13 najboljih besplatnih softvera za pomoć i softvera za ulaznice u 2020. godini

13 najboljih besplatnih softvera za pomoć i softvera za ulaznice u 2020. godini

13 najboljih besplatnih softvera za pomoć i softvera za ulaznice u 2020. godini

Upravljanje vezom za korisničku službu s pravim softverom za pomoć može biti postizanje ili umiranje izgradnje vjernosti kupaca.


Današnji kupci izuzetno su zahtjevni i mogu biti neumoljivi. Oni žele informacije i odgovore na svoja pitanja u letu. Uživaju u interaktivnom i odgovornom odnosu između sebe i onih s kojima posluju.

Prema Forresterovom izvješću, 53% odraslih američkih online kupaca vjerojatno će preskočiti svoje narudžbe ako ne mogu odmah dobiti odgovore na svoja pitanja tijekom kupovine.

Zadovoljstvo kupaca je ključno, ali nikada nemojte podcjenjivati ​​prednosti opremanja vašeg osoblja pravim alatima za izvršavanje njihovih dužnosti. Evo naših najboljih sistema za kupnju karata za 2020. godinu.

hostingpillNajbolji besplatni softver za pomoć & Softver za ulaznice 2020. godine

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. Zoho Desk
  9. LiveZilla
  10. Mojo Helpdesk
  11. ProProfs Help Desk
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

liveagent

LiveAgent je bolji, brži i precizniji softver službe za pomoć zbog svoje višekanalne i live chat podrške. LiveAgent može vam pomoći u postizanju 2 važna cilja: Povećati zadovoljstvo kupaca i povećati prodaju. LiveAgent se jednostavno integrira u vašu web stranicu i kanale za podršku bez puno složenosti.

Značajke

  • Integracija društvenih medija poput Vibera & Instagram
  • Univerzalni pretinac pristigle pošte koji sakuplja ulaznice sa svih kanala na jedno mjesto
  • Hibridni tok karata
  • Praćenje vremena
  • Odjeli za distribuciju karata u odvojene agencijske službe

prozodija

LiveAgent je jednostavan za korištenje softver službe za podršku koji ima napredne značajke za smanjenje radnog opterećenja i promicanje zdravih odnosa kupca i tvrtke. Njegovo rješenje hibridnog kanala centralizira prodaju karata u jedan prostor za brže razlučivanje.

kontra

Nije posebno govoriti, ali nema mogućnosti za preuzimanje softvera na vaše računalo bilo da je to Windows ili Mac. Morate koristiti SAAS verziju.

Posjetite LiveAgent

2. HelpSpot

Softver za pomoć i softver za prodaju ulaznica

HelpSpot je jednostavan, ali jedinstven i intuitivan internetski program za pomoć u prodaji ulaznica, koji omogućava postizanje učinkovitosti usluga za male i srednje tvrtke. Robusno rješenje za usluge kupcima pruža interaktivni radni prostor i omogućuje brzinu i točnost. Dostupno u dvije verzije, temeljeno na oblaku i lokalno.

Značajke

  • Widget za web mjesto,
  • Paketni rad, Automatizirani tijekovi rada
  • Upravljanje ulaznicama
  • Custom brandiranje, integracija
  • Izvještavanje, Upravljanje znanjem, Samoposluživanje

prozodija

HelpSpot je moćan program koji podržava prilagodbe na visokoj razini; korisnicima omogućuje jednostavno stvaranje jedinstvenih portala; može se konfigurirati i može se prilagoditi. Tvrtke mogu pohraniti podatke na vlastite poslužitelje ili u oblak HelpSpota.

kontra

Nije moguće odgoditi kartu.

Trošak za nadogradnju

HelpSpot nudi BESPLATNO probno razdoblje od 21 dana, a njihovo Enterprise izdanje nudi i besplatne i plaćene verzije. Trošak za nadogradnju kreće se od 599 USD. Postoji preko 10 poduzeća i svako podržava određeni broj agenata.

