Como analisamos as empresas de hospedagem na web

Ao longo dos anos, nós da HostingPill escrevemos várias avaliações de várias empresas de hospedagem.


Nessas revisões, temos sido bastante consistentes em nossa formatação e abordagem para revisar.

Revisar uma hospedagem sempre será uma questão subjetiva; no entanto, sempre nos esforçamos para tornar nossas análises tão completas e realistas & o mais objetivo possível.

Para aprimorar nosso processo de revisão de soluções de hospedagem, neste artigo vou detalhar como lidamos com essas críticas.

Isso seguirá o formato geral de nossas análises, mas é claro que desta vez falarei sobre nossa metodologia e o que acontece nos bastidores.

Seja como avaliamos o que é “barato” ou o que é “bom”, o atendimento ao cliente será coberto.

Então, tendo dito tudo isso, vamos mergulhar!

Como analisamos os preços

Como analisamos os preços

Se você leu alguns de nossos artigos antes, sabe que colocamos os preços como uma das primeiras seções.

Isso não é uma coincidência ou simplesmente para a estética: o preço geralmente é a primeira coisa que as pessoas olham.

Aqui está a oferta: é 2018 e você pode obter um pacote decente com mais de uma empresa de hospedagem.

É claro que a situação de todos é diferente, mas é provável que você não seja muito limitado em suas opções.

Isso significa que o preço é uma prioridade – qual é o melhor negócio que você pode obter?

Muitos dos recursos mais importantes são comuns entre plataformas, então o que permite salvar?

Infelizmente, às vezes, os preços também podem ser difíceis.

Cada empresa de hospedagem invariavelmente oferece mais de um tipo de serviço de hospedagem, desde hospedagem compartilhada na web a servidores dedicados, e todos eles têm seus próprios preços.

Quando analisamos os preços, analisamos todas essas coisas e as vemos em relação à concorrência da empresa e aos preços mais comuns do mercado.

Nem todas as diferenças de preços são igualmente importantes, no entanto.

A hospedagem compartilhada na web é um dos tipos mais comuns de contas de hospedagem, porque é a mais barata e a mais simples – a melhor para sites pessoais e usuários que requerem espaço menor e menos recursos.

Os preços compartilhados de hospedagem na web geralmente são semelhantes em todos os setores – a variação entre as empresas geralmente fica a alguns dólares uma da outra.

Quando o serviço está na faixa de preço de apenas alguns dólares por mês, uma diferença de um ou dois dólares é tecnicamente maior, proporcional ao que você gasta.

Levamos isso em consideração, mas não podemos tratá-lo com muita seriedade – esse grupo demográfico de usuários deve ser suficientemente conhecido para economizar dinheiro, conforme entenderem (é por isso que ainda informamos), mas, na prática, essas diferenças de preço não importa tremendamente.

A adição ou subtração de certos recursos nessa primeira camada pode compensar ou denegrir o valor de um pacote de nível de entrada – um dólar ou dois podem ser menos importantes quando um certificado SSL é lançado ou um nome de domínio removido.

1 1&1 A hospedagem, por exemplo, foi uma das melhores plataformas de hospedagem barata que já usamos a US $ 0,99 por mês nos primeiros 12 meses.

Preços de hospedagem 1and1

No entanto, esse preço é “barato” porque inclui um certificado SSL, nome de domínio e 100 GB de armazenamento – bastante impressionante para uma primeira camada.

Por outro lado, HostPapa e SiteGround têm algumas das opções mais caras de nível de entrada.

Por que ainda gostamos deles?

Porque eles ainda oferecem recursos robustos e são mais baratos em outras opções de qualquer maneira.

Recursos _Hosting compartilhados do SiteGround StartUp

Recursos de hospedagem compartilhada HostPapa Starter

É para as opções mais pesadas – VPS e hospedagem dedicada, por exemplo – que os preços importam mais.

Afinal, mais dinheiro está em jogo e os clientes podem variar de pequenas a grandes empresas com orçamentos variados para hospedagem.

Isso faz parte do que torna produtos como 1&1 hospedagem (novamente) e Hostinger algumas das melhores ofertas para hospedagem VPS: o preço, considerando a qualidade da hospedagem, é excelente, mesmo que seja mais caro que as opções de hospedagem compartilhada.

