13 ซอฟท์แวร์โต๊ะช่วยเหลือและซอฟต์แวร์จองตั๋วที่ดีที่สุดฟรีในปี 2563

การจัดการความสัมพันธ์กับการบริการลูกค้าของคุณด้วยซอฟท์แวร์แผนกช่วยเหลือที่ถูกต้องสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้.


ลูกค้าของวันนี้มีความต้องการอย่างมากและสามารถให้อภัย พวกเขาต้องการข้อมูลและตอบคำถามของพวกเขาได้ทันที พวกเขาลิ้มรสความสัมพันธ์แบบโต้ตอบและตอบสนองระหว่างพวกเขากับผู้ที่พวกเขาทำธุรกิจ.

ตามรายงานของ Forrester 53% ของผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาที่เป็นผู้ใหญ่มีแนวโน้มที่จะข้ามคำสั่งซื้อของพวกเขาหากพวกเขาไม่สามารถรับคำตอบได้ทันทีในขณะที่ช็อปปิ้ง.

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ แต่ไม่เคยประมาทผลประโยชน์ของการเตรียมพนักงานของคุณด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมในการปฏิบัติหน้าที่ของพวกเขา นี่คือระบบการเลือกตั๋วยอดนิยมของเราในปี 2020.

hostingpillสุดยอดซอฟต์แวร์ช่วยเหลือฟรี & ซอฟต์แวร์ออกตั๋วในปี 2563

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. โต๊ะโซโฮ
  9. LiveZilla
  10. Mojo Helpdesk
  11. ProProfs Help Desk
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

liveagent

LiveAgent เป็นซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือที่ดีกว่าเร็วขึ้นและแม่นยำมากขึ้นเนื่องจากรองรับหลายช่องทางและแชทสด LiveAgent สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายสำคัญ 2 ประการ: เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย LiveAgent เพียงรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณและช่องทางการสนับสนุนที่ไม่มีความซับซ้อนมาก.

คุณสมบัติ

  • การรวมสื่อสังคมออนไลน์เช่น Viber & Instagram
  • Universal Inbox ที่รวบรวมตั๋วจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว
  • กระแสตั๋วไฮบริด
  • ติดตามเวลา
  • แผนกเพื่อแจกจ่ายตั๋วไปยังแผนกตัวแทนแยกต่างหาก

ข้อดี

LiveAgent เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนแผนกช่วยเหลือที่ใช้งานง่ายซึ่งมีคุณสมบัติขั้นสูงเพื่อลดปริมาณงานและส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท กับลูกค้า โซลูชันสตรีมแชนแนลไฮบริดของมันจะรวมการจองตั๋วไว้ที่เดียว.

จุดด้อย

ไม่เฉพาะเจาะจงในการพูดคุย แต่ไม่มีตัวเลือกให้ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ว่าจะเป็น Windows หรือ Mac คุณต้องใช้เวอร์ชัน SAAS.

เยี่ยมชม LiveAgent

2. HelpSpot

ช่วยเหลือซอฟต์แวร์โต๊ะและจองตั๋ว

HelpSpot เป็นซอฟต์แวร์จองตั๋วผ่านเว็บที่ใช้งานง่ายและไม่เหมือนใครสำหรับการขับเคลื่อนประสิทธิภาพการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง โซลูชันการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งมอบพื้นที่ทำงานแบบโต้ตอบและมอบความเร็วและความแม่นยำ มีให้เลือกสองแบบคือแบบ Cloud-Based และแบบ On-premise.

คุณสมบัติ

  • วิดเจ็ตเว็บไซต์,
  • การดำเนินงานเป็นชุดเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
  • การจัดการตั๋ว
  • การสร้างแบรนด์แบบกำหนดเอง, การรวมระบบ
  • การรายงานการจัดการความรู้การบริการตนเอง

ข้อดี

HelpSpot เป็นแอปพลิเคชั่นที่ทรงพลังที่รองรับการปรับแต่งระดับสูง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างพอร์ทัลที่ไม่ซ้ำกันได้อย่างง่ายดาย สามารถกำหนดค่าได้และสามารถปรับแต่งได้ ธุรกิจสามารถจัดเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของตนเองหรือในคลาวด์ของ HelpSpot.

จุดด้อย

ไม่สามารถเลื่อนตั๋ว.

