Revisión de Web.com: ¡Todo lo que debe saber antes de comprarlo!

Web.com es un gigante oculto en hosting. En cuanto a los nombres populares, “familiares”, no sé si Web está en la lista.


Pero Web.com tiene más de 3 millones de suscriptores, lo que lo coloca automáticamente en las principales ligas, y sus ingresos en 2017 superaron los mil millones de dólares. “Wow” tiene razón.

Además de ser simplemente enorme, se fundó en 1999, por lo que también es antiguo, ya que ha existido durante casi dos décadas..

Bien, ¿qué está haciendo Web.com para ser tan silenciosamente popular??

Mucho, por supuesto … pero también, sorprendentemente poco. He estado usando Web.com durante un tiempo y me he dado cuenta de una o dos cosas sobre las que me gustaría contarles. Sigue leyendo y entraremos en detalles!

Pros
Aquí comenzaré con algunos aspectos positivos de Web.com.

Web.com es simple en sus planes de precios, es decir, porque solo hay tres y todos son hosting compartido. Es un inconveniente para algunos (más sobre eso en un segundo) pero un conjunto de opciones bienvenidas para otros.

Además, aunque estos planes no son los más baratos, están en el lado más asequible. De hecho, puede estar seguro de que un plan de Web.com estará en el lado más asequible (si es una pequeña empresa).

Web.com también tiene recursos decentes asignados a sus planes de alojamiento, incluido el plan de nivel de entrada (principalmente en términos de espacio en disco y buzones de correo electrónico). Además, Web.com es muy fácil de usar y se integra bien con WordPress y otros sistemas de gestión de contenido (CMS).

Finalmente, el soporte telefónico de la Web es decente incluso si el resto de su soporte al cliente no es digno de mención, y la Web tiene un rendimiento muy sólido (incluido el tiempo de actividad).

Contras
Todo eso es bueno, pero estoy a punto de presentar algo que impregnará el resto de esta revisión: lo negativo. Desafortunadamente, Web.com tiene muchas cosas que son desfavorables para igualar sus puntos positivos..

Para los planes de precios que mencioné anteriormente, probablemente pueda adivinar que la simplicidad también es un poco restrictiva. Cualquier persona o empresa con necesidades de alojamiento más complejas (como alojamiento dedicado, alojamiento VPS, etc.) puede olvidarse de Web.com..

Si bien el precio está en el lado inferior, no es ese barato. Algunas otras compañías ofrecen precios iniciales más bajos y precios de renovación similares, o versiones más bajas de ambos, y con más funciones para arrancar.

Aunque la asignación de recursos es buena, algunas características adicionales pueden hacer que los precios valgan un poco más..

Para la atención al cliente, el chat en vivo es dudoso y la base de conocimiento puede ser a veces superficial. Por lo general, ambas opciones harán el trabajo, pero podrían mejorar un poco debido a los dos rezagos de la competencia..

Y por último, pero no menos importante, Web.com no tiene casi nada que decir sobre sus protocolos de seguridad. Casi solo puedes inferir, y eso no es bueno para algo tan importante como la seguridad.

Así que ahí tienes un conjunto saludable de pros y una lista largamente desafortunada de contras. Para tener una idea más clara de dónde se encuentra realmente Web.com en su situación, es posible que desee algunos detalles más. No te preocupes, te tengo cubierto!

Precios y características

Pasemos a lo que realmente importa primero: el precio y lo que obtienes por él.

web-com-planes

Web.com llega a una estafa y a un profesional desde el principio, porque solo tiene tres planes de alojamiento. La mala noticia: sí, no tienes muchas opciones. Específicamente, no tiene un montón de opciones de alojamiento premium de alta calidad: puede obtener un buen alojamiento compartido, y eso es todo..

La buena noticia: Web.com es bastante asequible. Ahora, si eres una persona que está más interesada en tener un sitio web por un pasatiempo o por razones personales, o incluso un sitio independiente muy pequeño, los precios iniciales de Web.com son ligeramente más altos que el promedio.

El precio de entrada es un dólar o dos más alto de lo normal, durante el primer año. Sin embargo, los niveles segundo y tercero tienen un precio mucho mejor y, de hecho, son más bajos que los planes de alojamiento compartido típicos de segundo y tercer nivel..

