Revisión de contacto constante: lea esto antes de comenzar (2020)

Muchas personas en estos días piensan que el correo electrónico es una forma anticuada de comunicarse.


“Se trata de Instagram y WhatsApp”, podrían decir.

Bueno, no tan rápido. El correo electrónico sigue siendo ENORMEMENTE popular y, de hecho, es una de las mejores formas de contactar a las personas..

Usar correo electrónico

Para ser específicos, es una de las mejores formas de contactar a grandes cantidades de personas para informarles sobre su sitio, causa u organización..

Es posible que hayas adivinado, o ya sabes que promocionar por correo electrónico puede convertirse rápidamente en un trabajo duro.

Afortunadamente, hay una gran cantidad de software que puede hacer que sea mucho más factible que envíe un correo electrónico a un mayor número de personas (por mayor quiero decir más que los pocos que puede enviar por correo electrónico individualmente).

El software de marketing por correo electrónico es como el alojamiento, ya que hay MUCHAS opciones disponibles, con una gama de precios, características y prestaciones..
Entonces, ¿cómo se acumula Constant Contact??

He investigado un poco y tengo una respuesta. Comencemos con algo que muchos de ustedes quieren escuchar primero:

Actuación

Probar y explicar el rendimiento de un software de marketing por correo electrónico es bastante diferente del de un host o creador de sitios web.

(Sí, Constant Contact tiene un creador de sitios web, pero ese no es el enfoque principal aquí).

Básicamente, necesitamos saber si el software en sí se ejecuta sin problemas regularmente o si presenta fallas constantemente.

Es probable que algunas pequeñas fallas ocurran aquí y allá, pero ¿es algo común??

También necesitamos saber si los correos electrónicos se entregan con éxito. Esto parece simple, pero te sorprenderá la frecuencia con la que puede aparecer:

Imagine, por ejemplo, que está enviando un correo electrónico a un centenar de personas. Por alguna razón desconocida, un tercio de esos correos electrónicos terminan en carpetas de spam.

Esto significa que un tercio de su audiencia está casi garantizado de no verlo..

Así que esas fueron las cosas principales que miré.

Y honestamente? Tengo muy poco de qué quejarme.

La capacidad de entrega nunca fue realmente un problema para mí.

Aún mejor, el software en sí siempre fue sólido. De vez en cuando me molestan aspectos menores del editor de plantillas visuales, pero eso es un problema de diseño menor, no un defecto de rendimiento considerable..

Además de eso, la automatización funcionó bien. Más adelante hablaré más sobre eso, pero la automatización es una de esas cosas que suena genial, pero que fácilmente puede terminar en un dolor de cabeza..

Sin embargo, descubrí que las herramientas automatizadas de Constant Contact se desempeñaron como se describe. De acuerdo, aún debe verificarlos para asegurarse.

Pero en su mayor parte, todo fue lo más suave posible!

Entonces hay una victoria fácil para Constant Contact. Vamos a darle otro desafío:

Facilidad de uso

Es fácil descartar la facilidad de uso..

“Estas cosas están diseñadas para ser intuitivas, ¿verdad? Puedo resolverlo desde aquí.

O eso puedes decir.

La verdad es que la facilidad de uso es muy importante y está infravalorada. También es especialmente importante con el software de marketing por correo electrónico.

Esto se debe a que no todos en el marketing por correo electrónico son profesionales del marketing. Algunos solo administran los grupos que administran; piense en el dueño de una pequeña empresa con un pequeño equipo que se encarga de todo por sí mismo..

Además, hay muchos aspectos del marketing por correo electrónico que la facilidad de uso puede hacer más accesible: por ejemplo, hacer una lista puede ser fácil para usted, pero está diseñando un correo electrónico hermoso y pegadizo?

Todo eso en mente ha llevado a esta evaluación de la facilidad de uso de Constant Contact.

La buena noticia es que Constant Contact ya tiene una ventaja a su favor de inmediato:

Esto se debe a que Constant Contact, como muchas otras empresas de marketing por correo electrónico, utiliza la automatización como una parte crucial de sus servicios..

Esto básicamente significa dejar que los algoritmos y el software manejen las tareas por sí mismos..