Pokrenite besplatno probno razdoblje

3. Faveo

Softver za pomoć i softver za prodaju ulaznica

Faveo je namijenjen start-up tvrtkama i malim i srednjim poduzećima, a to je jednostavan za instaliranje, mrežni sustav za podršku putem kartica znanja s bazom znanja i ugrađenom opcijom pretraživanja.

Značajke

  • IT upravljanje imovinom
  • Upravljanje bazama znanja
  • Upravljanje ulaznicama

prozodija

Faveo pruža malim tvrtkama i malim i srednjim poduzećima sustav potpore temeljen na klasama klase koji im omogućava da upravljaju upitima potrošača kako bi stekli strateški uvid i osnažili ih za donošenje odluka. Softver je prilagodljiv i sadrži ga jednostavne upute za upotrebu, korak po korak. Tim koji pruža odgovarajuću podršku pruža izvrsnu uslugu.

kontra

To nije osnovni sustav za pomoć i stoga ima malo suđenja

Trošak za nadogradnju

Faveo ima četiri verzije s plaćenim oblakom i četiri inačice s vlastitim plaćanjem. Raspon cijena za verzije u oblaku iznosi od 50 do 418 dolara mjesečno. S druge strane, samoposlužene verzije nude besplatnu verziju besplatne probne verzije, dok plaćene verzije počinju od 480 USD i kreću se do $ 2516. Naknade za samoposlužene verzije jednokratno su plaćanje za trajnu licencu. Uključena je podrška putem telefona i e-pošte.

4. HelpDeskZ

Softver za pomoć i softver za prodaju ulaznica

HelpDeskZ je besplatni open-source softver temeljen na PHP-u koji vam omogućuje upravljanje korisničkom podrškom za vaše web mjesto putem web-sustava za podršku ulaznica. Ovaj se sustav za naplatu karata može pohvaliti korisničkim sučeljem, mogućnostima prevođenja na više jezika i mogućnošću primanja i odgovaranja na upite kupaca..

Značajke

  • Integracija e-pošte,
  • Korisnička baza podataka
  • Portal samoposluživanja, Sustav za razgovor uživo, Baza znanja
  • Upozorenja / eskalacija, automatizirano usmjeravanje
  • Ugovorno upravljanje, upravljanje ulaznicama, SLA upravljanje

prozodija

HelpDeskZ je učinkovita usluga e-pošte koja pruža nesmetane radne tijekove. Korisnici mogu automatizirati tijekove rada, biti u tijeku s negativnim ocjenama i brzo se obratiti recenzentu kako bi pružili ukupno bolje korisničko iskustvo.

kontra

Ograničena u mogućnosti provedbe prijedloga za poboljšanje usluge kupcima.

Trošak za nadogradnju

HelpDeskZ je potpuno BESPLATAN!

5. EngageBay

EngageBay softver za ulaznice

EngageBay je integrirani marketing, prodaja & podrška za automatizacijsku platformu s besplatnim CRM-om. Program EnDeBay’s HelpDesk pomaže korisnicima da lako prate, određuju prioritete i rješavaju ulaznice za korisničku podršku u nekoliko minuta s integriranog sučelja koje je lako za korištenje.

Značajke

  • Neograničene ulaznice
  • Prikazi ulaznica
  • Automatizacija usluge & usmjeravanje
  • Izvještavanje
  • Neograničene grupe
  • Konzervirani odgovori
  • Makro
  • SLA

prozodija

EngageBay je moćan, jednostavan i pristupačan. Ima i besplatan plan. Nudi učitane značajke kao što su makroi podrške, segmentacija karata, usmjeravanje i automatizacijske usluge, spremljeni odgovori i detaljno izvještavanje. Postoji i internetski tim za podršku prijatelja s 24/7 Live Rep-om.

kontra

Besplatni plan ima određena ograničenja.

6. Raiseaticket

Softver za pomoć i softver za prodaju ulaznica

Raiseaticket je robustan i pronicljiv besplatni softver za upravljanje informacijskim centrima temeljen na oblaku koji omogućuje centralizaciju korisničkih usluga na jednom portalu. Koristi ga niz klijenata, uključujući vlade, malo gospodarstvo, tehnologiju, poduzetništvo, zrakoplovstvo, korisničku službu i kontakt centre.