Lo desafortunado es que, si bien estos precios del primer año en general son bastante buenos, las tarifas de renovación son muy altas. Las tarifas de renovación suelen ser significativamente más altas que los precios del primer año, por lo que no hay nada nuevo allí, pero los precios de renovación de Web.com pueden ser de 2 a 3 veces más caros.

Así que ese es un inconveniente importante y no es un rango de precios muy bueno para las personas que intentan ahorrar (o las empresas que no tienen necesidades intensivas de alojamiento y pueden permitirse el lujo de ahorrar más en alojamiento).

Sin embargo, tenga en cuenta que Web.com describe estos planes como orientados a las pequeñas empresas. Para una pequeña empresa, estas tarifas de renovación no son un gran problema, el mayor problema es si está bien limitarse a planes de alojamiento compartido.

Sinceramente, creo que lo es. La selección limitada de Web.com definitivamente será descartada por muchas empresas, pero muchas pequeñas empresas pueden necesitar sitios web decentes y no planes de servidores dedicados de primer nivel.

Si tenemos eso en cuenta, las características de Web.com son bastante decentes. Por ejemplo, el paquete de nivel de entrada Hosting esencial viene con 300 GB de espacio en disco y 100 buzones de correo electrónico multiusuario.

Si bien es cierto que 25 cuentas FTP no son absurdamente altas para los paquetes de nivel de entrada, y que las transferencias ilimitadas de datos o dominios gratuitos durante el primer año también son bastante comunes, el espacio en disco es muy generoso.

Bluehost, por ejemplo, te inicia con 50 GB y GoDaddy te inicia con 100 GB. Los buzones varían más, pero sigue siendo muy útil. El segundo nivel eleva las cosas a 500 GB de espacio en disco y 500 buzones de correo electrónico, y el último nivel hace que ese espacio en disco sea ilimitado y eleva el número de buzones de correo permitidos a incluso 1,000.

Es muy fácil dejarse llevar por las promesas de los planes de alojamiento compartido de “___ ilimitado” (espacio en disco, almacenamiento, ancho de banda, etc.). Es posible que no tenga límites técnicos, pero muy pocas personas en cuentas de alojamiento compartido alguna vez desafiarán su asignación de recursos, y si todos lo hicieran, el alojamiento compartido no funcionaría (¡porque los recursos son … compartidos!).

Por lo tanto, si bien otros proveedores pueden hacer que todo sea ilimitado desde el segundo nivel en adelante, deberá tener en cuenta que esto es más una ventaja que una función seria. Con Web.com, los “límites” son bastante altos y razonables (y sí, sé que el tercer nivel dice que todo es ilimitado).

Tenga en cuenta que esos son los recursos básicos asignados. También obtienes un creador de sitios web y una instalación de WordPress, así como actualizaciones automáticas para WordPress si optas por ello. Web.com también es decente en instalaciones rápidas para otros sistemas de administración de contenido o soluciones de comercio electrónico.

Todos los paquetes pueden soportar multimedia, pero solo los dos últimos están destinados a manejar cantidades más serias, particularmente video. El primero puede, pero no debes sobrecargarlo con gráficos llamativos.

Eso lo resume todo. No parece demasiado, es cierto, pero eso no es en sí mismo algo malo. Algunos proveedores de alojamiento destacados tienden a hacer un gran negocio con sus características al crear largas listas de todo lo que ofrecen..

Cuando realmente comience a usar su cuenta con esos paquetes, es posible que se dé cuenta de que no usa muchas de sus funciones prometidas, o que algunas de ellas son herramientas livianas que necesitan ser pagadas para ser realmente útiles..

Las cosas varían, por supuesto, y definitivamente es cierto que Web.com podría ser mejor presentado, pero el simple hecho de que Web.com esté formalmente menos bien presentado no significa que sea un servicio peor, o incluso que sea menos capaz..

Dicho esto, creo que Web.com podría incluir algunas características más, al menos para niveles más altos. Por ejemplo, cualquier forma de copia de seguridad regular y herramientas de restauración serían apreciadas, así como los certificados SSL.

Una nota rápida sobre los certificados SSL: es bastante básico incluirlos en los planes de alojamiento hoy en día, a menudo para el primer nivel, pero si no al menos para los siguientes. Web.com no solo no incluye certificados SSL con paquetes, sino que solo los vende por separado. A partir de $ 27.99 al año. No es un precio tan malo, pero es lamentable..

precios web-com

Ahora, dado que Web.com es muy capaz de integrarse con los CMS populares, es posible que pueda expandir su kit de herramientas instalando extensiones para ellos. Si lo hace, las funciones básicas de alojamiento de Web.com deberían estar bien para servir su sitio.

