2020’de 13 En İyi ÜCRETSİZ Yardım Masası Yazılımı ve Biletleme Yazılımı

Müşteri hizmetleri ilişkinizi doğru yardım masası yazılımı ile yönetmek, müşteri sadakati oluşturmanın işi ya da ölümü olabilir.


Bugünün müşterileri son derece talepkâr ve affedici olmayabilir. Anında sorularına bilgi ve yanıtlar istiyorlar. Kendileri ve iş yaptıkları kişiler arasında etkileşimli ve duyarlı bir ilişkinin tadını çıkarırlar.

Forrester raporuna göre, ABD’deki yetişkinlere uygun çevrimiçi alışveriş yapanların% 53’ü, alışveriş yaparken sorgularına hemen yanıt alamazlarsa siparişlerini atlayacak.

Müşteri memnuniyeti anahtardır, ancak personelinizi görevlerini yerine getirmek için doğru araçlarla donatmanın faydalarını asla küçümsemeyin. İşte 2020 için en iyi seçim biletleme sistemlerimiz.

hostingpillEn İyi ÜCRETSİZ Yardım Masası Yazılımı & 2020’de Biletleme Yazılımı

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. Zoho Çalışma Masası
  9. LiveZilla
  10. Mojo Yardım Masası
  11. ProProfs Yardım Masası
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

liveagent

LiveAgent, çok kanallı ve canlı sohbet desteği sayesinde daha iyi, daha hızlı ve daha doğru bir yardım masası yazılımıdır. LiveAgent, 2 önemli hedefe ulaşmanıza yardımcı olabilir: Müşteri memnuniyetini artırın ve satışları artırın. LiveAgent, web sitenize entegre olur ve çok karmaşık olmadan kanalları destekler.

Özellikleri

  • Viber gibi sosyal medya entegrasyonu & Instagram
  • Tüm kanallardan biletleri tek bir yerde toplayan Evrensel Gelen Kutusu
  • Hibrit bilet akışı
  • Zaman takibi
  • Bileti ayrı acente departmanlarına dağıtacak departmanlar

Artıları

LiveAgent, iş yükünü en aza indirmek ve sağlıklı müşteri-şirket ilişkilerini teşvik etmek için gelişmiş özelliklere sahip, kullanımı kolay bir yardım masası destek yazılımıdır. Hibrit kanal akışı çözümü, daha hızlı çözünürlük için biletlemeyi tek bir alanda merkezi hale getirir.

Eksileri

Konuşmak için özel bir şey değil, ancak yazılımı ister Windows ister Mac olsun, bilgisayarınıza indirme seçeneği yoktur. SAAS sürümünü kullanmalısınız.

LiveAgent’ı ziyaret edin

2. HelpSpot

Yardım Masası ve Biletleme Yazılımı

HelpSpot, küçük ve orta ölçekli işletmeler için müşteri hizmetleri verimliliğini artırmak için basit ama benzersiz ve sezgisel bir Web Tabanlı yardım masası biletleme yazılımıdır. Sağlam müşteri hizmetleri çözümü, etkileşimli bir çalışma alanı sağlar ve hız ve doğruluk sağlar. Bulut tabanlı ve şirket içi iki sürümü vardır.

Özellikleri

  • Web sitesi widget’ı,
  • Toplu işlem, Otomatik iş akışları
  • Bilet yönetimi
  • Özel marka bilinci oluşturma, Entegrasyon
  • Raporlama, Bilgi yönetimi, Self servis

Artıları

HelpSpot, üst düzey özelleştirmeleri destekleyen güçlü bir uygulamadır; kullanıcıların kolayca benzersiz portallar oluşturmasını sağlar; yapılandırılabilir ve özelleştirilebilir. İşletmeler kendi sunucularında veya HelpSpot’un bulutunda veri depolayabilir.

Eksileri

Bilet ertelenemiyor.

Yükseltme Maliyeti

HelpSpot 21 günlük ÜCRETSİZ deneme sürümü sunar ve Enterprise sürümleri hem ücretsiz hem de ücretli sürümler sunar. Yükseltme maliyeti 599 $ ‘dan başlıyor. 10’dan fazla işletme var ve her biri belirli sayıda aracıyı destekliyor.

Deneme sürümüne başla

3. Faveo

Yardım Masası ve Biletleme Yazılımı

Yeni başlayanlar ve KOBİ’ler için özel olarak tasarlanan Faveo, bilgi tabanı ve yerleşik arama seçeneği ile kurulumu kolay, web tabanlı bir destek bilet sistemidir.

