Revisión de BigCommerce: ¿Qué tan bueno es en 2020?

Estamos en 2020 ahora, lo que significa que hay una aplicación para TODO.


Y eso también significa que sus clientes pueden comprar cualquier cosa en línea. Entonces, ¿por qué no agregar su negocio a la mezcla??

Pero si necesita aplicaciones para construir su negocio en línea, entonces tiene MUCHAS opciones.

Existe una gran cantidad de software que le permitirá crear un sitio web que pueda vender productos a los clientes..

Los dos más populares son probablemente Shopify y WooCommerce, pero hay muchos otros, con una gama de habilidades y precios..

Uno de los nombres de mayor reputación en el mundo del comercio electrónico es BigCommerce.

BigCommerce es el segundo en tamaño y popularidad de Shopify, en lo que respecta a los constructores de carritos de compras pagados.

Pero eso todavía hace que BigCommerce sea GIGANTE:

Estadísticas de BigCommerce

Eso es 17 mil millones, con “B!”

¿Y quién usa BigCommerce??

Uh

las marcas usan BigCommerce

De acuerdo, algunas marcas notables usan BigCommerce. Muy impresionante.

Pero, ¿qué pasa con las pequeñas empresas? ¿Es adecuado para su pequeña empresa??

BigCommerce es popular, eso es seguro, pero eso no significa que sea la mejor opción para TODAS las empresas, o incluso TODAS LAS PEQUEÑAS empresas.

No se preocupe: eso es lo que estoy aquí para ayudarlo a descubrir.

He estado usando BigCommerce durante un tiempo, así que en esta revisión llegaré a la historia COMPLETA.

Comenzando con nosotros:

Tiempo de actividad

El tiempo de actividad, o la frecuencia con la que su sitio está activo, es esencial.

Pero, es ESPECIALMENTE esencial si su sitio es parte de su negocio. Admito que un aficionado que solo necesita un sitio simple, probablemente pueda sufrir algún tiempo de inactividad del sitio.

Pero si se supone que su sitio le proporciona ingresos, debe estar ARRIBA, especialmente en eventos especiales como las vacaciones o el Viernes Negro.

Aquí está la bonificación oculta que viene con BigCommerce y los creadores de carritos de compra relacionados:

BigCommerce es estelar en tiempo de actividad y rendimiento general del sitio.

Tiempo de actividad de BigCommerce

Esto no es por magia. BigCommerce y sus competidores brindan soluciones todo en uno.

Con esto quiero decir que BigCommerce no solo le proporciona el software que necesita para construir su tienda: también le brinda los recursos y la seguridad.

En otras palabras, BigCommerce TAMBIÉN es su host y su suite de seguridad, y debido a eso, BigCommerce puede garantizar un excelente rendimiento.

Pero, debido a que BigCommerce no es EXCLUSIVAMENTE una empresa de hosting, esencialmente utiliza un host “más grande” de tamaño industrial para garantizar un excelente rendimiento.

En este caso: Google!

Velocidad de BigCommerce

Entonces, ¿las velocidades? Historia similar:

Ayuda a que su base de clientes sean empresas completamente pequeñas con necesidades de comercio electrónico, un fuerte incentivo para invertir en rendimiento y tiempo de actividad.

Entonces, mi experiencia con BigCommerce ha sido sorprendentemente BUENA en cuanto al rendimiento del sitio y el tiempo de actividad.

Esto es bastante cierto independientemente del precio del plan que elija también, aunque puede obtener algunos aumentos de rendimiento a medida que aumenta. Necesariamente, por supuesto.

Finalmente, BigCommerce tiene un GRAN rendimiento. Pero eso no es todo lo que tiene que hacer para tener verdadero éxito:

Facilidad de uso

Al igual que el tiempo de actividad, la facilidad de uso es algo que BigCommerce TIENE que clavar.

Por qué?

Porque ese es el PUNTO ENTERO de BigCommerce: se supone que es una forma fácil de configurar una tienda en línea.

