2020 년 최고의 무료 헬프 데스크 소프트웨어 및 발권 소프트웨어

올바른 헬프 데스크 소프트웨어로 고객 서비스 관계를 관리하면 고객 충성도를 구축 할 수 있습니다..


오늘날의 고객은 매우 까다 롭고 용서할 수 없습니다. 그들은 즉시 질문에 대한 정보와 응답을 원합니다. 그들은 자신과 비즈니스를하는 사람들 사이의 대화 형 및 반응 형 관계를 좋아합니다..

Forrester 보고서에 따르면, 성인 미국 온라인 쇼핑객의 53 %가 쇼핑하는 동안 질문에 대한 즉각적인 답변을 얻을 수 없다면 주문을 생략 할 가능성이 높습니다.

고객 만족이 핵심이지만 직원에게 직무를 수행 할 수있는 올바른 도구를 갖추었을 때의 이점을 과소 평가하지 마십시오. 다음은 2020 년 최고의 픽 티켓 시스템입니다..

호스팅최고의 무료 헬프 데스크 소프트웨어 & 2020 년 발권 소프트웨어

  1. LiveAgent
  2. 헬프 스팟
  3. 파 베오
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. 레이 세 티켓
  7. 지원비
  8. 조호 데스크
  9. LiveZilla
  10. 모조 헬프 데스크
  11. ProProfs 헬프 데스크
  12. 셰르파 데스크
  13. Deskero

1. LiveAgent

라이브 에이전트

LiveAgent는 다중 채널 및 라이브 채팅 지원으로 인해 더 빠르고 정확하며 헬프 데스크 소프트웨어입니다. LiveAgent는 두 가지 중요한 목표를 달성 할 수 있도록 도와줍니다. 고객 만족도 향상 및 판매 증대. LiveAgent는 웹 사이트에 간단히 통합되어 복잡성없이 채널을 지원합니다..

풍모

  • Viber와 같은 소셜 미디어 통합 & 인스 타 그램
  • 모든 채널에서 한 곳으로 티켓을 수집하는 범용받은 편지함
  • 하이브리드 티켓 스트림
  • 시간 추적
  • 티켓을 별도의 에이전트 부서로 배포하는 부서

찬성

LiveAgent는 워크로드를 최소화하고 건전한 고객-회사 관계를 촉진하는 고급 기능이있는 사용하기 쉬운 헬프 데스크 지원 소프트웨어입니다. 하이브리드 채널 스트림 솔루션은보다 빠른 해상도를 위해 티켓팅을 한 공간으로 중앙 집중화.

단점

말할 것도 없지만 Windows 나 Mac이든 컴퓨터에 소프트웨어를 다운로드 할 수있는 옵션이 없습니다. SAAS 버전을 사용해야합니다.

LiveAgent 방문

2. 헬프 스팟

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어

HelpSpot은 중소기업을위한 고객 서비스 효율성을 높이기위한 단순하면서도 독특하고 직관적 인 웹 기반 헬프 데스크 발권 소프트웨어입니다. 강력한 고객 서비스 솔루션은 대화식 작업 공간을 제공하고 속도와 정확성을 제공합니다. 클라우드 기반 및 사내 두 가지 버전으로 제공.

풍모

  • 웹 사이트 위젯,
  • 배치 작업, 자동화 된 워크 플로우
  • 티켓 관리
  • 맞춤 브랜딩, 통합
  • 보고, 지식 관리, 셀프 서비스

찬성

HelpSpot은 고급 사용자 지정을 지원하는 강력한 응용 프로그램입니다. 사용자가 고유 한 포털을 쉽게 만들 수 있습니다. 구성 가능하며 사용자 정의 할 수 있습니다. 기업은 자체 서버 또는 HelpSpot의 클라우드에 데이터를 저장할 수 있습니다.

단점

티켓을 연기 할 수 없습니다.

업그레이드 비용

HelpSpot은 무료 21 일 평가판을 제공하며 Enterprise 버전은 무료 및 유료 버전을 모두 제공합니다. 업그레이드 비용은 599 달러입니다. 10 개가 넘는 회사가 있으며 각 회사는 정해진 수의 에이전트를 지원합니다..