Özellikleri

  • BT Varlık Yönetimi
  • Bilgi Tabanı Yönetimi
  • Bilet Yönetimi

Artıları

Faveo, küçük işletmelere ve KOBİ’lere stratejik öngörüler elde etmek için tüketici sorgularını yönetmelerini ve bu belirleyici kararları almalarını sağlamak için A sınıfı bilet tabanlı destek sistemi sağlar. Yazılım özelleştirilebilir ve kullanımı kolay adım adım kurulum talimatları ile birlikte gelir. Duyarlı destek ekibi mükemmel hizmet sunar.

Eksileri

Temel bir yardım masası sistemi değildir ve bu nedenle biraz öğrenme kaldırımına sahiptir.

Yükseltme Maliyeti

Faveo’nun dört ücretli bulut sürümü ve dört ücretli kendi kendine barındırılan sürümü vardır. Bulut sürümleri için fiyat aralığı aylık 50 ila 418 dolar arasındadır. Diğer taraftan, kendi kendine barındırılan sürümler, ücretsiz deneme için bir Freelance sürümü sunarken, ücretli sürümler 480 $ ‘dan başlar ve 2516 $’ a kadar çıkar. Kendi kendine barındırılan sürümlerin ücretleri, kalıcı lisans için bir defalık bir ödemedir. Telefon ve e-posta yoluyla destek dahildir.

4. HelpDeskZ

Yardım Masası ve Biletleme Yazılımı

HelpDeskZ, sitenizin müşteri desteğini web tabanlı bir destek bilet sistemi aracılığıyla yönetmenizi sağlayan ücretsiz bir açık kaynaklı PHP tabanlı bir yazılımdır. Bu yardım masası bilet sistemi, kullanıcı dostu bir arayüze, çok dilli çeviri yeteneklerine ve müşteri sorgularını alma ve yanıtlama yeteneğine sahiptir.

Özellikleri

  • E-posta Entegrasyonu,
  • Müşteri veritabanı
  • Self Servis Portalı, Canlı sohbet sistemi, Bilgi Tabanı
  • Uyarılar / Yükseltme, Otomatik Yönlendirme
  • Sözleşme Yönetimi, Bilet Yönetimi, SLA Yönetimi

Artıları

HelpDeskZ kesintisiz iş akışları sağlayan verimli bir e-posta servisidir. Kullanıcılar iş akışlarını otomatikleştirebilir, olumsuz derecelendirmelere ayak uydurabilir ve genel olarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için derhal incelemeye ulaşabilir.

Eksileri

Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için öneriler uygulama yeteneği ile sınırlıdır.

Yükseltme Maliyeti

HelpDeskZ tamamen ÜCRETSİZDİR!

5. EngageBay

EngageBay Biletleme Yazılımı

EngageBay entegre bir pazarlama, satış & ücretsiz CRM ile destek otomasyon platformu. EngageBay’in HelpDesk yazılımı, kullanıcıların entegre, kullanımı kolay bir arayüzden birkaç dakika içinde müşteri destek biletlerini sorunsuz bir şekilde izlemesine, önceliklendirmesine ve çözmesine yardımcı olur.

Özellikleri

  • Sınırsız Bilet
  • Bilet Görüntülemeleri
  • Servis Otomasyonu & Yönlendirme
  • Raporlama
  • Sınırsız Gruplar
  • Hazır Yanıtlar
  • Makrolar
  • SLA

Artıları

EngageBay güçlü, basit ve ekonomiktir. Ayrıca ücretsiz bir planı vardır. Destek makroları, bilet segmentasyonu, yönlendirme ve otomasyon hizmetleri, hazır yanıtlar ve ayrıntılı raporlama gibi yüklü özellikler sunar. Ayrıca 7/24 Canlı Temsilcisi olan bir arkadaş çevrimiçi destek ekibi de bulunmaktadır..

Eksileri

Ücretsiz planın bazı sınırlamaları vardır.

6. Raiseaticket

Yardım Masası ve Biletleme Yazılımı

Raiseaticket, müşteri hizmetlerinin tek bir portalda merkezileştirilmesini sağlayan, sağlam ve anlaşılır bir ücretsiz bulut tabanlı yardım masası yönetim yazılımıdır. Devlet, Küçük İşletmeler, Teknoloji, İşletme, Havacılık, Müşteri Hizmetleri ve İletişim Merkezleri gibi çeşitli müşteriler tarafından kullanılır..

