Revisão constante do contato: Leia isso antes de prosseguir (2020)

Atualmente, muitas pessoas pensam que o e-mail é uma maneira desatualizada de se comunicar.


“É tudo sobre Instagram e WhatsApp”, eles podem dizer.

Bem, não tão rápido. O e-mail ainda é imensamente popular e, de fato, permanece como uma das melhores maneiras de entrar em contato com as pessoas.

Usar email

Para ser específico, é uma das melhores maneiras de entrar em contato com grandes quantidades de pessoas para falar sobre seu site, causa ou organização..

Você deve ter adivinhado ou já sabe que a promoção por email pode rapidamente se tornar um trabalho árduo.

Felizmente, existem muitos softwares por aí que podem tornar muito mais viável enviar por e-mail um número maior de pessoas (por maior, quero dizer mais do que os poucos que você pode enviar por e-mail individualmente).

O software de marketing por e-mail é como hospedar, pois existem muitas opções por aí, com uma variedade de preços, recursos e performances.
Então, como o Constant Contact se empilha?

Eu fiz algumas investigações e tenho uma resposta. Vamos começar com algo que muitos de vocês querem ouvir primeiro:

atuação

Testar e explicar o desempenho de um software de marketing por email é bem diferente daquele de um construtor de host ou site.

(Sim, o Constant Contact tem um construtor de sites, mas esse não é o foco principal aqui).

Basicamente, precisamos saber se o software em si é executado regularmente regularmente ou se está constantemente com problemas.

Algumas pequenas falhas costumam acontecer aqui e ali, mas é uma ocorrência comum?

Também precisamos saber se os e-mails são entregues com sucesso. Parece simples, mas você ficará surpreso com a frequência com que isso pode surgir:

Imagine, por exemplo, que você está enviando um email para cem pessoas. Por algum motivo desconhecido, um terço desses e-mails acaba em pastas de spam.

Isso significa que um terço do seu público-alvo tem quase a garantia de não vê-lo.

Então, essas foram as principais coisas que eu olhei.

E honestamente? Tenho muito pouco a reclamar.

A entregabilidade nunca foi realmente um problema para mim.

Melhor ainda, o próprio software sempre foi sólido. De vez em quando eu ficava aborrecido com aspectos menores do editor de modelos visuais, mas isso é um problema de design menor, não uma falha considerável de desempenho.

Além disso, a automação funcionou bem. Falarei mais sobre isso mais tarde, mas a automação é uma daquelas coisas que parece ótima, mas pode facilmente acabar com uma dor de cabeça.

No entanto, descobri que as ferramentas automatizadas da Constant Contact se saíram da maneira descrita. Concedido, você ainda precisa checá-los para garantir.

Mas, na maior parte, tudo foi o mais suave possível!

Portanto, há uma vitória fácil para o Constant Contact. Vamos dar outro desafio:

Fácil de usar

É fácil descartar a facilidade de uso.

“Esse material foi projetado para ser intuitivo, certo? Eu posso descobrir a partir daqui.

Ou então você pode dizer.

A verdade é que a facilidade de uso é super importante e subvalorizada. Também é especialmente importante com o software de marketing por email.

Isso ocorre porque nem todo mundo no email marketing é um profissional de marketing. Alguns apenas gerenciam os grupos que gerenciam – pense em um pequeno empresário com uma pequena equipe que cuida de tudo sozinho.

Além disso, existem muitos aspectos do marketing por email que a facilidade de uso pode tornar mais acessível: por exemplo, fazer uma lista pode ser fácil para você, mas está criando um email bonito e cativante?

Tudo isso levou a essa avaliação da facilidade de uso da Constant Contact.

A boa notícia é que a Constant Contact já tem uma vantagem a seu favor logo de cara:

Isso porque a Constant Contact, como muitas outras empresas de marketing por e-mail, usa a automação como parte crucial de seus serviços.

Isso basicamente significa permitir que algoritmos e softwares lidem com tarefas por conta própria.

Aqui está um vislumbre do que a automação pode fazer:

Fácil de usar

Você ainda pode supervisionar essas tarefas e ver se algo der errado ou deve ser aprimorado, mas na maioria das vezes, você pode deixar tarefas simples para a IA.