Aquí hay un vistazo de lo que puede hacer la automatización:

Facilidad de uso

Todavía puede supervisar tales tareas y ver si algo sale mal o debe modificarse, pero en su mayor parte, puede dejar tareas simples a la IA.

Como dije, esta es una parte crucial de la oferta de servicios de Constant Contact. No es solo una ventaja adicional, sino un incentivo importante para usar Constant Contact y servicios similares..

Y la buena noticia es que las herramientas automatizadas de Constant Contact SON fáciles de usar y funcionan bien. Haciendo todo lo demás más fácil.

Pero no es solo eso:

Otro punto importante a favor de Constant Contact son las herramientas de diseño. En realidad, esto se aplica a más que solo los servicios de correo electrónico:

También puede usar un editor intuitivo de arrastrar y soltar para crear sitios web en Constant Contact.

Hablaré un poco más sobre eso en la sección de características, pero el punto es: puedes personalizar fácilmente los correos electrónicos de una manera apropiada para tu audiencia, tanto o tan poco como quieras.

Esas no son las únicas formas en que Constant Contact tiene éxito en la facilidad de uso, por supuesto, solo dos de las más importantes.

Constant Contact también tiene informes fáciles de leer, muchas plantillas para facilitar aún más la personalización, prácticas herramientas de administración de listas, etc..

Verdad completa?

Hay pocas dudas de que Constant Contact destaca por su facilidad de uso.

Una pregunta más importante podría ser si Constant Contact es más intuitivo que sus competidores..

Y por eso, no estoy seguro de decir “sí” con tanto entusiasmo. De hecho, Constant Contact probablemente se iguala con muchos competidores en términos de facilidad de uso.

Por lo tanto, Constant Contact podría no destacarse por encima de otro software de marketing por correo electrónico en esta categoría … pero sigue siendo lo suficientemente bueno para el usuario típico.

Además, no es tan simple como retener a los usuarios intermedios, ni demasiado complicado para los principiantes..

En general … creo que Constant Contact funciona muy bien con la facilidad de uso!

Ahora es el momento de hablar aún más sobre automatización, personalización y otras cosas:

Precios y características

Hablemos de algo que realmente quieres saber:

Cuánto le costará Constant Contact y qué características tiene para superar a la competencia.

Las características son especialmente útiles en el software de marketing por correo electrónico: herramientas únicas pueden ahorrarle mucho tiempo o permitirle hacer estrategias que de otro modo no tendría.

Lo bueno de Constant Contact?

TIENE algunas de esas características únicas y raras.

Pero primero, vamos al precio. Básicamente hay dos niveles a considerar:

Precio y Característica

Los dos niveles son Email y Email Plus, y Email Plus supera el doble del precio del correo electrónico. Al menos, si estás comenzando.

Estos precios dependen de la cantidad de contactos que tenga. Entonces, el precio actual que te mostré es para 0-500 contactos.

Si necesita más de 500 contactos, deberá actualizar seriamente:

Precio y Característica

Como puede ver, hay un aumento de precio bastante grande a medida que aumenta. La mayoría del software de marketing por correo electrónico también aumentará el precio a medida que aumente ciertos umbrales de contactos.

Pero esto es ciertamente costoso, ya que muchos competidores comienzan con 1,000 contactos y un precio más bajo (consulte las preguntas frecuentes para obtener más detalles al respecto).

El número máximo de contactos que puede tener con estos dos planes es de 50,000.

Si tiene más de 10,000 contactos, solo usará el plan Email Plus. Pero de todos modos, el alcance es alto.

E incluso si tiene más de 50,000 contactos, aún puede usar Constant Contact: solo tendrá que ser para un plan personalizado a escala empresarial.

Bien, ahora que hemos cubierto el número de contactos, volvamos a la diferencia entre los dos niveles..

La principal diferencia aparte del precio es la lista de características.

Y algunas de las características importantes que solo están disponibles para Email Plus están relacionadas con la automatización.

La mayoría del software de marketing por correo electrónico utiliza en gran medida herramientas de automatización que hacen que el marketing sea mucho más fácil. El primer nivel de Constant Contact todavía implica algo de automatización, técnicamente hablando, pero el segundo nivel simplemente tiene más.

Se pueden automatizar más funciones, específicamente funciones para atraer a los destinatarios de maneras específicas.

Suena como una entrada natural para la inmersión característica.

