13 Phần mềm đặt vé & phần mềm trợ giúp MIỄN PHÍ tốt nhất năm 2020

Quản lý mối quan hệ dịch vụ khách hàng của bạn với phần mềm bàn trợ giúp phù hợp có thể là việc nên làm để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.


Ngày nay, khách hàng của VÒNG rất khắt khe và có thể không tha thứ. Họ muốn thông tin và trả lời các truy vấn của họ một cách nhanh chóng. Họ thưởng thức một mối quan hệ tương tác và đáp ứng giữa họ và những người mà họ làm kinh doanh.

Theo báo cáo của Forrester, 53% người mua hàng trực tuyến ở Mỹ trưởng thành có khả năng bỏ qua đơn đặt hàng nếu họ có thể nhận được câu trả lời ngay lập tức cho các truy vấn của họ khi mua sắm.

Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa, nhưng đừng bao giờ đánh giá thấp lợi ích của việc trang bị cho nhân viên của bạn những công cụ phù hợp để thực hiện nhiệm vụ của họ. Dưới đây là các hệ thống bán vé chọn hàng đầu của chúng tôi cho năm 2020.

lưu trữPhần mềm trợ giúp MIỄN PHÍ tốt nhất & Phần mềm bán vé năm 2020

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Nho khô
  7. Hỗ trợ
  8. Bàn Zoho
  9. LiveZilla
  10. Bộ phận trợ giúp Mojo
  11. Bàn trợ giúp của ProProfs
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

thuốc thử

LiveAgent là phần mềm trợ giúp tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn nhờ hỗ trợ trò chuyện đa kênh và trực tiếp. LiveAgent có thể giúp bạn đạt được 2 mục tiêu quan trọng: Tăng sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh số. LiveAgent chỉ tích hợp vào trang web của bạn và các kênh hỗ trợ mà không phức tạp.

Đặc trưng

  • Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội như Viber & Instagram
  • Hộp thư đến chung thu thập vé từ tất cả các kênh vào một nơi
  • Luồng vé lai
  • Theo dõi thời gian
  • Các bộ phận phân phối vé vào các bộ phận đại lý riêng biệt

Ưu

LiveAgent là một phần mềm hỗ trợ bàn trợ giúp đơn giản để sử dụng có các tính năng nâng cao để giảm thiểu khối lượng công việc và thúc đẩy mối quan hệ giữa khách hàng và công ty lành mạnh. Giải pháp luồng kênh lai của nó tập trung bán vé vào một không gian để có độ phân giải nhanh hơn.

Nhược điểm

Không có gì đặc biệt để nói về nhưng không có tùy chọn để tải xuống phần mềm trên máy tính của bạn cho dù đó là Windows hay Mac. Bạn phải sử dụng phiên bản SAAS.

Ghé thăm LiveAgent

2. Trợ giúp

Phần mềm trợ giúp bàn & vé

HelpSpot là một phần mềm bán vé bàn trợ giúp dựa trên Web đơn giản nhưng trực quan để thúc đẩy hiệu quả dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Giải pháp dịch vụ khách hàng mạnh mẽ cung cấp một không gian làm việc tương tác và mang lại tốc độ và độ chính xác. Có sẵn trong hai phiên bản, dựa trên đám mây và tại chỗ.

Đặc trưng

  • Tiện ích trang web,
  • Hoạt động hàng loạt, quy trình làm việc tự động
  • Quản lý vé
  • Xây dựng thương hiệu tùy chỉnh, tích hợp
  • Báo cáo, quản lý kiến ​​thức, tự phục vụ

Ưu

HelpSpot là một ứng dụng mạnh mẽ hỗ trợ các tùy chỉnh cấp cao; cho phép người dùng dễ dàng tạo các cổng độc đáo; là cấu hình và có thể được tùy chỉnh. Doanh nghiệp có thể lưu trữ dữ liệu trên máy chủ của riêng họ hoặc trong đám mây HelpSpotùi.

Nhược điểm

Không thể hoãn vé.

Chi phí nâng cấp

HelpSpot cung cấp bản dùng thử MIỄN PHÍ 21 ngày và phiên bản Enterprise của họ cung cấp cả phiên bản miễn phí và trả phí. Chi phí nâng cấp đi từ $ 599. Có hơn 10 doanh nghiệp và mỗi doanh nghiệp hỗ trợ một số đại lý.

Bắt đầu dùng thử miễn phí

3. Faveo

Phần mềm trợ giúp bàn & vé

Mục đích được xây dựng cho người khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ, Faveo là một hệ thống vé hỗ trợ dựa trên web dễ cài đặt với cơ sở kiến ​​thức và tùy chọn tìm kiếm tích hợp.

