13 labākā bezmaksas palīdzības dienesta programmatūra un biļešu pārdošanas programmatūra 2020. gadā

13 labākā bezmaksas palīdzības dienesta programmatūra un biļešu pārdošanas programmatūra 2020. gadā

13 labākā bezmaksas palīdzības dienesta programmatūra un biļešu pārdošanas programmatūra 2020. gadā

Klientu apkalpošanas attiecību pārvaldīšana ar pareizo palīdzības dienesta programmatūru var būt saistīts ar klientu lojalitātes veidošanu.


Mūsdienu klienti ir ļoti prasīgi un var būt nepiedodami. Viņi vēlas, lai lidmašīnā būtu informācija un atbildes uz viņu jautājumiem. Viņi izbauda interaktīvas un atsaucīgas attiecības starp sevi un tiem, ar kuriem viņi nodarbojas.

Saskaņā ar Forrester ziņojumu 53% pieaugušo ASV tiešsaistes pircēju, visticamāk, izlaidīs savus pasūtījumus, ja viņi iepirkšanās laikā nevar saņemt tūlītējas atbildes uz jautājumiem.

Klientu apmierinātība ir galvenā, taču nekad nenovērtējiet par zemu ieguvumus, ko sniedz personāls ar pareizajiem rīkiem viņu pienākumu veikšanai. Šeit ir mūsu labākās biļešu pārdošanas sistēmas 2020. gadam.

hostinga tableteLabākā bezmaksas palīdzības dienesta programmatūra & Biļešu programmatūra 2020. gadā

  1. LiveAgent
  2. Palīdzības punkts
  3. Faveo
  4. PalīdzībaDeskZ
  5. EngageBay
  6. Paaugstināta biļete
  7. SupportBee
  8. Zoho rakstāmgalds
  9. LiveZilla
  10. Mojo palīdzības dienests
  11. ProProfs palīdzības dienests
  12. ŠerpaDeska
  13. Deskero

1. LiveAgent

dzīvā viela

LiveAgent ir labāka, ātrāka un precīzāka palīdzības dienesta programmatūra, jo tai ir daudzkanālu un tiešsaistes tērzēšanas atbalsts. LiveAgent var palīdzēt sasniegt divus svarīgus mērķus: palielināt klientu apmierinātību un palielināt pārdošanas apjomus. LiveAgent vienkārši integrējas jūsu vietnē un atbalsta kanālos bez lielas sarežģītības.

Iespējas

  • Sociālo mediju integrācija, piemēram, Viber & Instagram
  • Universālā iesūtne, kas apkopo biļetes no visiem kanāliem vienā vietā
  • Hibrīdu biļešu straume
  • Laika uzskaite
  • Departamenti, lai sadalītu biļeti atsevišķās aģentu nodaļās

Plusi

LiveAgent ir vienkārši lietojama palīdzības dienesta atbalsta programmatūra, kurai ir uzlabotas funkcijas, lai samazinātu darba slodzi un veicinātu veselīgas klientu un uzņēmuma attiecības. Tā hibrīda kanāla straumes risinājums centralizē biļešu pārdošanu vienā telpā, lai panāktu ātrāku izšķirtspēju.

Mīnusi

Nav īpaši jārunā, bet datorā nav iespēju lejupielādēt programmatūru neatkarīgi no tā, vai tā ir Windows vai Mac. Jums jāizmanto SAAS versija.

Apmeklējiet vietni LiveAgent

2. Palīdzības punkts

Palīdzības galds un biļešu iegādes programmatūra

HelpSpot ir vienkārša, taču unikāla un intuitīva tīmekļa palīdzības biroja biļešu pārdošanas programmatūra klientu apkalpošanas efektivitātes paaugstināšanai maziem un vidējiem uzņēmumiem. Izturīgais klientu apkalpošanas risinājums nodrošina interaktīvu darba vietu un nodrošina ātrumu un precizitāti. Pieejamas divās versijās – mākoņu bāzes un uz vietas.