Como eu disse, essa é uma parte crucial da oferta de serviços da Constant Contact. Não é apenas um bônus adicional, mas um grande incentivo para usar o Constant Contact e serviços similares.

E a boa notícia é que as ferramentas automatizadas da Constant Contact são fáceis de usar e funcionam bem. Tornando tudo mais fácil.

Mas não é só isso:

Outro ponto importante a favor da Constant Contact são as ferramentas de design. Isso realmente se aplica a mais do que apenas os serviços de email:

Você também pode usar um editor intuitivo de arrastar e soltar para criar sites no Constant Contact.

Falarei um pouco mais sobre isso na seção de recursos, mas o ponto é o seguinte: você pode personalizar e-mails facilmente da maneira apropriada para seu público-alvo, tanto quanto quiser.

Essas não são as únicas maneiras pelas quais o Constant Contact obtém sucesso na facilidade de uso, é claro – apenas duas das mais importantes.

O Constant Contact também possui relatórios de fácil leitura, muitos modelos para tornar a personalização ainda mais fácil, ferramentas úteis de gerenciamento de listas e assim por diante.

Verdade completa?

Há poucas dúvidas de que o Constant Contact se destaca pela facilidade de uso.

Uma questão maior pode ser se o contato constante é mais intuitivo do que seus concorrentes.

E por isso, não tenho certeza se diria “sim” com tanto entusiasmo. De fato, o Constant Contact provavelmente supera muitos concorrentes em termos de facilidade de uso.

Portanto, o Constant Contact pode não se destacar acima de outros softwares de marketing por e-mail nessa categoria … mas ainda é bom o suficiente para o usuário comum.

Além disso, não é tão simples como reter usuários intermediários, nem muito complicado para iniciantes.

Em suma… acho que o Constant Contact se dá muito bem com a facilidade de uso!

Agora é hora de falar ainda mais sobre automação, personalização e outras coisas:

Preços e Recursos

Vamos falar sobre algo que você realmente quer saber:

Quanto o Constant Contact vai custar e quais recursos ele tem para superar a concorrência.

Os recursos são especialmente úteis no software de marketing por email: ferramentas exclusivas podem economizar muito tempo ou permitir que você faça estratégias que de outra forma não teria.

A coisa boa sobre o contato constante?

Possui alguns desses recursos únicos e mais raros.

Mas primeiro, vamos ao preço. Existem basicamente duas camadas a serem consideradas:

Preço e Característica

As duas camadas são Email e Email Plus, e o Email Plus tem o dobro do preço do Email. Pelo menos, se você está começando.

Esses preços dependem do número de contatos que você possui. Então, o preço atual que mostrei é de 0 a 500 contatos.

Se você precisar de mais de 500 contatos, precisará atualizar seriamente:

Preço e Característica

Como você pode ver, há um aumento de preço bastante grande conforme você aumenta a escala. A maioria dos softwares de marketing por email também aumenta o preço à medida que você aumenta certos limites de contatos.

Mas isso é reconhecidamente caro, pois muitos concorrentes o iniciam com 1.000 contatos e um preço mais baixo (consulte as Perguntas frequentes para obter mais detalhes sobre isso).

O número máximo de contatos que você pode ter com esses dois planos é de 50.000.

Se você tiver mais de 10.000 contatos, usará apenas o plano Email Plus. Mas de qualquer maneira, o alcance é alto.

E mesmo se você tiver mais de 50.000 contatos, ainda poderá usar o Contato constante – ele precisará apenas de um plano de escala empresarial personalizado.

Ok, agora que cobrimos o número de contatos, vamos voltar à diferença entre os dois níveis.

A principal diferença, além do preço, é a lista de recursos.

E alguns dos recursos importantes disponíveis apenas para o Email Plus estão relacionados à automação.

A maioria dos softwares de email marketing utiliza fortemente ferramentas de automação que tornam o marketing muito mais fácil. A primeira camada da Constant Contact ainda envolve alguma automação, tecnicamente falando, mas a segunda camada simplesmente tem mais.

Mais recursos podem ser automatizados, especificamente recursos para envolver os destinatários de maneiras específicas.

Parece uma entrada natural para o mergulho de recursos.

