13 geriausių nemokamų pagalbos tarnybų programinės įrangos ir bilietų pardavimo programinės įrangos 2020 m

Klientų aptarnavimo ryšių su tinkama pagalbos tarnybos programine įranga valdymas gali būti klientų lojalumo didinimo veiksmas.


Šiandienos klientai yra nepaprastai reiklūs ir gali būti neatleidžiantys. Jie nori informacijos ir atsakymų į jų klausimus skrendant. Jie mėgsta interaktyvius ir reaguojančius santykius tarp savęs ir tų, su kuriais užsiima.

Remiantis „Forrester“ ataskaita, 53% suaugusių JAV internetinių pirkėjų greičiausiai praleis savo užsakymus, jei apsipirkdami negalėsite gauti greitų atsakymų į klausimus.

Klientų pasitenkinimas yra esminis dalykas, tačiau niekada neįvertinkite naudos, kurią suteikia jūsų darbuotojams tinkami įrankiai atlikti savo pareigas. Čia pateikiamos mūsų pasirinktos bilietų pardavimo sistemos 2020 metams.

hostingo piliulėGeriausia nemokama pagalbos tarnybos programinė įranga & Bilietų programinė įranga 2020 m

  1. „LiveAgent“
  2. „HelpSpot“
  3. Faveo
  4. „HelpDeskZ“
  5. „EngageBay“
  6. Padidėjęs bilietas
  7. „SupportBee“
  8. „Zoho“ stalas
  9. „LiveZilla“
  10. „Mojo“ pagalbos tarnyba
  11. „ProProfs“ pagalbos tarnyba
  12. „SherpaDesk“
  13. Deskero

1. „LiveAgent“

gyvas reagentas

„LiveAgent“ yra geresnė, greitesnė ir tikslesnė pagalbos tarnybos programinė įranga dėl daugiakanalių ir tiesioginių pokalbių palaikymo. „LiveAgent“ gali padėti pasiekti 2 svarbius tikslus: Padidinkite klientų pasitenkinimą ir padidinkite pardavimus. „LiveAgent“ paprasčiausiai integruojasi į jūsų svetainę ir palaikymo kanalus be daug sudėtingumo.

funkcijos

  • Socialinės žiniasklaidos integracija kaip „Viber“ & „Instagram“
  • „Universal Inbox“, kuris surenka bilietus iš visų kanalų į vieną vietą
  • Hibridinių bilietų srautas
  • Laiko stebėjimas
  • Skyriai paskirsto bilietą į atskirus agentų skyrius

Argumentai už

„LiveAgent“ yra paprasta naudoti pagalbos tarnybų palaikymo programinė įranga, turinti pažangias funkcijas, siekiant sumažinti darbo krūvį ir skatinti sveikus klientų ir įmonės santykius. Jo hibridinių kanalų srauto sprendimas centralizuoja bilietų pardavimą į vieną erdvę, kad būtų galima greičiau išspręsti.

Minusai

Nelabai ką kalbėti, tačiau nėra galimybės atsisiųsti programinės įrangos iš savo kompiuterio, nesvarbu, ar tai „Windows“, ar „Mac“. Turite naudoti SAAS versiją.

Apsilankykite „LiveAgent“

2. „HelpSpot“

Pagalbos tarnyba ir bilietų pardavimo programinė įranga

„HelpSpot“ yra paprasta, tačiau unikali ir intuityvi žiniatinklyje veikianti pagalbos tarnybos bilietų pardavimo programinė įranga, kuria siekiama didinti klientų aptarnavimo efektyvumą mažoms ir vidutinėms įmonėms. Tvirtas klientų aptarnavimo sprendimas suteikia interaktyvią darbo vietą ir suteikia greitį bei tikslumą. Galimos dvi versijos, pagrįstos debesimi ir vietine prieiga.

funkcijos

  • Svetainės valdiklis,
  • Paketo operacija, automatizuoti darbo procesai
  • Bilietų tvarkymas
  • Individualus prekės ženklas, integracija
  • Ataskaitų teikimas, žinių valdymas, savitarna

Argumentai už

„HelpSpot“ yra galinga programa, palaikanti aukšto lygio tinkinimus; leidžia vartotojams lengvai kurti unikalius portalus; yra konfigūruojamas ir gali būti pritaikytas. Įmonės gali saugoti duomenis savo serveriuose arba „HelpSpot“ debesyje.

