13 Melhores Softwares de Help Desk e Software de Bilheteira GRÁTIS em 2020

Gerenciar sua relação de atendimento ao cliente com o software de suporte técnico certo pode ser o que pode ou não acontecer na construção da lealdade do cliente.


Os clientes de hoje são extremamente exigentes e podem ser implacáveis. Eles querem informações e respostas às suas perguntas em tempo real. Eles apreciam um relacionamento interativo e responsivo entre eles e aqueles com quem fazem negócios.

De acordo com um relatório da Forrester, 53% dos compradores on-line adultos nos EUA provavelmente ignoram seus pedidos se não conseguirem respostas imediatas às suas perguntas enquanto compram.

A satisfação do cliente é fundamental, mas nunca subestime os benefícios de equipar sua equipe com as ferramentas certas para executar suas tarefas. Aqui estão nossos principais sistemas de bilhética para 2020.

hostingpillMelhor Software GRÁTIS de Suporte Técnico & Software de bilhética em 2020

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. Zoho Desk
  9. LiveZilla
  10. Mojo Helpdesk
  11. ProProfs Help Desk
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

liveagent

O LiveAgent é um software de suporte técnico melhor, mais rápido e mais preciso, devido ao suporte a vários canais e ao vivo. O LiveAgent pode ajudá-lo a alcançar 2 objetivos importantes: Aumentar a satisfação do cliente e aumentar as vendas. O LiveAgent simplesmente se integra ao seu site e aos canais de suporte sem muita complexidade.

Recursos

  • Integração de mídia social como o Viber & Instagram
  • Caixa de entrada universal que coleta tickets de todos os canais em um único local
  • Fluxo de tickets híbrido
  • Rastreamento de tempo
  • Departamentos para distribuir tíquetes em departamentos de agentes separados

Prós

O LiveAgent é um software de suporte de help desk simples de usar, com recursos avançados para minimizar a carga de trabalho e promover relacionamentos saudáveis ​​entre cliente e empresa. Sua solução de fluxo de canal híbrido centraliza a emissão de bilhetes em um espaço para uma resolução mais rápida.

Contras

Não é necessário falar em particular, mas não há opção para baixar o software no seu computador, seja Windows ou Mac. Você precisa usar a versão SAAS.

Visite o LiveAgent

2. HelpSpot

Suporte técnico e software de emissão de bilhetes

O HelpSpot é um software de bilheteira simples, mas único e intuitivo, baseado na Web, para aumentar a eficiência do atendimento ao cliente para pequenas e médias empresas. A solução robusta de atendimento ao cliente fornece um espaço de trabalho interativo e fornece velocidade e precisão. Disponível em duas versões, baseada na nuvem e no local.

Recursos

  • Widget do site,
  • Operação em lote, fluxos de trabalho automatizados
  • Gerenciamento de tickets
  • Marca personalizada, Integração
  • Relatórios, Gerenciamento de conhecimento, Autoatendimento

Prós

HelpSpot é um aplicativo poderoso que suporta personalizações de alto nível; permite que os usuários criem facilmente portais exclusivos; é configurável e pode ser personalizado. As empresas podem armazenar dados em seus próprios servidores ou na nuvem da HelpSpot.

Contras

Não foi possível adiar o ticket.

Custo para atualizar

O HelpSpot oferece uma avaliação GRATUITA por 21 dias e sua edição Enterprise oferece versões gratuita e paga. O custo da atualização varia de US $ 599. Existem mais de 10 empresas e cada uma suporta um número definido de agentes.

Iniciar teste gratuito

3. Faveo

Suporte técnico e software de emissão de bilhetes

Criado especificamente para empresas iniciantes e PMEs, o Faveo é um sistema de ticket de suporte fácil de instalar e baseado na Web, com uma base de conhecimento e uma opção de pesquisa integrada.

Recursos

  • Gerenciamento de ativos de TI
  • Gerenciamento da Base de Conhecimento
  • Gerenciamento de tickets

Prós

O Faveo fornece às pequenas empresas e PMEs um sistema de suporte baseado em bilhetes de classe A que lhes permite gerenciar as consultas dos consumidores para obter insights estratégicos e capacitá-los a tomar essas decisões decisivas. O software é personalizável e vem com instruções de instalação fáceis de usar passo a passo. A equipe de suporte responsivo oferece excelente serviço.

Contras

Não é um sistema básico de helpdesk e, portanto, tem um pouco de restrição de aprendizado

Custo para atualizar

O Faveo possui quatro versões pagas em nuvem e quatro versões pagas, auto-hospedadas. A faixa de preço para as versões em nuvem é de US $ 50 a US $ 418 / mês. As versões auto-hospedadas, por outro lado, oferecem uma versão Freelance para teste gratuito, enquanto as versões pagas começam em US $ 480 e chegam a US $ 2516. As cobranças pelas versões auto-hospedadas são um pagamento único por uma licença perpétua. Suporte via telefone e e-mail estão incluídos.

