninger til opgradering

ProProfs Help Desk tilbyder en 15-dages gratis prøveversion og tre betalte versioner: Team $ 39 / måned (årligt), Business $ 79 / måned (årligt) og Enterprise $ 399 / måned (årligt).

12. SherpaDesk

Helpdesk & Ticketing-software

SherpaDesk er en robust, cloud-hosted professional service automation (PSA) -løsning, der fokuserer på det, der betyder noget. Med kerneforretningsprocesser integreret i en løsning kan virksomheder give deres opmærksomhed til andre vitale områder. Velegnet til små til mellemstore forretnings- og personlige servicefirmaer med teknikere inden for området, og som de har brug for journalister over tid og udgifter.

Funktioner

  • Alarmer / eskalering, automatiseret routing
  • Tilpasningsbar branding
  • E-mail-integration, interaktionssporing
  • IT Asset Management, Knowledge Base Management, Ticket Management
  • Real-time chat, SLA-styring

Fordele

Denne specialdesignes software er beregnet til it-professionelle og forbedrer effektiviteten i kernefunktioner i høj grad. Sømløs projektstyring, fakturering, tidssporing, analyse, fakturering og helpdesk-billettering. Resultatet er langt bedre service til klienter. Det er en skalerbar løsning, så personale kan tilføjes teamet efter behov.

Ulemper

Mangler i flerkanals kommunikation.

Omkostninger til opgradering

Sherpadesk tilbyder en gratis version, Single Agent, og to betalte versioner, Base Camp og High Camp. Den første tech er gratis for både Single Agent og Base Camp, og hver ekstra pris er $ 39 / måned.

13. Deskero

Helpdesk & Ticketing-software

Deskero er en enkel, meget effektiv skybaseret helpdesk-billetsoftware, der bringer ordre til kundepleje. Dens pakke med intuitive værktøjer gør det muligt for softwaren at udnytte alle forskellige sociale mediekanaler og integrere alle kundeanmodninger og forespørgsler i en enkelt platform.

Funktioner

  • Underretninger / eskalering, billetadministration
  • Tilpasbar branding, realtidschat, selvbetjeningsportal
  • Strømlinede arbejdsgange, e-mail-integration,
  • Knowledge Base Management, flerkanals kommunikation,
  • SLA Management, Analytics og rapporter

Fordele

Deskero er designet til at hjælpe virksomheder med at få en bedre vinkel på deres sociale medier interaktion med deres klienter og til at assimilere dette sociale engagement i kundepleje.

Effektivisering af engagement i sociale medier gennem en enkel, effektiv platform hjælper agenter til at undgå kaos ved at prøve at overvåge flere platforme og browsersider på samme tid. Dette giver bedre varemærkerepræsentation.

Ulemper

E-mail-integration er vanskelig.

Omkostninger til opgradering

Deskero tilbyder gratis prøveversion og fire betalte planer: Start, Grow, Business og Premium. Den første agent til Start-planen er gratis og $ 4 / agent derefter. De andre planer starter på henholdsvis $ 9, $ 25 og $ 90 / agent.

Konklusion

I det samme åndedrag, som dine kunder forventer, at du værdsætter deres tid og reagerer på dem, forventer du som virksomhed, at din softwareleverandør skal være den samme for dig.

Tag dig tid til ikke kun at identificere dine forretningsbehov og dyrlæge softwaremulighederne derude for at finde den perfekte løsning, men vær også opmærksom på faktorer som sælgers reaktionsevne over for kundesupport, den hastighed, hvormed de tilføjer de funktioner, du beder om, deres åbenhed til feedback, pålidelighed og deres ekspertise på området.

Hvilke af disse software ville du vælge for at tage din virksomhed til det næste niveau i 2020? Fortæl os det i kommentarfeltet nedenfor …

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map