Minusai

Nepavyko atidėti bilieto.

Atnaujinimo išlaidos

„HelpSpot“ siūlo NEMOKAMĄ 21 dienos bandomąją versiją, o jų „Enterprise“ leidimas siūlo ir nemokamą, ir mokamą versiją. Atnaujinimo išlaidos siekia 599 USD. Yra daugiau nei 10 įmonių ir kiekviena palaiko nustatytą skaičių agentų.

Pradėkite nemokamą bandomąją versiją

3. Faveo

Pagalbos tarnyba ir bilietų pardavimo programinė įranga

Sukurtas pradedantiesiems ir MVĮ, „Faveo“ yra lengvai įdiegiama internetinė palaikymo bilietų sistema su žinių baze ir įmontuota paieškos galimybe..

funkcijos

  • IT turto valdymas
  • Žinių bazės valdymas
  • Bilietų valdymas

Argumentai už

„Faveo“ teikia mažoms įmonėms ir MVĮ A klasės bilietais pagrįstą paramos sistemą, leidžiančią jiems valdyti vartotojų užklausas, kad gautų strateginių įžvalgų ir įgalintų juos priimti tuos lemiamus sprendimus. Programinę įrangą galima pritaikyti ir ją paprasta naudoti žingsnis po žingsnio diegimo instrukcijos. Reaguojanti palaikymo komanda teikia puikias paslaugas.

Minusai

Tai nėra pagrindinė pagalbos tarnybos sistema, todėl turi šiek tiek mokymosi pažaboti

Atnaujinimo išlaidos

„Faveo“ turi keturias mokamas „debesies“ versijas ir keturias mokamas savarankiško tinklo versijas. „Cloud“ versijų kainų diapazonas yra nuo 50 USD iki 418 USD / mėn. Savarankiškos versijos, kita vertus, siūlo nemokamą bandomąją versiją, o mokamos versijos prasideda nuo 480 USD ir siekia iki 2516 USD. Mokesčiai už savaiminio tipo versijas yra vienkartinis mokestis už neterminuotą licenciją. Pridedamas palaikymas telefonu ir el. Paštu.

4. „HelpDeskZ“

Pagalbos tarnyba ir bilietų pardavimo programinė įranga

„HelpDeskZ“ yra nemokama atvirojo kodo PHP pagrįsta programinė įranga, leidžianti valdyti svetainės klientų aptarnavimą naudojantis internetine palaikymo bilietų sistema. Ši pagalbos tarnybos bilietų pardavimo sistema gali pasigirti patogia vartotojo sąsaja, vertimo keliomis kalbomis galimybėmis ir galimybe priimti bei atsakyti į klientų užklausas..

funkcijos

  • El. Pašto integracija,
  • Klientų duomenų bazė
  • Savitarnos portalas, tiesioginių pokalbių sistema, žinių bazė
  • Įspėjimai / eskalacija, automatizuotas maršruto parinkimas
  • Sutarčių valdymas, Bilietų tvarkymas, SLA valdymas

Argumentai už

„HelpDeskZ“ yra efektyvi el. Pašto paslauga, teikianti sklandų darbo procesą. Naudotojai gali automatizuoti darbo eigą, neatsilikti nuo neigiamų įvertinimų ir nedelsdami susisiekti su recenzentu, kad suteiktų bendrą geresnę klientų patirtį.

Minusai

Ribotos galimybės įgyvendinti klientų aptarnavimo tobulinimo pasiūlymus.

Atnaujinimo išlaidos

„HelpDeskZ“ yra visiškai NEMOKAMA!