ต้นทุนในการอัพเกรด

HelpSpot เสนอรุ่นทดลองใช้ฟรี 21 วันและรุ่น Enterprise มีทั้งรุ่นฟรีและจ่ายเงิน ค่าใช้จ่ายในการอัพเกรดเริ่มจาก $ 599 มีองค์กรมากกว่า 10 แห่งและแต่ละแห่งรองรับตัวแทนจำนวนที่กำหนดไว้.

เริ่มทดลองใช้ฟรี

3. Faveo

ช่วยเหลือซอฟต์แวร์โต๊ะและจองตั๋ว

สร้างขึ้นเพื่อการเริ่มต้นและ SMEs Faveo เป็นระบบตั๋วการสนับสนุนทางเว็บที่ติดตั้งง่ายพร้อมฐานความรู้และตัวเลือกการค้นหาในตัว.

คุณสมบัติ

  • การจัดการสินทรัพย์ไอที
  • การจัดการฐานความรู้
  • การจัดการตั๋ว

ข้อดี

Faveo ให้บริการธุรกิจขนาดเล็กและ SMEs ด้วยระบบสนับสนุนตั๋ว A class ที่ช่วยให้พวกเขาจัดการคำสั่งของผู้บริโภคเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างเด็ดขาด ซอฟต์แวร์นี้สามารถปรับแต่งได้และมาพร้อมกับคำแนะนำในการติดตั้งทีละขั้นตอนที่ใช้งานง่าย ทีมสนับสนุนตอบสนองให้บริการที่เป็นเลิศ.

จุดด้อย

มันไม่ใช่ระบบช่วยเหลือพื้นฐานดังนั้นจึงมีการเรียนรู้เล็กน้อย

ต้นทุนในการอัพเกรด

Faveo มีรุ่นคลาวด์ที่ต้องชำระเงินสี่รุ่นและรุ่นที่โฮสต์ภายในพื้นที่ที่เรียกชำระแล้วสี่รุ่น ช่วงราคาสำหรับรุ่นคลาวด์อยู่ที่ $ 50 ถึง $ 418 / เดือน ในขณะที่รุ่นที่จ่ายเองนั้นให้บริการรุ่นฟรีแลนซ์สำหรับทดลองใช้ฟรีในขณะที่รุ่นที่ชำระเงินเริ่มต้นที่ $ 480 และสูงถึง $ 2516 ค่าใช้จ่ายสำหรับเวอร์ชันที่โฮสต์เองนั้นเป็นการชำระเงินครั้งเดียวสำหรับใบอนุญาตแบบไม่ จำกัด ระยะเวลา มีการสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมล.

4. HelpDeskZ

ช่วยเหลือซอฟต์แวร์โต๊ะและจองตั๋ว

HelpDeskZ เป็นซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส PHP ฟรีซึ่งช่วยให้คุณจัดการการสนับสนุนลูกค้าของเว็บไซต์ของคุณผ่านระบบตั๋วสนับสนุนบนเว็บ ระบบจองตั๋วแผนกให้ความช่วยเหลือนี้มีส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ที่เป็นมิตรความสามารถในการแปลหลายภาษาและความสามารถในการรับและตอบกลับคำสั่งของลูกค้า.

คุณสมบัติ

  • การรวมอีเมล์,
  • ฐานข้อมูลลูกค้า
  • พอร์ทัลบริการตนเองระบบแชทสดฐานความรู้
  • การแจ้งเตือน / การเพิ่ม, การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
  • การจัดการสัญญา, การจัดการตั๋ว, การจัดการ SLA

ข้อดี

HelpDeskZ เป็นบริการอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้การทำงานที่ราบรื่น ผู้ใช้สามารถทำให้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติติดตามการจัดอันดับติดลบและติดต่อผู้ตรวจทานได้ทันทีเพื่อให้ประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมดีขึ้น.

จุดด้อย

มีข้อ จำกัด ในความสามารถในการใช้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า.

ต้นทุนในการอัพเกรด

HelpDeskZ ฟรีทั้งหมด!

5. EngageBay

ซอฟต์แวร์จองตั๋ว EngageBay

EngageBay เป็นการตลาดแบบบูรณาการการขาย & สนับสนุนแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติพร้อม CRM ฟรี ซอฟต์แวร์ HelpDesk ของ EngageBay ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามจัดลำดับความสำคัญและแก้ปัญหาตั๋วการสนับสนุนลูกค้าได้ในเวลาไม่กี่นาทีจากอินเทอร์เฟซที่รวมใช้งานง่าย.