4. HelpDeskZ

Suporte técnico e software de emissão de bilhetes

HelpDeskZ é um software gratuito de código aberto baseado em PHP que permite gerenciar o suporte ao cliente do seu site por meio de um sistema de tíquete de suporte baseado na Web. Esse sistema de bilheteria do suporte técnico possui uma interface amigável, recursos de tradução em vários idiomas e capacidade de receber e responder a consultas de clientes.

Recursos

  • Integração de Email,
  • Banco de Dados do Cliente
  • Portal de autoatendimento, sistema de bate-papo ao vivo, base de conhecimento
  • Alertas / escalonamento, roteamento automatizado
  • Gerenciamento de contratos, Gerenciamento de tickets, Gerenciamento de SLA

Prós

O HelpDeskZ é um serviço de e-mail eficiente que oferece fluxos de trabalho contínuos. Os usuários podem automatizar fluxos de trabalho, manter-se a par de classificações negativas e entrar em contato imediatamente com o revisor, a fim de fornecer uma melhor experiência geral ao cliente.

Contras

Limitado em sua capacidade de implementar sugestões de melhoria no atendimento ao cliente.

Custo para atualizar

HelpDeskZ é totalmente GRÁTIS!

5. EngageBay

Software de bilhética EngageBay

EngageBay é um marketing integrado, vendas & plataforma de automação de suporte com CRM grátis. O software HelpDesk da EngageBay ajuda os usuários a rastrear, priorizar e resolver facilmente os tickets de suporte ao cliente em minutos, a partir de uma interface integrada e fácil de usar.

Recursos

  • Bilhetes Ilimitados
  • Visualizações de tickets
  • Automação de Serviços & Encaminhamento
  • Comunicando
  • Grupos Ilimitados
  • Respostas Enlatadas
  • Macros
  • SLAs

Prós

O EngageBay é poderoso, simples e acessível. Ele também tem um plano gratuito. Oferece recursos carregados, como macros de suporte, segmentação de tickets, serviços de roteamento e automação, respostas em lata e relatórios detalhados. Há também uma equipe de suporte on-line com um representante ao vivo 24/7.

Contras

O plano gratuito tem algumas limitações.

6. Raiseaticket

Suporte técnico e software de emissão de bilhetes

O Raiseaticket é um software de gerenciamento de helpdesk gratuito, robusto e perspicaz, que oferece a centralização dos serviços ao cliente em um único portal. É usado por uma variedade de clientes para incluir governo, pequenas empresas, tecnologia, empresa, aviação, atendimento ao cliente e centros de contato.

Recursos

  • Alertas / escalonamento, roteamento automatizado
  • Armazenamento de documentos, integração de email, interação
  • Comunicação multicanal de rastreamento,
  • Portal de autoatendimento
  • Gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA), gerenciamento de tickets

Prós

O Raiseaticket é versátil, fácil de usar, acessível e totalmente gratuito. Suporta até 12.000 bilhetes por ano. Equipe de suporte on-line responsiva com um representante ao vivo 24/7.

Contras

O software apresenta alguns bugs menores e os modelos podem fazer alguma atualização.

Custo para atualizar

O Raiseaticket é um SaaS de serviço de nuvem 100% gratuito.

7. SupportBee

Suporte técnico e software de emissão de bilhetes

Projetado para oferecer suporte colaborativo ao cliente, esse sistema de bilhetagem on-line ajuda as equipes a organizar, priorizar e colaborar nos e-mails de suporte ao cliente. O SupportBee é um sistema completo de emissão de bilhetes que permite que a organização dimensione o serviço de acordo com suas necessidades e sem interromper suas operações.

Recursos

  • Gerenciamento de tickets, atualização automática em tempo real,
  • Formulários de contato incorporáveis, histórico de interação com o cliente,
  • Relatórios KPI personalizados e pré-fabricados, colaboração em equipe
  • Renderização de email em HTML,
  • Suporte a vários endereços de email

Prós

O SupportBee é uma solução de software de suporte a e-mail rica em recursos e fácil de usar. O meio-fio para o aprendizado do uso do software é basicamente zero, pois é muito semelhante ao Gmail. É necessário um tempo mínimo para a configuração e não há taxa por agente, tornando-se uma ótima ferramenta de colaboração.

Contras

O plano gratuito oferece apenas 1 caixa de entrada de e-mail.