Iespējas

  • Vietnes logrīks,
  • Pakešu darbība, automatizētas darbplūsmas
  • Biļešu pārvaldīšana
  • Pielāgots zīmols, integrācija
  • Ziņošana, zināšanu pārvaldība, pašapkalpošanās

Plusi

HelpSpot ir jaudīga programma, kas atbalsta augsta līmeņa pielāgojumus; ļauj lietotājiem viegli izveidot unikālus portālus; ir konfigurējams un to var pielāgot. Uzņēmumi var glabāt datus uz saviem serveriem vai HelpSpot mākonī.

Mīnusi

Nevar atlikt biļeti.

Jaunināšanas izmaksas

HelpSpot piedāvā BEZMAKSAS 21 dienu izmēģinājumu, un viņu Enterprise izdevums piedāvā gan bezmaksas, gan maksas versijas. Jaunināšanas izmaksas ir no 599 USD. Ir vairāk nekā 10 uzņēmumi, un katrs atbalsta noteiktu skaitu aģentu.

Sāciet bezmaksas izmēģinājumu

3. Faveo

Palīdzības galds un biļešu iegādes programmatūra

Faveo ir paredzēts jaunuzņēmumiem un MVU, un to ir viegli uzstādīt, tīmekļa balstītu biļešu sistēmu ar zināšanu bāzi un iebūvētu meklēšanas iespēju..

Iespējas

  • IT līdzekļu pārvaldība
  • Zināšanu bāzes vadība
  • Biļešu pārvaldīšana

Plusi

Faveo mazajiem uzņēmumiem un MVU nodrošina A klases biļešu atbalsta sistēmu, kas ļauj pārvaldīt patērētāju pieprasījumus, lai iegūtu stratēģiskas atziņas un dotu viņiem iespēju pieņemt šos izlēmīgos lēmumus. Programmatūra ir pielāgojama, un komplektācijā ir ērti lietojamas pakāpeniskas instalēšanas instrukcijas. Atsaucīgā atbalsta komanda nodrošina lielisku servisu.

Mīnusi

Tā nav pamata palīdzības dienesta sistēma, tāpēc tai ir mazliet mācīšanās ierobežojumu

Jaunināšanas izmaksas

Faveo ir četras maksas mākoņa versijas un četras apmaksātās pats mitinātās versijas. Mākoņu versiju cenu diapazons ir no USD 50 līdz USD 418 mēnesī. Pašu uzturētās versijas, no otras puses, piedāvā ārštata versiju bezmaksas izmēģināšanai, savukārt maksas versiju cena sākas ar 480 USD un sasniedz 2516 USD. Maksa par pašpiegādātajām versijām ir vienreizējs maksājums par pastāvīgu licenci. Ir iekļauts atbalsts pa tālruni un e-pastu.

4. PalīdzībaDeskZ

Palīdzības galds un biļešu iegādes programmatūra

HelpDeskZ ir bezmaksas atvērtā koda PHP programmatūra, kas ļauj pārvaldīt vietnes klientu atbalstu, izmantojot tīmekļa atbalsta biļešu sistēmu. Šī palīdzības dienesta biļešu pārdošanas sistēma var lepoties ar lietotājam draudzīgu saskarni, daudzvalodu tulkošanas iespējām un spēju saņemt un atbildēt uz klientu jautājumiem..

Iespējas

  • E-pasta integrācija,
  • Klientu datu bāze
  • Pašapkalpošanās portāls, Tiešsaistes tērzēšanas sistēma, Zināšanu bāze
  • Brīdinājumi / eskalācija, automatizēta maršrutēšana
  • Līgumu vadība, Biļešu pārvaldība, SLA vadība

Plusi

HelpDeskZ ir efektīvs e-pasta pakalpojums, kas nodrošina nepārtrauktas darbplūsmas. Lietotāji var automatizēt darbplūsmas, sekot līdzi negatīvajiem vērtējumiem un nekavējoties sazināties ar recenzentu, lai nodrošinātu labāku klientu pieredzi.