El problema es que podría hacer esto para casi cualquier otro proveedor de alojamiento también, y no creo que la Web realmente se destaque lo suficiente como para garantizar que los priorice..

Mi conclusión sería que Web.com no es malo para sus precios, sus precios están en el lado inferior, pero tampoco es realmente excepcional en general ni en ninguna área en particular. Web.com funcionaría bien si elige usarlo, pero también lo harían algunos otros proveedores.

Facilidad de uso

Entonces, tal vez Web.com tiene buenos precios y está bien con las características. Nada destaca hasta ahora. Al menos es fácil de usar, ¿verdad? Según lo anunciado?

Ese es ciertamente el caso.

web-com-facilidad de uso

Web.com anuncia la facilidad de uso para todos: los desarrolladores pueden usar una variedad de idiomas, aquellos que quieran usar WordPress obtendrán una “instalación perfecta”, y las personas sin mucha experiencia en la construcción de sitios pueden usar un creador de sitios web provisto.

Todas estas promesas son bastante ciertas. Aparte de los aspectos de los sitios de construcción, simplemente administrar el alojamiento en sí es fácil. Obtiene el cPanel habitual y una forma de navegación decente. Es algo bastante simple que no requerirá mucha curva de aprendizaje.

La pregunta entonces es: ¿es Web.com significativamente más fácil que cualquiera de sus competidores? En ese punto, tendría que decir que no. La facilidad de uso de Web.com se estabiliza junto con la de la mayoría de los otros proveedores importantes, hasta el punto de que todos son bastante fáciles de usar.

Sin embargo, la simplicidad general de Web.com, incluso en sus planes disponibles, también simplifica la administración de cuentas. Tratar con menos opciones tiene sus beneficios (a veces).

Por lo tanto, mientras que todo en general Web.com no es notablemente fácil de usar, cumple con los estándares de la industria en usabilidad, y eso es lo que importa.

Atención al cliente

Como Web.com no es perfecto, sería bueno ver una atención al cliente realmente sólida. ¿Es eso lo que obtenemos??

Eh, en realidad no. No diría que su atención al cliente es mala, creo que las funciones esenciales de la atención al cliente se cumplen de manera confiable, pero simplemente no está a la par con la de otros proveedores de alojamiento populares.

Sus dos recursos principales son representativos con los que puede contactar directamente o con información in situ. Comencemos con el primero: puede chatear en vivo con un representante o hablar con él por teléfono..

El principal problema que tengo con el chat en vivo de la Web es que usa en exceso copias / pastas y / o bots. Un buen ejemplo de esto serían las siguientes capturas de pantalla (nota: esta conversación tuvo lugar antes de comprar y comenzar a probar Web.com, pero incluso después de tener una cuenta, los peores chats se verían similares):

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Como puede ver, mi pregunta tardó casi 10 minutos en obtener una respuesta completa. El representante o chatbot respondió a mi información de contacto con publicidad y luego, cuando tuve que reiterar mi pregunta (disculpas, no lo incluí en la captura de pantalla), la respuesta fue una solicitud de mayor aclaración.

Francamente, fue bastante claro la primera vez.

Una vez que tenía una cuenta, los chats en vivo no incluían tanta autopromoción, pero a veces caían a este nivel de calidad. No siempre fue tan malo, pero podría serlo, así que deje que esta conversación sea una advertencia para una posible mala experiencia de chat.

La asistencia telefónica es mejor que el chat en vivo en mi opinión, por lo que si necesita una respuesta a una pregunta de inmediato, podría ser una buena opción.

Una cosa única que Web.com puede reclamar es que tiene un conjunto especial de expertos en marketing disponibles para consulta. Aunque suene genial, la mayoría de los usuarios realmente no harán un uso intensivo de este recurso.

Los expertos en marketing de Web.com también se utilizan mucho para el proceso de registro e incorporación, pero para el soporte diario, no tanto.