Estas son las características que AMBOS niveles tienen:

Función de correo electrónico

Funciones de correo electrónico 2

Como probablemente pueda observar, la lista de características que tienen ambos niveles es bastante extensa.

Lo primero es lo primero: las características básicas son muy sólidas.

Obtiene correos electrónicos ilimitados, plantillas personalizables y puede marcarlos.

Obtiene herramientas de gestión de contactos bastante decentes, como importar contactos, herramientas de segmentación, etc..

Otros beneficios incluyen un creador de la página de destino, calendario de marketing, biblioteca de imágenes (es decir, un repositorio de fotos de archivo), integraciones y aplicaciones para cientos de servicios y herramientas sólidas de monitoreo del rendimiento.

Alguien que usa el primer nivel también puede reenviar automáticamente correos electrónicos a personas que no los abren.

Hay un par de diferencias en las características básicas entre los niveles. El marketing de comercio electrónico le permite integrarse con su negocio en línea, pero es más básico en el primer nivel.

Incluso la integración básica es sólida: puede segmentar a los clientes de su tienda en función de la actividad de compra, sincronizar contactos y enviar correos electrónicos automáticos de carritos abandonados si está utilizando Shopify.

Pero Email Plus le permite agregar productos directamente desde su tienda Shopify o WooCommerce a su correo electrónico, que es una actualización bastante complicada.

Las formas emergentes también son diferentes entre los niveles. La versión básica le permite agregar ventanas emergentes a su sitio para que las personas le den su información de contacto.

La versión avanzada le ofrece más ventanas emergentes, le permite personalizar más las ventanas emergentes, además de eliminar la marca Constant Contact en las ventanas emergentes.

Pero aun así, está bastante claro que hay muchas funciones disponibles para el primer nivel.

En este punto, es posible que se pregunte por qué querría invertir en un nivel superior. ¿Qué más podrían ofrecer??

Bueno … esto:

Característica

Recuerda cuando dije que el nivel superior obtiene más automatización?

Esto significa principalmente dos características, pero son importantes:

La serie de bienvenida es un formato de correo electrónico automatizado para incorporar nuevos contactos / clientes potenciales que se acaban de agregar a su lista.

La serie de comportamiento muestra más de la genial obra de automatización: en función de cómo los contactos interactúan con sus correos electrónicos, sus acciones desencadenarán una serie de correos electrónicos automatizados. Es más personalizado.

Esas son algunas mejoras bastante buenas, pero están lejos de todo. Algunas de las otras funciones desbloqueadas en el segundo nivel son buenas para medir los pensamientos de sus contactos:

Puede vincular a encuestas o incluir encuestas más cortas directamente en sus correos electrónicos, además de realizar pruebas A / B.

Las pruebas A / B, también conocidas como pruebas divididas, esencialmente le permiten probar dos versiones diferentes de algo con dos grupos diferentes. En el marketing por correo electrónico, las pruebas A / B generalmente son para líneas de asunto, y ese es el caso aquí

Es una herramienta muy útil para descubrir cuál es la mejor línea de asunto, y esa es información realmente importante, porque es una parte crucial para que las personas abran sus correos electrónicos en primer lugar..

También puede comercializar eventos, cupones y hacer que los correos electrónicos sean más dinámicos (es decir, personalizados para los clientes).

Ah, y puede recolectar donaciones en línea para: Constant Contact le dará una página segura para ello. Eso es más relevante para las organizaciones sin fines de lucro y los creadores de contenido pequeño, pero bueno, cosas geniales.

En general, las características son realmente buenas. Y por lo tanto, creo que estamos listos para hablar sobre si esos precios son buenos:

Dirigiré con la respuesta más fácil: todavía son altas, pero pueden valer la pena..

La razón principal por la que son altos es por el umbral de suscriptores: algunos competidores tienen planes similares a los precios INICIALES de Constant Contact, pero
te permiten tener cientos de contactos más en nuestra lista.

Pero eso no significa que Constant Contact siempre “no valga la pena”.

El plan de correo electrónico es bastante bueno, especialmente si manejas cientos de contactos.

Si solo tiene 20 contactos, tal vez menos, es posible que desee encontrar una alternativa más barata, a menos que esos 20 contactos realmente puedan pagar.