Além de levar tudo isso em consideração, também analisamos coisas que podem custar dinheiro inesperadamente.

Isso cruza o departamento de recursos e, freqüentemente, a segurança também.

Muitas ferramentas, especialmente ferramentas de segurança, são gratuitas ou padrão com algumas contas em algumas plataformas, mas são atualizações opcionais com outras plataformas.

Dependendo da importância de um recurso – por exemplo, um nome de domínio incluído ou certificado SSL – a opção “mais barata” pode não ser tão barata quanto você pensa.

Esses detalhes são importantes e algo que tomamos cuidado especial para examinar.

Por fim, analisamos as garantias de devolução do dinheiro e as políticas de reembolso.

Praticamente todas as empresas de hospedagem que você analisa oferecem uma garantia de devolução do dinheiro. O que nos preocupa aqui é a duração dessa política de reembolso e a cobertura.

Alguns reembolsos cobrem apenas períodos de duas semanas, mas o mais longo que eu já vi (DreamHost) se estendeu por cerca de 97 dias.

garantia dreamhost

Não há realmente uma maneira melhor de saber se um produto vale a pena ou não do que testá-lo, e algumas empresas permitem que você experimente opções de hospedagem mais extensivamente do que outras.

No conjunto, a principal preocupação para nós é o custo de diferentes produtos oferecidos por uma empresa em relação aos produtos correspondentes de outras empresas..

Nossas preocupações secundárias são os custos ocultos que podem surgir, que exigem a observação da embalagem de cada produto e a qualidade da garantia de devolução do dinheiro..

Como analisamos os recursos

Como analisamos os recursos

Como eu disse, gostamos de tirar os preços do caminho primeiro.

Ainda assim, os recursos são muito importantes e, para nós, a primeira prioridade dos recursos é examinar como eles são alocados.

Você me ouviu falar sobre como examinamos os detalhes de produtos com preços diferentes.

Somente os preços sempre importam, mas a imagem completa se desenvolve quando você entende as ferramentas oferecidas por preço.

Quando analisamos os recursos, examinamos primeiro as listas oficiais de recursos. Tendemos a nos concentrar em recursos de hospedagem compartilhada devido à sua popularidade.

Afinal, o objetivo desses artigos não é fornecer todas as especificações – para isso, você pode acessar os sites das empresas diretamente.

Também nos concentramos em hospedagem compartilhada – e, até certo ponto, compartilhamos um pouco de foco com o WordPress e a hospedagem em nuvem – porque esses produtos são mais importantes.

À medida que você avança para produtos mais caros, como hospedagem VPS, praticamente todas as ferramentas são disponibilizadas para você – o investimento a partir desse ponto se torna a quantidade de recursos que você deseja alocar no (s) seu (s) site (s).

Para nós, não se trata apenas da lista de recursos, mas da qualidade dos recursos específicos e de seus canais em diferentes produtos..

Não medimos apenas a quantidade de ferramentas fornecidas a uma conta de hospedagem compartilhada de primeira camada com a Empresa A e sua contrapartida na Empresa B: medimos se uma ferramenta que falta em uma delas é uma pequena decepção ou uma grande deficiência.

Obviamente, nossa experiência com o produto começa a entrar em jogo aqui.

Geralmente, achamos que as principais ferramentas funcionam como projetadas – mas se houver problemas, tomamos nota imediatamente.

Não podemos descobrir isso rapidamente mexendo no painel de controle.

Em vez disso, usamos nossas contas com diferentes empresas de hospedagem por um longo período, garantindo que os recursos funcionem com uso constante.

Se não o fizéssemos, as empresas mais baratas nº 1 sempre seriam as vencedoras – graças ao nosso uso constante, consideramos a Bluehost uma das melhores empresas de hospedagem do mundo (também é acessível!).

Recursos do BlueHost

A familiaridade gera desprezo, como diz o ditado, e é por isso que testamos completamente os recursos.

Somente nos familiarizando com a ferramenta X ou Y é que podemos descobrir o que é frustrante e o que é suave.

