13 Beste KOSTENLOSE Helpdesk-Software und Ticketing-Software im Jahr 2020

13 Beste KOSTENLOSE Helpdesk-Software und Ticketing-Software im Jahr 2020

13 Beste KOSTENLOSE Helpdesk-Software und Ticketing-Software im Jahr 2020

Die Verwaltung Ihrer Kundendienstbeziehung mit der richtigen Helpdesk-Software kann das Ziel der Kundenbindung sein.


Die Kunden von heute sind äußerst anspruchsvoll und können unversöhnlich sein. Sie möchten Informationen und Antworten auf ihre Fragen im laufenden Betrieb. Sie genießen eine interaktive und reaktionsschnelle Beziehung zwischen sich und denen, mit denen sie Geschäfte machen.

Laut einem Forrester-Bericht überspringen 53% der erwachsenen US-Online-Käufer wahrscheinlich ihre Bestellungen, wenn sie beim Einkaufen keine sofortige Antwort auf ihre Fragen erhalten.

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel, aber unterschätzen Sie niemals die Vorteile der Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit den richtigen Werkzeugen zur Erfüllung ihrer Aufgaben. Hier sind unsere Top-Pick-Ticketing-Systeme für 2020.

HostingpilleBeste KOSTENLOSE Helpdesk-Software & Ticketing-Software im Jahr 2020

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. Zoho Schreibtisch
  9. LiveZilla
  10. Mojo Helpdesk
  11. ProProfs Helpdesk
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

lebhaft

LiveAgent ist eine bessere, schnellere und genauere Helpdesk-Software, da es Mehrkanal- und Live-Chat-Unterstützung bietet. LiveAgent kann Ihnen dabei helfen, zwei wichtige Ziele zu erreichen: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie den Umsatz. LiveAgent lässt sich ohne große Komplexität einfach in Ihre Website und Support-Kanäle integrieren.

Eigenschaften

  • Social Media Integration wie Viber & Instagram
  • Universeller Posteingang, der Tickets von allen Kanälen an einem Ort sammelt
  • Hybrid Ticket Stream
  • Zeiterfassung
  • Abteilungen zur Verteilung des Tickets an separate Agentenabteilungen

Vorteile

LiveAgent ist eine einfach zu verwendende Helpdesk-Support-Software mit erweiterten Funktionen zur Minimierung der Arbeitsbelastung und zur Förderung gesunder Kunden-Unternehmens-Beziehungen. Die Hybrid-Channel-Stream-Lösung zentralisiert das Ticketing für eine schnellere Auflösung in einem Bereich.

Nachteile

Keine besondere Rede, aber es gibt keine Möglichkeit, die Software auf Ihren Computer herunterzuladen, egal ob es sich um Windows oder Mac handelt. Sie müssen die SAAS-Version verwenden.

Besuchen Sie LiveAgent

2. HelpSpot

Helpdesk- und Ticketing-Software

HelpSpot ist eine einfache, aber einzigartige und intuitive webbasierte Helpdesk-Ticketing-Software zur Steigerung der Effizienz des Kundenservice für kleine und mittlere Unternehmen. Die robuste Kundendienstlösung bietet einen interaktiven Arbeitsbereich und sorgt für Geschwindigkeit und Genauigkeit. Verfügbar in zwei Versionen, Cloud-basiert und On-Premise.

Eigenschaften

  • Website-Widget,
  • Stapelbetrieb, automatisierte Workflows
  • Ticketverwaltung
  • Benutzerdefiniertes Branding, Integration
  • Berichterstattung, Wissensmanagement, Self-Service

Vorteile

HelpSpot ist eine leistungsstarke Anwendung, die Anpassungen auf hoher Ebene unterstützt. ermöglicht Benutzern das einfache Erstellen eindeutiger Portale; ist konfigurierbar und kann angepasst werden. Unternehmen können Daten auf ihren eigenen Servern oder in der HelpSpot-Cloud speichern.

Nachteile

Ticket kann nicht verschoben werden.

Kosten für das Upgrade

HelpSpot bietet eine KOSTENLOSE 21-Tage-Testversion und die Enterprise Edition bietet sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Versionen. Die Kosten für das Upgrade betragen 599 US-Dollar. Es gibt über 10 Unternehmen, die jeweils eine bestimmte Anzahl von Agenten unterstützen.