5. „EngageBay“

„EngageBay“ bilietų pardavimo programinė įranga

„EngageBay“ yra integruota rinkodara, pardavimas & palaikymo automatizavimo platforma su nemokama CRM. „EngageBay“ „HelpDesk“ programinė įranga padeda vartotojams sklandžiai sekti, nustatyti prioritetus ir per kelias minutes išspręsti klientų aptarnavimo bilietus naudojant integruotą, lengvai naudojamą sąsają..

funkcijos

  • Neribotas bilietų skaičius
  • Bilietų peržiūros
  • Paslaugų automatizavimas & Maršrutas
  • Ataskaitų teikimas
  • Neribotos grupės
  • Konservuoti atsakymai
  • Makros
  • SLA

Argumentai už

„EngageBay“ yra galinga, paprasta ir prieinama kaina. Jis taip pat turi nemokamą planą. Jis siūlo įkeltas funkcijas, tokias kaip palaikomosios makrokomandos, bilietų segmentai, maršruto parinkimo ir automatizavimo paslaugos, konservuoti atsakymai ir išsami ataskaita. Taip pat yra draugo internetinė palaikymo komanda su „24/7 Live Rep“.

Minusai

Nemokamas planas turi tam tikrų apribojimų.

6. Pakelkite bilietą

Pagalbos tarnyba ir bilietų pardavimo programinė įranga

„Raiseaticket“ yra tvirta, įžvalgi nemokama debesimis paremta pagalbos tarnybos valdymo programinė įranga, teikianti klientų aptarnavimo centralizavimą viename portale. Jį naudoja įvairūs klientai, įskaitant vyriausybės, smulkaus verslo, technologijų, įmonių, aviacijos, klientų aptarnavimo ir kontaktinius centrus.

funkcijos

  • Įspėjimai / eskalacija, automatizuotas maršruto parinkimas
  • Dokumentų saugojimas, el. Pašto integracija, sąveika
  • Stebėjimas, daugiakanalis ryšys,
  • Savitarnos portalas
  • Paslaugų lygio sutarties (SLA) valdymas, bilietų tvarkymas

Argumentai už

Raiseaticket yra universalus, lengvai naudojamas, prieinamas ir visiškai nemokamas. Paremta iki 12 000 bilietų per metus. Reaguojanti internetinė palaikymo komanda su 24/7 „Live Rep“.

Minusai

Programinėje įrangoje yra keletas nedidelių klaidų, o šablonai gali būti padaryti šiek tiek atnaujinant.

Sąnaudas atnaujinti

„Raiseaticket“ yra 100% nemokama debesies pagalbos tarnybos „SaaS“.

7. „SupportBee“

Pagalbos tarnyba ir bilietų pardavimo programinė įranga

Ši internetinių bilietų pardavimo sistema, sukurta teikti palaikymą bendradarbiaujant su klientais, padeda komandoms organizuoti klientų aptarnavimo el. Laiškus, nustatyti jų svarbą ir bendradarbiauti. „SupportBee“ yra išsami bilietų pardavimo sistema, leidžianti organizacijai pritaikyti paslaugą atsižvelgiant į jų poreikius ir netrikdant jų veiklos.

funkcijos

  • Bilietų tvarkymas, automatinis atnaujinimas realiuoju laiku,
  • Įdėtos kontaktinės formos, klientų sąveikos istorija,
  • Individualizuotos ir parengtos KPI ataskaitos, komandos bendradarbiavimas
  • HTML el. Pašto perteikimas,
  • Keli el. Pašto adresų palaikymai

Argumentai už

„SupportBee“ yra lengvai naudojamas, daug funkcijų turintis el. Pašto palaikymo programinės įrangos sprendimas. Programinės įrangos naudojimo mokymosi kreivė iš esmės yra lygi nuliui, nes ji labai panaši į „Gmail“. Nustatymui reikalingas labai trumpas laikas ir nėra jokio agento mokesčio, todėl tai yra puikus bendradarbiavimo įrankis.