무료 평가판 시작

3. 파 베오

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어

신생 기업 및 중소기업을 위해 특수 제작 된 Faveo는 지식 기반 및 검색 옵션이 내장 된 설치가 쉬운 웹 기반 지원 티켓 시스템입니다..

풍모

  • IT 자산 관리
  • 기술 자료 관리
  • 티켓 관리

찬성

Faveo는 소기업 및 중소기업에 A 클래스 티켓 기반 지원 시스템을 제공하여 소비자 쿼리를 관리하여 전략적 통찰력을 얻고 결정적인 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 이 소프트웨어는 사용자 정의가 가능하며 단계별 설치 지침을 쉽게 사용할 수 있습니다. 반응 형 지원 팀은 우수한 서비스를 제공합니다.

단점

기본적인 헬프 데스크 시스템이 아니므로 약간의 학습 제한이 있습니다.

업그레이드 비용

Faveo에는 4 개의 유료 클라우드 버전과 4 개의 유료 자체 호스팅 버전이 있습니다. 클라우드 버전의 가격대는 월 $ 50에서 $ 418입니다. 반면 자체 호스팅 버전은 무료 평가판 용 프리랜서 버전을 제공하는 반면 유료 버전은 $ 480에서 시작하여 최대 $ 2516입니다. 자체 호스팅 버전에 대한 요금은 영구 라이센스에 대한 일회성 결제입니다. 전화 및 이메일을 통한 지원이 포함됩니다.

4. 헬프 데스크

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어

HelpDeskZ는 무료 오픈 소스 PHP 기반 소프트웨어로 웹 기반 지원 티켓 시스템을 통해 사이트의 고객 지원을 관리 할 수 ​​있습니다. 이 헬프 데스크 발권 시스템은 사용자 친화적 인 인터페이스, 다국어 번역 기능 및 고객 문의 수신 및 응답 기능을 자랑합니다..

풍모

  • 이메일 통합,
  • 고객 데이터베이스
  • 셀프 서비스 포털, 라이브 채팅 시스템, 기술 자료
  • 경고 / 이관, 자동 라우팅
  • 계약 관리, 티켓 관리, SLA 관리

찬성

HelpDeskZ는 효율적인 워크 플로를 제공하는 효율적인 이메일 서비스입니다. 사용자는 워크 플로우를 자동화하고 부정적인 평가를 유지하며 신속하게 검토 자에게 연락하여 전반적으로 더 나은 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.

단점

고객 서비스 개선을위한 제안을 이행 할 수있는 능력이 제한적 임.

업그레이드 비용

HelpDeskZ는 완전 무료입니다!

5. 약혼 베이

EngageBay 발권 소프트웨어

EngageBay는 통합 마케팅, 판매 & 무료 CRM으로 자동화 플랫폼을 지원합니다. EngageBay의 HelpDesk 소프트웨어를 통해 사용자는 통합 된 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 몇 분 만에 고객 지원 티켓을 원활하게 추적하고 우선 순위를 정하고 해결할 수 있습니다..

풍모

  • 무제한 티켓
  • 티켓 조회수
  • 서비스 자동화 & 라우팅
  • 보고
  • 무제한 그룹
  • 미리 준비된 답변
  • 매크로
  • SLA

찬성

EngageBay는 강력하고 단순하며 저렴합니다. 또한 무료 플랜이 있습니다. 지원 매크로, 티켓 세분화, 라우팅 및 자동화 서비스, 미리 준비된 답변 및 자세한보고와 같은로드 된 기능을 제공합니다. 연중 무휴 24 시간 라이브 담당자가있는 친구 온라인 지원 팀도 있습니다.

단점

무료 플랜에는 몇 가지 제한이 있습니다.

6. Raiseaticket

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어

Raiseaticket은 강력하고 통찰력있는 무료 클라우드 기반 헬프 데스크 관리 소프트웨어로 단일 포털에서 고객 서비스의 중앙 집중화를 제공합니다. 정부, 소기업, 기술, 기업, 항공, 고객 관리 및 연락 센터를 포함하여 다양한 고객이 사용합니다..