Đặc trưng

  • Quản lý tài sản CNTT
  • Quản lý cơ sở tri thức
  • Quản lý vé

Ưu

Faveo cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp vừa và nhỏ một hệ thống hỗ trợ dựa trên vé hạng A cho phép họ quản lý các truy vấn của người tiêu dùng để có được những hiểu biết chiến lược và trao quyền cho họ đưa ra những quyết định quyết định. Phần mềm có thể tùy chỉnh và đi kèm với các hướng dẫn cài đặt từng bước dễ sử dụng. Nhóm hỗ trợ đáp ứng cung cấp dịch vụ tuyệt vời.

Nhược điểm

Nó không phải là một hệ thống trợ giúp cơ bản và do đó có một chút hạn chế học tập

Chi phí nâng cấp

Faveo có bốn phiên bản đám mây trả phí và bốn phiên bản tự lưu trữ phải trả tiền. Phạm vi giá cho các phiên bản đám mây là $ 50 đến $ 418 / tháng. Mặt khác, các phiên bản tự lưu trữ, cung cấp phiên bản Freelance để dùng thử miễn phí trong khi các phiên bản trả phí bắt đầu ở mức 480 đô la và tăng lên đến 2516 đô la. Các khoản phí cho các phiên bản tự lưu trữ là khoản thanh toán một lần cho giấy phép vĩnh viễn. Hỗ trợ qua điện thoại và email được bao gồm.

4. HelpDeskZ

Phần mềm trợ giúp bàn & vé

HelpDeskZ là một phần mềm dựa trên PHP mã nguồn mở miễn phí, cho phép bạn quản lý trang web của bạn Hỗ trợ khách hàng của bạn qua hệ thống vé hỗ trợ dựa trên web. Hệ thống bán vé bàn trợ giúp này tự hào có giao diện thân thiện với người dùng, khả năng dịch đa ngôn ngữ và khả năng nhận và trả lời các truy vấn của khách hàng.

Đặc trưng

  • Tích hợp email,
  • Cơ sở dữ liệu khách hàng
  • Cổng thông tin tự phục vụ, hệ thống trò chuyện trực tiếp, Cơ sở tri thức
  • Cảnh báo / Nâng mức, Định tuyến tự động
  • Quản lý hợp đồng, Quản lý vé, Quản lý SLA

Ưu

HelpDeskZ là một dịch vụ email hiệu quả cung cấp các quy trình công việc liền mạch. Người dùng có thể tự động hóa quy trình công việc, bám sát các xếp hạng tiêu cực và nhanh chóng liên hệ với người đánh giá để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn nói chung.

Nhược điểm

Hạn chế trong khả năng thực hiện các đề xuất cải tiến dịch vụ khách hàng.

Chi phí nâng cấp

HelpDeskZ hoàn toàn MIỄN PHÍ!

5. EngageBay

Phần mềm bán vé EngageBay

EngageBay là một tiếp thị tích hợp, bán hàng & hỗ trợ nền tảng tự động hóa với CRM miễn phí. Phần mềm HelpDesk của EngageBayTHER giúp người dùng theo dõi liền mạch, ưu tiên và giải quyết các vé hỗ trợ khách hàng trong vài phút từ giao diện tích hợp, dễ sử dụng.

Đặc trưng

  • Vé không giới hạn
  • Lượt xem vé
  • Dịch vụ tự động hóa & định tuyến
  • Báo cáo
  • Nhóm không giới hạn
  • Phản ứng đóng hộp
  • Macro
  • SLA

Ưu

EngageBay mạnh mẽ, đơn giản và giá cả phải chăng. Nó cũng có một kế hoạch miễn phí. Nó cung cấp các tính năng được tải như macro hỗ trợ, phân khúc vé, dịch vụ định tuyến và tự động hóa, phản hồi đóng hộp và báo cáo chi tiết. Ngoài ra còn có một nhóm hỗ trợ trực tuyến bạn bè với Đại diện trực tiếp 24/7.

Nhược điểm

Gói miễn phí có một số hạn chế.

6. Nho khô

Phần mềm trợ giúp bàn & vé

Raiseaticket là một phần mềm quản lý bàn trợ giúp dựa trên đám mây miễn phí mạnh mẽ, sâu sắc, mang đến sự tập trung hóa các dịch vụ khách hàng trong một cổng thông tin duy nhất. Nó được sử dụng bởi một loạt các khách hàng bao gồm Chính phủ, Doanh nghiệp nhỏ, Công nghệ, Doanh nghiệp, Hàng không, Trung tâm chăm sóc khách hàng và Trung tâm liên hệ.