Minusai

Nemokamas planas siūlo tik 1 el. Pašto dėžutę.

Atnaujinimo išlaidos

„SupportBee“ siūlo 14 dienų nemokamą bandomąją versiją ir turi du mokamus lygius: Pradinis 13 USD / vartotojas / mėn. Ir

Verslas $ 17 / vartotojas / mėn.

8. „Zoho“ stalas

Pagalbos tarnyba ir bilietų pardavimo programinė įranga

„Zoho Desk“ supaprastina klientų aptarnavimą pradedantiesiems ir teikia techninę pagalbą. Internetinės bilietų pardavimo sistemos paketus sudaro geriausios klasės įrankiai ir švari, lengvai suprantama bei lengvai valdoma sąsaja.

Į šią sąsają įtraukiamos visos klientų sąveikos iš kelių kanalų, leidžiančios agentams sklandžiai tęsti pokalbį ir padėti klientams.

funkcijos

  • Bilietų pardavimo sistema ir skambučių centro programinė įranga
  • Socialinės paramos programinė įranga
  • Agentų produktyvumas, žinių bazė ir forumai
  • Bendradarbiavimas visos bendrovės ir „Help Desk Essentials“
  • Ataskaitos ir įžvalgos

Argumentai už

NEMOKAMA versija palaiko tris vartotojus ir siūlo daugybę pagrindinių funkcijų. Programinė įranga yra labai intuityvi, lengvai naudojama ir lengvai pritaikoma. Lengva integracija su „Zoho CRM“, lengvas bilietų stebėjimas, skaidrumas visoje platformoje. Vykdo konkurenciją tarp agentų. Galima mobiliajame ir planšetiniame kompiuteryje.

Minusai

Neigiama „Zoho Desk“ pusė yra „chatbot“, kaip kad yra „Zoho Books“, trūkumas.

Atnaujinimo išlaidos

„Zoho Desk“ siūlo 15 dienų nemokamą bandomąją versiją, vieną nemokamą versiją ir dvi mokamas versijas: „Professional“ ir „Enterprise“. Atnaujinimo kaina nuo 12 USD / agentui / mėn. Iki 25 USD / agentui / mėn.

9. „LiveZilla“

Pagalbos tarnyba ir bilietų pardavimo programinė įranga

„LiveZilla“ yra lanksti pagalbos biuro bilietų sistema, kuri išties plečia įmonės klientų aptarnavimo galimybes teikdama jiems reikalingus įrankius, kad jų klientų aptarnavimo tarnyba galėtų patekti į kitą lygį.

Tai leidžia integruoti klientų komunikacijos veiklą į bendrovės bilietų sistemą, nesvarbu, ar tai būtų per tokius vartus, kaip „Live Chat“, „Email“, „Twitter“ ar „Facebook“..

funkcijos

  • El. Pašto integracija
  • IT turto valdymas
  • Žinių bazės valdymas
  • Pokalbis realiuoju laiku, lankytojų stebėjimas realiu laiku,
  • Bilietų tvarkymas, klientų aptarnavimas internetu

Argumentai už

„LiveZilla“ padeda įmonėms padidinti klientų galimybes pasiekti geografines ribas. Tai leidžia greitai, tiksliai ir saugiai bendrauti tarp jūsų ir jūsų klientų. „LiveZilla“ suteikia galimybę tiesiogiai lankytis su svetainės lankytojais. Visi įmonės duomenys lieka jūsų serveryje.

Minusai

Nėra dokumentų saugojimo ir sąveikos stebėjimo.

Atnaujinimo išlaidos

„LiveZilla“ turi dvi versijas, „LiveZilla One“, kuri yra nemokama, ir „LiveZilla Pro“, kurios kaina prasideda nuo 200 €. Kainos nurodytos eurais ir nėra pasikartojančių mokesčių. Jūs mokate vienkartinį mokestį už nuolatinę licenciją ir atnaujinate pagal savo poreikius, tiesiog sumokėdami skirtumą tarp paketų.