Özellikleri

  • Uyarılar / Yükseltme, Otomatik Yönlendirme
  • Belge Saklama, E-posta Entegrasyonu, Etkileşim
  • İzleme, Çok Kanallı İletişim,
  • Self Servis Portalı
  • Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) Yönetimi, Bilet Yönetimi

Artıları

Raiseaticket çok yönlü, kullanımı kolay, uygun fiyatlı ve tamamen ücretsizdir. Yılda 12.000’e kadar bileti destekler. 7 gün 24 saat Canlı Destek ekibi ile duyarlı çevrimiçi destek ekibi.

Eksileri

Yazılım birkaç küçük hata sunar ve şablonlar bazı yükseltme ile yapabilir.

Yükseltme maliyeti

Raiseaticket% 100 ücretsiz bulut yardım masası SaaS.

7. Destek

Yardım Masası ve Biletleme Yazılımı

İşbirliğine dayalı müşteri desteği sunmak üzere tasarlanan bu çevrimiçi biletleme sistemi, ekiplerin müşteri destek e-postalarını organize etmesine, önceliklendirmesine ve işbirliği yapmasına yardımcı olur. SupportBee, kuruluşun hizmeti ihtiyaçlarına göre ve işlemlerini aksatmadan ölçeklendirmesini sağlayan eksiksiz bir biletleme sistemidir..

Özellikleri

  • Bilet Yönetimi, Gerçek zamanlı otomatik yenileme,
  • Katıştırılabilir iletişim formları, Müşteri etkileşim geçmişi,
  • Özel ve önceden hazırlanmış KPI raporları, Takım işbirliği
  • HTML e-posta oluşturma,
  • Birden çok e-posta adresi desteği

Artıları

SupportBee, kullanımı kolay, zengin özelliklere sahip bir e-posta destek yazılımı çözümüdür. Yazılımı kullanmanın öğrenme sınırı, Gmail’e çok benzer olduğu için temelde sıfırdır. Kurulum için çok az zaman gerekir ve aracı ücreti yoktur, bu da onu harika bir işbirliği aracı haline getirir.

Eksileri

Ücretsiz plan yalnızca 1 e-posta gelen kutusu sunar.

Yükseltme Maliyeti

SupportBee 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar ve iki ücretli düzeyi vardır: Başlangıçta kullanıcı başına aylık 13 ABD doları ve

Kurumsal kullanıcı başına aylık 17 ABD doları.

8. Zoho Çalışma Masası

Yardım Masası ve Biletleme Yazılımı

Zoho Desk, yeni başlayanlar için müşteri hizmetlerini kolaylaştırır ve teknik destek sağlar. Çevrimiçi bilet sisteminin paketleri, sınıfının en iyisi araçlardan ve temiz, kolay anlaşılır ve gezinmesi kolay bir arayüzden oluşur.

Tüm müşteri etkileşimlerini birden fazla kanaldan arayüzüne çekerek, temsilcilerin konuşmaya sorunsuz bir şekilde devam etmesine ve müşterilere yardımcı olmasına olanak tanır.

Özellikleri

  • Biletleme Sistemi ve Çağrı Merkezi Yazılımı
  • Sosyal Destek Yazılımı
  • Temsilci Verimliliği, Bilgi Bankası ve Forumlar
  • Şirket Çapında İşbirliği ve Yardım Masası Temelleri
  • Raporlama ve Analizler

Artıları

ÜCRETSİZ sürümü üç kullanıcıyı destekler ve bir dizi temel özellik sunar. Yazılım çok sezgisel, kullanımı kolay ve son derece özelleştirilebilir. Zoho CRM ile kolay entegrasyon, zahmetsiz bilet takibi, platform genelinde şeffaflık. Temsilciler arasında performans rekabeti sağlar. Mobil ve tablette mevcut.

Eksileri

Zoho Desk’in dezavantajı, Zoho Books’ta bulunan gibi bir chatbot eksikliğidir..

Yükseltme Maliyeti

Zoho Desk, 15 günlük ücretsiz deneme sürümü, bir ÜCRETSİZ sürüm ve iki ücretli sürüm sunar: Professional ve Enterprise. Maliyeti $ 12 / ajan / ay ile 25 $ / ajan / ay arasında yükseltin.

9. LiveZilla

Yardım Masası ve Biletleme Yazılımı

LiveZilla, bir şirketin müşteri hizmetleri yeteneklerini, Müşteri Desteklerini bir üst düzeye taşımak için gerekli araçlarla donatarak gerçekten genişleten esnek bir yardım masası biletleme sistemidir..