Mīnusi

Ierobežota spēja īstenot ieteikumus klientu apkalpošanas uzlabošanai.

Jaunināšanas izmaksas

HelpDeskZ ir pilnīgi BEZMAKSAS!

5. EngageBay

EngageBay biļešu pārdošanas programmatūra

EngageBay ir integrēts mārketings, pārdošana & atbalsta automatizācijas platformu ar bezmaksas CRM. EngageBay programmatūra HelpDesk palīdz lietotājiem nemanāmi izsekot, noteikt prioritātes un atrisināt klientu atbalsta biļetes dažu minūšu laikā, izmantojot integrētu, ērti lietojamu interfeisu.

Iespējas

  • Neierobežotas biļetes
  • Biļešu skati
  • Pakalpojumu automatizācija & Maršrutēšana
  • Ziņošana
  • Neierobežotas grupas
  • Konservētas atbildes
  • Makro
  • SLA

Plusi

EngageBay ir jaudīgs, vienkāršs un pieejams. Tam ir arī bezmaksas plāns. Tas piedāvā ielādētas funkcijas, piemēram, atbalsta makro, biļešu segmentēšanu, maršrutēšanas un automatizācijas pakalpojumus, konservētas atbildes un detalizētu pārskatu sagatavošanu. Ir arī tiešsaistes tiešsaistes draugu komanda ar 24/7 Live Rep.

Mīnusi

Bezmaksas plānam ir daži ierobežojumi.

6. Paaugstināt biļeti

Palīdzības galds un biļešu iegādes programmatūra

Raiseaticket ir izturīga, ieskatāma bezmaksas mākoņa palīdzības palīdzības pārvaldības programmatūra, kas nodrošina klientu pakalpojumu centralizāciju vienā portālā. To izmanto virkne klientu, lai iekļautu valdības, mazo biznesu, tehnoloģiju, uzņēmējdarbību, aviāciju, klientu apkalpošanas un kontaktu centrus.

Iespējas

  • Brīdinājumi / eskalācija, automatizēta maršrutēšana
  • Dokumentu glabāšana, e-pasta integrācija, mijiedarbība
  • Izsekošana, daudzkanālu komunikācija,
  • Pašapkalpošanās portāls
  • Pakalpojumu līmeņa līguma (SLA) vadība, biļešu pārvaldīšana

Plusi

Raiseaticket ir universāls, ērti lietojams, pieejamu un pilnīgi bezmaksas. Atbalsta līdz 12 000 biļetēm gadā. Reaģējoša tiešsaistes atbalsta komanda ar 24/7 Live Rep.

Mīnusi

Programmatūra piedāvā dažas nelielas kļūdas, un veidnes varētu darīt ar dažiem jauninājumiem.

Jaunināšanas izmaksas

Raiseaticket ir 100% bezmaksas mākoņa palīdzības dienests SaaS.

7. SupportBee

Palīdzības galds un biļešu iegādes programmatūra

Šī tiešsaistes biļešu sistēma, kas paredzēta sadarbības klientu atbalstam, palīdz komandām organizēt, noteikt prioritātes un sadarboties klientu atbalsta e-pasta adresēs. SupportBee ir pilnīga biļešu pārdošanas sistēma, kas ļauj organizācijai pielāgot pakalpojumu atbilstoši viņu vajadzībām un netraucējot to darbību.

Iespējas

  • Biļešu pārvaldīšana, automātiskā atsvaidzināšana reāllaikā,
  • Iegultas kontaktu formas, klientu mijiedarbības vēsture,
  • Pielāgoti un sagatavoti KPI pārskati, komandas sadarbība
  • HTML e-pasta renderēšana,
  • Vairāku e-pasta adrešu atbalsts

Plusi

SupportBee ir ērti lietojams, ar iespējām bagāts e-pasta atbalsta programmatūras risinājums. Mācību ietvars programmatūras lietošanai principā ir nulle, jo tā ir ļoti līdzīga Gmail. Iestatīšanai nepieciešams ļoti minimāls laiks, un par katru aģentu nav jāmaksā, padarot to par lielisku sadarbības rīku.