Kostenlos testen

3. Faveo

Helpdesk- und Ticketing-Software

Faveo wurde speziell für Start-ups und KMU entwickelt und ist ein einfach zu installierendes, webbasiertes Support-Ticket-System mit einer Wissensdatenbank und einer integrierten Suchoption.

Eigenschaften

  • IT Asset Management
  • Wissensdatenbankverwaltung
  • Ticketverwaltung

Vorteile

Faveo bietet kleinen Unternehmen und KMU ein Ticket-basiertes Support-System der Klasse A, mit dem sie Verbraucheranfragen verwalten können, um strategische Einblicke zu gewinnen und diese entscheidenden Entscheidungen treffen zu können. Die Software ist anpassbar und enthält eine einfach zu verwendende Schritt-für-Schritt-Installationsanleitung. Das reaktionsschnelle Support-Team bietet exzellenten Service.

Nachteile

Es ist kein grundlegendes Helpdesk-System und hat daher ein wenig Lernschwäche

Kosten für das Upgrade

Faveo verfügt über vier kostenpflichtige Cloud-Versionen und vier kostenpflichtige selbst gehostete Versionen. Die Preisspanne für die Cloud-Versionen liegt zwischen 50 und 418 US-Dollar pro Monat. Die selbst gehosteten Versionen bieten dagegen eine freiberufliche Version zum kostenlosen Testen an, während die kostenpflichtigen Versionen bei 480 US-Dollar beginnen und bis zu 2516 US-Dollar kosten. Die Gebühren für die selbst gehosteten Versionen sind eine einmalige Zahlung für eine unbefristete Lizenz. Support per Telefon und E-Mail ist inbegriffen.

4. HelpDeskZ

Helpdesk- und Ticketing-Software

HelpDeskZ ist eine kostenlose Open-Source-PHP-basierte Software, mit der Sie den Kundensupport Ihrer Website über ein webbasiertes Support-Ticket-System verwalten können. Dieses Helpdesk-Ticketingsystem verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, mehrsprachige Übersetzungsfunktionen und die Möglichkeit, Kundenanfragen zu empfangen und zu beantworten.

Eigenschaften

  • E-Mail-Integration,
  • Kundendatenbank
  • Self-Service-Portal, Live-Chat-System, Knowledge Base
  • Warnungen / Eskalation, automatisiertes Routing
  • Vertragsmanagement, Ticketmanagement, SLA-Management

Vorteile

HelpDeskZ ist ein effizienter E-Mail-Dienst, der nahtlose Workflows ermöglicht. Benutzer können Workflows automatisieren, sich über negative Bewertungen auf dem Laufenden halten und sich umgehend an den Prüfer wenden, um insgesamt ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen.

Nachteile

Eingeschränkte Fähigkeit, Verbesserungsvorschläge für den Kundenservice umzusetzen.

Kosten für das Upgrade

HelpDeskZ ist völlig KOSTENLOS!

5. EngageBay

EngageBay Ticketing Software

EngageBay ist ein integriertes Marketing, Vertrieb & Unterstützung der Automatisierungsplattform mit kostenlosem CRM. Mit der HelpDesk-Software von EngageBay können Benutzer Kundensupport-Tickets über eine integrierte, benutzerfreundliche Oberfläche in wenigen Minuten nahtlos verfolgen, priorisieren und lösen.

Eigenschaften

  • Unbegrenzte Tickets
  • Ticketansichten
  • Service-Automatisierung & Routing
  • Berichterstattung
  • Unbegrenzte Gruppen
  • Vorgefertigte Antworten
  • Makros
  • SLAs

Vorteile

EngageBay ist leistungsstark, einfach und erschwinglich. Es hat auch einen kostenlosen Plan. Es bietet geladene Funktionen wie Support-Makros, Ticketsegmentierung, Routing- und Automatisierungsdienste, vordefinierte Antworten und detaillierte Berichte. Es gibt auch ein Online-Support-Team eines Freundes mit einem 24/7-Live-Repräsentanten.

Nachteile

Der kostenlose Plan weist einige Einschränkungen auf.

6. Raiseaticket

Helpdesk- und Ticketing-Software

Raiseaticket ist eine robuste, aufschlussreiche, kostenlose Cloud-basierte Helpdesk-Verwaltungssoftware, die die Zentralisierung des Kundendienstes in einem einzigen Portal ermöglicht. Es wird von einer Reihe von Kunden verwendet, darunter Regierungs-, Kleinunternehmens-, Technologie-, Unternehmens-, Luftfahrt-, Kundenbetreuungs- und Contact Center.

