13 лучших бесплатных справочных программ и программного обеспечения для продажи билетов в 2020 году

Управление отношениями со службой поддержки клиентов с помощью правильного программного обеспечения службы поддержки может стать решающим фактором обеспечения лояльности клиентов..


Сегодняшние клиенты чрезвычайно требовательны и могут быть неумолимы. Они хотят получать информацию и ответы на свои запросы на лету. Они наслаждаются интерактивными и отзывчивыми отношениями между собой и теми, с кем они имеют дело.

Согласно отчету Forrester, 53% взрослых онлайн-покупателей в США, вероятно, пропустят свои заказы, если они не могут получить немедленные ответы на свои вопросы при совершении покупок.

Удовлетворение потребностей клиентов является ключевым фактором, но никогда не стоит недооценивать преимущества оснащения ваших сотрудников необходимыми инструментами для выполнения их обязанностей. Вот наши лучшие системы продажи билетов на 2020 год.

hostingpillЛучшее бесплатное программное обеспечение справочной службы & Билет программного обеспечения в 2020 году

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. Zoho Desk
  9. LiveZilla
  10. Служба поддержки Mojo
  11. ProProfs Help Desk
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

liveagent

LiveAgent – лучшее, более быстрое и точное программное обеспечение службы поддержки, благодаря поддержке многоканального и живого чата. LiveAgent может помочь вам достичь двух важных целей: повысить удовлетворенность клиентов и увеличить продажи. LiveAgent просто интегрируется в ваш сайт и поддерживает каналы без особых сложностей.

особенности

  • Интеграция с социальными сетями, например, Viber & Instagram
  • Универсальный почтовый ящик, который собирает билеты со всех каналов в одно место
  • Поток гибридных билетов
  • Время отслеживания
  • Отделы для распределения билетов на отдельные агентские отделы

Pros

LiveAgent – это простое в использовании программное обеспечение поддержки службы поддержки, которое имеет расширенные функции, позволяющие минимизировать рабочую нагрузку и поддерживать здоровые отношения между клиентом и компанией. Его гибридное решение для потокового канала централизует создание билетов в одном пространстве для более быстрого разрешения.

Cons

Не о чем говорить, но нет возможности загрузить программное обеспечение на компьютер, будь то Windows или Mac. Вы должны использовать версию SAAS.

Посетите LiveAgent

2. HelpSpot

Служба поддержки и билетная касса

HelpSpot – это простое, но уникальное и интуитивно понятное программное обеспечение для продажи билетов через веб-службу поддержки, которое повышает эффективность обслуживания клиентов для малого и среднего бизнеса. Надежное решение для обслуживания клиентов обеспечивает интерактивное рабочее пространство и обеспечивает скорость и точность. Доступен в двух версиях, облачных и локальных.

особенности

  • Виджет сайта,
  • Пакетная операция, Автоматизированные рабочие процессы
  • Управление билетами
  • Индивидуальный брендинг, интеграция
  • Отчетность, Управление знаниями, Самообслуживание

Pros

HelpSpot – это мощное приложение, которое поддерживает высокоуровневые настройки; позволяет пользователям легко создавать уникальные порталы; настраивается и может быть настроен. Предприятия могут хранить данные на своих собственных серверах или в облаке HelpSpot.

Cons

Невозможно отложить билет.

Стоимость обновления

HelpSpot предлагает БЕСПЛАТНУЮ 21-дневную пробную версию, а корпоративная версия предлагает бесплатные и платные версии. Стоимость обновления составляет от 599 долларов. Существует более 10 предприятий, и каждое поддерживает определенное количество агентов.

Начать бесплатную пробную версию

3. Фавео

Служба поддержки и билетная касса

Созданная специально для начинающих и малых и средних предприятий, Faveo представляет собой простую в установке систему заявок на поддержку через Интернет с базой знаний и встроенной функцией поиска..

особенности

  • Управление ИТ-активами
  • Управление базой знаний
  • Управление билетами

Pros

Faveo предоставляет малым предприятиям и МСП систему поддержки, основанную на билетах класса А, которая позволяет им управлять запросами потребителей, чтобы получить стратегическое понимание и дать им возможность принимать эти решающие решения. Программное обеспечение настраивается и поставляется с простыми в использовании пошаговыми инструкциями по установке. Отзывчивая служба поддержки предоставляет отличный сервис.