Mīnusi

Bezmaksas plāns piedāvā tikai 1 e-pasta iesūtni.

Jaunināšanas izmaksas

SupportBee piedāvā 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma versiju, un tai ir divi apmaksāti līmeņi: Startup $ 13 / user / month un

Uzņēmums 17 USD / lietotājs mēnesī.

8. Zoho rakstāmgalds

Palīdzības galds un biļešu iegādes programmatūra

Zoho Desk pilnveido klientu apkalpošanu jaunizveidotiem uzņēmumiem un nodrošina tehnisko atbalstu. Tiešsaistes biļešu pārdošanas paketes satur labākie klases rīki un tīrs, viegli saprotams un viegli orientējams interfeiss.

Tas sasaista visu klientu mijiedarbību no vairākiem kanāliem savā saskarnē, ļaujot aģentiem nemanāmi turpināt sarunu un palīdzēt klientiem.

Iespējas

  • Biļešu pārdošanas sistēma un Zvanu centra programmatūra
  • Sociālā atbalsta programmatūra
  • Aģenta produktivitāte, zināšanu bāze un forumi
  • Uzņēmuma mēroga sadarbības un palīdzības dienesta Essentials
  • Pārskati un ieskats

Plusi

BEZMAKSAS versija atbalsta trīs lietotājus un piedāvā daudz pamatfunkciju. Programmatūra ir ļoti intuitīva, viegli lietojama un ļoti pielāgojama. Vienkārša integrācija ar Zoho CRM, bez piepūles biļešu izsekošana, caurspīdīgums visā platformā. Virza aģentu konkurenci. Pieejams mobilajās ierīcēs un planšetdatoros.

Mīnusi

Zoho Desk negatīvie ir tas, ka trūkst tērzētavas, kā tas ir atrodams vietnē Zoho Books.

Jaunināšanas izmaksas

Zoho Desk piedāvā 15 dienu bezmaksas izmēģinājumu, vienu bezmaksas versiju un divas maksas versijas: Professional un Enterprise. Jaunināšanas cena no USD 12 / aģents mēnesī līdz USD 25 / aģents mēnesī.

9. LiveZilla

Palīdzības galds un biļešu iegādes programmatūra

LiveZilla ir elastīga palīdzības dienesta biļešu pārdošanas sistēma, kas patiesi paplašina uzņēmuma klientu apkalpošanas iespējas, nodrošinot viņus ar nepieciešamajiem rīkiem, lai viņu klientu atbalstu nogādātu nākamajā līmenī.

Tas ļauj klientu komunikācijas aktivitātes integrēt uzņēmuma biļešu pārdošanas sistēmā, izmantojot vārtejas, piemēram, Live Chat, e-pastus, Twitter vai Facebook..

Iespējas

  • E-pasta integrācija
  • IT līdzekļu pārvaldība
  • Zināšanu bāzes vadība
  • Reāllaika tērzēšana, reālā laika apmeklētāju uzraudzība,
  • Biļešu pārvaldīšana, tiešsaistes klientu atbalsts

Plusi

LiveZilla palīdz uzņēmumiem palielināt klientu iespējas sasniegt ģeogrāfiskas robežas. Tas ļauj ātri, precīzi un droši sazināties starp jums un jūsu klientiem. LiveZilla nodrošina tiešu apmeklējumu ar vietnes apmeklētājiem. Visi uzņēmuma dati paliek jūsu serverī.

Mīnusi

Nav dokumentu glabāšanas un mijiedarbības izsekošanas.

Jaunināšanas izmaksas

LiveZilla ir divas versijas, LiveZilla One, kas ir bezmaksas, un LiveZilla Pro, kuras cena ir sākot no 200 €. Cenas ir norādītas euro, un nav atkārtotu maksu. Jūs veicat vienreizēju samaksu par pastāvīgo licenci un jaunināt atbilstoši savām vajadzībām, vienkārši samaksājot starpību starp paketēm.

