14 migliori software di chat dal vivo del 2020 (n. 3 è eccezionale)

Se sei un’azienda online, ottenere più clienti deve essere una delle tue priorità, giusto? In caso contrario, sei praticamente condannato come azienda.


Ecco dove arriva la chat dal vivo.

Secondo uno studio condotto da Hubspot, l’82% dei clienti ritiene che una risposta immediata sia importante in caso di domande di marketing o di vendita.

Hubspot

Puoi anche consultare questo post di Neil Patel per capire meglio perché devi effettivamente impostare la chat dal vivo sul tuo sito.

Che cosa significa questo per te?

Significa che non usare la live chat sul tuo sito ti fa perdere tonnellate di clienti ogni giorno.

La linea di fondo è che devi iniziare a utilizzare la chat live se vuoi aumentare il tuo tasso di conversione e ti aiuteremo mostrando il miglior software di chat live in questo post.

hostingpillIl miglior software di chat dal vivo del 2020

  1. My LiveChat
  2. LiveAgent
  3. Chat dal vivo
  4. Acquisire
  5. Olark
  6. Chat pura
  7. Userlike
  8. Chatra
  9. ClickDesk
  10. Smartsupp
  11. Tidio
  12. WebsiteAlive
  13. nocciolo
  14. LiveAdmins

1. My LiveChat

La mia chat dal vivo

My LiveChat offre un’opzione semplice e totalmente gratuita per comunicare con i tuoi potenziali clienti. Come ci si potrebbe aspettare, offre servizi di chat dal vivo per aiutarti a chiudere più vendite rispondendo a qualsiasi domanda che i tuoi clienti potrebbero avere.

Ecco un piccolo elenco di funzionalità che puoi aspettarti da My LiveChat:

Caratteristiche:

  • Sessioni di chat multiple
  • Crittografia SSL
  • Monitoraggio del traffico in tempo reale
  • Chat pop-up personalizzabile

Professionisti

  • È gratis da usare.
  • Molto facile da configurare
  • Puoi personalizzare l’aspetto della tua finestra di chat secondo necessità.
  • Puoi anche personalizzare la finestra di chat in base alla posizione geografica del visitatore, il che è piuttosto interessante.

Contro

  • Ci sono alcuni bug nel design
  • La versione gratuita non offre la possibilità di eseguire il backup della cronologia delle chat al termine di una sessione.

Prezzo:

Esistono 5 piani diversi:

  • Il piano gratuito
  • Il piano di avviamento: $ 15 al mese
  • Il piano di base: $ 29 / mese
  • Il piano aziendale: piano da $ 59
  • Il piano di impresa: $ 99 / mese

Visita My LiveChat

2. LiveAgent

Agente dal vivo

LiveAgent è un software di help desk che ti consente di gestire facilmente le domande e supportare le domande dei tuoi clienti. Offrono funzionalità essenziali tra cui ticketing, live chat e 175+ funzionalità aggiuntive.

Caratteristiche:

  • Distribuzione automatica dei biglietti
  • Posta in arrivo universale
  • tag
  • Azioni di massa per agenti
  • Filtri SPAM
  • Messaggi in scatola
  • notifiche di posta elettronica

Professionisti

  • Facile da usare
  • È possibile gestire le query da tutti i siti di social media in un unico posto
  • Si integra con molte altre app come Google Analytics, Zapier, Mailchimp, ecc …

Contro

  • Non si integra con così tanti CRM.

Prezzo:

Offrono 3 piani:

  • Biglietto: $ 15 / agente / mese
  • Ticket + chat: $ 29 / agente / mese
  • Tutto compreso: $ 39 / agente / mese

Visita LiveAgent

3. LiveChat

Chat dal vivo

LiveChat è un software di chat di fiducia di oltre 28.000 aziende. Questi includono giganti come Paypal, Adobe, Ted, Orange e CBS.

È molto facile da configurare. Tutto quello che devi fare è copiare un pezzo di codice sul tuo sito e sei pronto. Puoi persino farlo utilizzando un plug-in di WordPress se non vuoi fare confusione con il tuo codice.