คุณสมบัติ

  • ตั๋วไม่ จำกัด
  • มุมมองตั๋ว
  • บริการอัตโนมัติ & เส้นทาง
  • รายงาน
  • กลุ่มไม่ จำกัด
  • การตอบกลับสำเร็จรูป
  • แมโคร
  • SLAs

ข้อดี

EngageBay มีประสิทธิภาพใช้งานง่ายและราคาไม่แพง นอกจากนี้ยังมีแผนฟรี มันมีคุณสมบัติที่โหลดเช่นมาโครสนับสนุนการแบ่งส่วนตั๋วการกำหนดเส้นทางและบริการอัตโนมัติการตอบกลับสำเร็จรูปและการรายงานอย่างละเอียด นอกจากนี้ยังมีทีมสนับสนุนเพื่อนออนไลน์ที่มี 24/7 Live Rep.

จุดด้อย

แผนฟรีมีข้อ จำกัด บางอย่าง.

6. Raiseaticket

ช่วยเหลือซอฟต์แวร์โต๊ะและจองตั๋ว

Raiseaticket เป็นซอฟต์แวร์การจัดการโต๊ะเขียนหนังสือผ่านระบบคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพและชาญฉลาดที่มอบการรวมศูนย์การบริการลูกค้าในศูนย์กลางเดียว มีการใช้งานโดยลูกค้าหลากหลายประเภทเพื่อรวมศูนย์ราชการธุรกิจขนาดเล็กเทคโนโลยีองค์กรการบินศูนย์บริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อ.

คุณสมบัติ

  • การแจ้งเตือน / การเพิ่ม, การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
  • ที่เก็บเอกสาร, การรวมอีเมล, การโต้ตอบ
  • การติดตามการสื่อสารหลายช่องทาง,
  • พอร์ทัลบริการตนเอง
  • ข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) การจัดการการจัดการตั๋ว

ข้อดี

Raiseaticket ใช้งานได้หลากหลายใช้งานง่ายราคาไม่แพงและฟรีทั้งหมด รองรับสูงถึง 12,000 ใบต่อปี ทีมสนับสนุนออนไลน์ที่ตอบสนองได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน.

จุดด้อย

ซอฟต์แวร์แสดงข้อบกพร่องเล็กน้อยบางประการและแม่แบบสามารถทำได้กับการอัพเกรดบางอย่าง.

ค่าใช้จ่ายในการอัพเกรด

Raiseaticket เป็นบริการช่วยเหลือคลาวด์ฟรี 100% SaaS.

7. SupportBee

ช่วยเหลือซอฟต์แวร์โต๊ะและจองตั๋ว

ออกแบบเพื่อส่งมอบในการสนับสนุนลูกค้าที่ทำงานร่วมกันระบบจองตั๋วออนไลน์นี้ช่วยให้ทีมจัดระเบียบจัดลำดับความสำคัญและทำงานร่วมกันในอีเมลการสนับสนุนลูกค้า SupportBee เป็นระบบตั๋วสมบูรณ์แบบที่ช่วยให้องค์กรสามารถขยายการให้บริการตามความต้องการของพวกเขาและไม่รบกวนการทำงานของพวกเขา.

คุณสมบัติ

  • การจัดการตั๋ว, รีเฟรชอัตโนมัติตามเวลาจริง,
  • แบบฟอร์มการติดต่อที่ฝังอยู่ประวัติการติดต่อกับลูกค้า,
  • รายงาน KPI ที่กำหนดเองและกำหนดล่วงหน้าการทำงานร่วมกันเป็นทีม
  • การแสดงผลอีเมล HTML,
  • การสนับสนุนที่อยู่อีเมลหลายรายการ

ข้อดี

SupportBee เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์สนับสนุนอีเมลที่ใช้งานง่ายและมีคุณสมบัติมากมาย ขอบการเรียนรู้สำหรับการใช้ซอฟต์แวร์นั้นเป็นศูนย์เพราะมันคล้ายกับ Gmail มาก ใช้เวลาน้อยที่สุดสำหรับการตั้งค่าและไม่มีค่าธรรมเนียมต่อตัวแทนทำให้เป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยม.

จุดด้อย

แผนบริการฟรีมีกล่องจดหมายอีเมลเพียง 1 กล่อง.

ต้นทุนในการอัพเกรด

SupportBee ให้ทดลองใช้ฟรี 14 วันและมีสองระดับการชำระเงิน: เริ่มต้น $ 13 / ผู้ใช้ / เดือนและ

องค์กร $ 17 / ผู้ใช้ / เดือน.