Aqui estão os recursos que AMBAS as camadas têm:

Recurso de email

Recursos de e-mail 2

Como você provavelmente pode observar, a lista de recursos de ambas as camadas é bastante extensa.

Então, as primeiras coisas primeiro: os recursos básicos são muito sólidos.

Você recebe e-mails ilimitados, modelos personalizáveis ​​e pode marcá-los.

Você obtém ferramentas de gerenciamento de contatos bastante decentes – como importar contatos, ferramentas de segmentação etc..

Outras vantagens incluem um criador da página de destino, calendário de marketing, biblioteca de imagens (ou seja, um repositório de fotos), integrações e aplicativos para centenas de serviços e ferramentas sólidas de monitoramento de desempenho.

Alguém que usa a primeira camada também pode reenviar e-mails automaticamente para pessoas que não os abrem.

Existem algumas diferenças nos recursos básicos entre as camadas. O marketing de comércio eletrônico permite a integração com seus negócios on-line, mas é mais básico na primeira camada.

Até a integração básica é sólida: você pode segmentar os clientes da sua loja com base nas atividades de compra, sincronizar contatos e enviar e-mails automáticos de carrinho abandonado, se você estiver usando o Shopify.

Mas o Email Plus permite adicionar produtos diretamente da sua loja do Shopify ou WooCommerce ao seu email, o que é uma atualização bastante pesada.

Os formulários pop-up também são diferentes entre as camadas. A versão básica permite adicionar pop-ups ao seu site para levar as pessoas a fornecer suas informações de contato.

A versão avançada fornece mais pop-ups, permite personalizar mais os pop-ups, além de remover a marca Constant Contact nos pop-ups.

Mas, mesmo assim, é bastante claro que existem muitos recursos disponíveis para o primeiro nível.

Nesse ponto, você deve estar se perguntando por que deseja investir em um nível mais alto. O que mais eles poderiam oferecer?

Bem … essas coisas:

Característica

Lembra quando eu disse que o nível mais alto ganha mais automação?

Isso significa principalmente dois recursos, mas são substanciais:

A série de boas-vindas é um formato de e-mail automático para integrar novos contatos / leads que acabaram de ser adicionados à sua lista.

A série comportamental mostra mais trabalhos manuais legais da automação: com base em como os contatos interagem com seus e-mails, suas ações acionam uma série de e-mails automatizados. É mais personalizado.

Essas são algumas atualizações muito boas, mas estão longe de tudo. Alguns dos outros recursos desbloqueados no segundo nível são bons para avaliar os pensamentos de seus contatos:

Você pode vincular a pesquisas ou incluir pesquisas mais curtas diretamente em seus e-mails, além de fazer testes A / B.

O teste A / B, também conhecido como teste dividido, basicamente permite testar duas versões diferentes de algo com dois grupos diferentes. No email marketing, o teste A / B geralmente é para linhas de assunto, e é o caso aqui

É uma ferramenta muito útil para descobrir qual é o melhor assunto – e são dados realmente importantes para ter, porque é uma parte crucial para que as pessoas abram seus emails em primeiro lugar..

Você também pode comercializar eventos, cupons e tornar os e-mails mais dinâmicos (ou seja, personalizados para os clientes).

Ah, e você pode coletar doações on-line para: o Constant Contact fornecerá uma página segura. Isso é mais relevante para organizações sem fins lucrativos e pequenos criadores de conteúdo, mas ei, coisas legais.

Ao todo, os recursos são realmente bons. E, portanto, acho que estamos prontos para discutir se esses preços são bons:

Vou liderar com a resposta mais fácil – eles ainda estão altos, mas podem valer a pena.

A principal razão pela qual eles são altos é por causa do limite de assinantes: alguns concorrentes têm planos semelhantes aos preços STARTING da Constant Contact, mas
eles permitem que você tenha centenas de mais contatos em nossa lista.

Mas isso não significa que o contato constante sempre “não valha a pena”.

O plano de e-mail é ótimo, especialmente se você estiver lidando com centenas de contatos.

Se você tiver apenas 20 contatos, talvez menos, talvez queira encontrar uma alternativa mais barata, a menos que esses 20 possam realmente pagar.