Canlı Sohbet, E-postalar, Twitter veya Facebook gibi Ağ Geçitleri aracılığıyla müşteri iletişim etkinliklerinin şirketin bilet sistemine entegre edilmesini sağlar.

Özellikleri

  • E-posta Entegrasyonu
  • BT Varlık Yönetimi
  • Bilgi Tabanı Yönetimi
  • Gerçek Zamanlı Sohbet, Gerçek Zamanlı Ziyaretçi İzleme,
  • Bilet Yönetimi, Online Müşteri Desteği

Artıları

LiveZilla, işletmelerin coğrafi sınırlar boyunca müşterilerinin erişimini artırmalarına yardımcı olur. Siz ve müşterileriniz arasında hızlı, doğru ve güvenli iletişim sağlar. LiveZilla, site ziyaretçileriyle canlı ziyaret sağlar. Şirketin tüm verileri sunucunuzda kalır.

Eksileri

Belge depolama ve etkileşim izleme yok.

Yükseltme Maliyeti

LiveZilla’nın iki sürümü vardır, ücretsiz olan LiveZilla One ve 200 € ‘dan başlayan LiveZilla Pro. Fiyatlar Euro cinsindendir ve yinelenen ücret yoktur. Sürekli bir lisans için bir kerelik ödeme yaparsınız ve paketler arasındaki farkı ödeyerek ihtiyaçlarınıza göre yükseltirsiniz..

10. Mojo Yardım Masası

Yardım Masası ve Biletleme Yazılımı

Mojo Yardım Masası, hızı koruyan ve çok sayıda kullanıcıyla bile baskı altında bükülmeyen sağlam bir platformdur. Google’ın bir ürünü olan bu süper basit yardım masası yazılımı, diğer şeyler, müşteri desteği, BT istekleri ve Bakım talebi için idealdir.

GSuite ile entegredir ve genel olarak tüm taleplerin (dahili veya harici) merkezileştirildiği ve kullanıcı dostu bir web arayüzüne yönlendirildiği ve aracılara atandığı dahili görev takibi sağlar.

Özellikleri

  • Bilet ve Vaka Yönetimi, Özelleştirilebilir SLA Yönetimi
  • API Erişimi, Hazır yanıtlar
  • Google Apps ile Entegrasyon, Dahili Performans İzleme
  • Gerçek zamanlı raporlama

Artıları

Mojo Yardım Masası hızlı, sezgisel ve çok hesaplıdır. Yardım masası aracılığıyla biletleri, sorunları ve sorguları izlemek için Yahoo gibi posta hizmetleriyle iyi bir şekilde bütünleşir. Mojo Number ve lider kurulları ajanlar arasında rekabeti teşvik ediyor.

Eksileri

Uygulamada entegrasyon yok, özel marka bilinci oluşturma için sınırlı destek var ve minimum raporlama yetenekleri var.

Yükseltme Maliyeti

Mini Me, Mojo Yardım Masası’nın ücretsiz sürümü üç aracıyı destekliyor ve tam bilet takibine izin veriyor. Üç ödeme düzeyi şöyledir: Kullanıcı başına aylık 29 ABD doları, Kullanıcı başına aylık 99 ABD doları ve kullanıcı başına aylık Sınırsız 399 ABD doları.

11. ProProfs Yardım Masası

Yardım Masası ve Biletleme Yazılımı

Basit, sezgisel bir bulut tabanlı biletleme sistemi olan ProProfs Yardım Masası, müşteri destek sorgularını ve isteklerini etkin bir şekilde ele alarak müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanmıştır.

Özellikleri

  • Bilet yönetimi, Gerçek Zamanlı Sohbet
  • SLA Yönetimi, Otomatik Yönlendirme
  • BT Varlık Yönetimi, Bilgi Tabanı Yönetimi
  • Özelleştirilebilir Markalaşma
  • E-posta Entegrasyonu, Çok Kanallı İletişim, Self Servis Portalı

Artıları

Bilet önceliklendirme, dahili yorumlama ve hazır yanıtlar sayesinde hızlı ve etkili bilet çözümü. İşbirliğine dayalı ekip çalışması, daha hızlı bilet çözünürlüğü ve geliştirilmiş temsilci performansı ile müşterilere zamanında yanıt verme.

Eksileri

Ağ izleme yok.

Yükseltme Maliyeti

ProProfs Yardım Masası, 15 günlük ücretsiz deneme sürümü ve üç ücretli sürüm sunar: Aylık 39 ABD doları ekibi, yıllık 79 ABD doları işletme (yıllık) ve yıllık 399 ABD doları işletme.