Đặc trưng

  • Cảnh báo / Nâng mức, Định tuyến tự động
  • Lưu trữ tài liệu, tích hợp email, tương tác
  • Theo dõi, truyền thông đa kênh,
  • Cổng thông tin tự phục vụ
  • Quản lý cấp độ dịch vụ (SLA), Quản lý vé

Ưu

Raiseaticket rất linh hoạt, dễ sử dụng, giá cả phải chăng và hoàn toàn miễn phí. Hỗ trợ lên tới 12.000 vé mỗi năm. Nhóm hỗ trợ trực tuyến đáp ứng với Đại diện trực tiếp 24/7.

Nhược điểm

Phần mềm trình bày một vài lỗi nhỏ và các mẫu có thể làm với một số nâng cấp.

Chi phí nâng cấp

Raiseaticket là bộ phận trợ giúp đám mây miễn phí 100% SaaS.

7. Hỗ trợ

Phần mềm trợ giúp bàn & vé

Được thiết kế để cung cấp hỗ trợ khách hàng hợp tác, hệ thống bán vé trực tuyến này giúp các nhóm tổ chức, ưu tiên và cộng tác trên các email hỗ trợ khách hàng. SupportBee là một hệ thống bán vé hoàn chỉnh cho phép tổ chức mở rộng dịch vụ theo nhu cầu của họ và không làm gián đoạn hoạt động của họ.

Đặc trưng

  • Quản lý vé, tự động làm mới thời gian thực,
  • Biểu mẫu liên hệ có thể nhúng, Lịch sử tương tác của khách hàng,
  • Báo cáo KPI tùy chỉnh và tiền đề, hợp tác nhóm
  • Kết xuất email HTML,
  • Hỗ trợ nhiều địa chỉ email

Ưu

SupportBee là một giải pháp phần mềm hỗ trợ email giàu tính năng, dễ sử dụng. Hạn chế học tập để sử dụng phần mềm về cơ bản là bằng không vì nó rất giống với Gmail. Cần rất ít thời gian để thiết lập và không có phí cho mỗi đại lý, làm cho nó trở thành một công cụ cộng tác tuyệt vời.

Nhược điểm

Gói miễn phí chỉ cung cấp 1 hộp thư đến email.

Chi phí nâng cấp

SupportBee cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày và có hai mức trả phí: Khởi nghiệp $ 13 / người dùng / tháng và

Doanh nghiệp $ 17 / người dùng / tháng.

8. Bàn Zoho

Phần mềm trợ giúp bàn & vé

Bàn Zoho hợp lý hóa dịch vụ khách hàng cho người khởi nghiệp và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật. Các gói của hệ thống bán vé trực tuyến bao gồm các công cụ tốt nhất trong lớp và giao diện sạch sẽ, dễ hiểu và dễ điều hướng.

Nó kéo tất cả các tương tác của khách hàng từ nhiều kênh vào giao diện của nó, cho phép các đại lý tiếp tục cuộc trò chuyện và hỗ trợ khách hàng.

Đặc trưng

  • Hệ thống bán vé và phần mềm tổng đài
  • Phần mềm hỗ trợ xã hội
  • Năng suất đại lý, cơ sở kiến ​​thức và diễn đàn
  • Hợp tác và trợ giúp toàn bộ công ty
  • Báo cáo và thông tin chi tiết

Ưu

Phiên bản MIỄN PHÍ hỗ trợ ba người dùng và cung cấp một loạt các tính năng cơ bản. Phần mềm này rất trực quan, dễ sử dụng và tùy biến cao. Dễ dàng tích hợp với Zoho CRM, theo dõi vé dễ dàng, minh bạch trên nền tảng. Thúc đẩy cạnh tranh hiệu suất giữa các đại lý. Có sẵn trên điện thoại di động và máy tính bảng.

Nhược điểm

Nhược điểm của Zoho Desk là thiếu chatbot như trong Zoho Books.

Chi phí nâng cấp

Zoho Desk cung cấp bản dùng thử miễn phí 15 ngày, một phiên bản MIỄN PHÍ và hai phiên bản trả phí: Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp. Chi phí nâng cấp từ $ 12 / đại lý / tháng lên $ 25 / đại lý / tháng.

9. LiveZilla

Phần mềm trợ giúp bàn & vé

LiveZilla là một hệ thống bán vé bàn trợ giúp linh hoạt, thực sự mở rộng khả năng phục vụ khách hàng của công ty bằng cách cung cấp cho họ các công cụ cần thiết để đưa Hỗ trợ khách hàng của họ lên cấp độ tiếp theo.