Eigenschaften

  • Warnungen / Eskalation, automatisiertes Routing
  • Dokumentenspeicherung, E-Mail-Integration, Interaktion
  • Tracking, Mehrkanal-Kommunikation,
  • Self-Service-Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management, Ticket Management

Vorteile

Raiseaticket ist vielseitig, einfach zu bedienen, erschwinglich und völlig kostenlos. Unterstützt bis zu 12.000 Tickets pro Jahr. Reaktionsschnelles Online-Support-Team mit einem 24/7-Live-Repräsentanten.

Nachteile

Die Software weist nur wenige kleinere Fehler auf und die Vorlagen könnten ein Upgrade vertragen.

Kosten für das Upgrade

Raiseaticket ist ein 100% kostenloser Cloud-Helpdesk SaaS.

7. SupportBee

Helpdesk- und Ticketing-Software

Dieses Online-Ticketingsystem wurde für die kollaborative Kundenunterstützung entwickelt und hilft Teams, E-Mails zur Kundenunterstützung zu organisieren, zu priorisieren und zusammenzuarbeiten. SupportBee ist ein komplettes Ticketing-System, mit dem das Unternehmen den Service entsprechend seinen Anforderungen und ohne Unterbrechung des Betriebs skalieren kann.

Eigenschaften

  • Ticketverwaltung, automatische Aktualisierung in Echtzeit,
  • Einbettbare Kontaktformulare, Verlauf der Kundeninteraktion,
  • Benutzerdefinierte und vorgefertigte KPI-Berichte, Teamzusammenarbeit
  • HTML-E-Mail-Rendering,
  • Unterstützung für mehrere E-Mail-Adressen

Vorteile

SupportBee ist eine benutzerfreundliche, funktionsreiche E-Mail-Support-Softwarelösung. Die Lernbeschränkung für die Verwendung der Software ist im Grunde genommen Null, da sie Google Mail sehr ähnlich ist. Für die Einrichtung ist nur sehr wenig Zeit erforderlich, und es fallen keine Gebühren pro Agent an, was es zu einem großartigen Tool für die Zusammenarbeit macht.

Nachteile

Free Plan bietet nur 1 E-Mail-Posteingang.

Kosten für das Upgrade

SupportBee bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion und hat zwei kostenpflichtige Stufen: Startup $ 13 / Benutzer / Monat und

Enterprise $ 17 / Benutzer / Monat.

8. Zoho Desk

Helpdesk- und Ticketing-Software

Zoho Desk optimiert den Kundenservice für Start-ups und bietet technischen Support. Die Pakete des Online-Ticketingsystems umfassen erstklassige Tools und eine übersichtliche, leicht verständliche und leicht zu navigierende Oberfläche.

Es zieht alle Kundeninteraktionen aus mehreren Kanälen in seine Benutzeroberfläche, sodass Agenten die Konversation nahtlos fortsetzen und Kunden unterstützen können.

Eigenschaften

  • Ticketing-System und Call Center-Software
  • Software für soziale Unterstützung
  • Agentenproduktivität, Wissensdatenbank und Foren
  • Unternehmensweite Grundlagen für Zusammenarbeit und Helpdesk
  • Berichterstattung und Einblicke

Vorteile

Die KOSTENLOSE Version unterstützt drei Benutzer und bietet eine Reihe grundlegender Funktionen. Die Software ist sehr intuitiv, einfach zu bedienen und hochgradig anpassbar. Einfache Integration in Zoho CRM, mühelose Ticketverfolgung, Transparenz auf der gesamten Plattform. Steigert den Leistungswettbewerb zwischen Agenten. Verfügbar für Handy und Tablet.

Nachteile

Der Nachteil von Zoho Desk ist das Fehlen eines Chatbots wie in Zoho Books.

Kosten für das Upgrade

Zoho Desk bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion, eine KOSTENLOSE Version und zwei kostenpflichtige Versionen: Professional und Enterprise. Upgrade-Kosten zwischen 12 USD / Agent / Monat und 25 USD / Agent / Monat.

9. LiveZilla

Helpdesk- und Ticketing-Software

LiveZilla ist ein flexibles Helpdesk-Ticketingsystem, das die Kundendienstfunktionen eines Unternehmens wirklich erweitert, indem es die erforderlichen Tools bereitstellt, um den Kundensupport auf die nächste Stufe zu heben.