Entonces, si bien la facilidad de uso es agradable en el alojamiento ordinario, BigCommerce también es una aplicación de construcción además de ser el host de su sitio. Entonces, la facilidad de uso es esencial.

Te daré una versión corta y rápida:

BigCommerce es bastante fácil de usar.

Fácil, verdad? Por supuesto. Pero querrás saber cómo y por qué es fácil.

En primer lugar, está la parte más obvia: la construcción real de su sitio web:

BigCommerce fácil construcción del sitio

Este es el NÚCLEO de lo que se supone que es BigCommerce, y por suerte es bastante fácil..

Notaré aquí que TAMBIÉN es fácil para los programadores.

De hecho, BigCommerce es MÁS FÁCIL para los programadores que muchos de sus competidores, incluido Shopify.

Pero si no sabes cómo codificar, está bien. Todavía puedes hacer muchas cosas, créeme.

Creo que BigCommerce es algo menos idiota que algunos de sus competidores. Está menos enfocado explícitamente en principiantes, pero los principiantes aún pueden acostumbrarse rápidamente a la construcción del sitio.

De nuevo:

BigCommerce NO es difícil de usar. Es un principiante amigable.

Pero no es tan amigable para principiantes como algunos competidores, es decir, Shopify.

Por lo tanto, diseñar un sitio es, por supuesto, la parte llamativa que todos queremos ver bien.

Pero hay más que tiene que ser fácil:

GESTIÓN DEL SITIO Y DE LA TIENDA.

gestión de sitio y tienda

Una vez que su sitio es bueno para ir tan lejos como el diseño, también debe poder editar FÁCILMENTE ciertos detalles clave.

Estos detalles son los que determinan la naturaleza de su tienda: ¿qué está vendiendo? ¿Cuánto cuesta? ¿Cómo se ve tu tráfico? Y así sucesivamente.

Además, contar con herramientas sencillas de administración del sitio hará que agregar cambios a su sitio sea mucho más rápido.

Estos son los dos aspectos principales de BigCommerce que DEBEN hacerse bien, y SON.

Hay una tercera cosa que es bastante importante: su capacidad para editar su cuenta. Nunca tuve problemas para navegar o guardar los cambios que quería hacer.

Mi opinión general es que BigCommerce NO es el software de carro de compras MÁS FÁCIL que he usado. PERO, definitivamente está ahí arriba.

Esto significa:

Es lo suficientemente bueno para casi todos, incluidos los principiantes casi totales. Y una vez más, es especialmente amigable para los desarrolladores.

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Hasta ahora, todo se ve brillante y soleado. Pero: tienes un negocio.

Lo que significa que, si bien el buen rendimiento y la facilidad de uso son agradables, debemos hablar de otra cosa, pronto:

Precios y características

El precio es importante Todos sabemos que no se trata de obtener el precio MÁS BAJO absoluto, pero es probable que aún desee obtener un buen precio.

Un precio justo a cambio de lo que obtienes a cambio.

Así que vamos a hacerlo. Esto es lo que vas a ver:

Precios de BigCommerce

Notas rápidas reales: estos son los precios si paga anualmente. Si no desea pagar mucho por adelantado, puede pagar mes a mes, lo que aumenta el precio en un 10% para Plus y Pro.

Además, Enterprise tiene precios personalizados según el tamaño y las necesidades de su negocio. Por lo tanto, me centraré principalmente en los primeros tres niveles, también conocidos como los “elementos esenciales de BigCommerce”.

De todos modos, suponiendo que pague anualmente, está buscando un rango de $ 29.95 a $ 224.95 al mes.

¿Cómo son los precios, en general??

Por supuesto, obtendrá una mejor imagen cuando hable de las funciones en un segundo, pero en general, estos son precios realmente normales.

Los mayores competidores de BigCommerce esencialmente ofrecen la misma estructura de tres niveles con números similares.

Ahora, de inmediato, BigCommerce funciona muy bien en funciones.