8. โต๊ะโซโฮ

ช่วยเหลือซอฟต์แวร์โต๊ะและจองตั๋ว

Zoho Desk เพิ่มความคล่องตัวในการบริการลูกค้าสำหรับการเริ่มต้นและให้การสนับสนุนทางเทคนิค แพคเกจของระบบจองตั๋วออนไลน์ประกอบด้วยเครื่องมือที่ดีที่สุดในคลาสและอินเทอร์เฟซที่สะอาดง่ายต่อการเข้าใจและใช้งานง่าย.

มันดึงการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมดจากหลาย ๆ ช่องทางเข้าสู่อินเทอร์เฟซทำให้ตัวแทนสามารถดำเนินการสนทนาได้อย่างราบรื่นและช่วยเหลือลูกค้า.

คุณสมบัติ

  • ระบบจำหน่ายตั๋วและซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์
  • ซอฟต์แวร์สนับสนุนทางสังคม
  • ตัวแทนการผลิต, ฐานความรู้และฟอรัม
  • การทำงานร่วมกันทั่วทั้ง บริษัท และแผนกให้ความช่วยเหลือสิ่งจำเป็น
  • การรายงานและข้อมูลเชิงลึก

ข้อดี

รุ่นฟรีรองรับผู้ใช้สามคนและมีคุณสมบัติขั้นพื้นฐานมากมาย ซอฟต์แวร์นี้ใช้งานง่ายมากใช้งานง่ายและปรับแต่งได้สูง ผสานรวมกับ Zoho CRM ได้อย่างง่ายดายติดตามตั๋วได้อย่างสะดวกโปร่งใสทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ขับเคลื่อนการแข่งขันด้านประสิทธิภาพระหว่างตัวแทน พร้อมใช้งานบนมือถือและแท็บเล็ต.

จุดด้อย

ข้อเสียของ Zoho Desk คือไม่มี chatbot เหมือนที่พบใน Zoho Books.

ต้นทุนในการอัพเกรด

Zoho Desk ให้ทดลองใช้ฟรี 15 วันรุ่นฟรีหนึ่งรุ่นและรุ่นจ่ายสองรุ่นคือ Professional และ Enterprise อัปเกรดค่าใช้จ่ายระหว่าง $ 12 / ตัวแทน / เดือนเป็น $ 25 / ตัวแทน / เดือน.

9. LiveZilla

ช่วยเหลือซอฟต์แวร์โต๊ะและจองตั๋ว

LiveZilla เป็นระบบจำหน่ายตั๋วที่มีความยืดหยุ่นซึ่งช่วยขยายขีดความสามารถในการบริการลูกค้าของ บริษัท อย่างแท้จริงโดยการจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาก้าวไปอีกระดับ.

อนุญาตให้รวมกิจกรรมการสื่อสารกับลูกค้าเข้ากับระบบจองตั๋วของ บริษัท ไม่ว่าจะผ่านทางเกตเวย์เช่น Live Chat, อีเมล, Twitter หรือ Facebook.

คุณสมบัติ

  • การรวมอีเมล์
  • การจัดการสินทรัพย์ไอที
  • การจัดการฐานความรู้
  • การแชทตามเวลาจริงการตรวจสอบผู้เข้าชมตามเวลาจริง,
  • การจัดการตั๋วการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์

ข้อดี

LiveZilla ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าผ่านขอบเขตทางภูมิศาสตร์ ช่วยให้การสื่อสารที่รวดเร็วถูกต้องและปลอดภัยระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ LiveZilla ช่วยให้การเยี่ยมชมสดกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ ข้อมูลทั้งหมดของ บริษัท ยังคงอยู่ในเซิร์ฟเวอร์ของคุณ.

จุดด้อย

ไม่มีที่เก็บเอกสารและการติดตามการโต้ตอบ.

ต้นทุนในการอัพเกรด

LiveZilla มีสองรุ่นคือ LiveZilla One ซึ่งฟรีและ LiveZilla Pro ซึ่งเริ่มต้นที่ 200 € ราคาเป็นสกุลเงินยูโรและไม่มีค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นเป็นประจำ คุณชำระเงินครั้งเดียวสำหรับใบอนุญาตถาวรและอัปเกรดตามความต้องการของคุณโดยจ่ายความแตกต่างระหว่างแพ็คเกจต่างๆ.