En cuanto a la información en el sitio, se ocupará principalmente de la base de conocimiento de la Web.

soporte web-com

Algo que puede ser único sobre la base de conocimiento de Web.com es que algunos artículos contienen respuestas superpuestas que cubren los diferentes servicios / plataformas de la Web..

web-com-network-solutions

Esto no es válido para cada artículo, por supuesto, solo para aquellos con problemas relevantes para múltiples servicios de Web.com.

De todos modos, en su totalidad, la base de conocimiento no es mala. Al igual que la base de conocimiento promedio, cubrirá la mayoría de sus preguntas básicas e incluso algunos problemas extraños aquí y allá. Creo que podría ser más profundo, pero no es el fin del mundo.

En total, diría que la atención al cliente de Web.com es, en el mejor de los casos, mediocre. Los chats en vivo no son demasiado buenos, la asistencia telefónica es buena y el material informativo en el sitio hará el trabajo, pero podría ser más extenso y profundo.

Seguridad y confiabilidad

Seamos honestos. Hasta ahora, Web.com no está llegando exactamente a cada nota. ¿Será la seguridad y la fiabilidad la gracia salvadora??

Eh … más o menos. Comenzaré con las buenas noticias: Web.com cumple con su promesa de tiempo de actividad del 99.9%.

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En cuanto al tiempo de respuesta, no ha sido tan malo, pero como suele ser el caso con Web.com, tampoco es fantástico..

Al usar Web.com día a día, las cosas son bastante fluidas. Cosas como cPanel o WordPress se ejecutan tan consistentemente como cabría esperar con cualquier servicio decente, pero eso no grita “¡calidad fantástica!” tanto como susurra “estándares básicos de alojamiento”.

¿Qué hay de la seguridad? Bueno, tengo noticias para ustedes, amigos: no sé.

La página “acerca de” de Web.com ha sido un enlace inactivo para mí. Haga clic en cualquier enlace que diga “seguridad” en su sitio web, en cualquier página. Te llevarán a su página de planes de precios de certificados SSL.

Pensé que tal vez me estaba perdiendo algo. No Mira esto: una porción completa de su base de conocimiento bajo la categoría de seguridad no dice nada sobre los protocolos de seguridad de Web.com.

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Podemos suponer que Web.com tiene al menos alguna infraestructura de seguridad básica implementada porque han logrado atender a más de 3 millones de clientes en todo el mundo, lo cual es gigantesco. También podemos asumir esto porque dedican mucha energía como compañía a vender certificados SSL.

Pero eso es todo, y no es mucho para seguir. Además de ser molesto por no saber mucho sobre la seguridad de una empresa, refleja una falta de transparencia por parte de la empresa..

Entonces, una vez más, nos queda algo bueno y malo para Web.com: el tiempo de actividad es bueno, los tiempos de respuesta son decentes, el rendimiento general de la aplicación es decente, pero la seguridad es en gran medida desconocida.

Conclusión: ¿Recomiendo Web.com??

Esta crítica ha sido una de mis más neutrales. Cada vez que encuentro algo que me gusta de Web.com, encuentro algo más que le falta o que no funciona..

En primer lugar, tiene una selección limitada de opciones de alojamiento para elegir, todas compartidas. Sin embargo, al menos los precios de estos son generalmente bastante buenos, y la simplicidad de la línea de productos tiene la ventaja de la transparencia..

Los productos de alojamiento de Web.com no están muy bien dotados de muchas características, pero tienen generosas provisiones de recursos y se integran bien con los CMS populares. Por otro lado, puede encontrar estas cualidades con otras compañías a precios similares o más bajos y, a veces, también con más características.

Web.com es definitivamente fácil de usar, pero no es una interfaz de usuario innovadora. Su atención al cliente está bien: un chat en vivo dudoso en ocasiones, una buena asistencia telefónica y una base de conocimiento tibia.

La seguridad y la fiabilidad vuelven a enfatizar la pro y la dualidad: buen rendimiento, pero sabemos muy poco acerca de la seguridad de Web.com.

En conclusión, creo que Web.com es …no está mal. Pequeñas empresas que necesitan una solución fácil de usar. y un servicio de alojamiento simple, y que tampoco necesita configuraciones de servidor premium, podría ingresar a Web.com.

Sin embargo, no sé si lo recomendaría. Web.com no es excelente para destacarse en el surtido actual de empresas de hosting, y puede encontrar las cosas buenas que Web.com trae a la mesa sin sus inconvenientes al mirar a otras empresas.

web.com

Jeffrey Wilson Administrator
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