Caratteristiche:

  • Modalità offline
  • Scorciatoie / messaggi fissi
  • Monitoraggio e analisi dei visitatori
  • Sistema di biglietteria
  • Integrazione e componenti aggiuntivi (+130 integrazioni)

Professionisti

  • Facile da usare e da configurare
  • Tema e stile personalizzabili.

Contro

  • Un po ‘caro
  • La loro funzionalità di automazione potrebbe essere migliorata.

Prezzo:

Offrono 3 piani:

  • Antipasto: $ 16 / mese
  • Squadra: $ 33 / mese
  • Affare: $ 50 / mese
  • Impresa: prezzi personalizzati in base a ciascuna azienda

Visita LiveChat

4. Acquisire

Acquisire

Acquire è un fornitore di software di chat dal vivo fondato nel 2009. È uno dei più popolari fornitori di servizi di chat dal vivo. Con le loro funzioni di automazione e i temi delle vacanze, molto probabilmente troverai tutto ciò che stai cercando qui.

Diamo una rapida occhiata a ciò che questo strumento ha da offrire in termini di funzionalità e prezzi.

Caratteristiche:

  • Disponibili vari colori e opzioni di stile
  • Consente il caricamento di file
  • Messaggio di saluto automatico
  • Modalità offline
  • Offre messaggi fissi

Professionisti

  • Facile da usare e da configurare
  • La funzione di navigazione condivisa rende davvero facile vedere esattamente cosa sta succedendo sullo schermo del visitatore, quindi è più facile aiutarli.
  • Non è necessario scaricare software aggiuntivo

Contro

  • Niente in particolare

Prezzo:

Offrono 3 piani:

  • Di base: $ 300 / mese
  • Pro: $ 950 / mese
  • Tutto compreso: personalizzato

5. Olark

Olark

Olark è un help desk e un software di chat online progettato per aiutarti a rispondere a qualsiasi domanda o supporto che i tuoi clienti potrebbero avere. Questo strumento è progettato per colmare il divario tra venditori e potenziali acquirenti, consentendo di affrontare rapidamente qualsiasi problema che potrebbe sorgere.

Le loro funzionalità includono la gestione dei profili, il chatbot AI, la navigazione condivisa, le videochiamate e altro ancora.

Caratteristiche:

  • Chat dal vivo
  • Gestione del profilo
  • Chatbot AI
  • Condivisione dello schermo
  • Chiamata video e vocale
  • Account email

Professionisti

  • Facile da usare
  • Personalizzabile
  • Forti funzionalità di automazione

Contro

  • Niente in particolare

Prezzo:

Offrono 3 piani:

  • Mensile: $ 17 / agente / mese
  • Per 1 anno: $ 15 / agente / mese
  • Per 2 anni: $ 12 / agente / mese

Visita Olark

6. Chat pura

Chat pura

Pure Chat è un software di monitoraggio della chat e dei visitatori che ti aiuta a generare più lead e aumentare le vendite. Ti consente di iniziare la conversazione con più visitatori contemporaneamente invece di farli attendere qualche giorno per ricevere una risposta via email.

Lo strumento ti fornisce informazioni davvero utili sui tuoi visitatori come la loro posizione, la pagina corrente, quali pagine hanno visualizzato … ecc.

Caratteristiche:

  • Chat e trigger proattivi
  • trascrizioni
  • Informazioni per i visitatori
  • Assegnazione della chat
  • Sicurezza SSL

Professionisti

  • Facile da usare e da implementare
  • Utile funzione di segnalazione

Contro

  • Lo strumento non consente il caricamento di file e la codifica delle conversazioni

Prezzo:

Offrono 3 piani:

  • Piano gratuito
  • Piano di crescita: $ 39 / mese
  • Piano Pro: $ 79 / mese

Visita Pure Chat

7. Userlike

Userlike

Userlike è un’azienda che viene dalla Germania. Offrono varie funzioni di squadra e integrazioni CRM, quindi non dovrai preoccuparti di integrare il software di chat con il tuo CRM.

Hanno anche una caratteristica interessante: chatbot. Gestisce le tue richieste di chat fino a quando non sarà disponibile un agente umano.

