Revisão do Web.com: Tudo o que você deve saber antes de comprá-lo!

Web.com é um gigante oculto na hospedagem. No que diz respeito aos nomes populares, “domésticos”, não sei se a Web faz parte da lista.


Mas o Web.com tem mais de 3 milhões de assinantes, o que o coloca automaticamente nas principais ligas, e sua receita em 2017 foi superior a um bilhão de dólares. “Uau” está certo.

Além de simplesmente enorme, foi fundada em 1999 – também é antiga, já dura quase duas décadas.

Tudo bem – o que diabos o Web.com está fazendo para ser tão silenciosamente popular?

Muito, é claro … mas também, surpreendentemente pouco. Estou usando o Web.com há algum tempo e percebi uma coisa ou duas sobre o que gostaria de falar. Continue lendo e entraremos em detalhes!

Prós
Vou começar aqui com alguns aspectos positivos do Web.com.

O Web.com é simples em seus planos de preços – ou seja, porque existem apenas três e todos eles são hospedagem compartilhada. É uma desvantagem para alguns (mais sobre isso em um segundo), mas um conjunto bem-vindo de opções para outros.

Além disso, embora esses planos não sejam os mais baratos, eles estão do lado mais acessível. Na verdade, você tem a certeza de que um plano da Web.com será do lado mais acessível (se você é uma pequena empresa).

O Web.com também possui recursos decentes alocados aos seus planos de hospedagem, incluindo o plano básico (principalmente em termos de espaço em disco e caixas de email). Além disso, o Web.com é muito fácil de usar e se integra bem ao WordPress e outros sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMSs).

Por fim, o suporte por telefone da Web é decente, mesmo que o restante do suporte ao cliente não seja digno de nota, e a Web tem um desempenho muito sólido (incluindo tempo de atividade).

Contras
Tudo isso é bom, mas estou prestes a apresentar algo que permeia o restante desta revisão: os negativos. Infelizmente, o Web.com tem muitas coisas desfavoráveis ​​para combinar com seus pontos positivos.

Para os planos de preços que mencionei anteriormente, você provavelmente pode adivinhar que a simplicidade também é um pouco restritiva. Qualquer pessoa ou empresa com necessidades de hospedagem mais complexas (como hospedagem dedicada, hospedagem VPS etc.) pode praticamente esquecer o Web.com.

Enquanto o preço estiver no lado inferior, não é aquele barato. Algumas outras empresas oferecem preços iniciais mais baixos e preços de renovação semelhantes, ou versões inferiores de ambos, e com mais recursos para inicializar.

Embora a alocação de recursos seja boa, alguns recursos adicionais podem tornar os preços um pouco mais valiosos.

Para suporte ao cliente, o bate-papo ao vivo é duvidoso e a base de conhecimento às vezes pode ser superficial. Normalmente, essas duas opções farão o trabalho, mas poderão ser melhoradas devido aos dois atrasos da concorrência.

E por último, mas não menos importante, o Web.com não tem quase nada a dizer sobre seus protocolos de segurança. Você pode deduzir apenas, e isso não é bom para algo tão importante quanto a segurança.

Então, lá vai um conjunto saudável de profissionais e, infelizmente, uma longa lista de contras. Para ter uma idéia mais clara de onde o Web.com realmente se encontra na sua situação, você pode querer mais alguns detalhes. Não se preocupe, eu tenho você coberto!

Preços e Recursos

Vamos pular para o que realmente importa primeiro: o preço e o que você ganha por isso.

web-com-planos

O Web.com alcança tanto um vigarista quanto um profissional logo de cara, porque possui apenas três planos de hospedagem. A má notícia: sim, você não tem muitas opções. Especificamente, você não tem muitas opções de hospedagem de alta qualidade ou premium: você pode obter uma boa hospedagem compartilhada, e é isso.

A boa notícia: Web.com é bastante acessível. Agora, se você é uma pessoa que está mais interessada em ter um site por motivos pessoais ou por hobby, ou mesmo um site freelancer muito pequeno, os preços iniciais do Web.com são um pouco mais altos que a média.

O preço de entrada é um dólar ou dois mais alto que o normal, pelo primeiro ano. No entanto, o segundo e o terceiro níveis têm um preço muito melhor e, na verdade, são mais baixos do que os planos comuns de hospedagem compartilhada de segundo e terceiro níveis.

