13 Migliori software di help desk e software di biglietteria GRATIS nel 2020

Gestire la relazione del servizio clienti con il giusto software di helpdesk può essere il do-or-die della costruzione della fedeltà dei clienti.


I clienti di oggi sono estremamente esigenti e possono non perdonare. Vogliono informazioni e risposte alle loro domande al volo. Assaporano una relazione interattiva e reattiva tra se stessi e coloro con cui intrattengono rapporti commerciali.

Secondo un rapporto Forrester, è probabile che il 53% degli acquirenti online statunitensi adulti salti i propri ordini se non possono ottenere risposte immediate alle loro domande durante lo shopping.

La soddisfazione del cliente è fondamentale, ma non sottovalutare mai i vantaggi di dotare il personale degli strumenti giusti per eseguire i propri compiti. Ecco i nostri migliori sistemi di ticketing per il 2020.

hostingpillIl miglior software di help desk GRATUITO & Software di biglietteria nel 2020

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. Scrivania Zoho
  9. LiveZilla
  10. Mojo Helpdesk
  11. Help desk ProProfs
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

liveagent

LiveAgent è un software di helpdesk migliore, più veloce e più preciso grazie al suo supporto multicanale e live chat. LiveAgent può aiutarti a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione del cliente e aumentare le vendite. LiveAgent si integra semplicemente nel tuo sito Web e supporta i canali senza troppe complessità.

Caratteristiche

  • Integrazione con i social media come Viber & Instagram
  • Posta in arrivo universale che raccoglie i biglietti da tutti i canali in un unico posto
  • Flusso di biglietti ibrido
  • Tracciamento del tempo
  • Dipartimenti per distribuire il biglietto in dipartimenti agenti separati

Professionisti

LiveAgent è un software di supporto all’help desk di semplice utilizzo che dispone di funzionalità avanzate per ridurre al minimo il carico di lavoro e promuovere relazioni sane tra cliente e azienda. La sua soluzione di flusso di canali ibridi centralizza il ticketing in uno spazio per una risoluzione più rapida.

Contro

Non c’è nessun particolare di cui parlare, ma non esiste alcuna opzione per scaricare il software sul tuo computer, che sia Windows o Mac. Devi usare la versione SAAS.

Visita LiveAgent

2. HelpSpot

Help desk e software di biglietteria

HelpSpot è un software di ticketing di help desk basato sul Web semplice ma unico e intuitivo per migliorare l’efficienza del servizio clienti per le piccole e medie imprese. La solida soluzione del servizio clienti offre uno spazio di lavoro interattivo e offre velocità e precisione. Disponibile in due versioni, basata su cloud e on-premise.

Caratteristiche

  • Widget del sito Web,
  • Operazioni batch, flussi di lavoro automatizzati
  • Gestione dei biglietti
  • Marchio personalizzato, integrazione
  • Rapporti, gestione della conoscenza, self-service

Professionisti

HelpSpot è una potente applicazione che supporta personalizzazioni di alto livello; consente agli utenti di creare facilmente portali unici; è configurabile e può essere personalizzato. Le aziende possono archiviare i dati sui propri server o nel cloud di HelpSpot.

Contro

Impossibile posticipare il biglietto.

Costo per l’aggiornamento

HelpSpot offre una versione di prova GRATUITA di 21 giorni e la loro versione Enterprise offre versioni sia gratuite che a pagamento. Il costo per l’aggiornamento va da $ 599. Ci sono oltre 10 aziende e ognuna supporta un determinato numero di agenti.

Inizia la prova gratuita

3. Faveo

Help desk e software di biglietteria

Costruito appositamente per le start-up e le PMI, Faveo è un sistema di ticket di supporto basato sul web facile da installare con una base di conoscenza e un’opzione di ricerca integrata.

Caratteristiche

  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione dei biglietti

Professionisti

Faveo fornisce alle piccole imprese e alle PMI un sistema di supporto basato su ticket di classe A che consente loro di gestire le richieste dei consumatori per ottenere informazioni strategiche e consentire loro di prendere quelle decisioni decisive. Il software è personalizzabile e viene fornito con istruzioni di installazione passo-passo facili da usare. Il team di supporto reattivo fornisce un servizio eccellente.

Contro

Non è un sistema di helpdesk di base e quindi ha un po ‘di freno all’apprendimento

Costo per l’aggiornamento

Faveo ha quattro versioni cloud a pagamento e quattro versioni self-hosted a pagamento. La fascia di prezzo per le versioni cloud va da $ 50 a $ 418 / mese. Le versioni self-hosted offrono invece una versione Freelance per la prova gratuita, mentre le versioni a pagamento partono da $ 480 e arrivano a $ 2516. Gli addebiti per le versioni self-hosted sono un pagamento una tantum per una licenza perpetua. Il supporto via telefono ed e-mail è incluso.