Custo para atualizar

O SupportBee oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e possui dois níveis pagos: Inicialização US $ 13 / usuário / mês e

Empresa $ 17 / usuário / mês.

8. Mesa Zoho

Suporte técnico e software de emissão de bilhetes

O Zoho Desk agiliza o atendimento ao cliente para start-ups e fornece suporte técnico. Os pacotes do sistema de ingressos on-line incluem as melhores ferramentas da categoria e uma interface limpa, fácil de entender e fácil de navegar.

Ele puxa todas as interações do cliente de vários canais para sua interface, permitindo que os agentes continuem a conversa sem problemas e ajudem os clientes.

Recursos

  • Sistema de bilhética e software de call center
  • Software de Suporte Social
  • Produtividade do agente, base de conhecimento e fóruns
  • Colaboração em toda a empresa e no essencial do suporte técnico
  • Relatórios e Insights

Prós

A versão gratuita suporta três usuários e oferece uma série de recursos básicos. O software é muito intuitivo, fácil de usar e altamente personalizável. Fácil integração com o Zoho CRM, rastreamento de tickets sem esforço, transparência em toda a plataforma. Impulsiona a competição por desempenho entre os agentes. Disponível no celular e tablet.

Contras

A desvantagem do Zoho Desk é a falta de um chatbot como o encontrado nos Zoho Books.

Custo para atualizar

O Zoho Desk oferece uma avaliação gratuita de 15 dias, uma versão GRATUITA e duas versões pagas: Professional e Enterprise. Custo de atualização entre US $ 12 / agente / mês e US $ 25 / agente / mês.

9. LiveZilla

Suporte técnico e software de emissão de bilhetes

O LiveZilla é um sistema flexível de bilheteria de suporte técnico que realmente expande os recursos de atendimento ao cliente de uma empresa, fornecendo a eles as ferramentas necessárias para levar o Suporte ao Cliente para o próximo nível.

Permite a integração de atividades de comunicação com o cliente no sistema de emissão de bilhetes da empresa, seja através de gateways como bate-papo ao vivo, e-mails, Twitter ou Facebook..

Recursos

  • Integração de Email
  • Gerenciamento de ativos de TI
  • Gerenciamento da Base de Conhecimento
  • Bate-papo em tempo real, monitoramento de visitantes em tempo real,
  • Gerenciamento de tickets, suporte on-line ao cliente

Prós

O LiveZilla ajuda as empresas a aumentar o alcance de seus clientes além das fronteiras geográficas. Permite uma comunicação rápida, precisa e segura entre você e seus clientes. O LiveZilla permite a visita ao vivo com os visitantes do site. Todos os dados da empresa permanecem no seu servidor.

Contras

Sem armazenamento de documentos e rastreamento de interação.

Custo para atualizar

O LiveZilla tem duas versões, o LiveZilla One, gratuito e o LiveZilla Pro, a partir de 200 €. Os preços são em euros e não há taxas recorrentes. Você faz um pagamento único por uma licença perpétua e atualiza de acordo com suas necessidades, simplesmente pagando a diferença entre os pacotes.

10. Mojo Helpdesk

Suporte técnico e software de emissão de bilhetes

O Mojo Helpdesk é uma plataforma robusta que mantém a velocidade e não se curva sob a pressão, mesmo com um grande volume de usuários. Um produto do Google, este software de help desk super simples é ideal para, entre outras coisas, suporte ao cliente, solicitações de TI e manutenção.

Ele é integrado ao GSuite e, em geral, permite o rastreamento interno de tarefas, onde todas as solicitações (internas ou externas) são centralizadas e canalizadas em uma interface da Web amigável ao usuário e atribuídas aos agentes..

Recursos

  • Gerenciamento de tickets e casos, gerenciamento de SLA personalizável
  • Acesso à API, respostas prontas
  • Integração com Google Apps, acompanhamento de desempenho integrado
  • Relatórios em tempo real

Prós

O Mojo Helpdesk é rápido, intuitivo e muito acessível. Ele se integra bem a serviços de correio como o Yahoo para rastrear tickets, problemas e consultas através do suporte técnico. Mojo Number e quadros de líderes incentivam a competição entre agentes.

Contras

O aplicativo não possui integração, oferece suporte limitado à marca personalizada e possui recursos mínimos de geração de relatórios.

Custo para atualizar

Mini Me, a versão gratuita do Mojo Helpdesk suporta três agentes e permite o rastreamento completo de tickets. Os três níveis de pagamento são: Pro $ 29 / usuário / mês, Enterprise $ 99 / usuário / mês e Ilimitado $ 399 / usuário / mês.