10. „Mojo“ pagalbos tarnyba

Pagalbos tarnyba ir bilietų pardavimo programinė įranga

„Mojo“ pagalbos tarnyba yra tvirta platforma, palaikanti greitį ir nelenkianti slėgio net esant didžiuliam vartotojų skaičiui. „Google“ produktas, ši ypač paprasta pagalbos tarnybos programinė įranga, be kita ko, puikiai tinka palaikymo klientams, IT ir priežiūros užklausoms.

Jis yra integruotas su „GSuite“ ir iš esmės suteikia galimybę sekti užduotis, kai visos užklausos (vidinės ar išorinės) yra centralizuotos ir nukreipiamos į patogią vartotojo sąsają bei priskirtos agentams..

funkcijos

  • Bilietų ir bylų tvarkymas, pritaikomas SLA valdymas
  • API prieiga, konservuoti atsakymai
  • Integracija su „Google Apps“, įmontuotas efektyvumo stebėjimas
  • Ataskaitos realiuoju laiku

Argumentai už

„Mojo“ pagalbos tarnyba yra greita, intuityvi ir prieinama. Jis gerai integruojamas su tokiomis pašto tarnybomis kaip „Yahoo“, kad būtų galima stebėti bilietus, problemas ir užklausas per pagalbos tarnybą. „Mojo Number“ ir lyderių lentos skatina konkurenciją tarp agentų.

Minusai

Programai trūksta integracijos, ji siūlo ribotą individualizuoto prekės ženklo palaikymą ir turi minimalias ataskaitų teikimo galimybes.

Atnaujinimo išlaidos

„Mini Me“, nemokama „Mojo“ pagalbos tarnybos versija palaiko tris agentus ir leidžia stebėti bilietus. Trys mokėjimo lygiai yra: „Pro $ 29“ / vartotojas / mėn., „Enterprise“ – 99 USD / vartotojas / mėn. Ir neribotas – 399 USD / vartotojas / mėn..

11. „ProProfs“ pagalbos tarnyba

Pagalbos tarnyba ir bilietų pardavimo programinė įranga

„ProProfs“ pagalbos tarnyba, paprasta, intuityvi, debesimis pagrįsta bilietų pardavimo sistema, buvo sukurta siekiant pagerinti klientų patirtį efektyviai tvarkant klientų palaikymo užklausas ir užklausas..

funkcijos

  • Bilietų tvarkymas, Pokalbis realiu laiku
  • SLA valdymas, automatizuotas maršruto parinkimas
  • IT turto valdymas, žinių bazės valdymas
  • Pritaikomas prekės ženklas
  • El. Pašto integracija, daugiakanalis ryšys, savitarnos portalas

Argumentai už

Greitas ir efektyvus bilieto sprendimas dėl bilieto prioritetų nustatymo, vidinių komentarų ir konservuotų atsakymų. Bendradarbiavimas komandoje, savalaikis atsakymas klientams, greitesnis bilieto sprendimas ir geresni agento darbai.

Minusai

Nėra tinklo stebėjimo.

Atnaujinimo išlaidos

„ProProfs“ pagalbos tarnyba siūlo 15 dienų nemokamą bandomąją versiją ir tris mokamas versijas: komandai – 39 USD / mėn. (Kasmet), verslui – 79 USD / mėn. (Kasmet) ir „Enterprise“ – 399 USD / mėn. (Kasmet)..