4. HelpDeskZ

Help desk e software di biglietteria

HelpDeskZ è un software gratuito basato su PHP open source che ti consente di gestire l’assistenza clienti del tuo sito tramite un sistema di ticket di supporto basato sul web. Questo sistema di ticketing dell’help desk vanta un’interfaccia intuitiva, funzionalità di traduzione multilingue e capacità di ricevere e rispondere alle domande dei clienti.

Caratteristiche

  • Integrazione e-mail,
  • Base di dati del cliente
  • Portale self-service, sistema di chat dal vivo, Knowledge Base
  • Avvisi / Escalation, routing automatizzato
  • Gestione contratti, gestione ticket, gestione SLA

Professionisti

HelpDeskZ è un servizio di posta elettronica efficiente che offre flussi di lavoro senza soluzione di continuità. Gli utenti possono automatizzare i flussi di lavoro, tenersi al passo con le valutazioni negative e contattare prontamente il revisore in modo da fornire un’esperienza cliente complessivamente migliore.

Contro

Limitato nella sua capacità di implementare suggerimenti per migliorare il servizio clienti.

Costo per l’aggiornamento

HelpDeskZ è totalmente GRATUITO!

5. EngageBay

Software di biglietteria EngageBay

EngageBay è un marketing integrato, vendite & supportare la piattaforma di automazione con CRM gratuito. Il software HelpDesk di EngageBay aiuta gli utenti a tracciare, assegnare le priorità e risolvere i problemi dell’assistenza clienti in pochi minuti da un’interfaccia integrata e facile da usare.

Caratteristiche

  • Biglietti illimitati
  • Visualizzazioni ticket
  • Automazione del servizio & Routing
  • segnalazione
  • Gruppi illimitati
  • Risposte predefinite
  • Macro
  • SLA

Professionisti

EngageBay è potente, semplice e conveniente. Ha anche un piano gratuito. Offre funzionalità caricate come macro di supporto, segmentazione dei ticket, servizi di routing e automazione, risposte predefinite e report dettagliati. C’è anche un amico team di supporto online con un Live Rep 24/7.

Contro

Il piano gratuito ha alcune limitazioni.

6. Raiseaticket

Help desk e software di biglietteria

Raiseaticket è un software di gestione dell’help desk gratuito basato su cloud, solido e intuitivo, che offre la centralizzazione dei servizi ai clienti in un unico portale. Viene utilizzato da una vasta gamma di clienti per includere i centri di governo, piccole imprese, tecnologia, impresa, aviazione, assistenza clienti e contatti.

Caratteristiche

  • Avvisi / Escalation, routing automatizzato
  • Archiviazione documenti, integrazione e-mail, interazione
  • Tracciamento, comunicazione multicanale,
  • Portale self service
  • Gestione del contratto di servizio (SLA), gestione ticket

Professionisti

Raiseaticket è versatile, facile da usare, economico e completamente gratuito. Supporta fino a 12.000 biglietti all’anno. Team di supporto online reattivo con un Live Rep 24/7.

Contro

Il software presenta alcuni bug minori e i modelli potrebbero fare con qualche aggiornamento.

Costo per l’aggiornamento

Raiseaticket è un helpdesk cloud gratuito al 100% SaaS.

7. SupportBee

Help desk e software di biglietteria

Progettato per fornire assistenza clienti collaborativa, questo sistema di biglietteria online aiuta i team a organizzare, stabilire le priorità e collaborare alle e-mail di assistenza clienti. SupportBee è un sistema di biglietteria completo che consente all’organizzazione di ridimensionare il servizio in base alle proprie esigenze e senza interrompere le proprie operazioni.

Caratteristiche

  • Gestione ticket, aggiornamento automatico in tempo reale,
  • Moduli di contatto incorporabili, cronologia delle interazioni con i clienti,
  • Rapporti KPI personalizzati e pre-compilati, collaborazione in team
  • Rendering email HTML,
  • Supporto per più indirizzi e-mail

Professionisti

SupportBee è una soluzione software di supporto e-mail facile da usare e ricca di funzionalità. Il freno di apprendimento per l’utilizzo del software è praticamente zero in quanto è molto simile a Gmail. Per l’installazione è necessario un tempo minimo e non è previsto alcun costo per agente, il che lo rende un ottimo strumento di collaborazione.

Contro

Il piano gratuito offre solo 1 casella di posta elettronica.

Costo per l’aggiornamento

SupportBee offre una prova gratuita di 14 giorni e ha due livelli a pagamento: avvio $ 13 / utente / mese e

Enterprise $ 17 / utente / mese.