Nó cho phép tích hợp các hoạt động giao tiếp của khách hàng vào hệ thống bán vé của công ty, thông qua Cổng thông tin như Trò chuyện trực tiếp, Email, Twitter hoặc Facebook.

Đặc trưng

  • Tích hợp email
  • Quản lý tài sản CNTT
  • Quản lý cơ sở tri thức
  • Trò chuyện thời gian thực, Giám sát khách truy cập thời gian thực,
  • Quản lý vé, hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Ưu

LiveZilla giúp các doanh nghiệp tăng phạm vi tiếp cận khách hàng của họ qua các ranh giới địa lý. Nó cho phép liên lạc nhanh chóng, chính xác và an toàn giữa bạn và khách hàng của bạn. LiveZilla cho phép truy cập trực tiếp với khách truy cập trang web. Tất cả dữ liệu của công ty vẫn còn trên máy chủ của bạn.

Nhược điểm

Không lưu trữ tài liệu và theo dõi tương tác.

Chi phí nâng cấp

LiveZilla có hai phiên bản, LiveZilla One miễn phí và LiveZilla Pro có giá khởi điểm 200 €. Giá được tính bằng Euro và không có phí định kỳ. Bạn thực hiện thanh toán một lần cho giấy phép vĩnh viễn và nâng cấp theo nhu cầu của mình bằng cách trả tiền chênh lệch giữa các gói.

10. Bộ phận trợ giúp Mojo

Phần mềm trợ giúp bàn & vé

Mojo Helpdesk là một nền tảng mạnh mẽ duy trì tốc độ và không chịu áp lực ngay cả với một khối lượng người dùng khổng lồ. Một sản phẩm của Google, phần mềm bàn trợ giúp siêu đơn giản này rất lý tưởng cho những thứ khác, hỗ trợ khách hàng, yêu cầu CNTT và yêu cầu bảo trì.

Nó được tích hợp với GSuite và tổng thể cho phép theo dõi tác vụ nội bộ trong đó tất cả các yêu cầu (nội bộ hoặc bên ngoài) được tập trung và chuyển vào giao diện web thân thiện với người dùng và được gán cho các đại lý.

Đặc trưng

  • Quản lý vé và trường hợp, quản lý SLA tùy chỉnh
  • Truy cập API, phản hồi đóng hộp
  • Tích hợp với Google Apps, Theo dõi hiệu suất tích hợp
  • Báo cáo thời gian thực

Ưu

Mojo Helpdesk là nhanh chóng, trực quan và rất phải chăng. Nó tích hợp tốt với các dịch vụ thư như Yahoo để theo dõi vé, sự cố và truy vấn thông qua bàn trợ giúp. Số Mojo và ban lãnh đạo khuyến khích sự cạnh tranh giữa các đại lý.

Nhược điểm

Ứng dụng thiếu tích hợp, cung cấp hỗ trợ hạn chế cho nhãn hiệu tùy chỉnh và có khả năng báo cáo tối thiểu.

Chi phí nâng cấp

Mini Me, Mojo Helpdesk phiên bản miễn phí hỗ trợ ba đại lý và cho phép theo dõi vé đầy đủ. Ba mức thanh toán là: Pro $ 29 / người dùng / tháng, Doanh nghiệp $ 99 / người dùng / tháng và Không giới hạn $ 399 / người dùng / tháng.

11. Bàn trợ giúp của ProProfs

Phần mềm trợ giúp bàn & vé

Bộ phận Trợ giúp của ProProfs, một hệ thống bán vé dựa trên đám mây đơn giản, trực quan, được thiết kế để cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua việc xử lý hiệu quả các truy vấn và yêu cầu hỗ trợ khách hàng.

Đặc trưng

  • Quản lý vé, trò chuyện thời gian thực
  • Quản lý SLA, định tuyến tự động
  • Quản lý tài sản CNTT, Quản lý cơ sở tri thức
  • Thương hiệu tùy biến
  • Tích hợp email, liên lạc đa kênh, Cổng thông tin tự phục vụ

Ưu

Giải quyết vé nhanh chóng và hiệu quả do ưu tiên vé, bình luận nội bộ và phản ứng đóng hộp. Hợp tác làm việc nhóm, đáp ứng kịp thời cho khách hàng với độ phân giải vé nhanh hơn và cải thiện hiệu suất đại lý.

Nhược điểm

Không có giám sát mạng.

Chi phí nâng cấp

Bộ phận Trợ giúp của ProProfs cung cấp bản dùng thử miễn phí 15 ngày và ba phiên bản trả phí: Nhóm $ 39 / tháng (hàng năm), Doanh nghiệp $ 79 / tháng (hàng năm) và Doanh nghiệp $ 399 / tháng (hàng năm).