Cons

Это не базовая система службы поддержки, и поэтому она немного обучена

Стоимость обновления

У Faveo есть четыре платные облачные версии и четыре платные самостоятельные версии. Диапазон цен для облачных версий составляет от 50 до 418 долларов в месяц. С другой стороны, автономные версии предлагают бесплатную пробную версию Freelance, в то время как платные версии начинаются с 480 долларов и стоят до 2516 долларов. Плата за самостоятельные версии – единовременная плата за бессрочную лицензию. Поддержка по телефону и электронной почте включены.

4. HelpDeskZ

Служба поддержки и билетная касса

HelpDeskZ – это бесплатное программное обеспечение на основе PHP с открытым исходным кодом, которое позволяет вам управлять поддержкой клиентов вашего сайта через систему заявок на поддержку через Интернет. Эта система подачи заявок в службу поддержки может похвастаться удобным интерфейсом, возможностями многоязычного перевода и возможностью получать и отвечать на запросы клиентов..

особенности

  • Интеграция электронной почты,
  • База данных клиентов
  • Портал самообслуживания, онлайн чат, база знаний
  • Оповещения / Эскалация, Автоматическая маршрутизация
  • Управление контрактами, Управление билетами, Управление SLA

Pros

HelpDeskZ – это эффективный почтовый сервис, обеспечивающий бесперебойную работу. Пользователи могут автоматизировать рабочие процессы, быть в курсе негативных рейтингов и оперативно обращаться к рецензенту, чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов..

Cons

Ограничен в своей способности реализовать предложения по улучшению обслуживания клиентов.

Стоимость обновления

HelpDeskZ совершенно бесплатно!

5. EngageBay

Программное обеспечение EngageBay Ticketing

EngageBay – это интегрированный маркетинг, продажи & Поддержка платформы автоматизации с бесплатной CRM. Программное обеспечение EngageBay HelpDesk помогает пользователям легко отслеживать, расставлять приоритеты и решать заявки поддержки клиентов за считанные минуты благодаря интегрированному, простому в использовании интерфейсу.

особенности

  • Неограниченные билеты
  • Просмотры билетов
  • Сервис Автоматизация & Маршрутизация
  • Составление отчетов
  • Неограниченные группы
  • Консервированные ответы
  • макрос
  • SLAs

Pros

EngageBay является мощным, простым и доступным. У него также есть бесплатный план. Он предлагает загруженные функции, такие как поддержка макросов, сегментация заявок, услуги маршрутизации и автоматизации, готовые ответы и подробные отчеты. Есть также онлайн-служба поддержки друзей с 24/7 Live Rep.

Cons

Бесплатный план имеет некоторые ограничения.

6. Поднять билет

Служба поддержки и билетная касса

Raiseaticket – это мощное и полезное бесплатное облачное программное обеспечение для управления справочной службой, которое обеспечивает централизацию обслуживания клиентов на едином портале. Он используется целым рядом клиентов, включая государственные центры, малый бизнес, технологии, предприятия, авиацию, обслуживание клиентов и контактные центры..

особенности

  • Оповещения / Эскалация, Автоматическая маршрутизация
  • Хранение документов, интеграция электронной почты, взаимодействие
  • Отслеживание, многоканальная связь,
  • Портал самообслуживания
  • Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA), Управление билетами

Pros

Raiseaticket является универсальным, простым в использовании, доступным и абсолютно бесплатным. Поддерживает до 12 000 билетов в год. Отзывчивая служба поддержки онлайн с 24/7 Live Rep.

Cons

Программное обеспечение содержит несколько незначительных ошибок, и шаблоны могут быть сделаны с некоторым обновлением.

Стоимость обновления

Raiseaticket – это 100% бесплатная облачная служба поддержки SaaS.

7. SupportBee

Служба поддержки и билетная касса

Созданная для совместной поддержки клиентов, эта система онлайн-тикетов помогает командам организовывать, расставлять приоритеты и совместно работать с электронной почтой поддержки клиентов. SupportBee – это полная система тикетов, которая позволяет организации масштабировать сервис в соответствии с их потребностями и не нарушать их работу..

особенности

  • Управление билетами, автоматическое обновление в режиме реального времени,
  • Встраиваемые контактные формы, история взаимодействия с клиентами,
  • Пользовательские и готовые отчеты KPI, совместная работа команды
  • HTML рендеринг электронной почты,
  • Поддержка нескольких адресов электронной почты

Pros

SupportBee – это простое в использовании, многофункциональное программное обеспечение для поддержки электронной почты. Обуздание обучения использованию программного обеспечения в основном равно нулю, поскольку оно очень похоже на Gmail. Для настройки требуется минимальное время, и плата за каждого агента отсутствует, что делает его отличным инструментом для совместной работы..

Cons

Бесплатный план предлагает только 1 почтовый ящик.