10. Mojo palīdzības dienests

Palīdzības galds un biļešu iegādes programmatūra

Mojo palīdzības dienests ir izturīga platforma, kas uztur ātrumu un nepakļaujas spiedienam pat ar milzīgu lietotāju skaitu. Šis Google produkts ir šī ļoti vienkāršā palīdzības dienesta programmatūra, kas cita starpā ir ideāli piemērota klientu atbalstam, IT pieprasījumiem un uzturēšanas pieprasījumiem.

Tas ir integrēts ar GSuite, un kopumā tas ļauj veikt iekšēju uzdevumu izsekošanu, kur visi pieprasījumi (iekšējie vai ārējie) tiek centralizēti un novirzīti lietotājam draudzīgā tīmekļa saskarnē un piešķirti aģentiem..

Iespējas

  • Biļešu un lietu pārvaldība, pielāgojama SLA pārvaldība
  • API pieeja, sagatavotas atbildes
  • Integrācija ar Google Apps, iebūvēta veiktspējas izsekošana
  • Reāllaika pārskati

Plusi

Mojo palīdzības dienests ir ātrs, intuitīvs un ļoti pieņemamām cenām. Tas labi integrējas ar tādiem pasta pakalpojumiem kā Yahoo, lai izsekotu biļetes, problēmas un jautājumus, izmantojot palīdzības dienestu. Mojo Number un līderu padomes veicina konkurenci starp aģentiem.

Mīnusi

Lietotnei trūkst integrācijas, tā piedāvā ierobežotu atbalstu pielāgotajam zīmolam un tai ir minimālas ziņošanas iespējas.

Jaunināšanas izmaksas

Mini Me, Mojo palīdzības dienesta bezmaksas versija atbalsta trīs aģentus un ļauj pilnībā izsekot biļetēm. Trīs maksājuma līmeņi ir šādi: Pro 29 USD / lietotājs mēnesī, Enterprise $ 99 / lietotājs mēnesī un Neierobežots 399 USD / lietotājs mēnesī.

11. ProProfs palīdzības dienests

Palīdzības galds un biļešu iegādes programmatūra

ProProfs palīdzības dienests, vienkārša, intuitīva, uz mākoņiem balstīta biļešu pārdošanas sistēma, tika izstrādāta, lai uzlabotu klientu pieredzi, efektīvi apstrādājot klientu atbalsta vaicājumus un pieprasījumus..

Iespējas

  • Biļešu pārvaldīšana, Tērzēšana reāllaikā
  • SLA vadība, automatizēta maršrutēšana
  • IT līdzekļu pārvaldība, zināšanu bāzes pārvaldība
  • Pielāgojams zīmols
  • E-pasta integrācija, daudzkanālu komunikācija, pašapkalpošanās portāls

Plusi

Ātra un efektīva biļešu izšķirtspēja, pateicoties biļešu prioritāšu noteikšanai, iekšējiem komentāriem un sagatavotām atbildēm. Sadarbības komandas darbs, savlaicīga klientu reakcija ar ātrāku biļešu izšķirtspēju un uzlabotu aģenta sniegumu.

Mīnusi

Nav tīkla uzraudzības.

Jaunināšanas izmaksas

ProProfs palīdzības dienests piedāvā 15 dienu bezmaksas izmēģinājuma versiju un trīs maksas versijas: komandai 39 USD mēnesī (gadā), biznesam 79 USD mēnesī (gadā) un Enterprise 399 USD mēnesī (gadā)..

12. ŠerpaDeska

Palīdzības galds un biļešu iegādes programmatūra

SherpaDesk ir izturīgs, mākoņa mitinātu profesionālo pakalpojumu automatizācijas (PSA) risinājums, kas koncentrējas uz svarīgākajiem jautājumiem. Tā kā galvenie biznesa procesi ir integrēti vienā risinājumā, uzņēmumi var pievērst uzmanību citām būtiskām jomām. Piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem un individuālo pakalpojumu uzņēmumiem, kuriem ir tehnikas jomā un kuriem nepieciešama laika un izdevumu uzskaite.