12. SherpaDesk

Phần mềm trợ giúp bàn & vé

SherpaDesk là một giải pháp tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) mạnh mẽ, được lưu trữ trên nền tảng đám mây, tập trung vào những gì quan trọng. Với các quy trình kinh doanh cốt lõi được tích hợp vào một giải pháp, doanh nghiệp có thể cho vay sự chú ý của họ vào các lĩnh vực quan trọng khác. Thích hợp cho các doanh nghiệp dịch vụ cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ có công nghệ trong lĩnh vực này và họ cần hồ sơ về thời gian và chi phí.

Đặc trưng

  • Cảnh báo / Nâng mức, Định tuyến tự động
  • Thương hiệu tùy biến
  • Tích hợp email, theo dõi tương tác
  • Quản lý tài sản CNTT, Quản lý cơ sở tri thức, Quản lý vé
  • Trò chuyện thời gian thực, Quản lý SLA

Ưu

Mục đích được xây dựng cho ưu điểm CNTT, phần mềm trợ giúp này cải thiện đáng kể hiệu quả trong các chức năng cốt lõi. Quản lý dự án liền mạch, lập hóa đơn, theo dõi thời gian, phân tích, thanh toán và bán vé trợ giúp. Kết quả là dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Đó là một giải pháp có thể mở rộng để nhân sự có thể được thêm vào nhóm khi cần thiết.

Nhược điểm

Thiếu giao tiếp đa kênh.

Chi phí nâng cấp

Sherpadesk cung cấp một phiên bản miễn phí, Single Agent và hai phiên bản trả phí, Base Camp và High Camp. Công nghệ đầu tiên miễn phí cho cả Đại lý đơn và Trại cơ sở và mỗi lần bổ sung là $ 39 / tháng.

13. Bàn

Phần mềm trợ giúp bàn & vé

Deskero là một phần mềm bán vé bàn trợ giúp dựa trên đám mây đơn giản, hiệu quả cao, mang lại trật tự cho dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bộ công cụ trực quan của nó cho phép phần mềm tận dụng tất cả các kênh truyền thông xã hội khác nhau và tích hợp tất cả các yêu cầu và truy vấn của khách hàng vào một nền tảng duy nhất.

Đặc trưng

  • Cảnh báo / Nâng mức, Quản lý vé
  • Thương hiệu có thể tùy chỉnh, Trò chuyện thời gian thực, Cổng thông tin tự phục vụ
  • Sắp xếp công việc hợp lý, tích hợp email,
  • Quản lý cơ sở tri thức, truyền thông đa kênh,
  • Quản lý, phân tích và báo cáo SLA

Ưu

Deskero được thiết kế để giúp các doanh nghiệp có được góc nhìn tốt hơn về sự tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội của họ với khách hàng và để đồng hóa rằng sự tham gia của xã hội vào việc chăm sóc khách hàng.

Hợp lý hóa sự tham gia của phương tiện truyền thông xã hội thông qua một nền tảng đơn giản, hiệu quả giúp các đại lý tránh sự hỗn loạn khi cố gắng giám sát một số nền tảng và trang trình duyệt cùng một lúc. Điều này cho phép đại diện thương hiệu tốt hơn.

Nhược điểm

Tích hợp email là khó khăn.

Chi phí nâng cấp

Deskero cung cấp bản dùng thử miễn phí và bốn gói trả phí: Bắt đầu, Phát triển, Kinh doanh và Premium. Đại lý đầu tiên cho kế hoạch Bắt đầu là miễn phí và $ 4 / đại lý sau đó. Các kế hoạch khác bắt đầu ở mức $ 9, $ 25 và $ 90 / đại lý tương ứng.

Phần kết luận

Trong cùng một hơi thở mà khách hàng của bạn mong đợi bạn coi trọng thời gian của họ và phản ứng với họ, bạn là một công ty mong muốn nhà cung cấp phần mềm của bạn giống với bạn.

Dành thời gian để không chỉ xác định nhu cầu kinh doanh của bạn và kiểm tra các tùy chọn phần mềm ngoài đó để tìm giải pháp hoàn hảo, mà còn chú ý đến các yếu tố như phản ứng của nhà cung cấp với hỗ trợ khách hàng, tốc độ họ thêm các tính năng bạn yêu cầu, tính mở của họ để phản hồi, độ tin cậy và thời gian chuyên môn của họ trong lĩnh vực này.

Những phần mềm nào bạn sẽ chọn để đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới cho năm 2020? Cho chúng tôi biết trong phần ý kiến ​​dưới đây…

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map