10. ฝ่ายช่วยเหลือ Mojo

ช่วยเหลือซอฟต์แวร์โต๊ะและจองตั๋ว

Mojo Helpdesk เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งที่รักษาความเร็วและไม่ยอมแพ้ภายใต้แรงกดดันแม้จะมีผู้ใช้จำนวนมาก ผลิตภัณฑ์ของ Google ซอฟต์แวร์ช่วยเหลืออย่างง่ายนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสิ่งอื่น ๆ การสนับสนุนลูกค้าคำขอด้านไอทีและคำขอบำรุงรักษา.

มันถูกรวมเข้ากับ GSuite และโดยรวมจะช่วยให้การติดตามงานภายในซึ่งการร้องขอทั้งหมด (ภายในหรือภายนอก) ถูกรวมศูนย์และส่งไปยังเว็บอินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่ายและมอบหมายให้ตัวแทน.

คุณสมบัติ

  • การจัดการตั๋วและเคส, การจัดการ SLA ที่ปรับแต่งได้
  • การเข้าถึง API การตอบกลับสำเร็จรูป
  • บูรณาการกับ Google Apps การติดตามประสิทธิภาพในตัว
  • การรายงานตามเวลาจริง

ข้อดี

Mojo Helpdesk นั้นรวดเร็วใช้งานง่ายและราคาไม่แพงมาก มันทำงานร่วมกันได้ดีกับบริการอีเมลเช่น Yahoo เพื่อติดตามตั๋วปัญหาและข้อสงสัยผ่านทางแผนกช่วยเหลือ Mojo Number และกระดานผู้นำส่งเสริมการแข่งขันระหว่างตัวแทน.

จุดด้อย

แอปขาดการรวมเสนอการสนับสนุนที่ จำกัด สำหรับการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองและมีความสามารถในการรายงานขั้นต่ำ.

ต้นทุนในการอัพเกรด

Mini Me เวอร์ชันฟรีของ Mojo Helpdesk รองรับสามเอเจนต์และอนุญาตให้ติดตามตั๋วแบบเต็ม ระดับการชำระเงินสามระดับคือ Pro $ 29 / ผู้ใช้ / เดือน Enterprise $ 99 / ผู้ใช้ / เดือนและไม่ จำกัด $ 399 / ผู้ใช้ / เดือน.

11. โต๊ะช่วยเหลือของ ProProfs

ช่วยเหลือซอฟต์แวร์โต๊ะและจองตั๋ว

ProProfs Help Desk ซึ่งเป็นระบบจองตั๋วบนคลาวด์ที่ใช้งานง่ายได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการจัดการแบบสอบถามและคำขอสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.

คุณสมบัติ

  • การจัดการตั๋ว, แชทตามเวลาจริง
  • การจัดการ SLA การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
  • การจัดการสินทรัพย์ไอทีการจัดการฐานความรู้
  • การสร้างตราสินค้าที่ปรับแต่งได้
  • การรวมอีเมล์, การสื่อสารหลายช่องทาง, พอร์ทัลบริการตนเอง

ข้อดี

การแก้ปัญหาตั๋วที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเนื่องจากการจัดลำดับความสำคัญตั๋วความคิดเห็นภายในและการตอบกลับสำเร็จรูป การทำงานเป็นทีมที่ทำงานร่วมกันตอบสนองลูกค้าได้ทันเวลาด้วยความละเอียดตั๋วที่เร็วขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพตัวแทน.

จุดด้อย

ไม่มีการตรวจสอบเครือข่าย.

ต้นทุนในการอัพเกรด

ProProfs Help Desk ให้ทดลองใช้ฟรี 15 วันและรุ่นจ่ายสามรุ่น: ทีม $ 39 / เดือน (รายปี), ธุรกิจ $ 79 / เดือน (รายปี), และ $ 399 / เดือน (รายปี).

12. SherpaDesk

ช่วยเหลือซอฟต์แวร์โต๊ะและจองตั๋ว

SherpaDesk เป็นโซลูชันระบบบริการอัตโนมัติแบบมืออาชีพบนคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ ด้วยกระบวนการทางธุรกิจหลักที่รวมอยู่ในโซลูชันเดียวธุรกิจสามารถให้ความสนใจกับพื้นที่สำคัญอื่น ๆ เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางและ บริษัท บริการส่วนบุคคลที่มีเทคโนโลยีในสาขาและพวกเขาต้องการบันทึกเวลาและค่าใช้จ่าย.