Offrono una prova di 14 giorni se vuoi prendere questo strumento per un giro.

Caratteristiche:

  • Chat dal vivo
  • Scorciatoia / messaggi in scatola
  • Monitoraggio e analisi dei visitatori
  • Può essere utilizzato in 7 lingue
  • Si integra con molte altre app
  • Le conversazioni sono memorizzate in un registro

Professionisti

  • Facile da usare
  • Personalizzabile

Contro

  • I visitatori non possono caricare file
  • È un po ‘caro

Prezzo:

Offrono 4 piani:

  • Piano gratuito
  • Team Plan: € 29 / mese
  • Piano aziendale: € 99 / mese
  • Piano aziendale: € 299 / mese
  • Piano flessibile: prezzi personalizzati

8. Chatra

Chatra

Chatra è sia un software di chat live sia uno strumento di messaggistica offline per aziende di tutte le dimensioni. Ti consente di aggiungere una chat al tuo sito per aiutarti a comunicare con i tuoi clienti in tempo reale.

Diamo un’occhiata a ciò che Chatra ha da offrire, compresi i loro prezzi.

Caratteristiche:

  • Messaggi automatici e chat mirate
  • Registro delle conversazioni
  • Chat di gruppo e avatar utente
  • Widget di chat multilingue
  • Notifiche e conferme di lettura

Professionisti

  • Facile da usare
  • Ottimo team di supporto

Contro

  • Lo strumento richiede talvolta troppo tempo per caricare
  • Il software potrebbe utilizzare un buon strumento di segnalazione
  • I piani tariffari sono per agente e non per squadra

Prezzo:

Offrono 2 piani:

  • Piano gratuito
  • $ 15 / agente / mese

Visita Chatra

9. ClickDesk

Clickdesk

ClickDesk è una soluzione all-in-one che offre help desk, supporto telefonico e integrazione con i social media.

Con server ospitati su Google e Amazon cloud, promettono di offrire una garanzia di uptime del 99,95% (il che significa che il loro servizio sarà disponibile il 99,95% delle volte, quindi praticamente sempre)

Vediamo cosa hanno da offrire.

Caratteristiche:

  • Messaggi automatici e chat mirate
  • Registro delle conversazioni
  • Chat di gruppo e avatar utente
  • Widget di chat multilingue
  • Notifiche e conferme di lettura
  • Sistema di biglietteria
  • Supporta client di messaggistica istantanea mobile

Professionisti

  • Facile da usare
  • Altamente personalizzabile

Contro

  • L’app mobile non ha alcune funzionalità

Prezzo:

Offrono 4 piani:

  • Piano gratuito (per 10 utenti)
  • Piano Lite: $ 14,99 / mese
  • Piano Pro: $ 24,99 / mese
  • Piano aziendale: $ 39,99 / mese

10. Smartsupp

Smartsupp

Smartsupp è un software di chat dal vivo che offre funzionalità di registrazione dei visitatori. È disponibile in inglese, danese, ungherese, ceco, russo, olandese, italiano, polacco, tedesco, francese e spagnolo.

Smartsupp offre un piano gratuito per sempre per un numero illimitato di agenti. I due piani premium offrono funzionalità avanzate come l’integrazione di Google Analytics e l’analisi dei gruppi.

Caratteristiche:

  • Messaggi automatici
  • Valutazione dell’agente
  • App per Android
  • Trascrizioni di chat
  • Trasferimento di chat tra agenti

Professionisti

  • Facile da usare
  • Le funzionalità di registrazione del cliente ti offrono utili spunti sulle abitudini e sull’esperienza dell’utente (ti mostrano come gli utenti usano il tuo sito e cosa puoi migliorare)

Contro

  • Mancanza di messaggi predefiniti

Prezzo:

Offrono 2 piani:

  • Piano gratuito
  • Piano standard: $ 10 / agente / mese
  • Piano Pro: $ 19 / agente / mese

Visita Smartsupp

11. Tidio

Tidio

Tidio è un software di chat basato sul Web che aiuta le aziende a comunicare con i loro potenziali clienti per affrontare le loro domande e problemi.