Mas se você estiver fazendo marketing de e-mail para 200 pessoas, por exemplo, apenas o plano “E-mail” é muito importante. Ele tem vários recursos para personalizar seus e-mails e torná-los melhores, e US $ 20 por mês não é tão ruim, considerando os recursos.

Se o Email Plus é um bom preço, depende realmente da natureza da sua campanha de marketing.

Por exemplo, é muito plausível que sua lista de contatos esteja mais próxima de 200 pessoas que 500, mantendo-o dentro do primeiro grupo de preços.

Mas se você está tentando obter o melhor envolvimento possível e faz parte de uma empresa ou equipe que investiu mais no projeto de marketing por email – então o Email Plus pode ser ótimo.

E mesmo que seria realmente ruim ultrapassar o limite de contatos – digamos, ter 510 contatos que você deseja envolver em vez de 500 e ser forçado a pagar muito mais pelo seu plano -, pressupõe-se que você tenha um certo nível de negócios e renda com um certo nível de contatos.

Portanto, se você possui uma lista enorme de contatos, mas não está recebendo muito dinheiro, pense duas vezes no contato constante.

Você pode usá-lo para direcionar apenas uma fração dos seus contatos ou talvez se concentrar primeiro em trazer dinheiro primeiro, para que possa comprar um pacote que permita que você se envolva com uma quantidade maior de pessoas.

Enfim, no geral, eu diria que o Constant Contact é um produto de qualidade que vale o preço … mas o preço ainda é alto e não para todos.

É difícil fazer julgamentos específicos, pois depende do número de contatos com os quais uma empresa deseja se envolver e com que intensidade eles desejam se envolver com eles..

Porém, no final do dia, profissionais de marketing menores, incluindo freelancers individuais, podem achar que essa é uma ótima ferramenta que se paga com facilidade.

Estou quase terminando esta seção, mas quero falar um pouco mais sobre outra coisa que a Constant Contact faz. Não se preocupe, serei breve:

A Constant Contact também oferece software de construção de sites. O preço é muito simples, com uma camada gratuita e duas camadas pagas:

Preços do site

Como a descrição diz, o primeiro nível pago é para sites mais simples e o segundo nível é melhor para empresas.

É assim que os recursos são divididos:

Recursos do site

A propósito, esses não são todos os recursos, apenas os básicos.

Todos os sites recebem armazenamento ilimitado, SSL, análise e uma ferramenta de blog.

Mas, para se livrar dos anúncios em seu site ou usar seu próprio domínio, essencial para qualquer empresa, você precisa atualizar para os dois mais altos.

Você também pode obter um domínio gratuito por um ano quando compra um plano de site.

Além disso, todos os planos têm funções de loja – mas o Starter permite apenas 10 produtos no máximo, enquanto o Business Plus não limita quantos produtos sua loja pode vender.

Os recursos da loja são decentes, considerando o foco principal da Constant Contact em e-mail e marketing – na verdade, é impressionante que eles sejam tão bons quanto são.

Mas eu sugiro procurar em outro lugar, se você quiser criar um site.

Não é que Constant Contact seja ruim, apenas outros serviços têm mais recursos, melhor desempenho e dedicam mais recursos ao software de criação de sites.

Concluindo: os planos de marketing por e-mail são bons, mas caros, e os planos de criação de sites são … ok.

Agora, vamos chegar a algo que se torna ainda mais importante no contexto de marketing:

Suporte ao cliente

Se formos honestos, o suporte ao cliente é mais importante para alguns tipos de serviços do que outros.

O suporte ao cliente é especialmente importante para o email marketing, pois dificuldades ou erros técnicos geralmente são de natureza crucial.

Uma falha pode significar que sua empresa é afetada seriamente, por exemplo.

Além disso, é importante aprender mais sobre como usar plenamente as ferramentas – você sempre pode aprender mais sobre marketing!

De qualquer forma, a Constant Contact tem duas maneiras principais de entrar em contato com os representantes:

Entre em contato com o suporte

Um é através do telefone e o outro é email.

Se você ligar, terá que escolher um dos dois escritórios ou um número principal / geral se for um cliente em potencial (que também está no site).

Por e-mail, você escolhe uma categoria de suporte para entrar em contato com alguém em.