Como analisamos a facilidade de uso

Como analisamos a facilidade de uso

Relacionado à avaliação de recursos está a avaliação da facilidade de uso; ao contrário do fator anterior, no entanto, examinar a facilidade de uso envolve uma experiência mais subjetiva da nossa parte e um pouco mais de simplicidade.

Os recursos normalmente funcionam – pelo menos para empresas de sucesso – e é por isso que uma das primeiras coisas que fazemos é examinar as listas detalhadas de recursos e especificações fornecidas pelas empresas para diferentes produtos.

Ao experimentá-los, também começamos a entender como são fáceis ou difíceis de usar..

A facilidade de uso não possui especificações técnicas, nomeadas ou objetivas; tudo o que podemos fazer é testar e relatar de volta.

Qualquer um pode testar um produto – todo mundo faz usando-o -, então o que fazemos é abordar a coleção de ferramentas disponibilizadas ao usuário pela forma como elas apareceriam para usuários de experiências variadas e com necessidades variadas.

Testamos a navegação no painel de controle como uma etapa e, em seguida, entramos em cada menu e submenu e descobrimos como é fácil ou difícil realizar determinadas tarefas ou fazer determinadas configurações.

À medida que percorremos o painel de controle, o gerenciamento de contas e as diferentes ferramentas (como criadores de sites), observamos a acessibilidade, a velocidade e a simplicidade.

A maioria dos produtos populares não é muito difícil, por isso buscamos uma combinação de simplicidade e controle do usuário; nada tão fácil que você perde recursos, mas nada para sobrecarregá-lo com suas opções.

Um bom exemplo – entre muitos – é o FastComet.

fastcomet-cpanel

Em suma, a facilidade de uso requer testes extensivos de nossa parte e vai além da pesquisa de especificações e listas.

Tendo em mente as diferentes habilidades técnicas do cliente em potencial durante o teste, podemos avaliar a facilidade de uso das empresas por nível de experiência e fazer recomendações generalizadas.

Como analisamos o suporte ao cliente

Como analisamos o suporte ao cliente

Quando avaliamos a facilidade de uso, nos cruzamos com nossas avaliações de suporte ao cliente.

Um pacote de hospedagem pode ser complicado externamente, mas possui um suporte ao cliente robusto que o torna tão fácil quanto qualquer concorrente.

Um exemplo seria uma interface do usuário que produz definições quando o cursor passa sobre um determinado termo ou mesmo item de menu: embora simples, ele pode fazer a diferença para novos usuários e é um recurso longe de onipresente.

Além disso, analisamos dois tipos principais de suporte ao cliente: conteúdo informativo no local e representantes de atendimento ao cliente.

O conteúdo informativo no local assume a forma de artigos de texto e multimídia (como artigos de instruções), páginas de perguntas frequentes, tutoriais em vídeo e fóruns da comunidade.

Uma determinada empresa de hospedagem geralmente possui uma combinação dessas, embora nem todas necessariamente.

Geralmente, eles são centralizados em um formato de base de conhecimento, embora às vezes tutoriais em vídeo e fóruns sejam separados.

Esse processo é demorado: não apenas pesquisamos as perguntas que temos usando os recursos no local.

Procuramos perguntas para as quais sabemos as respostas, apenas para ver como elas são tratadas.

Como o fórum da comunidade responde aos iniciantes?

Quais perguntas são abordadas em um tópico do fórum, mas estão ausentes dos artigos oficiais de instruções?

Se eu não estivesse familiarizado com a hospedagem, este tutorial em vídeo seria apropriado ou voaria sobre minha cabeça?

Tentamos entender como esse conteúdo é atualizado, quão acessível é e quão completo é.

Também gostamos de ver o máximo de documentação possível – quanto mais informações, melhor, desde que seja bem organizado.

Essa é uma qualificação importante: é melhor que uma base de conhecimento seja bem organizada, daí o ponto de acessibilidade.

Isso é parte do que trouxe o FastComet para mim: embora eu achasse que o FastComet era forte em geral, ele tinha uma quantidade limitada de material informativo que não era tão informativo quanto o de outras empresas, como o SiteGround (que possui uma sólida série de blogs e seminários on-line). ) ou HostGator (que possui uma página de suporte simples, mas bem condensada).