O lamentável é que, embora esses preços do primeiro ano sejam bastante bons, as taxas de renovação são muito altas. As taxas de renovação geralmente são significativamente mais altas do que os preços do primeiro ano, então nada de novo lá, mas os preços de renovação do Web.com podem ser de 2 a 3 vezes mais caros.

Portanto, essa é uma grande desvantagem e não é uma faixa de preço muito boa para pessoas que tentam economizar (ou empresas que não têm necessidades intensivas de hospedagem e podem se dar ao luxo de economizar mais em hospedagem).

No entanto, lembre-se de que o Web.com descreve esses planos como orientados para pequenas empresas. Para uma empresa de pequeno porte, essas taxas de renovação não são tão problemáticas – o maior problema é se está limitado a planos de hospedagem compartilhada..

Sinceramente, acho que sim. A seleção limitada da Web.com será definitivamente descartada por muitas empresas, mas muitas pequenas empresas podem precisar apenas de sites decentes e não de planos de servidores dedicados de primeira linha.

Se tivermos isso em mente, os recursos do Web.com são bastante decentes. Por exemplo, o pacote de nível de entrada Hospedagem Essencial vem com 300 GB de espaço em disco e 100 caixas de e-mail para vários usuários.

Embora seja verdade que 25 contas FTP não sejam absurdamente altas para pacotes de nível de entrada e que transferências ilimitadas de dados ou domínios livres para o primeiro ano também sejam bastante comuns, o espaço em disco é muito generoso.

O Bluehost, por exemplo, inicia com 50 GB e o GoDaddy, com 100 GB. As caixas de correio variam mais, mas ainda são muito úteis. A segunda camada aumenta as coisas para 500 GB de espaço em disco e 500 caixas de email, e a última camada torna esse espaço em disco ilimitado e eleva o número de caixas de email permitidas para até 1.000.

É muito fácil se deixar levar pelas promessas de planos de hospedagem compartilhada de “___ ilimitado” (espaço em disco, armazenamento, largura de banda etc.). Você pode não estar tecnicamente limitado, mas muito poucas pessoas em contas de hospedagem compartilhada jamais contestarão sua alocação de recursos, e se todos o fizessem, a hospedagem compartilhada não funcionaria (porque os recursos são … compartilhados!).

Portanto, enquanto outros provedores podem tornar praticamente tudo ilimitado a partir do segundo nível, você deve ter em mente que isso é mais uma vantagem do que um recurso sério. Com o Web.com, os “limites” são bastante altos e razoáveis ​​(e sim, eu sei que o terceiro nível diz que tudo é ilimitado).

Lembre-se de que esses são os recursos básicos alocados. Você também obtém um construtor de sites e uma instalação do WordPress, além de atualizações automáticas para o WordPress, caso opte por isso. O Web.com também é decente em instalações rápidas para outros sistemas de gerenciamento de conteúdo ou soluções de comércio eletrônico.

Todos os pacotes podem suportar multimídia, mas apenas os dois últimos devem lidar com quantidades mais sérias, principalmente vídeo. O primeiro pode, mas você não deseja sobrecarregá-lo com gráficos chamativos.

Isso resume principalmente. É verdade que não parece muito, mas isso não é uma coisa ruim. Alguns provedores de hospedagem de destaque tendem a aproveitar muito seus recursos criando longas listas de tudo o que oferecem.

Quando você realmente começa a usar sua conta com esses pacotes, pode perceber que não usa muitos dos recursos prometidos ou que alguns deles são ferramentas leves que precisam receber atualizações pagas para realmente serem úteis..

As coisas variam, é claro, e é definitivamente verdade que o Web.com poderia ser mais bem apresentado, mas o simples fato de o Web.com ter menos recursos formalmente não significa que é um serviço pior ou que é menos capaz.

Dito isso, acho que o Web.com poderia incluir mais alguns recursos, pelo menos para os níveis mais altos. Por exemplo, qualquer forma de ferramentas regulares de backup e restauração seria apreciada, bem como certificados SSL.

