2020 में 13 बेस्ट फ्री हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

2020 में 13 बेस्ट फ्री हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

2020 में 13 बेस्ट फ्री हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

सही सहायता डेस्क सॉफ्टवेयर के साथ अपने ग्राहक सेवा संबंध का प्रबंधन ग्राहक निष्ठा का निर्माण करने या करने वाला हो सकता है.


आज के ग्राहक बेहद मांग वाले हैं और वे अक्षम हो सकते हैं। वे मक्खी पर अपने प्रश्नों की जानकारी और प्रतिक्रिया चाहते हैं। वे अपने और उन लोगों के बीच एक संवादात्मक और संवेदनशील रिश्ते को प्रभावित करते हैं जिनके साथ वे व्यापार करते हैं.

फॉरेस्टर की एक रिपोर्ट के अनुसार, यदि ऑनलाइन शॉपिंग करते समय उनके प्रश्नों के तत्काल उत्तर नहीं मिल सकते हैं, तो 53% वयस्क यूएस ऑनलाइन शॉपर्स अपने आदेशों को छोड़ सकते हैं।.

ग्राहकों की संतुष्टि की कुंजी है, लेकिन अपने कर्तव्यों को निष्पादित करने के लिए अपने कर्मचारियों को सही उपकरणों से लैस करने के लाभों को कभी भी कम न समझें। यहां 2020 के लिए हमारे शीर्ष पिक टिकट सिस्टम हैं.

hostingpillबेस्ट फ्री हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर & 2020 में टिकटिंग सॉफ्टवेयर

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. HelpDeskZ
  5. EngageBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. ज़ोहो डेस्क
  9. LiveZilla
  10. मोजो हेल्पडेस्क
  11. ProProfs हेल्प डेस्क
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

Contents

1. लाइवएजेंट

liveagent

LiveAgent अपने मल्टीचैनल और लाइव चैट समर्थन के कारण एक बेहतर, तेज और अधिक सटीक हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर है। लाइवएजेंट आपको 2 महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकता है: ग्राहक संतुष्टि बढ़ाएं और बिक्री बढ़ाएं। LiveAgent बस बहुत जटिलता के बिना आपकी वेबसाइट और समर्थन चैनलों में एकीकृत करता है.

विशेषताएं

  • Viber की तरह सामाजिक मीडिया एकीकरण & इंस्टाग्राम
  • यूनिवर्सल इनबॉक्स जो सभी चैनलों के टिकटों को एक जगह इकट्ठा करता है
  • हाइब्रिड टिकट स्ट्रीम
  • समय का देखभाल
  • अलग-अलग एजेंट विभागों में टिकट वितरित करने के लिए विभाग

पेशेवरों

LiveAgent हेल्प डेस्क सपोर्ट सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के लिए एक सरल है जिसमें वर्कलोड को कम करने और स्वस्थ ग्राहक-कंपनी संबंधों को बढ़ावा देने के लिए उन्नत सुविधाएँ हैं। इसका हाइब्रिड चैनल स्ट्रीम समाधान तेजी से रिज़ॉल्यूशन के लिए एक स्थान पर टिकटिंग को केंद्रीकृत करता है.

विपक्ष

बात करने के लिए कोई विशेष नहीं, लेकिन आपके कंप्यूटर पर सॉफ़्टवेयर डाउनलोड करने का कोई विकल्प नहीं है चाहे वह विंडोज हो या मैक। आपको SAAS संस्करण का उपयोग करना होगा.

LiveAgent पर जाएं

2. हेल्पस्पॉट

हेल्प डेस्क और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

हेल्पस्पॉट छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा दक्षता ड्राइविंग के लिए एक सरल लेकिन अद्वितीय और सहज ज्ञान युक्त वेब-आधारित हेल्प डेस्क टिकटिंग सॉफ्टवेयर है। मजबूत ग्राहक सेवा समाधान एक इंटरैक्टिव कार्य स्थान प्रदान करता है और गति और सटीकता पर वितरित करता है। दो संस्करणों में उपलब्ध, क्लाउड-आधारित और ऑन-प्रिमाइसेस.