Стоимость обновления

SupportBee предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию и имеет два платных уровня: запуск $ 13 / пользователь / месяц, и

Enterprise $ 17 / пользователь / месяц.

8. Зохо Стол

Служба поддержки и билетная касса

Zoho Desk оптимизирует обслуживание клиентов для стартапов и обеспечивает техническую поддержку. Пакеты системы онлайн-тикетов включают в себя лучшие в своем классе инструменты и понятный, понятный и удобный интерфейс.

Он объединяет все взаимодействия с клиентами из нескольких каналов в свой интерфейс, позволяя агентам беспрепятственно продолжать разговор и помогать клиентам.

особенности

  • Система продажи билетов и колл-центр
  • Программное обеспечение социальной поддержки
  • Производительность агентов, база знаний и форумы
  • Основы сотрудничества и поддержки всей компании
  • Отчетность и понимание

Pros

Бесплатная версия поддерживает трех пользователей и предлагает множество основных функций. Программное обеспечение очень интуитивно понятное, простое в использовании и легко настраиваемое. Простая интеграция с Zoho CRM, легкое отслеживание билетов, прозрачность во всей платформе. Повышает конкурентоспособность среди агентов. Доступно на мобильном телефоне и планшете.

Cons

Недостатком Zoho Desk является отсутствие чата, подобного тому, который можно найти в Zoho Books..

Стоимость обновления

Zoho Desk предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию, одну бесплатную версию и две платные версии: Professional и Enterprise. Стоимость обновления от $ 12 / агент / месяц до $ 25 / агент / месяц.

9. LiveZilla

Служба поддержки и билетная касса

LiveZilla – это гибкая система подачи заявок в службу поддержки, которая действительно расширяет возможности обслуживания клиентов компании, предоставляя им необходимые инструменты для поднятия их поддержки клиентов на новый уровень..

Он позволяет интегрировать действия по взаимодействию с клиентами в систему продажи билетов компании, будь то через шлюзы, такие как онлайн-чат, электронная почта, Twitter или Facebook..

особенности

  • Интеграция электронной почты
  • Управление ИТ-активами
  • Управление базой знаний
  • Чат в реальном времени, мониторинг посетителей в реальном времени,
  • Управление билетами, онлайн поддержка клиентов

Pros

LiveZilla помогает компаниям увеличить охват своих клиентов через географические границы. Это позволяет быстро, точно и безопасно общаться между вами и вашими клиентами. LiveZilla позволяет в живую посетить с посетителями сайта. Все данные компании остаются на вашем сервере.

Cons

Нет хранения документов и отслеживания взаимодействия.

Стоимость обновления

LiveZilla имеет две версии, LiveZilla One, которая является бесплатной, и LiveZilla Pro, которая начинается с 200 €. Цены указаны в евро и нет никаких повторных сборов. Вы вносите единовременный платеж за бессрочную лицензию и обновляете в соответствии с вашими потребностями, просто оплачивая разницу между пакетами..

10. Служба поддержки Mojo

Служба поддержки и билетная касса

Mojo Helpdesk – это надежная платформа, которая поддерживает скорость и не склоняется под давлением даже при огромном количестве пользователей. Это очень простое программное обеспечение службы поддержки Google, которое идеально подходит для поддержки клиентов, ИТ-запросов и технического обслуживания..

Он интегрирован с GSuite и в целом позволяет отслеживать внутренние задачи, где все запросы (внутренние или внешние) централизованы и направлены в удобный веб-интерфейс и назначены агентам..

особенности

  • Управление билетами и делами, настраиваемое управление SLA
  • Доступ к API, Консервированные ответы
  • Интеграция с Google Apps, встроенный контроль производительности
  • Отчетность в режиме реального времени

Pros

Служба поддержки Mojo – это быстро, интуитивно понятно и очень доступно. Он хорошо интегрируется с почтовыми службами, такими как Yahoo, для отслеживания билетов, проблем и запросов через службу поддержки. Число и список лидеров Mojo поощряют конкуренцию среди агентов.

Cons

Приложение не имеет интеграции, предлагает ограниченную поддержку для пользовательского брендинга и имеет минимальные возможности отчетности.

Стоимость обновления

Mini Me, бесплатная версия Mojo Helpdesk, поддерживает три агента и позволяет полностью отслеживать заявки. Три уровня оплаты: Pro $ 29 / пользователь / месяц, Enterprise $ 99 / пользователь / месяц и Неограниченный $ 399 / пользователь / месяц.