8. Zoho Desk

Help desk e software di biglietteria

Zoho Desk semplifica il servizio clienti per le start-up e fornisce supporto tecnico. I pacchetti del sistema di biglietteria online comprendono gli strumenti migliori della categoria e un’interfaccia pulita, di facile comprensione e di facile navigazione.

Trascina tutte le interazioni con i clienti da più canali nella sua interfaccia, consentendo agli agenti di continuare senza soluzione di continuità la conversazione e assistere i clienti.

Caratteristiche

  • Sistema di biglietteria e software call center
  • Software di supporto sociale
  • Produttività degli agenti, base di conoscenza e forum
  • Elementi essenziali di collaborazione e help desk a livello aziendale
  • Rapporti e approfondimenti

Professionisti

La versione GRATUITA supporta tre utenti e offre una serie di funzionalità di base. Il software è molto intuitivo, facile da usare e altamente personalizzabile. Facile integrazione con Zoho CRM, monitoraggio dei biglietti senza sforzo, trasparenza su tutta la piattaforma. Favorisce la competizione tra le prestazioni degli agenti. Disponibile su cellulare e tablet.

Contro

L’aspetto negativo di Zoho Desk è la mancanza di un chatbot come quello trovato in Zoho Books.

Costo per l’aggiornamento

Zoho Desk offre una versione di prova gratuita di 15 giorni, una versione GRATUITA e due versioni a pagamento: Professional ed Enterprise. Il costo dell’aggiornamento è compreso tra $ 12 / agente / mese e $ 25 / agente / mese.

9. LiveZilla

Help desk e software di biglietteria

LiveZilla è un sistema di biglietteria flessibile per l’help desk che espande veramente le capacità del servizio clienti di un’azienda fornendo loro gli strumenti necessari per portare il loro supporto clienti al livello successivo.

Consente l’integrazione delle attività di comunicazione con i clienti nel sistema di biglietteria aziendale, sia tramite gateway come chat live, e-mail, Twitter o Facebook.

Caratteristiche

  • Integrazione e-mail
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione della knowledge base
  • Chat in tempo reale, monitoraggio visitatori in tempo reale,
  • Gestione dei biglietti, assistenza clienti online

Professionisti

LiveZilla aiuta le aziende ad aumentare la portata dei loro clienti oltre i confini geografici. Consente comunicazioni rapide, accurate e sicure tra te e i tuoi clienti. LiveZilla consente la visita dal vivo con i visitatori del sito. Tutti i dati dell’azienda rimangono sul tuo server.

Contro

Nessuna memorizzazione dei documenti e tracciamento delle interazioni.

Costo per l’aggiornamento

LiveZilla ha due versioni, LiveZilla One che è gratuita e LiveZilla Pro che parte da 200 €. I prezzi sono in Euro e non ci sono commissioni ricorrenti. Effettui un pagamento una tantum per una licenza perpetua e aggiorni in base alle tue esigenze semplicemente pagando la differenza tra i pacchetti.

10. Mojo Helpdesk

Help desk e software di biglietteria

L’helpdesk di Mojo è una piattaforma robusta che mantiene la velocità e non si piega sotto la pressione anche con un enorme volume di utenti. Un prodotto di Google, questo semplicissimo software di help desk è ideale, tra l’altro, per l’assistenza clienti, richieste IT e richieste di manutenzione.

È integrato con GSuite e nel complesso consente il tracciamento delle attività interne in cui tutte le richieste (interne o esterne) sono centralizzate e canalizzate in un’interfaccia Web intuitiva e assegnate agli agenti.

Caratteristiche

  • Gestione ticket e case, gestione SLA personalizzabile
  • Accesso API, risposte predefinite
  • Integrazione con Google Apps, monitoraggio delle prestazioni integrato
  • Rapporti in tempo reale

Professionisti

L’helpdesk Mojo è veloce, intuitivo e molto conveniente. Si integra bene con i servizi di posta come Yahoo per tenere traccia di biglietti, problemi e richieste tramite l’help desk. Il numero Mojo e le classifiche incoraggiano la competizione tra agenti.

Contro

L’app manca di integrazione, offre un supporto limitato per il branding personalizzato e dispone di funzionalità di reporting minime.

Costo per l’aggiornamento

Mini Me, la versione gratuita di Mojo Helpdesk supporta tre agenti e consente il tracciamento completo dei biglietti. I tre livelli di pagamento sono: Pro $ 29 / utente / mese, Enterprise $ 99 / utente / mese e Illimitato $ 399 / utente / mese.

11. Help desk ProProfs

Help desk e software di biglietteria

L’help desk di ProProfs, un sistema di ticketing basato su cloud semplice e intuitivo, è stato progettato per migliorare l’esperienza del cliente attraverso la gestione efficiente di richieste e richieste di assistenza.