विशेषताएं

  • वेबसाइट विजेट,
  • बैच ऑपरेशन, स्वचालित वर्कफ़्लोज़
  • टिकट प्रबंधन
  • कस्टम ब्रांडिंग, एकीकरण
  • रिपोर्टिंग, ज्ञान प्रबंधन, स्वयं सेवा

पेशेवरों

हेल्पस्पॉट एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है जो उच्च-स्तरीय अनुकूलन का समर्थन करता है; उपयोगकर्ताओं को आसानी से अद्वितीय पोर्टल बनाने की अनुमति देता है; विन्यास योग्य है और इसे अनुकूलित किया जा सकता है। व्यवसाय अपने स्वयं के सर्वर या हेल्पस्पॉट के क्लाउड में डेटा स्टोर कर सकते हैं.

विपक्ष

टिकट को स्थगित करने में असमर्थ.

अपग्रेड करने के लिए लागत

हेल्पस्पॉट एक निशुल्क 21 दिन का परीक्षण प्रदान करता है और उनका एंटरप्राइज संस्करण मुफ्त और सशुल्क दोनों संस्करण प्रदान करता है। उन्नयन के लिए लागत $ 599 से जाती है। 10 से अधिक उद्यम हैं और प्रत्येक एजेंट की एक निर्धारित संख्या का समर्थन करता है.

निशुल्क आजमाइश शुरु करें

3. फेवो

हेल्प डेस्क और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

स्टार्ट-अप और एसएमई के लिए उद्देश्य से बनाया गया, फावो स्थापित करने के लिए एक आसान है, एक ज्ञान आधार और एक अंतर्निहित खोज विकल्प के साथ वेब-आधारित समर्थन टिकट प्रणाली.

विशेषताएं

  • आईटी एसेट मैनेजमेंट
  • ज्ञान का आधार प्रबंधन
  • टिकट प्रबंधन

पेशेवरों

फावो ए श्रेणी के टिकट आधारित सहायता प्रणाली के साथ छोटे व्यवसाय और एसएमई प्रदान करता है जो उन्हें रणनीतिक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और उन्हें उन निर्णयों को लेने के लिए सशक्त बनाने के लिए उपभोक्ता प्रश्नों का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। सॉफ्टवेयर अनुकूलन योग्य है और कदम से कदम निर्देश का उपयोग करना आसान है। उत्तरदायी समर्थन टीम उत्कृष्ट सेवा प्रदान करती है.

विपक्ष

यह एक बुनियादी हेल्पडेस्क प्रणाली नहीं है और इसलिए इसे सीखने पर थोड़ा अंकुश लगाना होगा

अपग्रेड करने के लिए लागत

फेवो में चार पेड क्लाउड वर्जन और चार पेड सेल्फ-होस्टेड वर्जन हैं। क्लाउड संस्करणों के लिए मूल्य सीमा $ 50 से $ 418 / माह है। दूसरी ओर स्व-होस्ट किए गए संस्करण, नि: शुल्क परीक्षण के लिए एक फ्रीलांस संस्करण प्रदान करते हैं, जबकि भुगतान किए गए संस्करण $ 480 से शुरू होते हैं और $ 2516 तक जाते हैं। स्व-होस्ट किए गए संस्करणों के शुल्क एक स्थायी लाइसेंस के लिए एक बार भुगतान हैं। फोन और ईमेल के माध्यम से समर्थन शामिल हैं.

4. हेल्पडेस्क

हेल्प डेस्क और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

हेल्पडेस्क एक मुक्त खुला स्रोत PHP आधारित सॉफ्टवेयर है जो आपको वेब-आधारित समर्थन टिकट प्रणाली के माध्यम से आपकी साइट के ग्राहक समर्थन का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। यह हेल्प डेस्क टिकटिंग सिस्टम एक उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस, बहु-भाषा अनुवाद क्षमताओं और ग्राहक प्रश्नों को प्राप्त करने और प्रतिक्रिया करने की क्षमता का दावा करता है.