Pero si está haciendo marketing por correo electrónico a 200 personas, por ejemplo, solo el plan “Correo electrónico” es una gran oferta. Tiene toneladas de funciones para personalizar sus correos electrónicos y mejorarlos, y $ 20 al mes no es tan malo teniendo en cuenta las funciones.

Si Email Plus es un buen precio realmente depende de la naturaleza de su campaña de marketing.

Por ejemplo, es muy plausible que su lista de contactos esté más cerca de 200 personas que de 500, lo que lo mantiene dentro del primer rango de precios.

Pero si está tratando de lograr que el compromiso sea lo mejor posible, y usted es parte de una empresa o equipo que ha invertido más en el proyecto de marketing por correo electrónico, entonces Email Plus podría estar bien.

Y si bien realmente sería una trampa que se superara el umbral de contacto, por ejemplo, tener 510 contactos que desea contratar en lugar de 500 y verse obligado a pagar mucho más por su plan, se supone que tiene un cierto nivel de negocio e ingresos con cierto nivel de contactos.

Entonces, si tiene una lista masiva de contactos, pero no está aportando mucho dinero, es posible que desee pensar dos veces antes de Constant Contact.

Puede usarlo para apuntar solo a una fracción de sus contactos, o tal vez enfocarse primero en traer dinero primero para que pueda pagar un paquete que le permita interactuar con una mayor cantidad de personas.

De todos modos, en general, diría que Constant Contact es un producto de calidad que vale la pena el precio … pero el precio sigue siendo alto y no para todos.

Es difícil hacer juicios de juicio específicos, ya que depende de la cantidad de contactos con los que una empresa desea entablar relaciones y de cuánto desean interactuar con ellos..

Pero al final del día, los vendedores más pequeños, incluidos los trabajadores independientes individuales, pueden encontrar que esta es una gran herramienta que se amortiza fácilmente.

Ya casi termino con esta sección, pero quiero hablar un poco más sobre otra cosa que hace Constant Contact. No te preocupes, seré breve:

Constant Contact también ofrece software de creación de sitios web. Su precio es muy simple, con un nivel gratuito y dos niveles pagados:

Precios del sitio web

Como dice la descripción, el primer nivel pagado es para sitios web más simples, y el segundo nivel pagado es mejor para las empresas.

Así es como se descomponen las características:

Características del sitio web

Estas no son todas las características, por cierto, solo las básicas.

Todos los sitios obtienen almacenamiento ilimitado, SSL, análisis y una herramienta de blogs..

Pero para deshacerse de los anuncios en su sitio o usar su propio dominio, esencial para cualquier negocio, necesita actualizar a los dos superiores.

También puede obtener un dominio gratuito durante un año cuando compra un plan de sitio web.

Además, todos los planes tienen funciones de tienda, pero Starter solo le permite tener un máximo de 10 productos, mientras que Business Plus no limita cuántos productos puede vender su tienda.

Las características de la tienda son decentes, teniendo en cuenta que el enfoque principal de Constant Contact es el correo electrónico y el marketing; en realidad, es impresionante que sean tan buenas como son..

Pero sobre todo sugeriría buscar en otro lado si desea crear un sitio web.

No es que Constant Contact sea malo, solo que otros servicios tienen más funciones, mejor rendimiento y dedican más recursos al software de creación de sitios web.

En conclusión: los planes de marketing por correo electrónico son buenos pero caros, y los planes de creación de sitios web son … está bien.

Ahora, veamos algo que se vuelve aún más importante en el contexto de marketing:

Atención al cliente

Si vamos, para ser honestos con nosotros mismos, la atención al cliente es más importante para algunos tipos de servicios que para otros..

La atención al cliente es especialmente importante para el marketing por correo electrónico porque las dificultades o errores técnicos a menudo serán de una naturaleza crucial..

Una falla podría significar que su negocio se vea seriamente afectado, por ejemplo.

Además, es importante aprender más sobre cómo usar completamente las herramientas: siempre puede aprender más sobre marketing!

De todos modos, Constant Contact tiene dos formas principales de contactar representantes:

Soporte de contacto

Uno es por teléfono y el otro es por correo electrónico..

Si llama, tendrá que elegir una de las dos oficinas, o un número principal / general si es un cliente potencial (que también está en el sitio).

Por correo, seleccionará una categoría de soporte para contactar a alguien en.