Značajke

  • Upozorenja / eskalacija, automatizirano usmjeravanje
  • Pohrana dokumenata, integracija e-pošte, interakcija
  • Praćenje, višekanalna komunikacija,
  • Portal samoposluživanja
  • Ugovor o razini usluge (SLA), upravljanje ulaznicama

prozodija

Raiseaticket je svestran, jednostavan za upotrebu, pristupačan i potpuno besplatan. Podržava do 12.000 karata godišnje. Odzivni mrežni tim za podršku s 24/7 Live Rep.

kontra

Softver predstavlja nekoliko manjih grešaka, a predloške se može napraviti s nekom nadogradnjom.

Trošak za nadogradnju

Raiseaticket je 100% besplatna služba za pomoć u oblaku SaaS.

7. SupportBee

Softver za pomoć i softver za prodaju ulaznica

Dizajniran za pružanje suradničke korisničke podrške, ovaj mrežni sustav za kupnju karata pomaže timovima u organiziranju, određivanju prioriteta i suradnji na e-porukama za korisničku podršku. SupportBee je cjelovit sustav prodaje ulaznica koji omogućuje organizaciji da skalira uslugu prema svojim potrebama i bez ometanja njihovog poslovanja.

Značajke

  • Upravljanje ulaznicama, automatsko osvježavanje u stvarnom vremenu,
  • Obrasci za kontakt koji se mogu ugraditi, povijest interakcije s kupcima,
  • Prilagođena i pripremljena KPI izvješća, Suradnja tima
  • Prikaz HTML e-pošte,
  • Podrška za višestruke adrese e-pošte

prozodija

SupportBee je jednostavno za upotrebu, softversko rješenje za podršku e-pošte bogatog značajkama. Prostor za korištenje softvera u osnovi je jednak nuli, jer je vrlo sličan Gmailu. Za postavljanje je potrebno vrlo minimalno vrijeme i ne postoji naknada po agentu, što ga čini izvrsnim alatom za suradnju.

kontra

Besplatni plan nudi samo 1 pretinac e-pošte.

Trošak za nadogradnju

SupportBee nudi 14-dnevno besplatno probno razdoblje i ima dvije plaćene razine: Startup 13 USD / korisnik mjesečno i

Enterprise $ 17 / korisnik / mjesec.

8. Zoho stol

Softver za pomoć i softver za prodaju ulaznica

Zoho Desk pojednostavljuje korisničku uslugu za pokretanja i pruža tehničku podršku. Paketi mrežnog sustava za kupnju karata uključuju najbolje alate u klasi i čisto sučelje, lako razumljivo i lako za kretanje.

Uključuje sve interakcije s više kanala na svoje sučelje, omogućujući agentima da nesmetano nastave razgovor i pomognu klijentima.

Značajke

  • Softver za sustave prodaje i softver za pozivne centre
  • Softver za socijalnu podršku
  • Produktivnost agenta, baza znanja i forumi
  • Osnove suradnje i službi za pomoć na razini cijele tvrtke
  • Izvješćivanje i uvidi

prozodija

BESPLATNA verzija podržava tri korisnika i nudi niz osnovnih značajki. Softver je vrlo intuitivan, jednostavan za korištenje i vrlo prilagodljiv. Laka integracija sa Zoho CRM-om, praćenje karata bez napora, transparentnost na čitavoj platformi. Pokreće konkurenciju između performansi među agentima. Dostupno na mobitelu i tabletu.

kontra

Nedostatak Zoho Stola je njegov nedostatak chatbota poput onog koji se nalazi u knjizi Zoho Books.

Trošak za nadogradnju

Zoho Desk nudi 15-dnevnu besplatnu probnu verziju, jednu BESPLATNU verziju i dvije plaćene verzije: Professional i Enterprise. Trošak nadogradnje između 12 USD / agent / mjesec dana do 25 USD / agent / mjesec.

9. LiveZilla

Softver za pomoć i softver za prodaju ulaznica

LiveZilla je fleksibilan sustav prodaje karata koji zaista proširuje mogućnosti korisničkih usluga tvrtke pružajući im potrebne alate za podizanje korisničke podrške na višu razinu.