विशेषताएं

  • ईमेल एकीकरण,
  • ग्राहक डेटाबेस
  • स्वयं सेवा पोर्टल, लाइव चैट सिस्टम, नॉलेज बेस
  • अलर्ट / वृद्धि, स्वचालित रूटिंग
  • अनुबंध प्रबंधन, टिकट प्रबंधन, एसएलए प्रबंधन

पेशेवरों

हेल्पडेस्क एक कुशल ईमेल सेवा है जो सीमलेस वर्कफ्लो पर वितरित होती है। उपयोगकर्ता वर्कफ़्लोज़ को स्वचालित कर सकते हैं, नकारात्मक रेटिंग्स को कम कर सकते हैं और समीक्षक तक तुरंत पहुंच सकते हैं ताकि एक बेहतर और बेहतर अनुभव प्रदान कर सकें.

विपक्ष

ग्राहक सेवा में सुधार के लिए सुझावों को लागू करने की अपनी क्षमता में सीमित.

अपग्रेड करने के लिए लागत

हेल्पडेस्क पूरी तरह से मुफ़्त है!

5. एंगेजबाय

EngageBay टिकट सॉफ्टवेयर

EngageBay एक एकीकृत विपणन, बिक्री है & मुफ़्त सीआरएम के साथ समर्थन स्वचालन मंच। EngageBay का हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ताओं को एक एकीकृत, आसान उपयोग इंटरफ़ेस से मिनटों में ग्राहक सहायता टिकटों को ट्रैक करने, प्राथमिकता देने और हल करने में मदद करता है।.

विशेषताएं

  • असीमित टिकट
  • टिकट दृश्य
  • सेवा स्वचालन & रूटिंग
  • रिपोर्टिंग
  • असीमित समूह
  • डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं
  • मैक्रो
  • SLAs

पेशेवरों

EngageBay शक्तिशाली, सरल और सस्ती है। इसकी भी मुफ्त योजना है। यह समर्थन मैक्रोज़, टिकट विभाजन, मार्ग और स्वचालन सेवाओं, डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं और विस्तृत रिपोर्टिंग जैसी लोड की गई सुविधाएँ प्रदान करता है। 24/7 लाइव प्रतिनिधि के साथ एक मित्र ऑनलाइन सहायता टीम भी है.

विपक्ष

मुफ्त योजना की कुछ सीमाएं हैं.

6. किशमिश

हेल्प डेस्क और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

Raiseaticket एक मजबूत, आनंदमय मुक्त क्लाउड-आधारित हेल्प डेस्क प्रबंधन सॉफ्टवेयर है जो एक ही पोर्टल में ग्राहक सेवाओं के केंद्रीकरण पर वितरित करता है। इसका उपयोग सरकार, लघु व्यवसाय, प्रौद्योगिकी, उद्यम, विमानन, ग्राहक सेवा और संपर्क केंद्रों को शामिल करने के लिए कई ग्राहकों द्वारा किया जाता है.

विशेषताएं

  • अलर्ट / वृद्धि, स्वचालित रूटिंग
  • दस्तावेज़ संग्रहण, ईमेल एकीकरण, सहभागिता
  • ट्रैकिंग, मल्टी-चैनल संचार,
  • स्वयं सेवा पोर्टल
  • सेवा स्तर समझौता (SLA) प्रबंधन, टिकट प्रबंधन

पेशेवरों

किशमिश बहुमुखी, उपयोग करने में आसान, सस्ती और पूरी तरह से मुक्त है। प्रति वर्ष 12,000 टिकटों का समर्थन करता है। 24/7 लाइव प्रतिनिधि के साथ उत्तरदायी ऑनलाइन समर्थन टीम.