Este es el por qué:

Características de BigCommerce

En primer lugar, SIN HONORARIOS DE TRANSACCIÓN.

¿Es eso un factor decisivo??

Quizás no, en el esquema de las cosas. PERO, es un gasto que se siente REALMENTE innecesario cuando ya está pagando a una empresa para construir un sitio.

Shopify, el mayor competidor de BigCommerce, es culpable de imponer tarifas de transacción a sus clientes.

Entonces hay una gran victoria. Más:

No hay límites en la cantidad de ancho de banda o almacenamiento que puede usar, o la cantidad de productos y cuentas de personal que puede crear. Para TODOS los planes.

Eso está bien. Además, todos los planes pueden hacer esto:

Características de BigCommerce

Cualquier plan puede acceder a los canales de venta más comunes. Esa es una especie de característica básica, pero aún así es bueno tener.

Y luego hay una gran cantidad de características básicas:

Características de BigCommerce

Estas son las características que razonablemente esperaría en la mayoría de las otras plataformas de la competencia, y están disponibles para todos los planes con BigCommerce.

Una ventaja que BigCommerce ofrece aquí es que otras plataformas no siempre ofrecen algunas de estas para el nivel de entrada.

Por ejemplo, los cupones o las tarjetas de regalo a veces se reservan para niveles más altos, al igual que los diferentes métodos de pago, clasificaciones de productos, etc..

Entonces, el nivel de entrada en sí es GRANDE en las características.

A estas alturas, es posible que se pregunte: ¿por qué incluso pasar el primer nivel de BigCommerce??

Lo suficientemente justo. Mira esto:

BigCommerce escalonado

Esta es una de las MEJORES distribuciones de características.

El nivel de entrada obtiene casi todo lo necesario para construir un carrito de compras robusto.

Pero los niveles más altos aún obtienen algunas herramientas realmente útiles:

Por ejemplo, el protector de carrito abandonado es una herramienta automatizada que comercializa a los clientes que dejaron su sitio en la página de pago y tiene una probabilidad razonablemente buena de recuperar clientes.

Las tarjetas de crédito de la tienda son una característica bastante sólida que agrega mucha credibilidad y lealtad a su sitio, y el carrito persistente es GENIAL para mantener las ventas con clientes recurrentes.

Además, obtienes mejores herramientas de administración de contactos, en forma de grupos de clientes y segmentación, que pueden ser realmente útiles si eres creativo con ellas..

Como puede ver, la falta de estas herramientas no DAÑARÁ el primer nivel. Pero tenerlos realmente ayuda a los niveles más caros.

Si vale la pena el aumento de los costos, por supuesto, depende de usted. Pero en general, BigCommerce definitivamente tiene GRANDES características.

Ahora, me gustaría hablar brevemente sobre otra cosa:

ENVÍO.

Esto es lo que pasa con el envío en el comercio electrónico:

BigCommerce enfrenta una feroz competencia de Shopify. De hecho, Shopify es muy popular para los sitios de comercio electrónico que utilizan envíos (es decir, no solo venden productos digitales).

Una de las razones por las que Shopify es tan grande en este mundo es porque ofrece integraciones realmente fáciles a los servicios de envío y tiene excelentes descuentos de envío.

Ese es el desafío que BigCommerce debe enfrentar. ¿Y cómo tiene éxito??

Echa un vistazo rápido a esto:

buen envío

Obviamente, hay muchos detalles, y depende del plan que esté utilizando, pero en términos generales, BigCommerce es realmente bueno para el envío..

Aquí está la versión corta:

Las capacidades de envío de BigCommerce son comparativas con las de Shopify, y si no son tan buenas, probablemente sea uno de los segundos más cercanos que pueda obtener.

Lo mejor es que obtienes mucho CONTROL y mucha INFORMACIÓN: por lo que es realmente fácil AHORRAR costos en el envío Y hacer que los clientes se comprometan a comprar.