풍모

  • 알림 / 이관, 자동 라우팅
  • 문서 저장, 이메일 통합, 상호 작용
  • 추적, 다 채널 통신,
  • 셀프 서비스 포털
  • 서비스 수준 계약 (SLA) 관리, 티켓 관리

찬성

Raiseaticket은 다양하고 사용하기 쉽고 저렴하며 완전 무료입니다. 연간 최대 12,000 개의 티켓을 지원합니다. 연중 무휴 24 시간 라이브 담당자가있는 반응 형 온라인 지원 팀.

단점

이 소프트웨어는 사소한 버그가 거의 없으며 템플릿으로 업그레이드 할 수 있습니다.

업그레이드 비용

Raiseaticket은 100 % 무료 클라우드 헬프 데스크 SaaS입니다.

7. 지원비

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어

협업 고객 지원을 제공하도록 설계된이 온라인 발권 시스템은 팀이 고객 지원 이메일을 구성, 우선 순위 지정 및 협업 할 수 있도록 도와줍니다. SupportBee는 조직이 필요에 따라 운영 중단없이 서비스를 확장 할 수있는 완벽한 발권 시스템입니다..

풍모

  • 티켓 관리, 실시간 자동 새로 고침,
  • 임베드 가능한 연락처 양식, 고객 상호 작용 기록,
  • 맞춤형 및 사전 작성된 KPI 보고서, 팀 협업
  • HTML 이메일 렌더링,
  • 여러 이메일 주소 지원

찬성

SupportBee는 사용하기 쉽고 기능이 풍부한 이메일 지원 소프트웨어 솔루션입니다. 소프트웨어 사용에 대한 학습 시간은 기본적으로 Gmail과 매우 유사하므로 0입니다. 설치하는 데 최소 시간이 필요하며 에이전트 당 요금이 없으므로 훌륭한 협업 도구입니다..

단점

무료 요금제는 1 개의 이메일받은 편지함 만 제공합니다.

업그레이드 비용

SupportBee는 14 일 무료 평가판을 제공하며 두 가지 유료 레벨이 있습니다 : Startup $ 13 / user / month, and

엔터프라이즈 $ 17 / 사용자 / 월.

8. 조호 데스크

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어

Zoho Desk는 스타트 업 고객 서비스를 간소화하고 기술 지원을 제공합니다. 온라인 발권 시스템 패키지는 동급 최고의 도구와 깨끗하고 이해하기 쉽고 탐색하기 쉬운 인터페이스로 구성됩니다..

여러 채널의 모든 고객 상호 작용을 인터페이스로 가져와 상담원이 원활하게 대화를 계속하고 고객을 지원할 수 있습니다..

풍모

  • 발권 시스템 및 콜센터 소프트웨어
  • 사회 지원 소프트웨어
  • 에이전트 생산성, 기술 자료 및 포럼
  • 전사적 협업 및 헬프 데스크 필수
  • 보고 및 통찰력

찬성

무료 버전은 3 명의 사용자를 지원하며 다양한 기본 기능을 제공합니다. 이 소프트웨어는 매우 직관적이며 사용하기 쉽고 사용자 정의가 가능합니다. Zoho CRM과 손쉬운 통합, 손쉬운 티켓 추적, 플랫폼 전반의 투명성. 에이전트 간의 성능 경쟁을 유도합니다. 모바일 및 태블릿에서 사용 가능.

단점

Zoho Desk의 단점은 Zoho Books에서 볼 수있는 것과 같은 챗봇이 없다는 것입니다.

업그레이드 비용

Zoho Desk는 15 일 무료 평가판, 1 개의 무료 버전 및 2 개의 유료 버전 (Professional 및 Enterprise)을 제공합니다. 에이전트 당 월 $ 12에서 에이전트 당 월 $ 25로 업그레이드 비용.

9. 라이브 질라

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어

LiveZilla는 유연한 지원 데스크 발권 시스템으로 회사의 고객 서비스 기능을 필수 도구와 함께 제공하여 고객 지원을 한 단계 끌어 올려 진정한 고객 서비스 기능을 확장합니다..