Hay un chat en vivo, pero debe iniciar sesión para usarlo. Lo he encontrado bastante sólido, aunque no excepcional.

Pero en el lado positivo, el soporte por correo electrónico es bastante confiable y rápido.

Entonces, la preocupación más importante a partir de ahora es la información en el sitio y el material educativo.

Para eso, deberías ir al centro de ayuda de Constant Contact.

Soporte de contacto

Se nota que están pasando muchas cosas aquí, ¿verdad??

Bueno, tomemos las cosas paso a paso. Las piezas REALES de apoyo aquí (además de las opciones para contactar representantes) son las siguientes:

Tutoriales en video, respuestas de la comunidad y “empezar”.

Cosas como “servicios profesionales”, eventos educativos, encontrar profesionales de marketing y recursos para desarrolladores pueden ser bastante útiles, no me malinterpreten.

Pero estas cosas son más como complementos que el “plato principal” de los recursos del cliente. Además, estos no son exactamente gratuitos:

Los eventos educativos a menudo son seminarios web que necesita comprar. Los servicios profesionales y profesionales de marketing son básicamente formas en las que puede encontrar ayuda profesional (sí, debe pagarla).

Es más fácil y rápido que usar un mercado independiente general porque hay menos ruido irrelevante para clasificar.

Lo que es más importante en mi evaluación de la atención al cliente de Constant Contact es a lo que puede acceder como cliente de forma predeterminada.

Entonces, primero está la página de respuestas de la comunidad:

Comunicarse con la comunidad

No es el más completo que he visto nunca, pero es sorprendentemente robusto dado el tamaño de Constant Contact.

Sí, Constant Contact es una compañía de marketing por correo electrónico bastante grande, pero todavía no tiene millones de usuarios activos, lo que significa que las páginas de la comunidad son de hecho ampliamente utilizadas.

Las secciones “introducción” y “tutoriales en video” son en realidad parte de la sección general de la base de conocimiento:

Soporte de contacto

Simplemente resultan ser áreas bastante importantes para señalar a los principiantes primero.

Sin embargo, en general, debo decir que la base de conocimiento es bastante impresionante. Parece que hay una lista interminable de temas y subtemas, y toneladas de artículos..

Además, hay algunas guías que son más detalladas que otras, para que sea más fácil para las personas que no quieren examinar artículos densos..

En general, Constant Contact tiene mucho que ofrecer en términos de atención al cliente:

Hay varias formas de contactar representantes, y todas ellas son confiables.

Además, hay una gran cantidad de información y recursos en el sitio que se pueden usar para aquellos que desean solucionar problemas por sí mismos o para aquellos que generalmente quieren aprender más y mejorar su uso de la plataforma..

Hasta ahora, Constant Contact está muy bien!

Pero todavía tiene una última sección para sufrir:

Seguridad

Desafortunadamente, es fácil para las personas interesadas en los servicios de marketing por correo electrónico olvidar la importancia de la seguridad.

Después de todo, es solo automatización de correo electrónico, ¿verdad? El rendimiento y las características serían lo más importante, y la seguridad es un problema menor..

No, mis amigos, piénselo de nuevo..

La empresa que está utilizando para comercializar a través del correo electrónico lo está ayudando a navegar mucha información de contacto.

Como mínimo, se trata de una dirección de correo electrónico. Y a menudo, lidiarás con más: nombres, intereses, posiblemente incluso direcciones reales.

Y si ha trabajado duro para obtener la confianza de las personas y cultivar una lista de correo electrónico, imagine el golpe a su reputación si su software de marketing por correo electrónico es pirateado y su lista de contactos se ve comprometida.

Ahora, lamentablemente, no es realista esperar una seguridad PERFECTA de una empresa más pequeña dedicada a un aspecto más específico del marketing. Pero aún es importante para nosotros mantener altas nuestras expectativas.

Dicho esto, veamos qué tan bien hace Constant Contact aquí.

Esto es lo que ofrecen para la seguridad física:

Seguridad constante

Los centros de datos utilizados por Constant Contact están protegidos con seguridad física: los guardias de seguridad verifican las ubicaciones y se necesita autenticación biométrica para acceder, además de credenciales / ID válidas.

Además, los servidores son monitoreados 24/7 y el acceso a la infraestructura es muy limitado..