คุณสมบัติ

  • การแจ้งเตือน / การเพิ่ม, การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
  • การสร้างตราสินค้าที่ปรับแต่งได้
  • การรวมอีเมลการติดตามการโต้ตอบ
  • การจัดการสินทรัพย์ไอทีการจัดการฐานความรู้การจัดการตั๋ว
  • แชทตามเวลาจริง, การจัดการ SLA

ข้อดี

สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานหลักอย่างมาก การจัดการโครงการที่ราบรื่นการออกใบแจ้งหนี้การติดตามเวลาการวิเคราะห์การเรียกเก็บเงินและการออกตั๋วความช่วยเหลือ ผลลัพธ์คือการบริการที่ดีกว่าแก่ลูกค้า เป็นโซลูชันที่ปรับขนาดได้เพื่อให้บุคลากรสามารถเพิ่มทีมได้ตามต้องการ.

จุดด้อย

ขาดการสื่อสารหลายช่องทาง.

ต้นทุนในการอัพเกรด

Sherpadesk เสนอรุ่นฟรีตัวแทนเดียวและสองรุ่นที่จำหน่ายได้แล้ว Base Camp และ High Camp เทคโนโลยีแรกฟรีสำหรับตัวแทนเดียวและค่ายฐานและแต่ละเพิ่มเติมคือ $ 39 / เดือน.

13. Deskero

ช่วยเหลือซอฟต์แวร์โต๊ะและจองตั๋ว

Deskero เป็นซอฟต์แวร์จองตั๋วระบบคลาวด์ที่ใช้ง่ายและมีประสิทธิภาพสูงซึ่งนำเสนอการบริการดูแลลูกค้า ชุดเครื่องมือที่ใช้งานง่ายช่วยให้ซอฟต์แวร์สามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดียที่หลากหลายและรวมคำขอของลูกค้าและคำค้นหาทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว.

คุณสมบัติ

  • การแจ้งเตือน / การเลื่อนระดับ, การจัดการตั๋ว
  • การสร้างตราสินค้าที่ปรับแต่งได้, แชทตามเวลาจริง, พอร์ทัลการบริการตนเอง
  • คล่องตัวเวิร์กโฟลว์การรวมอีเมล์,
  • การจัดการฐานความรู้, การสื่อสารหลายช่องทาง,
  • การจัดการ SLA การวิเคราะห์และรายงาน

ข้อดี

Deskero ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจได้รับมุมที่ดีขึ้นในการมีปฏิสัมพันธ์กับโซเชียลมีเดียกับลูกค้าของพวกเขาและเพื่อดูดซึมความผูกพันทางสังคมในการดูแลลูกค้า.

การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียผ่านแพลตฟอร์มที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพช่วยให้ตัวแทนสามารถหลีกเลี่ยงความสับสนวุ่นวายในการพยายามตรวจสอบแพลตฟอร์มและเบราว์เซอร์หลายหน้าพร้อมกัน สิ่งนี้ช่วยให้การแสดงตราสินค้าดีขึ้น.

จุดด้อย

การรวมอีเมลเป็นเรื่องยาก.

ต้นทุนในการอัพเกรด

Deskero เสนอการทดลองใช้ฟรีและแผนการชำระเงินสี่แผน: เริ่มต้นเติบโตธุรกิจและพรีเมียม ตัวแทนแรกสำหรับแผนเริ่มฟรีและ $ 4 / ตัวแทนหลังจากนั้น แผนอื่นเริ่มต้นที่ $ 9, $ 25 และ $ 90 / ตัวแทนตามลำดับ.

ข้อสรุป

ในแบบเดียวกับที่ลูกค้าคาดหวังให้คุณเห็นคุณค่าของเวลาและตอบสนองต่อพวกเขาคุณเป็น บริษัท ที่คาดว่าผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ของคุณจะเป็นแบบเดียวกันกับคุณ.

ใช้เวลาไม่เพียง แต่ระบุความต้องการทางธุรกิจของคุณและตรวจสอบตัวเลือกซอฟต์แวร์เพื่อค้นหาโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ แต่ยังต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆเช่นการตอบสนองของผู้ขายต่อการสนับสนุนลูกค้าความเร็วที่เพิ่มคุณสมบัติที่คุณต้องการ ความคิดเห็นเชื่อถือได้และเวลาของพวกเขามีความเชี่ยวชาญในสาขา.

ซอฟต์แวร์ประเภทใดที่คุณต้องการเลือกที่จะนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่งในปี 2020 แจ้งให้เราทราบในส่วนความเห็นด้านล่าง …

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map