Uma observação rápida sobre os certificados SSL: é bastante básico incluí-los nos planos de hospedagem hoje em dia, geralmente para a primeira camada, mas se não for pelo menos para os subsequentes. O Web.com não apenas não inclui certificados SSL com pacotes, mas também os vende separadamente. A partir de US $ 27,99 por ano. Não é um preço muito ruim, mas é lamentável.

preços na web

Agora, como o Web.com é muito capaz de integrar-se aos CMSs populares, você pode expandir seu kit de ferramentas instalando extensões para eles. Se você fizer isso, os recursos básicos de hospedagem do Web.com devem ser adequados para veicular seu site.

O problema é que você também pode fazer isso para qualquer outro provedor de hospedagem, e eu não acho que a Web realmente se destaque o suficiente para garantir que você os priorize.

Minha conclusão seria que o Web.com não é ruim por seus preços – eles estão no lado inferior – mas também não é realmente excepcional no geral ou em áreas específicas. O Web.com funcionaria bem se você escolhesse usá-lo, mas alguns outros fornecedores também.

Fácil de usar

Talvez o Web.com tenha preços aceitáveis ​​e recursos adequados. Nada se destaca até agora. Pelo menos é fácil de usar, certo? Como anunciado?

Esse é certamente o caso.

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A Web.com anuncia a facilidade de uso para todos: os desenvolvedores podem usar uma variedade de idiomas, aqueles que desejam usar o WordPress terão uma “instalação contínua” e as pessoas sem muita experiência em criar sites podem usar um construtor de sites fornecido.

Todas essas promessas são praticamente verdadeiras. Além dos aspectos das obras, é fácil gerenciar a hospedagem em si. Você obtém o cPanel usual e uma forma decente de navegação. São coisas bem simples que não exigem muita curva de aprendizado.

A questão então se torna: o Web.com é significativamente mais fácil do que qualquer um de seus concorrentes? Nesse ponto, eu teria que dizer não. Os platôs de facilidade de uso da Web.com, juntamente com os da maioria dos outros grandes fornecedores, a ponto de serem todos bastante fáceis de usar.

No entanto, a simplicidade geral do Web.com – inclusive em seus planos disponíveis – também simplifica o gerenciamento de contas. Lidar com menos opções tem seus benefícios (às vezes).

Portanto, embora o Web.com completo não seja notavelmente fácil de usar, atende aos padrões da indústria em usabilidade, e é isso que importa.

Suporte ao cliente

Como o Web.com não é perfeito, seria bom ver um suporte ao cliente realmente sólido. É isso que temos?

Ah, na verdade não. Eu não diria que o suporte ao cliente é ruim – acho que as funções essenciais do suporte ao cliente são cumpridas de maneira confiável -, mas não está em pé de igualdade com o de outros provedores de hospedagem populares.

Seus dois principais recursos são representativos, você pode entrar em contato diretamente ou com informações no local. Vamos começar com o primeiro: você pode conversar ao vivo com um representante ou conversar com ele por telefone.

O principal problema que tenho com o bate-papo ao vivo da Web é o uso excessivo de cópias / pastas e / ou bots. Um bom exemplo disso seria as seguintes capturas de tela (observação: essa conversa ocorreu antes de eu comprar e começar a testar o Web.com, mas mesmo depois de ter uma conta, os chats piores seriam parecidos):

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Como você pode ver, demorou quase 10 minutos para minha pergunta ser totalmente respondida. O representante ou o chatbot respondeu às minhas informações de contato com publicidade e, quando tive que reiterar minha pergunta (desculpas, esqueci de incluí-la na captura de tela), a resposta foi um pedido de esclarecimentos adicionais.

Francamente, ficou bem claro da primeira vez.

Depois de ter uma conta, os bate-papos ao vivo não incluíam tanta autopromoção, mas, às vezes, ainda caíam nesse nível de qualidade. Nem sempre foi tão ruim, mas poderia ser, então deixe essa conversa ser um aviso para uma possível experiência ruim de bate-papo.

O suporte por telefone é melhor do que o bate-papo ao vivo na minha opinião; portanto, se você precisar de uma pergunta respondida imediatamente, pode ser uma boa opção.

Uma coisa única que o Web.com pode reivindicar é que ele possui um conjunto especial de especialistas em marketing disponíveis para consulta. Por incrível que pareça, a maioria dos usuários não fará uso intenso desse recurso.

Os especialistas em marketing da Web.com também são muito utilizados para o processo de inscrição e integração, mas para o suporte diário, não tanto.