Aprenda como iniciar e gerenciar seu site com os tutoriais do FastComet

Também analisamos com base em nossa experiência com representantes de atendimento ao cliente.

Em nossas análises, mostramos testes rápidos do bate-papo ao vivo, realizados no momento da redação do artigo, para evidências recentes.

No entanto, está longe de ser a única vez que interagimos com representantes de atendimento ao cliente.

Hostgator chat 2

HostGator chat 3

Durante o teste de nossos produtos, usaremos o bate-papo ao vivo, o suporte por telefone e o e-mail mais de uma vez para controlar a capacidade de resposta da empresa e responder à qualidade.

Nossas perguntas geralmente são simples, mas também certificamos que algumas bolas.

Nossas revisões do suporte ao cliente são baseadas em experiências com representantes de atendimento ao cliente e em nossa experiência com o conteúdo informativo no local.

O suporte ao cliente é muito importante e deve ser valorizado mesmo por clientes com experiência em tecnologia.

Como analisamos a segurança e a confiabilidade

como analisamos a segurança

A segurança, como frequentemente observo, é a última, mas não menos importante. Segurança é o que une tudo o resto – depois de entender o preço de um produto, seus recursos, sua curva de aprendizado e o suporte ao cliente, a última coisa que sustenta a hospedagem é a segurança.

O irmão da segurança é a confiabilidade. As duas sobreposições, é claro: um serviço pode ser confiável porque possui boa segurança.

No entanto, a confiabilidade diz respeito principalmente a esta pergunta: o produto faz o que deveria, de forma consistente e sem muito erro?

Segurança e confiabilidade são de importância exclusiva para a interpretação do valor das empresas de hospedagem, muito mais importante do que seria para a maioria dos outros produtos off-line.

Você precisa saber que seu site, suas informações e potencialmente as informações de seus clientes estão protegidas.

E se você comprou hospedagem, precisa saber que continuará recebendo hospedagem.

Quando analisamos a segurança e a confiabilidade, temos duas abordagens principais.

O primeiro é examinar o que a empresa diz; o segundo é medir nosso tempo de atividade de forma independente e pesquisar as ferramentas disponíveis para nós.

O último diz respeito ao lado da confiabilidade das coisas um pouco mais, mas ainda reflete a baixa segurança do servidor em caso de problemas.

Avaliar o que o site de uma empresa diz pode ser complicado. Por um lado, é provavelmente a única fonte de informações oficiais que você poderá obter sobre o protocolo de segurança de uma empresa.

Por outro lado, as empresas tentarão inevitavelmente soar bem em seus próprios sites.

Às vezes, as empresas têm muito pouco a dizer sobre seus padrões ou proteção de segurança.

Isso não se correlaciona necessariamente com o mau tempo de atividade, mas é algo com que se deve tomar cuidado e pode valer a pena procurar um representante para aqueles que estão preocupados.

Geralmente, gostamos de ver backups regulares para o maior número possível de contas – é bastante comum que as contas de nível básico não sejam copiadas com tanta frequência quanto as contas de nível superior, mas se elas puderem obter pelo menos backups mensais, isso é uma vitória no meu livro.

FastComet fornece serviços de backup_ com todos os planos

Além disso, firewalls fortes, proteção contra ataques DDoS e criptografia de 256 bits são os recursos que procuramos: isso significa que a empresa atinge um padrão de mercado.

Naturalmente, ficar confinado ao site de uma empresa é tão útil.

Quando olhamos as coisas do nosso lado como clientes, o primeiro item que olhamos é o tempo de atividade: este é o indicador número um da confiabilidade da empresa de hospedagem.

Quando compramos hospedagem de empresas, criamos sites de exemplo e usamos um terceiro chamado Pingdom para registrar em detalhes nosso tempo de atividade e tempo de resposta durante a duração de nosso serviço..

Nossos sites de teste para monitorar o Uptime

Acima de tudo, esses registros são o que realmente importa: eles são práticos.

Idealmente, queremos ver os maiores tempos de atividade e os menores tempos de resposta possíveis.

Bons exemplos seriam Bluehost, SiteGround ou HostGator.

Site de teste do Bluehost

site de teste hostgator

site de teste de siteground

Afinal, não importa o que a empresa diga sobre si mesma, seu objetivo final é a manutenção do site e a proteção dos dados.