Há um bate-papo ao vivo, mas você precisa estar logado para usá-lo. Eu achei bastante sólido, embora não excepcional.

Mas, pelo lado positivo, o suporte por email é bastante confiável e rápido.

Portanto, a maior preocupação a partir de agora é a informação no local e o material educacional.

Para isso, você precisa ir à Central de Ajuda do Constant Contact.

Entre em contato com o suporte

Você pode dizer que há muita coisa acontecendo aqui, certo?

Bem, vamos levar as coisas passo a passo. Os verdadeiros apoios aqui (além das opções para entrar em contato com os representantes) são:

Tutoriais em vídeo, respostas da comunidade e “introdução”.

Coisas como “serviços profissionais”, eventos educacionais, encontrar profissionais de marketing e recursos para desenvolvedores ainda podem ser bastante úteis, não me interpretem mal.

Mas essas coisas são mais como complementos do que o “prato principal” dos recursos do cliente. Além disso, eles não são exatamente gratuitos:

Eventos educacionais geralmente são seminários on-line nos quais você precisa comprar. Os serviços profissionais e profissionais de marketing são basicamente formas de encontrar ajuda profissional (sim, você precisa pagar por isso).

É apenas mais fácil e rápido do que usar um mercado freelancer geral, porque há menos ruído irrelevante para resolver.

O que é mais importante em minha avaliação do suporte ao cliente da Constant Contact é o que você pode acessar como cliente por padrão.

Então, primeiro é a página de respostas da comunidade:

Entre em contato com a comunidade

Não é o mais abrangente que eu já vi, mas é surpreendentemente robusto, considerando o tamanho do Constant Contact.

Sim, a Constant Contact é uma empresa de marketing por e-mail bastante grande, mas ainda não possui milhões de usuários ativos, o que significa que as páginas da comunidade são de fato amplamente usadas.

As seções “introdução” e “tutoriais em vídeo” fazem parte da seção geral da base de conhecimento:

Entre em contato com o suporte

Por acaso são áreas muito importantes para apontar os iniciantes para o primeiro.

No entanto, como um todo, devo dizer que a base de conhecimento é bastante impressionante. Parece que há uma lista interminável de tópicos e subtópicos e vários artigos.

Além disso, existem alguns guias mais detalhados que outros, para facilitar as pessoas que não desejam examinar artigos densos.

Portanto, no geral, o Constant Contact tem muito a oferecer em termos de suporte ao cliente:

Existem várias maneiras de entrar em contato com representantes, e todas elas são confiáveis.

Além disso, há uma grande quantidade de informações e recursos no local que podem ser usados ​​para aqueles que desejam corrigir problemas sozinhos ou para aqueles que desejam geralmente aprender mais e melhorar o uso da plataforma..

Até agora, a Constant Contact está indo muito bem!

Mas ainda há uma última seção a sofrer:

Segurança

Infelizmente, é fácil para as pessoas interessadas nos serviços de email marketing esquecer a importância da segurança.

Afinal, é apenas automação de email, certo? O desempenho e os recursos importam primeiro para a maioria, com a segurança um problema menor.

Não, meus amigos – pensem novamente.

A empresa que você está usando para comercializar por e-mail está ajudando a navegar por muitas informações de contato.

No mínimo, você está lidando com um endereço de e-mail. E, com frequência, você lida com mais nomes, interesses, possivelmente até endereços reais.

E se você trabalhou duro para conquistar a confiança das pessoas e cultivar uma lista de e-mails, imagine o golpe em sua reputação se o seu software de marketing por e-mail for invadido e sua lista de contatos for comprometida.

Agora, infelizmente, não é realista esperar uma segurança PERFEITA de uma empresa menor dedicada a um aspecto mais específico do marketing. Mas ainda é importante mantermos nossas expectativas altas.

Com isso dito, vamos ver o quão bem o Constant Contact faz aqui.

Isto é o que eles oferecem para segurança física:

Segurança constante

Os data centers usados ​​pelo Constant Contact são protegidos com segurança física: os guardas de segurança verificam os locais e é necessária autenticação biométrica para acesso, além de crachás / IDs válidos.