No que diz respeito às informações no site, você estará lidando principalmente com a base de conhecimento da Web.

web-com-suporte

Algo que pode ser único na base de conhecimento da Web.com é que alguns artigos contêm respostas sobrepostas que cobrem os diferentes serviços / plataformas da Web.

soluções web-com-rede

Isso não se aplica a todos os artigos, é claro, apenas aqueles com problemas relevantes para vários serviços Web.com.

De qualquer forma, na totalidade, a base de conhecimento não é ruim. Como a base de conhecimento média, ela abordará a maioria das perguntas básicas e até alguns problemas estranhos aqui e ali. Eu acho que poderia ser mais aprofundado, mas não é o fim do mundo.

No total, eu diria que o suporte ao cliente da Web.com é medíocre na melhor das hipóteses. As conversas ao vivo não são muito boas, o suporte por telefone é bom e o material informativo no local fará o trabalho, mas pode ser mais amplo e aprofundado.

Segurança e Confiabilidade

Sejamos honestos. Até agora, o Web.com não está exatamente atingindo todas as notas. Segurança e confiabilidade serão a graça salvadora?

Eh … mais ou menos. Começarei com as boas notícias: Web.com cumpre sua promessa de 99,9% de tempo de atividade.

web com um clique

Quanto ao tempo de resposta, não foi tão ruim, mas como costuma ser o caso do Web.com, também não é fantástico..

Ao usar o Web.com no dia-a-dia, as coisas são bastante tranqüilas. Coisas como cPanel ou WordPress são executadas com a mesma consistência que você espera de qualquer serviço decente, mas isso não grita “qualidade fantástica!” tanto quanto sussurra “padrões básicos de hospedagem”.

E a segurança? Bem, tenho novidades para vocês, pessoal: não sei.

A página “sobre” da Web.com tem sido um link morto para mim. Clique em algum link que diga “segurança” em seu site, em alguma página? Eles o levarão à página de planos de preços de certificados SSL.

Eu pensei que talvez estivesse faltando alguma coisa. Não. Confira: uma parte inteira de sua base de conhecimento na categoria segurança não diz nada sobre os protocolos de segurança do Web.com.

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Podemos supor que Web.com tenha finalmente alguma infraestrutura básica de segurança instalada porque eles conseguiram atender mais de 3 milhões de clientes em todo o mundo, o que é gigantesco. Também podemos assumir isso porque eles dedicam muita energia como empresa à venda de certificados SSL.

Mas é isso, e não há muito o que continuar. Além de ser irritante não saber muito sobre a segurança de uma empresa, isso reflete uma falta de transparência por parte da empresa.

Então, mais uma vez, ficamos com um pouco de coisas boas e ruins para o Web.com: o tempo de atividade é bom, os tempos de resposta são decentes, o desempenho geral do aplicativo é decente, mas a segurança é amplamente desconhecida.

Conclusão: Recomendo Web.com?

Esta revisão foi uma das minhas mais neutras. Toda vez que encontro algo que gosto no Web.com, encontro algo que falta ou faz mal.

Primeiro, você tem uma seleção limitada de opções de hospedagem para escolher, todas compartilhadas. No entanto, pelo menos os preços geralmente são muito bons, e a simplicidade da linha de produtos tem a vantagem da transparência.

Os produtos de hospedagem da Web.com não são muito bem-dotados de muitos recursos, mas possuem provisões de recursos generosos e se integram bem aos CMSs populares. Por outro lado, você pode encontrar essas qualidades em outras empresas por preços semelhantes ou mais baixos e, às vezes, com mais recursos..

Definitivamente, o Web.com é fácil de usar, mas não é uma interface de usuário inovadora. O suporte ao cliente está ótimo – às vezes duvidoso bate-papo ao vivo, bom suporte por telefone e uma base de conhecimento morna.

A segurança e a confiabilidade enfatizam novamente a pro e a con dualidade: bom desempenho, mas sabemos muito pouco sobre a segurança do Web.com.

Em conclusão, acho que Web.com é…não é ruim. Pequenas empresas que precisam de um fácil de usar e serviço de hospedagem simples e que também não precisa de configurações premium de servidor, pode acessar o Web.com.

Não sei se eu recomendaria. O Web.com não é excelente em se destacar na variedade atual de empresas de hospedagem, e você pode encontrar as coisas boas que o Web.com traz para a mesa sem suas desvantagens, olhando para outras empresas.

web.com

Jeffrey Wilson Administrator
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