Es ermöglicht die Integration von Kundenkommunikationsaktivitäten in das Ticketingsystem des Unternehmens, sei es über Gateways wie Live Chat, E-Mails, Twitter oder Facebook.

Eigenschaften

  • E-Mail-Integration
  • IT Asset Management
  • Wissensdatenbankverwaltung
  • Echtzeit-Chat, Echtzeit-Besucherüberwachung,
  • Ticketmanagement, Online-Kundensupport

Vorteile

LiveZilla hilft Unternehmen dabei, die Reichweite ihrer Kunden über geografische Grenzen hinweg zu erhöhen. Es ermöglicht eine schnelle, genaue und sichere Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden. LiveZilla ermöglicht Live-Besuche mit Site-Besuchern. Alle Unternehmensdaten verbleiben auf Ihrem Server.

Nachteile

Keine Dokumentenspeicherung und Interaktionsverfolgung.

Kosten für das Upgrade

LiveZilla hat zwei Versionen, LiveZilla One, das kostenlos ist, und LiveZilla Pro, das bei 200 € beginnt. Die Preise sind in Euro angegeben und es fallen keine wiederkehrenden Gebühren an. Sie leisten eine einmalige Zahlung für eine unbefristete Lizenz und führen ein Upgrade gemäß Ihren Anforderungen durch, indem Sie einfach die Differenz zwischen den Paketen bezahlen.

10. Mojo Helpdesk

Helpdesk- und Ticketing-Software

Mojo Helpdesk ist eine robuste Plattform, die Geschwindigkeit beibehält und sich selbst bei einer großen Anzahl von Benutzern nicht unter Druck beugt. Diese supereinfache Helpdesk-Software ist ein Produkt von Google und eignet sich unter anderem ideal für Kundensupport, IT-Anfragen und Wartungsanfragen.

Es ist in GSuite integriert und ermöglicht insgesamt die interne Aufgabenverfolgung, bei der alle Anforderungen (intern oder extern) zentralisiert und in eine benutzerfreundliche Weboberfläche geleitet und Agenten zugewiesen werden.

Eigenschaften

  • Ticket- und Fallmanagement, anpassbares SLA-Management
  • API-Zugriff, Eingemachte Antworten
  • Integration mit Google Apps, integrierte Leistungsverfolgung
  • Echtzeitberichterstattung

Vorteile

Mojo Helpdesk ist schnell, intuitiv und sehr erschwinglich. Es lässt sich gut in Mail-Dienste wie Yahoo integrieren, um Tickets, Probleme und Anfragen über den Helpdesk zu verfolgen. Mojo Number und Ranglisten fördern den Wettbewerb zwischen Agenten.

Nachteile

Die App ist nicht integriert, bietet nur eingeschränkten Support für benutzerdefiniertes Branding und verfügt nur über minimale Berichtsfunktionen.

Kosten für das Upgrade

Mini Me, die kostenlose Version von Mojo Helpdesk, unterstützt drei Agenten und ermöglicht die vollständige Ticketverfolgung. Die drei Zahlungsstufen sind: Pro 29 USD / Benutzer / Monat, Enterprise 99 USD / Benutzer / Monat und Unbegrenzt 399 USD / Benutzer / Monat.

11. ProProfs Helpdesk

Helpdesk- und Ticketing-Software

ProProfs Help Desk, ein einfaches, intuitives Cloud-basiertes Ticketingsystem, wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis durch die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und -anfragen zu verbessern.

Eigenschaften

  • Ticketverwaltung, Echtzeit-Chat
  • SLA-Management, automatisiertes Routing
  • IT Asset Management, Wissensdatenbankmanagement
  • Anpassbares Branding
  • E-Mail-Integration, Mehrkanal-Kommunikation, Self-Service-Portal

Vorteile

Schnelle und effektive Ticketauflösung durch Ticketpriorisierung, interne Kommentare und vordefinierte Antworten. Kollaborative Teamarbeit, zeitnahe Reaktionen auf Kunden mit schnellerer Ticketauflösung und verbesserter Agentenleistung.

Nachteile

Es gibt keine Netzwerküberwachung.

Kosten für das Upgrade

ProProfs Help Desk bietet eine kostenlose 15-Tage-Testversion und drei kostenpflichtige Versionen: Team 39 USD / Monat (jährlich), Business 79 USD / Monat (jährlich) und Enterprise 399 USD / Monat (jährlich).