Além disso, os servidores são monitorados 24/7 e o acesso à infraestrutura é muito limitado.

Parece ótimo, mas honestamente é todo tipo de prática padrão.

O que acho mais exclusivo é que o Constant Contact não compartilha espaço com outras empresas ou clientes de data centers – é uma boa garantia de isolamento.

A segurança física não é tudo:

O Constant Contact também mantém vários firewalls, criptografa tudo (com HTTPS e SSL), analisa regularmente as informações relacionadas a vulnerabilidades e mantém-se atualizado com as práticas de segurança.

Você pode ler sobre esse material com mais detalhes aqui.

Então, quando levamos tudo isso em consideração, a questão é a seguinte:

É o suficiente?

Bem, eu mentiria para você se dissesse que isso está acima e além do que uma empresa DEVE fazer.

Mas este não é um mundo perfeito, e nem todas as empresas fazem isso.

Muito menos empresas do tamanho de Constant Contact – esses são os padrões que as empresas com MILHÕES de usuários ativos teriam, não centenas de milhares.

Portanto, embora não seja a melhor segurança que você já verá em uma empresa de software, a Constant Contact parece bastante bem-sucedida. É pelo menos o lado melhor da média e talvez até melhor do que a maioria.

No geral … bom!

Vamos pegar esse ponto positivo e colocá-lo ao lado de todos os outros pontos positivos e negativos do contato constante:

Prós

  • Desempenho sólido – sem grandes problemas.
  • Muito intuitivo e fácil de usar.
  • Os recursos são bons, mesmo se você escolher um plano mais básico. Além disso, existem algumas ferramentas exclusivas / raras incluídas.
  • Muitas integrações com outros softwares ou sites importantes (e menos importantes).
  • Muito bom suporte ao cliente.
  • Segurança decente.

Contras

  • Em geral, uma das plataformas de marketing por e-mail mais caras.
  • Especificamente: se você tiver muitos contatos, mas não muita renda, a estrutura de preços dos planos pode apresentar problemas. Você precisaria permanecer dentro de um certo número de contatos para evitar aumentar o preço do seu plano.
  • A automação é um pouco limitada a duas ou três ferramentas principais. Provavelmente é bom para a maioria das empresas e profissionais de marketing menores, mas outras plataformas têm ofertas mais avançadas.
  • Alguns upselling que podem incomodar os clientes.

Conclusão: Recomendo contato constante?

Então, pronto para encerrar este, pessoal?

Se eu recomendo ou não o Constant Contact, tudo se resume a essa tensão central:

É um serviço geral muito bom, mas é caro.

É por causa do preço que não posso recomendar o contato constante a todos. Eu, no entanto, recomendo para a maioria das pessoas. Nomeadamente:

Pessoas que olham o preço e não estremecem.

Parece óbvio? Essas são as pessoas e empresas que podem lidar com os preços listados ou que esperam lidar com um número limitado de contatos – um número que os mantém dentro do primeiro ou do segundo limiar.

Nos primeiros 500 e 2.500 contatos, os preços da Constant Contact ainda são razoáveis. Após esse segundo limite, o preço pode fazer você coçar a cabeça um pouco.

É importante lembrar que, além do preço, a Constant Contact consegue ser forte em basicamente todas as outras áreas:

Ele funciona muito bem, é fácil de usar, possui muitos recursos (incluindo alguns exclusivos), possui ótimo suporte ao cliente e possui segurança sólida.

Outras empresas podem ter preços mais baixos e oferecer forças semelhantes. Aqueles que precisam de uma ferramenta de marketing mais acessível devem conferir.

Mas muitas pessoas descobrirão que não podem pular os recursos do Constant Contact ou um editor de arrastar e soltar fácil de usar. E para aqueles, o preço valerá a pena.

Afinal, a Constant Contact existe desde 1995, o que a torna uma das mais antigas empresas de software / tecnologia do mercado. Ainda não seria próspero se todos levantassem as mãos e dissessem: “é muito caro!”

Eu sei:

Você está se perguntando como saber se o Constant Contact clica com você ou não. Felizmente, você pode experimentar o teste gratuito por 60 dias!

Teste gratuito constante

E-mail feliz!

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Jeffrey Wilson Administrator
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