La sua interfaccia intuitiva e le varie funzionalità rendono davvero semplice la connessione con i clienti e, di conseguenza, il tasso di conversione aumenta.

Ecco una panoramica di questo strumento.

Caratteristiche:

  • Messaggi automatici
  • Widget di chat personalizzabile
  • Modulo di messaggio offline
  • chatbot
  • Tracciamento e segnalazione dei visitatori

Professionisti

  • Facile da usare
  • La funzione di messaggistica automatica è molto utile per rispondere ai clienti che hanno domande standard

Contro

  • Mancanza di messaggi predefiniti

Prezzo:

Offrono 3 piani:

  • Piano gratuito
  • Piano comunicatore: $ 15 / mese
  • Pacchetto Chatbox: $ 15 / mese

Visita Tidio

12. WebsiteAlive

WebsiteAlive

WebsiteAlive offre chat box personalizzabili con varie opzioni di avvio. Ad esempio, gli utenti possono aprire la finestra di chat facendo clic su un pulsante o potrebbe essere un pop-up che viene visualizzato sul tuo sito e invita l’utente a chattare.

È inoltre possibile creare trigger URL specifici, durata e visite alla pagina.

Caratteristiche:

  • Co-browsing
  • Database delle conoscenze
  • Tracciamento dei visitatori
  • Pianificazione dell’agente
  • Targeting geografico

Professionisti

  • Facile da usare
  • Il loro team di supporto è pronto a rispondere

Contro

  • È necessario passare tra molte schede per utilizzare le diverse funzionalità

Prezzo:

Offrono 3 piani:

  • $ 30 / mese
  • $ 50 / mese
  • Prezzo personalizzato

13. Gist

nocciolo

Gist è una piattaforma di comunicazione all-in-one che può essere integrata con qualsiasi piattaforma di siti Web. Lo strumento include chat dal vivo, automazione del marketing, bot, programmazione e un software di supporto alla chat dal vivo per offrire la migliore esperienza possibile ai visitatori del tuo sito Web.

Sul loro sito web, affermano di avere più di 19.000 clienti oggi.

Tuffiamoci e vediamo cosa puoi ottenere usando Gist.

Caratteristiche:

  • Chat dal vivo
  • Integrazione con Facebook e Twitter
  • +44 lingue supportate
  • Profili dei clienti
  • Allegati

Professionisti

  • Chat dal vivo moderna
  • Automazione del marketing
  • Integrazione di Facebook Messenger

Contro

  • A volte la chat dal vivo pone alcuni problemi

Prezzo:

Offrono piani multipli che vanno da $ 0 a $ 33,99 al mese

14. LiveAdmins

liveadmins

LiveAdmins è un’app che fornisce servizi di chat live multilingue per le aziende per aiutarli ad arricchire l’esperienza dei loro clienti e ottenere più clienti.

Offrono una soluzione di chat dal vivo affidabile, quindi se stai pensando di implementare questa funzione sul tuo sito web, dovresti considerare l’utilizzo di LiveAdmins.

Ecco cosa puoi ottenere da LiveAdmins

Caratteristiche:

  • Risposte predefinite
  • Modulo offline di targeting geografico
  • Chat proattiva
  • Condivisione dello schermo

Professionisti

  • Facile da usare
  • Il team di supporto è sempre lì per aiutarti

Contro

  • L’app per dispositivi mobili è un po ‘obsoleta

Prezzo:

Offrono 4 piani:

  • $ 20 per posto / mese
  • $ 50 per posto / mese
  • $ 70 per posto / mese
  • Premium (prezzo personalizzato)

Conclusione

In questo post abbiamo raccolto i migliori fornitori di servizi di chat dal vivo per te.

Se leggi questo articolo fino alla fine, è probabile che tu sia davvero interessato ad aggiungere un’opzione di chat dal vivo al tuo sito. Se non sei ancora sicuro di quale strumento scegliere, ti consigliamo di utilizzare Live Chat o Olark.

Quindi, quali strumenti hai intenzione di utilizzare? Diteci nei commenti. Ci piacerebbe davvero sapere cosa hai scelto!

Jeffrey Wilson Administrator
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