Omogućuje integraciju komunikacijskih aktivnosti s kupcima u sustav ulaznica tvrtke, bilo putem Gatewaya poput Live Chat-a, e-pošte, Twittera ili Facebooka.

Značajke

  • Integracija e-pošte
  • IT upravljanje imovinom
  • Upravljanje bazama znanja
  • Real-time chat, nadgledanje posjetitelja u stvarnom vremenu,
  • Upravljanje ulaznicama, Internetska korisnička podrška

prozodija

LiveZilla pomaže tvrtkama da povećaju doseg svojih kupaca preko geografskih granica. Omogućuje vam brzu, točnu i sigurnu komunikaciju između vas i vaših klijenata. LiveZilla omogućava posjetu uživo sa posjetiteljima web mjesta. Svi podaci tvrtke ostaju na vašem poslužitelju.

kontra

Nema pohranjivanja dokumenata i praćenja interakcije.

Trošak za nadogradnju

LiveZilla ima dvije verzije, LiveZilla One koja je besplatna i LiveZilla Pro koja kreće od 200 €. Cijene su u eurima i nema ponavljajućih naknada. Jednokratno plaćate stalnu licencu i nadograđujete prema svojim potrebama jednostavnim plaćanjem razlike između paketa.

10. Mojo Helpdesk

Softver za pomoć i softver za prodaju ulaznica

Mojo Helpdesk je robusna platforma koja održava brzinu i ne klanja se pod pritiskom čak i kod ogromnog broja korisnika. Googleov proizvod, ovaj jednostavno jednostavan program službe za pomoć idealan je između ostalog za korisničku podršku, IT zahtjeve i zahtjev za održavanje.

Integriran je s GSuite-om i općenito omogućava interno praćenje zadataka gdje su svi zahtjevi (unutarnji ili vanjski) centralizirani i kanalizirani u korisničko web sučelje i dodijeljeni agentima.

Značajke

  • Upravljanje ulaznicama i slučajevima, Prilagodljivo upravljanje SLA-om
  • API pristup, spremljeni odgovori
  • Integracija s Google Appsom, ugrađenim praćenjem performansi
  • Izvještavanje u stvarnom vremenu

prozodija

Mojo Helpdesk je brz, intuitivan i vrlo pristupačan. Dobro se integrira s uslugama e-pošte, poput Yahooa, kako bi se pratile karte, problemi i upiti putem službe za pomoć. Mojo Number i čelne ploče potiču konkurenciju među agentima.

kontra

Aplikaciji nedostaje integracija, nudi ograničenu podršku za prilagođeno marke i ima minimalne mogućnosti izvještavanja.

Trošak za nadogradnju

Mini Me, besplatna verzija usluge Mojo Helpdesk podržava tri zastupnika i omogućuje potpuno praćenje karata. Tri razine plaćanja su: Pro $ 29 / korisnik / mjesec, Enterprise 99 USD / korisnik / mjesec i Neograničeno $ 399 / korisnik / mjesec.

11. Služba za pomoć ProProfs-a

Softver za pomoć i softver za prodaju ulaznica

ProProfs Help Desk, jednostavan, intuitivni sustav izdavanja karata utemeljen na oblaku, dizajniran je kako bi poboljšao korisničko iskustvo kroz učinkovito rukovanje upitima i zahtjevima za korisničku podršku..

Značajke

  • Upravljanje ulaznicama, Chat u stvarnom vremenu
  • SLA upravljanje, automatizirano usmjeravanje
  • IT upravljanje imovinom, upravljanje bazama znanja
  • Prilagodljivo brandiranje
  • Integracija e-pošte, višekanalna komunikacija, samoposlužni portal

prozodija

Brza i učinkovita razlučivost ulaznica zbog prioriteta karte, internih komentara i konzerviranih odgovora. Suradnički timski rad, pravovremeni odgovori kupcima uz bržu razlučivost ulaznica i poboljšane performanse agenta.

kontra

Ne postoji mrežni nadzor.