12. SherpaDesk

Helpdesk- und Ticketing-Software

SherpaDesk ist eine robuste, in der Cloud gehostete PSA-Lösung (Professional Service Automation), die sich auf das Wesentliche konzentriert. Mit den in eine Lösung integrierten Kerngeschäftsprozessen können Unternehmen ihre Aufmerksamkeit auf andere wichtige Bereiche lenken. Geeignet für kleine und mittlere Unternehmen und persönliche Dienstleistungsunternehmen mit Technikern auf dem Gebiet, für die sie Aufzeichnungen über Zeit und Kosten benötigen.

Eigenschaften

  • Warnungen / Eskalation, automatisiertes Routing
  • Anpassbares Branding
  • E-Mail-Integration, Interaktionsverfolgung
  • IT Asset Management, Knowledge Base Management, Ticket Management
  • Echtzeit-Chat, SLA-Verwaltung

Vorteile

Diese Helpdesk-Software wurde speziell für IT-Profis entwickelt und verbessert die Effizienz der Kernfunktionen erheblich. Nahtloses Projektmanagement, Rechnungsstellung, Zeiterfassung, Analyse, Abrechnung und Helpdesk-Ticketing. Das Ergebnis ist ein weitaus besserer Service für die Kunden. Es ist eine skalierbare Lösung, mit der das Personal nach Bedarf erweitert werden kann.

Nachteile

Fehlt die Mehrkanal-Kommunikation.

Kosten für das Upgrade

Sherpadesk bietet eine kostenlose Version, Single Agent, und zwei kostenpflichtige Versionen, Base Camp und High Camp. Die erste Technologie ist sowohl für Single Agent als auch für Base Camp kostenlos und kostet zusätzlich 39 US-Dollar pro Monat.

13. Deskero

Helpdesk- und Ticketing-Software

Deskero ist eine einfache, hocheffiziente Cloud-basierte Helpdesk-Ticketing-Software, die dem Kundendienst Ordnung bringt. Mit seinen intuitiven Tools kann die Software alle verschiedenen Social-Media-Kanäle nutzen und alle Kundenanfragen und -anfragen auf einer einzigen Plattform integrieren.

Eigenschaften

  • Warnungen / Eskalation, Ticketverwaltung
  • Anpassbares Branding, Echtzeit-Chat, Self-Service-Portal
  • Optimierte Workflows, E-Mail-Integration,
  • Knowledge Base Management, Mehrkanal-Kommunikation,
  • SLA Management, Analytics und Berichte

Vorteile

Deskero wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Social-Media-Interaktion mit ihren Kunden besser zu verstehen und dieses soziale Engagement in die Kundenbetreuung einzubeziehen.

Durch die Optimierung des Engagements in sozialen Medien durch eine einfache, effektive Plattform können Agenten das Chaos vermeiden, mehrere Plattformen und Browserseiten gleichzeitig zu überwachen. Dies ermöglicht eine bessere Markenrepräsentation.

Nachteile

Die E-Mail-Integration ist schwierig.

Kosten für das Upgrade

Deskero bietet eine kostenlose Testversion und vier kostenpflichtige Pläne: Start, Wachstum, Business und Premium. Der erste Agent für den Startplan ist kostenlos und danach 4 USD / Agent. Die anderen Pläne beginnen bei 9 USD, 25 USD bzw. 90 USD pro Agent.

Fazit

In dem gleichen Atemzug, in dem Ihre Kunden von Ihnen erwarten, dass Sie ihre Zeit schätzen und auf sie reagieren, erwarten Sie als Unternehmen, dass Ihr Softwareanbieter für Sie derselbe ist.

Nehmen Sie sich Zeit, um nicht nur Ihre Geschäftsanforderungen zu ermitteln und die verfügbaren Softwareoptionen zu überprüfen, um die perfekte Lösung zu finden, sondern auch Faktoren wie die Reaktion des Anbieters auf den Kundensupport, die Geschwindigkeit, mit der er die von Ihnen angeforderten Funktionen hinzufügt, und deren Offenheit zu Feedback, Zuverlässigkeit und ihrer Zeit des Fachwissens auf dem Gebiet.

Welche dieser Software würden Sie wählen, um Ihr Unternehmen für 2020 auf die nächste Stufe zu bringen? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen …

Jeffrey Wilson Administrator
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