Ahora, hay una última cosa que quiero cubrir sobre las características, y luego podemos concluir esta parte.

Pero esto es bastante importante:

Límites de ventas de BigCommerce

El gran diferenciador entre niveles, además de las características, son los límites de ventas..

En general, creo que estos son montos bastante aceptables: si gana cerca de $ 150k en ventas en línea al año, pagar poco menos de $ 72 al mes podría no ser tan malo.

PERO, no todas las plataformas competidoras tienen tales límites o los mismos límites.

Y si usted es alguien que ya tiene que invertir mucho en su negocio para generar ganancias, puede ser una molestia la necesidad de aumentar sus costos de BigCommerce solo porque vendió por encima de un umbral.

Entonces eso es un inconveniente. Pero en general, tengo que decir:

BigCommerce está muy bien presentado. Es tan completo como todos sus competidores, y podría decirse que tiene muchas más funciones para el primer nivel que sus rivales..

Entonces, en general, no solo es fuerte en características, sino que también es una BUENA OFERTA.

Pero eso no significa que deba comprarlo todavía, tenemos más para echar un vistazo a un subconjunto realmente importante de las características:

Temas y aplicaciones

Si bien considero que los temas y las aplicaciones están bajo el lema de “características”, merecen especial atención cuando se trata de crear software.

¡Saltemos! En cuanto a los temas:

temas y aplicaciones

El gran comercio está bien. Obviamente, hay un cierto nivel de subjetividad involucrado, pero en general:

BigCommerce no tiene una gran selección de plantillas.

En el momento de escribir este artículo, estamos viendo poco más de 130 plantillas, la mayoría de ellas pagadas, por supuesto..

Reconoceré que esto es más en cantidad que algunos de sus competidores (* ejem * como Shopify).

PERO, todavía es cuestionable si eso es suficiente para elegir. PUEDE SER, porque cada tema viene con algunos “estilos” o variaciones.

PERO (de nuevo) está el otro problema de calidad. Creo que están bien en general: si te tomas un tiempo para encontrar el correcto y lo ajustas correctamente, tu sitio puede verse genial.

El problema es que es posible que deba tomarse un poco más de tiempo para modificar un sitio existente, porque muchos de ellos se parecen.

En general, sin embargo, creo que los temas están bien.

En cuanto a la tienda de aplicaciones, es bastante estándar:

tienda de aplicaciones

Para ser honesto, hablando RELATIVAMENTE, esta es una gran tienda de aplicaciones. Quiero decir, estamos hablando de más de 600 aplicaciones:

Categorías de aplicaciones de BigCommerce

Recuerda:

BigCommerce simplemente no tendrá la selección masiva de integraciones que WordPress u otro CMS tendría.

Pero la compensación vale la pena, ya que se le puede garantizar un cierto nivel de seguridad y calidad..

Debido al tamaño, puede estar seguro de que, básicamente, todas las aplicaciones grandes están disponibles (como MailChimp o ShipStation).

Así que aquí es donde están las cosas hasta ahora, en términos generales:

Las aplicaciones? Excelente. ¿Los temas? Bien. Por encima del promedio, pero no “realmente” bueno.

No terminaremos con esa nota. Además de estas características, BigCommerce necesita hacer algo bien:

Atención al cliente

Después de todo, incluso si todo lo demás parece genial, necesitará una atención al cliente de calidad si se encuentra en el comercio electrónico.

Porque incluso si su tienda está configurada correctamente y está ganando dinero con ella, si surge un problema, deberá resolverlo RÁPIDAMENTE y con interrupciones mínimas.

Por lo tanto, la atención al cliente es esencial, incluso cuando trabaja con una solución lista para usar como BigCommerce.

Y no solo quieres NINGUNA atención al cliente. Tu quieres esto:

Soporte líder en la industria de BigCommerce

¿Eso es lo que obtienes??

En mi opinión, BigCommerce es definitivamente sólido en atención al cliente.