11. Suporte Técnico da ProProfs

Suporte técnico e software de emissão de bilhetes

O ProProfs Help Desk, um sistema simples e intuitivo de emissão de bilhetes baseado em nuvem, foi projetado para melhorar a experiência do cliente através do tratamento eficiente de consultas e solicitações de suporte ao cliente.

Recursos

  • Gerenciamento de tickets, bate-papo em tempo real
  • Gerenciamento de SLA, roteamento automatizado
  • Gerenciamento de ativos de TI, gerenciamento da base de conhecimento
  • Marca personalizável
  • Integração de email, comunicação multicanal, portal de autoatendimento

Prós

Resolução rápida e eficaz de tickets devido à priorização de tickets, comentários internos e respostas em lata. Trabalho em equipe colaborativo, respostas oportunas aos clientes com resolução mais rápida de tickets e desempenho aprimorado do agente.

Contras

Não há monitoramento de rede.

Custo para atualizar

O ProProfs Help Desk oferece uma avaliação gratuita de 15 dias e três versões pagas: Equipe US $ 39 / mês (anualmente), Negócios US $ 79 / mês (anualmente) e Enterprise US $ 399 / mês (anualmente).

12. SherpaDesk

Suporte técnico e software de emissão de bilhetes

O SherpaDesk é uma solução robusta de automação de serviço profissional (PSA), hospedada na nuvem, focada no que importa. Com os principais processos de negócios integrados em uma solução, as empresas podem prestar atenção a outras áreas vitais. Adequado para pequenas e médias empresas e empresas de serviços pessoais com técnicos em campo e para quem precisam de registros de tempo e despesas.

Recursos

  • Alertas / escalonamento, roteamento automatizado
  • Marca personalizável
  • Integração de email, rastreamento de interação
  • Gerenciamento de ativos de TI, Gerenciamento da base de conhecimento, Gerenciamento de tickets
  • Bate-papo em tempo real, gerenciamento de SLA

Prós

Criado especificamente para profissionais de TI, esse software de suporte técnico melhora significativamente a eficiência das funções principais. Gerenciamento contínuo de projetos, faturamento, controle de tempo, análise, cobrança e emissão de bilhetes de assistência técnica. O resultado é um serviço muito melhor para os clientes. É uma solução escalável para que o pessoal possa ser adicionado à equipe conforme necessário.

Contras

Falta na comunicação multicanal.

Custo para atualizar

Sherpadesk oferece uma versão gratuita, Single Agent, e duas versões pagas, Base Camp e High Camp. A primeira tecnologia é gratuita para agente único e acampamento base e cada adicional é de US $ 39 / mês.

13. Deskero

Suporte técnico e software de emissão de bilhetes

O Deskero é um software simples e altamente eficiente de emissão de bilhetes para o suporte técnico em nuvem que leva pedidos ao serviço de atendimento ao cliente. Seu conjunto de ferramentas intuitivas permite que o software aproveite todos os vários canais de mídia social e integre todas as solicitações e consultas dos clientes em uma única plataforma.

Recursos

  • Alertas / escalonamento, Gerenciamento de tickets
  • Marca personalizável, bate-papo em tempo real, portal de autoatendimento
  • Fluxos de trabalho simplificados, Integração de Email,
  • Gerenciamento da base de conhecimento, comunicação multicanal,
  • Gerenciamento, análise e relatórios de SLA

Prós

A Deskero foi projetada para ajudar as empresas a entender melhor a interação da mídia social com seus clientes e assimilar esse envolvimento social no atendimento ao cliente.

A otimização do envolvimento das mídias sociais por meio de uma plataforma simples e eficaz ajuda os agentes a evitar o caos de tentar monitorar várias plataformas e páginas do navegador ao mesmo tempo. Isso permite uma melhor representação da marca.

Contras

A integração de email é difícil.

Custo para atualizar

A Deskero oferece teste gratuito e quatro planos pagos: Start, Grow, Business e Premium. O primeiro agente para o plano Start é gratuito e depois US $ 4 / agente. Os outros planos começam em US $ 9, US $ 25 e US $ 90 / agente, respectivamente.

Conclusão

No mesmo instante em que seus clientes esperam que você valorize seu tempo e responda a eles, você, como empresa, espera que seu fornecedor de software seja o mesmo para você.

Reserve um tempo para identificar não apenas as necessidades da sua empresa e verificar as opções de software disponíveis para encontrar a solução perfeita, mas também preste atenção a fatores como a capacidade de resposta do fornecedor ao suporte ao cliente, a velocidade com que adicionam os recursos solicitados e a abertura feedback, confiabilidade e seu tempo de experiência no campo.

Quais desses softwares você escolheria para elevar seus negócios ao próximo nível em 2020? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo…

Jeffrey Wilson Administrator
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