Trošak za nadogradnju

ProProfs Help Desk nudi besplatnu probnu verziju od 15 dana i tri plaćene verzije: Team $ 39 / month (godišnje), Business $ 79 / month (godišnje) i Enterprise $ 399 / month (godišnje).

12. SherpaDesk

Softver za pomoć i softver za prodaju ulaznica

SherpaDesk je robusno, profesionalno automatizirano servisno rješenje (PSA), koje se fokusira na ono što je važno. Uz osnovne poslovne procese integrirane u jedno rješenje, tvrtke mogu posvetiti svoju pozornost drugim vitalnim područjima. Pogodno za mala i srednja poduzeća i tvrtke za osobne usluge sa tehničarima na tom području i za koje trebaju zapise o vremenu i troškovima.

Značajke

  • Upozorenja / eskalacija, automatizirano usmjeravanje
  • Prilagodljivo brandiranje
  • Integracija e-pošte, praćenje interakcija
  • IT upravljanje imovinom, upravljanje bazama znanja, upravljanje ulaznicama
  • Chat u stvarnom vremenu, SLA Management

prozodija

Ovaj softver, služba izrađena za IT stručnjake, značajno poboljšava učinkovitost osnovnih funkcija. Besprijekorno upravljanje projektima, fakturiranje, praćenje vremena, analitika, naplata i prodaja karata za pomoć u službi. Rezultat je daleko bolja usluga klijentima. To je skalabilno rješenje, tako da se po potrebi osoblje može dodati u tim.

kontra

Nedostaje višekanalna komunikacija.

Trošak za nadogradnju

Sherpadesk nudi besplatnu verziju, Single Agenta i dvije plaćene verzije, Base Camp i High Camp. Prva tehnologija besplatna je za Single Agenta i bazni kamp, ​​a svaka dodatna cijena iznosi 39 USD mjesečno.

13. Deskero

Softver za pomoć i softver za prodaju ulaznica

Deskero je jednostavan, visoko učinkoviti softver za prodaju ulaznica koji se temelji na oblaku i koji uvodi red u službu za brigu o kupcima. Paket intuitivnih alata omogućava softveru da utječe na sve kanale društvenih medija i integrira sve zahtjeve i upite kupaca u jednu platformu.

Značajke

  • Upozorenja / eskalacija, upravljanje ulaznicama
  • Prilagodljivi brendiranje, chat u stvarnom vremenu, portal samoposluživanja
  • Pojednostavljeni tijekovi rada, integracija e-pošte,
  • Upravljanje bazama znanja, višekanalna komunikacija,
  • Upravljanje SLA-om, analitika i izvješća

prozodija

Deskero je osmišljen kako bi pomogao poduzećima da bolje upoznaju interakciju svojih društvenih medija sa svojim klijentima i da taj društveni angažman iskoriste za brigu o kupcima..

Pojednostavljivanje angažmana na društvenim medijima putem jednostavne, učinkovite platforme pomaže agentima da izbjegnu kaos pokušaja istovremenog praćenja više platformi i stranica preglednika. To omogućava bolju zastupljenost marke.

kontra

Integracija e-pošte je teška.

Trošak za nadogradnju

Deskero nudi besplatnu probnu i četiri plaćena plana: Start, Grow, Business i Premium. Prvi agent za Start plan je besplatan i $ 4 / agent nakon toga. Ostali planovi započinju s 9, 25 USD i 90 USD / agentom.

Zaključak

U istom dahu od kojeg kupci očekuju da cijenite njihovo vrijeme i da im odgovarate, vi kao tvrtka očekujete da će i dobavljač softvera biti isti za vas..

Uzmite vremena da ne samo identificirate vaše poslovne potrebe i pregledajte softverske opcije tamo kako biste pronašli savršeno rješenje, već obratite pažnju i na čimbenike poput reakcije dobavljača na korisničku podršku, brzinu kojom dodaju značajke koje tražite, njihovu otvorenost za povratne informacije, pouzdanost i njihovo vrijeme stručnosti u ovom polju.

Koji biste od ovih softvera izabrali za podizanje poslovanja na sljedeću razinu do 2020. godine? Javite nam se u odjeljku s komentarima u nastavku…

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Adblock
    detector