라이브 채팅, 이메일, 트위터 또는 페이스 북과 같은 게이트웨이를 통해 고객의 커뮤니케이션 활동을 회사의 발권 시스템에 통합 할 수 있습니다..

풍모

  • 이메일 통합
  • IT 자산 관리
  • 기술 자료 관리
  • 실시간 채팅, 실시간 방문자 모니터링,
  • 티켓 관리, 온라인 고객 지원

찬성

LiveZilla는 기업이 지리적 경계를 넘어 고객 도달 범위를 넓히도록 도와줍니다. 그것은 당신과 당신의 클라이언트 사이에 빠르고 정확하고 안전한 통신을 가능하게합니다. LiveZilla는 사이트 방문자와의 실시간 방문을 가능하게합니다. 회사의 모든 데이터는 서버에 남아 있습니다.

단점

문서 저장 및 상호 작용 추적 불필요.

업그레이드 비용

LiveZilla는 무료 인 LiveZilla One과 200 €에서 시작하는 LiveZilla Pro의 두 가지 버전이 있습니다. 가격은 유로이며 반복 수수료는 없습니다. 패키지 간 차이를 지불하여 영구 라이센스를 한 번만 지불하고 필요에 따라 업그레이드하십시오..

10. 모조 헬프 데스크

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어

Mojo 헬프 데스크는 속도를 유지하고 많은 사용자가 있어도 압박을받지 않는 강력한 플랫폼입니다. Google의 제품인이 매우 간단한 헬프 데스크 소프트웨어는 고객 지원, IT 요청 및 유지 보수 요청에 이상적입니다..

GSuite와 통합되어 있으며 전체적으로 모든 요청 (내부 또는 외부)이 중앙 집중화되어 사용자 친화적 인 웹 인터페이스로 채널 화되어 상담원에게 할당되는 내부 작업 추적이 가능합니다..

풍모

  • 티켓 및 사례 관리, 맞춤형 SLA 관리
  • API 액세스, 미리 준비된 답변
  • Google Apps와 통합, 내장 성능 추적
  • 실시간보고

찬성

Mojo 헬프 데스크는 빠르고 직관적이며 매우 저렴합니다. 야후와 같은 메일 서비스와 잘 통합되어 헬프 데스크를 통해 티켓, 문제 및 쿼리를 추적합니다. 모조 번호와 리더 보드는 에이전트 간의 경쟁을 장려.

단점

이 앱에는 통합 기능이 부족하고 맞춤형 브랜딩에 대한 지원이 제한적이며 최소한의보고 기능이 있습니다..

업그레이드 비용

Mini Me, Mojo Helpdesk의 무료 버전은 세 명의 에이전트를 지원하며 전체 티켓 추적을 허용합니다. 세 가지 지불 수준은 다음과 같습니다 : Pro $ 29 / user / month, Enterprise $ 99 / user / month, Unlimited $ 399 / user / month.

11. ProProfs 헬프 데스크

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어

간단하고 직관적 인 클라우드 기반 발권 시스템 인 ProProfs 헬프 데스크는 고객 지원 쿼리 및 요청을 효율적으로 처리하여 고객 경험을 향상 시키도록 설계되었습니다..

풍모

  • 티켓 관리, 실시간 채팅
  • SLA 관리, 자동화 된 라우팅
  • IT 자산 관리, 기술 자료 관리
  • 맞춤형 브랜딩
  • 이메일 통합, 멀티 채널 커뮤니케이션, 셀프 서비스 포털

찬성

티켓 우선 순위 지정, 내부 주석 및 미리 준비된 답변으로 인해 빠르고 효과적인 티켓 해결. 협업 팀워크, 빠른 티켓 해결 및 향상된 에이전트 성능으로 고객에게 적시에 응답.

단점

네트워크 모니터링이 없습니다.

업그레이드 비용

ProProfs 헬프 데스크는 15 일 무료 평가판과 3 가지 유료 버전을 제공합니다 : 팀 $ 39 / 월 (연간), 비즈니스 $ 79 / 월 (연간) 및 Enterprise $ 399 / 월 (연간).