11. Справочная служба ProProfs

Служба поддержки и билетная касса

ProProfs Help Desk, простая, интуитивно понятная облачная система продажи билетов, была разработана для улучшения обслуживания клиентов за счет эффективной обработки запросов и запросов в службу поддержки..

особенности

  • Управление билетами, чат в реальном времени
  • Управление SLA, автоматическая маршрутизация
  • Управление ИТ-активами, Управление базой знаний
  • Настраиваемый брендинг
  • Интеграция электронной почты, многоканальная связь, портал самообслуживания

Pros

Быстрое и эффективное разрешение заявок благодаря расстановке приоритетов, внутреннему комментированию и постоянным ответам. Совместная командная работа, своевременное реагирование на запросы клиентов с более быстрым разрешением заявок и улучшенной производительностью агентов.

Cons

Нет сетевого мониторинга.

Стоимость обновления

ProProfs Help Desk предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию и три платные версии: Team $ 39 / month (ежегодно), Business $ 79 / month (ежегодно) и Enterprise $ 399 / month (ежегодно).

12. SherpaDesk

Служба поддержки и билетная касса

SherpaDesk – это надежное облачное решение для автоматизации профессиональных услуг (PSA), которое фокусируется на том, что имеет значение. С основными бизнес-процессами, интегрированными в одно решение, предприятия могут уделять свое внимание другим жизненно важным областям. Подходит для компаний малого и среднего бизнеса и компаний, предоставляющих персональные услуги, с техническими специалистами в этой области, которым необходимо вести учет времени и затрат..

особенности

  • Оповещения / Эскалация, Автоматическая маршрутизация
  • Настраиваемый брендинг
  • Интеграция электронной почты, отслеживание взаимодействия
  • Управление ИТ-активами, Управление базами знаний, Управление билетами
  • Чат в реальном времени, управление SLA

Pros

Специально созданное для ИТ-специалистов программное обеспечение службы поддержки значительно повышает эффективность основных функций. Беспрепятственное управление проектами, выставление счетов, отслеживание времени, аналитика, выставление счетов и продажа билетов в службу поддержки. Результатом является гораздо лучшее обслуживание клиентов. Это масштабируемое решение, позволяющее добавлять сотрудников в команду по мере необходимости..

Cons

Недостатки в многоканальной связи.

Стоимость обновления

Sherpadesk предлагает бесплатную версию, Single Agent и две платные версии, Base Camp и High Camp. Первая технология бесплатна как для одного агента, так и для базового лагеря, а каждая дополнительная плата составляет 39 долларов в месяц..

13. Дескеро

Служба поддержки и билетная касса

Deskero – это простое, высокоэффективное облачное программное обеспечение для службы поддержки, которое обеспечивает порядок обслуживания клиентов. Его набор интуитивно понятных инструментов позволяет программному обеспечению использовать все различные каналы социальных сетей и интегрировать все запросы и запросы клиентов в единую платформу..

особенности

  • Оповещения / Эскалация, Управление билетами
  • Настраиваемый брендинг, чат в реальном времени, портал самообслуживания
  • Оптимизированные рабочие процессы, интеграция электронной почты,
  • Управление базой знаний, многоканальное общение,
  • Управление SLA, аналитика и отчеты

Pros

Deskero предназначен для того, чтобы помочь компаниям лучше понять взаимодействие своих клиентов в социальных сетях и принять участие в работе с клиентами..

Оптимизация взаимодействия с социальными сетями через простую и эффективную платформу помогает агентам избежать хаоса попыток контролировать несколько платформ и страницы браузера одновременно. Это позволяет лучше представить бренд.

Cons

Интеграция с электронной почтой сложна.

Стоимость обновления

Deskero предлагает бесплатную пробную версию и четыре платных плана: Start, Grow, Business и Premium. Первый агент для плана «Старт» свободен, а затем 4 доллара / агент. Другие планы начинаются с $ 9, $ 25 и $ 90 / агент соответственно.

Вывод

В то же время, как ваши клиенты ожидают, что вы цените их время и реагируете на них, вы, как компания, ожидаете, что ваш поставщик программного обеспечения будет таким же для вас.

Потратьте время, чтобы не только определить потребности своего бизнеса и проверить варианты программного обеспечения, чтобы найти идеальное решение, но также обратить внимание на такие факторы, как отзывчивость поставщиков к поддержке клиентов, скорость, с которой они добавляют запрашиваемые вами функции, их открытость обратная связь, надежность и время их экспертизы в этой области.

Какое из этих программ вы бы выбрали, чтобы поднять свой бизнес на новый уровень к 2020 году? Дайте нам знать в комментариях ниже…

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map