Esto suena genial pero, sinceramente, es todo tipo de práctica estándar.

Lo que sí encuentro más exclusivo es que Constant Contact no comparte espacio con otras compañías o clientes de centros de datos, lo cual es una buena garantía de aislamiento.

Sin embargo, la seguridad física no es todo:

Constant Contact también mantiene múltiples firewalls, encripta todo (con HTTPS y SSL), revisa regularmente la información relacionada con vulnerabilidades y, de lo contrario, se mantiene actualizado con las prácticas de seguridad.

Puedes leer sobre estas cosas con más detalle aquí..

Entonces, cuando tomamos todas esas cosas en cuenta, la pregunta es la siguiente:

Es suficiente?

Bueno, te estaría mintiendo si dijera que esto va más allá de lo que DEBE hacer una empresa.

Pero este no es un mundo perfecto, y no todas las compañías hacen esto.

Mucho menos empresas del tamaño de Constant Contact: estos son los estándares que tendrían las empresas con MILLONES de usuarios activos, no cientos de miles.

Entonces, aunque no es la mejor seguridad que jamás haya visto en una compañía de software, Constant Contact parece bastante acomodado. Es al menos el mejor lado del promedio, y tal vez incluso mejor que la mayoría.

En general … bueno!

Tomemos este buen punto y colóquelo junto a todos los otros puntos buenos y malos de Constant Contact:

Pros

  • Rendimiento sólido: sin problemas importantes.
  • Muy intuitivo y fácil de usar..
  • Las características son buenas incluso si elige un plan más básico. Además, hay algunas herramientas únicas / más raras incluidas.
  • Muchas integraciones a otros software o sitios web destacados (y menos destacados).
  • Bastante buena atención al cliente.
  • Seguridad decente.

Contras

  • En general, una de las plataformas de marketing por correo electrónico más caras.
  • Específicamente: si tiene muchos contactos pero no muchos ingresos, la estructura de precios de los planes puede presentar problemas. Debería permanecer dentro de un cierto número de contactos para evitar aumentar el precio de su plan.
  • La automatización está un poco limitada a dos o tres herramientas principales. Probablemente esté bien para la mayoría de las pequeñas empresas y comercializadores, pero otras plataformas tienen ofertas más avanzadas.
  • Algunas ventas adicionales que pueden molestar a los clientes.

Conclusión: ¿recomiendo el contacto constante??

Entonces, listos para terminar esto, amigos?

Si recomiendo o no el contacto constante se reduce a esta tensión central:

Es un servicio en general muy bueno, pero es caro..

Debido a la etiqueta de precio, no puedo recomendar Constant Contact a todos. Sin embargo, lo recomiendo a la mayoría de las personas. A saber:

Las personas que miran el precio y no hacen una mueca.

¿Suena obvio? Estas son las personas y las empresas que pueden manejar los precios indicados o que esperan tratar con un número limitado de contactos, un número que los mantiene dentro del primer o segundo umbral.

Dentro de los primeros 500 y primeros 2.500 contactos, los precios de Constant Contact siguen siendo razonables. Después de ese segundo umbral, el precio podría hacerte rascarte la cabeza un poco.

Lo que hay que tener en cuenta es que, aparte del precio, Constant Contact logra ser fuerte básicamente en todas las demás áreas:

Se desempeña muy bien, es fácil de usar, tiene muchas características (incluidas algunas únicas), tiene una excelente atención al cliente y tiene una seguridad sólida.

Otras compañías pueden tener precios más bajos y ofrecer fortalezas similares. Aquellos que necesitan una herramienta de marketing más asequible deben consultarlos.

Pero muchas personas descubrirán que no pueden omitir las funciones de Constant Contact o el editor de arrastrar y soltar fácil de usar. Y para aquellos, el precio valdrá la pena..

Después de todo, Constant Contact existe desde 1995, lo que la convierte en una de las compañías de software / tecnología más antiguas. Todavía no prosperaría si todos levantaran la mano y dijeran: “¡es demasiado caro!”

Lo sé:

Se pregunta cómo puede saber si Constant Contact hace clic con usted o no. Afortunadamente, puedes probar su versión de prueba gratuita durante 60 días.!

Prueba gratuita constante

Feliz correo electrónico!

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Jeffrey Wilson Administrator
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