12. 셰르파 데스크

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어

SherpaDesk는 강력한 클라우드 호스팅 전문 서비스 자동화 (PSA) 솔루션으로 중요한 사항에 중점을 둡니다. 핵심 비즈니스 프로세스를 하나의 솔루션에 통합하면 비즈니스는 다른 중요한 영역에 관심을 기울일 수 있습니다. 해당 분야의 기술을 보유하고 있으며 시간 및 비용 기록이 필요한 중소기업 및 개인 서비스 회사에 적합.

풍모

  • 알림 / 이관, 자동 라우팅
  • 맞춤형 브랜딩
  • 이메일 통합, 상호 작용 추적
  • IT 자산 관리, 기술 자료 관리, 티켓 관리
  • 실시간 채팅, SLA 관리

찬성

IT 전문가를 위해 특수 제작 된이 헬프 데스크 소프트웨어는 핵심 기능의 효율성을 크게 향상시킵니다. 원활한 프로젝트 관리, 송장 발행, 시간 추적, 분석, 청구 및 헬프 데스크 발권. 결과적으로 고객에게 훨씬 나은 서비스를 제공합니다. 필요에 따라 직원을 팀에 추가 할 수있는 확장 가능한 솔루션입니다.

단점

다 채널 통신 부족.

업그레이드 비용

Sherpadesk는 무료 버전, 단일 에이전트 및 두 가지 유료 버전 인 Base Camp 및 High Camp를 제공합니다. 첫 번째 기술은 싱글 에이전트와베이스 캠프 모두 무료이며 추가 비용은 월 $ 39입니다..

13. Deskero

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어

Deskero는 단순하고 효율적인 클라우드 기반 헬프 데스크 발권 소프트웨어로 고객 관리 서비스를 주문합니다. 소프트웨어는 직관적 인 도구 모음을 통해 다양한 소셜 미디어 채널을 모두 활용하고 모든 고객 요청 및 쿼리를 단일 플랫폼으로 통합 할 수 있습니다..

풍모

  • 경고 / 이관, 티켓 관리
  • 맞춤형 브랜딩, 실시간 채팅, 셀프 서비스 포털
  • 간소화 된 워크 플로우, 이메일 통합,
  • 기술 자료 관리, 다중 채널 통신,
  • SLA 관리, 분석 및 보고서

찬성

Deskero는 기업이 고객과 소셜 미디어의 상호 작용을 더 잘 이해하고 고객 관리에 대한 사회적 참여를 동화하도록 설계되었습니다..

간단하고 효과적인 플랫폼을 통해 소셜 미디어 참여를 간소화하면 상담원이 여러 플랫폼과 브라우저 페이지를 동시에 모니터링하려는 혼돈을 피할 수 있습니다. 이것은 더 나은 브랜드 표현을 허용합니다.

단점

이메일 통합이 어렵다.

업그레이드 비용

Deskero는 무료 평가판과 4 가지 유료 요금제를 제공합니다 : 시작, 성장, 비즈니스 및 프리미엄. 시작 계획의 첫 번째 에이전트는 무료이며 그 이후 에이전트는 $ 4입니다. 다른 계획은 각각 $ 9, $ 25 및 $ 90에서 시작합니다..

결론

고객이 자신의 시간을 소중히 여기고 고객에게 반응하기를 기대하는 것과 마찬가지로, 회사는 소프트웨어 공급 업체가 귀하를 위해 동일 할 것으로 기대합니다..

완벽한 솔루션을 찾기 위해 비즈니스 요구 사항을 식별하고 소프트웨어 옵션을 검토 할 수있는 시간을 가지십시오. 또한 고객 지원에 대한 공급 업체의 대응력, 요청한 기능을 추가하는 속도, 개방성 등의 요소에주의를 기울이십시오. 현장에서의 피드백, 신뢰성 및 전문 기술 시간.

다음 중 2020 년에 비즈니스를 한 단계 더 발전시키기 위해 선택한 소프트웨어는 무엇입니까? 아래의 의견 섹션에서 알려주십시오.

Jeffrey Wilson Administrator
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