Se você tiver um tempo de atividade e tempos de resposta sólidos, um grande ponto de preocupação será resolvido..

Por fim, se outras ferramentas de segurança forem disponibilizadas como recursos da conta, consideramos que vale a pena mencioná-las, desde que observemos seus preços.

No entanto, não gostamos de focar muito nisso – tem mais a ver com o que você pode comprar e menos com as etapas que uma empresa executa para proteger seus clientes.

Também não é necessário dizer que, se surgirem problemas importantes de segurança com uma de nossas contas de hospedagem – se houver uma quantidade significativa de tempo de inatividade ou se ocorrer uma grande violação de dados -, reportaremos isso em nossas análises. Felizmente, é uma ocorrência rara.

Conclusão

Agora que, peça por peça, aplicamos nossa metodologia de revisão ultrassecreta, acho que é hora de resumir.

Ficamos fascinados com a hospedagem: é por isso que criamos um site inteiro sobre isso.

Certamente nos esforçamos para encontrar as melhores empresas de hospedagem para nós mesmos e queremos ajudar todos os outros a encontrar a melhor empresa de hospedagem para elas..

Por isso, revisamos as empresas de hospedagem: compramos pacotes delas, criamos sites de amostra e avaliamos a infinidade de itens que a empresa de hospedagem oferece a nós.

Dividimos essas coisas em diferentes categorias para que você possa ver melhor o que é bom ou ruim para você – para não perder um centavo.

Quando analisamos o preço, nosso primeiro passo é a estrutura oficial de preços de uma empresa.

É aqui que se pode obter as informações mais recentes e oficiais. No entanto, sempre consideraremos esse preço relativo à concorrência.

Fora isso, também analisamos custos e taxas ocultos e garantias de devolução do dinheiro. Por exemplo, uma garantia de devolução do dinheiro pode cobrir apenas hospedagem, mas não compras de nomes de domínio.

Como alternativa, certas ferramentas de segurança importantes podem ser atualizações caras que aumentam o valor que você gasta.

Para recursos, listas oficiais também são importantes. No entanto, gostamos de bisbilhotar e testar os recursos com nossas contas.

Os recursos tendem a ter o desempenho projetado, mas, se houver alguma exceção, tomamos nota.

É com as avaliações de facilidade de uso que nossos testes de produtos realmente entram em jogo. Somente usando um produto com frequência, por um longo período, podemos nos familiarizar com o local em que a interface do usuário fica aquém.

É também a maneira como criamos uma sensação da inclinação de uma curva de aprendizado – aprendendo a plataforma.

Para suporte ao cliente, utilizamos regularmente o conteúdo informativo no local (como tutoriais em vídeo e bases de conhecimento) para ver quantas respostas podem ser acessadas sem contato humano.

Também contatamos regularmente representantes de atendimento ao cliente – e incluiremos pelo menos uma amostra recente de bate-papo ao vivo em nossas análises.

Por fim, examinamos a segurança observando os protocolos oficiais de segurança de uma empresa e o desempenho do servidor (uma métrica relacionada, mas ainda separada), medindo nosso próprio tempo de atividade e tempo de resposta.

O tempo de atividade e o tempo de resposta estão entre as coisas mais importantes que examinamos e têm sido muito úteis para distinguir as empresas umas das outras: hospedagem segura e consistente é, em última análise, o objetivo número um na aquisição de hospedagem, afinal.

Em suma, tendemos a combinar informações da empresa com extensos testes de produtos.

A empresa pode nos dizer as informações mais atualizadas, que são úteis na comparação de certas realidades objetivas, como preços, listas de recursos ou protocolos de segurança.

No entanto, usamos absolutamente nossa experiência como usuários na maior parte da revisão; é o preço que vale a pena pelo desempenho ou não?

Por mais que a ferramenta de segurança X possa parecer, o tempo de atividade foi aprimorado?

Esses recursos parecem bons, mas eles implementam bem na realidade?

Essas e outras perguntas são as que nos fazemos regularmente quando interrogamos as empresas de hospedagem e seus produtos.

Obrigado pela leitura, e espero vê-lo em nossa próxima revisão!

Jeffrey Wilson Administrator
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