Soporte telefónico de BigCommerce

Esto se debe principalmente a la calidad de las conversaciones con los representantes..

Por ejemplo, BigCommerce está realmente orgulloso de su soporte telefónico:

Y aunque no puedo decir que haya tenido problemas súper complejos para desafiar a los representantes en el teléfono, también puedo confirmar que la asistencia telefónica ha sido rápida y de alta calidad.

Además del soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana, el correo electrónico y el chat en vivo también están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Y los dos también son bastante buenos.

El chat en vivo es tan rápido como te gustaría que fuera un chat en vivo.

El soporte por correo electrónico es sorprendentemente rápido. Obviamente, no está destinado a ser tan instantáneo como el teléfono o el chat en vivo, pero todavía recibí respuestas relativamente rápido.

Y luego hay información en el sitio. Esta es una de las cosas que BigCommerce hace SUPER bien.

Este es el centro de ayuda:

Centro de ayuda de BigCommerce

Ahora, aparte de ser un fanático del diseño moderno (no se preocupe, sé que no todos lo están), me encanta el centro de ayuda de BigCommerce porque está BIEN ORGANIZADO.

Muchos sitios (ejem … Shopify) tienen muchos recursos repartidos por todo el lugar.

BigCommerce mantiene todo en un solo lugar. La base de conocimiento es, por supuesto, siempre esencial:

Base de conocimiento de BigCommerce

Y también está súper bien organizado. Cada una de estas subcategorías tiene su propio conjunto de subcategorías..

Los artículos en sí son de alta calidad, no hay quejas reales allí.

Luego está la comunidad:

Comunidad BigCommerce

Esto tiene muchos foros y otras características de soporte más orientadas socialmente.

Esto es realmente útil, no solo porque puede obtener respuestas a preguntas extrañas que no se cubrieron en los artículos de ayuda estándar, sino también porque:

Puede obtener consejos y sugerencias EXTRA, que incluyen cosas en las que ni siquiera pensaría:

Grupos populares de BigCommerce

De hecho, estas páginas de la comunidad están realmente subestimadas y subutilizadas.

Hay otros aspectos de BigCommerce que cuentan como parte de su atención al cliente de buena calidad. Pero aparte de lo que te mostré, estas cosas generalmente se pagarán.

Toma esto:

Experto en diseño de BigCommerce

Puede pagar un poco más para obtener un experto en diseño para asistencia personalizada.

Pero aparte de esas capas adicionales de soporte pagadas, que todavía son buenas, no me malinterpreten, el soporte gratuito existente sigue siendo EXCELENTE.

No estoy seguro de a qué compañía le daría un lugar número uno en atención al cliente, pero BigCommerce es definitivamente uno de los MEJORES.

Esto nos deja con una última área: algo que TODOS los que tienen comercio electrónico TIENEN que tener en cuenta en su decisión:

Seguridad

La seguridad es de suma importancia cuando hace negocios en línea. Es EXTRA importante cuando EJECUTAS un negocio en línea.

Por lo tanto, no debería ser una sorpresa que BigCommerce NECESITA tener una seguridad sólida.

En primer lugar, se cubren los conceptos básicos. Por ejemplo:

BigCommerce pci

Debería esperar que cualquier solución de comercio electrónico tenga un nivel 1 de conformidad con PCI, pero todavía es bueno ver que se ha cumplido el estándar de oro.

Y luego BigCommerce hace las afirmaciones habituales:

Bla, bla, gran seguridad, servidores de algo.

Esto es lo que todos dicen, incluso los que no están en el comercio electrónico e incluso si no tienen nada que lo respalde.

Así que no estaría súper convencido por lo que dice BigCommerce, EXCEPTO:

Usan la nube de Google. Eso en sí mismo es una garantía de seguridad (y rendimiento, como se mencionó anteriormente), porque la plataforma en la nube de Google está diseñada para proporcionar alojamiento industrial y de tamaño empresarial.