12. „SherpaDesk“

Pagalbos tarnyba ir bilietų pardavimo programinė įranga

„SherpaDesk“ – tai patikimas profesionalių paslaugų automatizavimo (angl. PSA) debesų paslaugų teikėjas, sutelkiantis dėmesį į tai, kas svarbu. Sudedant pagrindinius verslo procesus į vieną sprendimą, verslas gali atkreipti dėmesį į kitas gyvybiškai svarbias sritis. Tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms ir asmeninių paslaugų įmonėms, turinčioms srities žinių ir kurioms reikia laiko ir išlaidų įrašų.

funkcijos

  • Įspėjimai / eskalacija, automatizuotas maršruto parinkimas
  • Pritaikomas prekės ženklas
  • El. Pašto integracija, sąveikos stebėjimas
  • IT turto valdymas, žinių bazės valdymas, bilietų valdymas
  • Realiojo laiko pokalbiai, SLA valdymas

Argumentai už

Ši specialiųjų tarnybų programinė įranga, sukurta atsižvelgiant į IT privalumus, labai pagerina pagrindinių funkcijų efektyvumą. Sklandus projekto valdymas, sąskaitų faktūrų išrašymas, laiko stebėjimas, analizė, sąskaitų išrašymas ir pagalbos tarnybos bilietų išrašymas. Rezultatas – kur kas geresnės paslaugos klientams. Tai yra keičiamas sprendimas, todėl personalą galima įtraukti į komandą pagal poreikį.

Minusai

Trūksta daugiakanalio ryšio.

Atnaujinimo išlaidos

„Sherpadesk“ siūlo nemokamą „Single Agent“ versiją ir dvi mokamas versijas „Base Camp“ ir „High Camp“. Pirmasis kompiuteris yra nemokamas tiek pavieniui agentui, tiek bazinei stovyklai, o kiekvienas papildomas yra 39 USD / mėn.

13. Deskero

Pagalbos tarnyba ir bilietų pardavimo programinė įranga

„Deskero“ yra paprasta, labai efektyvi „debesijos“ pagalbos tarnybos bilietų pardavimo programinė įranga, teikianti užsakymus klientų aptarnavimo tarnybai. Intuityvių įrankių rinkinys leidžia programinei įrangai panaudoti visus įvairius socialinės medijos kanalus ir sujungti visas klientų užklausas ir užklausas į vieną platformą..

funkcijos

  • Įspėjimai / eskalavimas, bilietų valdymas
  • Pritaikomas prekės ženklas, realiojo laiko pokalbiai, savitarnos portalas
  • Supaprastintos darbo eigos, el. Pašto integracija,
  • Žinių bazės valdymas, daugiakanalis ryšys,
  • SLA valdymas, analizė ir ataskaitos

Argumentai už

„Deskero“ yra sukurtas tam, kad padėtų įmonėms geriau suprasti savo socialinės žiniasklaidos sąveiką su klientais ir prilygintų tą socialinį įsitraukimą į klientų aptarnavimą..

Socialinės žiniasklaidos įsitraukimas į paprastą, veiksmingą platformą padeda agentams išvengti chaoso, kai bandoma vienu metu stebėti kelias platformas ir naršyklės puslapius. Tai leidžia geriau reprezentuoti prekės ženklą.

Minusai

El. Pašto integracija yra sunki.

Atnaujinimo išlaidos

„Deskero“ siūlo nemokamą bandomąjį ir keturis mokamus planus: „Start“, „Grow“, „Business“ ir „Premium“. Pirmasis „Start“ plano agentas yra nemokamas ir po 4 USD / agentas. Kiti planai prasideda atitinkamai nuo 9 USD, 25 USD ir 90 USD / agentui.

Išvada

Tuo pačiu metu, kai jūsų klientai tikisi, kad vertinsite savo laiką ir atsakysite į juos, jūs, kaip įmonė, tikitės, kad jūsų programinės įrangos tiekėjas bus jums tas pats.

Skirkite laiko ne tik savo verslo poreikių nustatymui ir patikrinkite programinės įrangos galimybes, kad rastumėte geriausią sprendimą, bet ir atkreipkite dėmesį į tokius veiksnius, kaip pardavėjų atsakas į klientų palaikymą, jūsų pridedamų funkcijų greitis, jų atvirumas grįžtamasis ryšys, patikimumas ir jų patirties laikas šioje srityje.

Kurias iš šių programinių programų jūs pasirinktumėte perkelti savo verslą į kitą lygį 2020 m.? Praneškite mums komentarų skiltyje žemiau …

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map