Caratteristiche

  • Gestione ticket, chat in tempo reale
  • Gestione SLA, routing automatizzato
  • Gestione delle risorse IT, Gestione della Knowledge Base
  • Marchio personalizzabile
  • Integrazione e-mail, comunicazione multicanale, portale self-service

Professionisti

Risoluzione rapida ed efficace dei ticket grazie alla definizione delle priorità dei ticket, ai commenti interni e alle risposte predefinite. Lavoro di squadra collaborativo, risposte tempestive ai clienti con risoluzione dei biglietti più rapida e prestazioni degli agenti migliorate.

Contro

Non esiste un monitoraggio della rete.

Costo per l’aggiornamento

L’help desk di ProProfs offre una versione di prova gratuita di 15 giorni e tre versioni a pagamento: $ 39 al mese per squadra (ogni anno), $ 79 al mese per affari (ogni anno) ed Enterprise $ 399 / al mese (ogni anno).

12. SherpaDesk

Help desk e software di biglietteria

SherpaDesk è una soluzione di automazione di servizi professionali (PSA) ospitata sul cloud che si concentra su ciò che conta. Con i processi aziendali core integrati in un’unica soluzione, le aziende possono prestare la loro attenzione ad altre aree vitali. Adatto a piccole e medie imprese e società di servizi personali con tecnici sul campo e per i quali hanno bisogno di registri di tempo e spese.

Caratteristiche

  • Avvisi / Escalation, routing automatizzato
  • Marchio personalizzabile
  • Integrazione e-mail, monitoraggio interazioni
  • Gestione delle risorse IT, Gestione della Knowledge Base, Gestione dei ticket
  • Chat in tempo reale, gestione SLA

Professionisti

Costruito appositamente per i professionisti IT, questo software di help desk migliora notevolmente l’efficienza delle funzioni principali. Gestione del progetto, fatturazione, monitoraggio dei tempi, analisi, fatturazione e ticketing di helpdesk senza soluzione di continuità. Il risultato è un servizio di gran lunga migliore per i clienti. È una soluzione scalabile in modo che il personale possa essere aggiunto al team secondo necessità.

Contro

Manca di comunicazione multicanale.

Costo per l’aggiornamento

Sherpadesk offre una versione gratuita, Single Agent e due versioni a pagamento, Base Camp e High Camp. La prima tecnologia è gratuita per Single Agent e Base Camp e ogni ulteriore è di $ 39 al mese.

13. Deskero

Help desk e software di biglietteria

Deskero è un software di ticketing di help desk basato su cloud semplice ed altamente efficiente che porta ordine al servizio di assistenza clienti. La sua suite di strumenti intuitivi consente al software di sfruttare tutti i vari canali dei social media e integrare tutte le richieste e le domande dei clienti in un’unica piattaforma.

Caratteristiche

  • Avvisi / Escalation, gestione ticket
  • Personalizzazione del marchio, chat in tempo reale, portale self-service
  • Flussi di lavoro ottimizzati, integrazione e-mail,
  • Gestione della knowledge base, comunicazione multicanale,
  • Gestione SLA, analisi e report

Professionisti

Deskero è progettato per aiutare le aziende a ottenere una prospettiva migliore sulla loro interazione con i social media con i loro clienti e per assimilare tale impegno sociale nella cura del cliente.

L’ottimizzazione dell’impegno sui social media attraverso una piattaforma semplice ed efficace aiuta gli agenti a evitare il caos di provare a monitorare più piattaforme e pagine del browser contemporaneamente. Ciò consente una migliore rappresentazione del marchio.

Contro

L’integrazione dell’email è difficile.

Costo per l’aggiornamento

Deskero offre una versione di prova gratuita e quattro piani a pagamento: Start, Grow, Business e Premium. Il primo agente per il piano Start è gratuito e successivamente $ 4 / agente. Gli altri piani partono rispettivamente da $ 9, $ 25 e $ 90 / agente.

Conclusione

Nello stesso respiro in cui i tuoi clienti si aspettano che tu valuti il ​​loro tempo e che rispondi a loro, tu come azienda ti aspetti che il tuo fornitore di software sia lo stesso per te.

Prenditi il ​​tempo non solo per identificare le esigenze della tua azienda e controllare le opzioni software disponibili per trovare la soluzione perfetta, ma presta attenzione anche a fattori quali la reattività del fornitore al supporto clienti, la velocità con cui aggiungono le funzionalità richieste, la loro apertura a feedback, affidabilità e tempo di esperienza nel settore.

Quale di questi software sceglieresti per portare la tua attività al prossimo livello per il 2020? Facci sapere nella sezione commenti qui sotto …

Jeffrey Wilson Administrator
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