Iespējas

  • Brīdinājumi / eskalācija, automatizēta maršrutēšana
  • Pielāgojams zīmols
  • E-pasta integrācija, mijiedarbības izsekošana
  • IT līdzekļu pārvaldība, zināšanu bāzes pārvaldība, biļešu pārvaldība
  • Reāllaika tērzēšana, SLA vadība

Plusi

Šī palīdzības dienesta programmatūra, kas paredzēta IT profesionāļiem, ievērojami uzlabo galveno funkciju efektivitāti. Vienmērīga projektu vadība, rēķinu izrakstīšana, laika uzskaite, analītika, rēķinu sastādīšana un palīdzības dienesta biļešu pirkšana. Rezultāts ir daudz labāks serviss klientiem. Tas ir pielāgojams risinājums, tāpēc personālu var pievienot komandai pēc nepieciešamības.

Mīnusi

Trūkst daudzkanālu komunikācijā.

Jaunināšanas izmaksas

Sherpadesk piedāvā bezmaksas versiju, Single Agent, un divas maksas versijas, Base Camp un High Camp. Pirmais tehniskais paņēmiens ir bezmaksas gan vienam aģentam, gan bāzes nometnei, un katrs papildinājums ir USD 39 mēnesī.

13. Deskero

Palīdzības galds un biļešu iegādes programmatūra

Deskero ir vienkārša, ļoti efektīva uz mākoņiem balstīta palīdzības dienesta biļešu pārdošanas programmatūra, kas nodrošina pasūtījumu klientu apkalpošanas pakalpojumos. Tā intuitīvo rīku komplekts ļauj programmatūrai izmantot visus dažādus sociālo mediju kanālus un integrēt visus klientu pieprasījumus un jautājumus vienā platformā..

Iespējas

  • Brīdinājumi / eskalācija, biļešu pārvaldība
  • Pielāgojams zīmols, reāllaika tērzēšana, pašapkalpošanās portāls
  • Racionalizētas darbplūsmas, e-pasta integrācija,
  • Zināšanu bāzes pārvaldība, daudzkanālu komunikācija,
  • SLA vadība, analīze un pārskati

Plusi

Deskero ir izstrādāts, lai palīdzētu uzņēmumiem labāk izprast sociālo mediju mijiedarbību ar klientiem, kā arī šo sociālo iesaisti klientu aprūpē..

Sociālo mediju iesaistes pilnveidošana, izmantojot vienkāršu, efektīvu platformu, palīdz aģentiem izvairīties no haosa, mēģinot vienlaikus novērot vairākas platformas un pārlūka lapas. Tas ļauj labāk pārstāvēt zīmolu.

Mīnusi

E-pasta integrācija ir grūta.

Jaunināšanas izmaksas

Deskero piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju un četrus apmaksātus plānus: Start, Grow, Business un Premium. Pirmais Start plāna aģents ir bez maksas, un pēc tam 4 USD / aģents. Pārējie plāni sākas attiecīgi ar 9, 25 un 90 USD / aģents.

Secinājums

Tajā pašā elpā, ko jūsu klienti sagaida, ka jūs novērtēsit savu laiku un būsit atsaucīgs pret viņiem, jūs kā uzņēmums sagaidāt, ka programmatūras piegādātājs jums būs tāds pats..

Nepieciešams laiks, lai ne tikai identificētu jūsu biznesa vajadzības un pārbaudītu tur esošās programmatūras iespējas, lai atrastu perfektu risinājumu, bet arī pievērsiet uzmanību tādiem faktoriem kā pārdevēja reakcija uz klientu atbalstu, jūsu pieprasīto funkciju pievienošanas ātrums, atvērtība. uz atgriezenisko saiti, uzticamību un viņu kompetences laiku attiecīgajā jomā.

Kuru no šīm programmatūrām jūs izvēlētos pārcelt savu biznesu uz nākamo līmeni līdz 2020. gadam? Paziņojiet mums komentāru sadaļā zemāk …

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Adblock
    detector