12. SherpaDesk

Yardım Masası ve Biletleme Yazılımı

SherpaDesk, önemli olan konulara odaklanan sağlam, bulutta barındırılan profesyonel bir servis otomasyon (PSA) çözümüdür. Temel iş süreçleri tek bir çözüme entegre edildiğinde, işletmeler diğer hayati alanlara dikkat çekebilirler. Alanında teknoloji olan ve zaman ve masraf kayıtlarına ihtiyaç duydukları küçük ve orta ölçekli işletme ve kişisel hizmet firmaları için uygundur.

Özellikleri

  • Uyarılar / Yükseltme, Otomatik Yönlendirme
  • Özelleştirilebilir Markalaşma
  • E-posta Entegrasyonu, Etkileşim İzleme
  • BT Varlık Yönetimi, Bilgi Tabanı Yönetimi, Bilet Yönetimi
  • Gerçek Zamanlı Sohbet, SLA Yönetimi

Artıları

BT uzmanları için özel olarak tasarlanan bu yardım masası yazılımı, temel işlevlerdeki verimliliği büyük ölçüde artırır. Sorunsuz proje yönetimi, faturalama, zaman takibi, analitik, faturalandırma ve yardım masası biletlemesi. Sonuç, müşteriler için çok daha iyi hizmettir. Ölçeklenebilir bir çözümdür, böylece personele gerektiğinde eklenebilir.

Eksileri

Çok kanallı iletişimde eksiklikler.

Yükseltme Maliyeti

Sherpadesk ücretsiz bir sürümü, Tek Ajan ve iki ücretli sürümü, Base Camp ve High Camp sunuyor. İlk teknoloji hem Tek Temsilci hem de Ana Kamp için ücretsizdir ve her ek 39 $ / ay.

13. Deskero

Yardım Masası ve Biletleme Yazılımı

Deskero, müşteri hizmetleri servisine sipariş getiren basit, yüksek verimli bir bulut tabanlı yardım masası biletleme yazılımıdır. Sezgisel araçlar paketi, yazılımın çeşitli sosyal medya kanallarından yararlanmasını ve tüm müşteri isteklerini ve sorgularını tek bir platforma entegre etmesini sağlar.

Özellikleri

  • Uyarılar / Eskalasyon, Bilet Yönetimi
  • Özelleştirilebilir Markalaşma, Gerçek Zamanlı Sohbet, Self Servis Portalı
  • Kolaylaştırılmış iş akışları, E-posta Entegrasyonu,
  • Bilgi Tabanı Yönetimi, Çok Kanallı İletişim,
  • SLA Yönetimi, Analitik ve Raporlar

Artıları

Deskero, işletmelerin müşterileri ile sosyal medya etkileşimleri konusunda daha iyi bir açı elde etmelerine yardımcı olmak ve müşteri hizmetlerine sosyal katılımı özümsemek için tasarlanmıştır..

Basit ve etkili bir platform aracılığıyla sosyal medya katılımını kolaylaştırmak, acentelerin aynı anda birkaç platformu ve tarayıcı sayfasını izlemeye çalışma karmaşasından kaçınmasına yardımcı olur. Bu, marka temsilinin daha iyi olmasını sağlar.

Eksileri

E-posta entegrasyonu zor.

Yükseltme Maliyeti

Deskero ücretsiz deneme ve dört ücretli plan sunar: Start, Grow, Business ve Premium. Başlangıç ​​planı için ilk acente ücretsiz ve daha sonra $ 4 / acente. Diğer planlar sırasıyla 9 $, 25 $ ve 90 $ / agent’dan başlıyor.

Sonuç

Müşterilerinizin zamanlarına değer vermenizi ve onlara yanıt vermenizi beklediği aynı nefesle, bir şirket olarak yazılım sağlayıcınızın sizin için aynı olmasını beklersiniz.

Mükemmel çözüm bulmak için sadece iş gereksinimlerinizi tanımlamak ve orada yazılım seçeneklerini incelemek için zaman ayırın, aynı zamanda müşterinin müşteri desteğine duyarlılığı, talep ettiğiniz özellikleri ekleme hızı, açıklıkları gibi faktörlere de dikkat edin. geri bildirim, güvenilirlik ve alandaki uzmanlık zamanlarına.

2020 yılı için bu yazılımlardan hangisini bir sonraki seviyeye taşımayı tercih edersiniz? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin…

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map