Así que esencialmente obtienes una porción del alojamiento de la más alta calidad, cosas que generalmente están reservadas para grandes empresas, no para individuos y pequeñas empresas.

Aquí hay un ejemplo:

Todas las compañías dicen que tienen protección contra ataques DDoS. Pero cuando BigCommerce lo dice, les creo:

Ddo BigCommerce

Y específicamente quiero decir: creo que es protección de CALIDAD.

Esto se extiende a la mayoría de los demás. La prueba de esto está en los resultados de un excelente tiempo de actividad y tiempos de respuesta.

Entonces, aunque suene simple, y no me malinterpreten, estoy simplificando un poco, la conclusión general aquí es que BigCommerce ES SEGURO.

Me gusta esta nota positiva. Sigamos así:

Pros

Finalmente estamos comenzando a concluir esta revisión. Entonces, voy a ver algunos de los profesionales de BigCommerce ahora:

  • BigCommerce tiene un gran rendimiento, que incluye un tiempo de actividad y tiempos de respuesta increíbles.
  • Esto se debe a que BigCommerce utiliza la plataforma de alojamiento en la nube de nivel empresarial de Google. El resultado es que BigCommerce es MUY seguro para el comercio electrónico..
  • BigCommerce es en general fácil de usar, para todos.
  • En esa nota, BigCommerce es especialmente amigable para los desarrolladores.
  • Las características generales son realmente buenas y apropiadas para los precios. Una gran ventaja es que el nivel de entrada obtiene algunas características y herramientas que están reservadas para niveles superiores en otras plataformas.
  • La atención al cliente es en general muy fuerte.

Contras

Tenemos que ponernos un poco negativos por un segundo, pero la buena noticia es que ninguno de estos son defectos realmente serios..

  • BigCommerce es BUENO con el envío … PERO, no es tan bueno como su principal rival, Shopify.
  • No es que BigCommerce sea DURO de usar, simplemente no es tan fácil como otras plataformas.
  • Existen límites de ventas en línea para los tres planes de precios. Estos son en general razonables, pero en ciertas situaciones podrían aumentar innecesariamente el costo de BigCommerce.
  • Algunos de los temas pueden parecer similares. O no simplemente no se ven geniales.
  • Las personas que tienen más confianza en su capacidad para configurar herramientas de comercio electrónico por su cuenta posiblemente pueden tomar opciones más asequibles que BigCommerce: principalmente, utilizando un CMS de código abierto / gratuito y equipando complementos según sea necesario.

Conclusión: ¿recomiendo BigCommerce??

Entonces, es hora de que terminemos las cosas. ¿Recomiendo BigCommerce??

En general, diré que sí, y he aquí por qué:

BigCommerce esencialmente hace todo bien. Si está buscando un software de construcción de carrito de compras, BigCommerce le ofrece todo lo que necesita.

Es fácil de usar, tiene una excelente atención al cliente, un gran rendimiento y una gran seguridad.

Pero donde se destaca en comparación con sus rivales, es su generosa asignación de características:

Hay varias funciones disponibles para el primer plan o el segundo plan, pero están reservadas para niveles más altos con los rivales de BigCommerce.

Hay algunas desventajas: no es tan fácil como podría ser, y hay umbrales de ventas que lo obligarán a aumentar el precio de su plan si los supera..

El envío es bueno, pero no tan bueno como el de Shopify; por lo tanto, si el envío es de suma importancia para usted, es posible que deba priorizar BigCommerce.

Además, admitiré que BigCommerce puede ser un poco caro si no está buscando una plataforma lista para usar que haga todo por usted.

Pero todo eso aparte: si está buscando una solución de comercio electrónico que combine facilidad de uso con rendimiento, potencia y funciones, BigCommerce es GENIAL.

Puede que no estés seguro, lo cual está bien. Las buenas noticias:

No necesita gastar dinero tratando de averiguar si BigCommerce es adecuado para usted o no. Echale un vistazo:

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Jeffrey Wilson Administrator
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