विपक्ष

सॉफ्टवेयर कुछ छोटे कीड़े प्रस्तुत करता है और टेम्पलेट कुछ अपग्रेड के साथ कर सकता है.

उन्नयन के लिए लागत

रायसीटिकेट एक 100% मुफ्त क्लाउड हेल्पडेस्क सास है.

7. आधार

हेल्प डेस्क और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

सहयोगी ग्राहक सहायता देने के लिए डिज़ाइन किया गया, यह ऑनलाइन टिकटिंग सिस्टम ग्राहकों की सहायता ईमेल पर टीम को व्यवस्थित, प्राथमिकता और सहयोग करने में मदद करता है। SupportBee एक पूर्ण टिकटिंग सिस्टम है जो संगठन को उनकी आवश्यकताओं के अनुसार और उनके कार्यों को बाधित किए बिना सेवा को स्केल करने की अनुमति देता है.

विशेषताएं

  • टिकट प्रबंधन, रीयल-टाइम ऑटो-रिफ्रेश,
  • एंबेडेबल संपर्क फ़ॉर्म, ग्राहक संपर्क इतिहास,
  • कस्टम और प्रीमियर KPI रिपोर्ट, टीम सहयोग
  • HTML ईमेल रेंडरिंग,
  • एकाधिक ईमेल पते का समर्थन

पेशेवरों

SupportBee उपयोग करने में आसान, सुविधा-संपन्न ईमेल समर्थन सॉफ़्टवेयर समाधान है। सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के लिए सीखने पर अंकुश मूल रूप से शून्य है क्योंकि यह जीमेल के समान है। सेट अप के लिए बहुत कम समय की आवश्यकता होती है और प्रति एजेंट शुल्क नहीं होता है, जिससे यह एक महान सहयोगी उपकरण बन जाता है.

विपक्ष

फ्री प्लान केवल 1 ईमेल इनबॉक्स प्रदान करता है.

अपग्रेड करने के लिए लागत

SupportBee एक 14 दिन का निःशुल्क परीक्षण प्रदान करता है और इसके दो भुगतान स्तर हैं: स्टार्टअप $ 13 / उपयोगकर्ता / माह, और

एंटरप्राइज़ $ 17 / उपयोगकर्ता / महीना.

8. ज़ोहो डेस्क

हेल्प डेस्क और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

ज़ोहो डेस्क स्टार्ट-अप के लिए ग्राहक सेवा को सुव्यवस्थित करता है और तकनीकी सहायता प्रदान करता है। ऑनलाइन टिकटिंग सिस्टम के पैकेजों में क्लास टूल्स में सबसे अच्छा और साफ-सुथरा, समझने में आसान और इंटरफ़ेस नेविगेट करना आसान होता है.

यह अपने इंटरफेस में कई चैनलों से सभी ग्राहक इंटरैक्शन को खींचता है, जिससे एजेंटों को बातचीत जारी रखने और ग्राहकों की सहायता करने की अनुमति मिलती है.

विशेषताएं

  • टिकटिंग सिस्टम और कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
  • सोशल सपोर्ट सॉफ्टवेयर
  • एजेंट उत्पादकता, ज्ञान का आधार और मंच
  • कंपनी-व्यापी सहयोग और हेल्प डेस्क की अनिवार्यता
  • रिपोर्टिंग और अंतर्दृष्टि

पेशेवरों

मुफ़्त संस्करण तीन उपयोगकर्ताओं का समर्थन करता है और बुनियादी सुविधाओं का एक समूह प्रदान करता है। सॉफ्टवेयर बहुत सहज, उपयोग करने में आसान और उच्च अनुकूलन योग्य है। ज़ोहो सीआरएम के साथ आसान एकीकरण, सहज टिकट ट्रैकिंग, पूरे मंच में पारदर्शिता। एजेंटों के बीच प्रदर्शन प्रतियोगिता आयोजित करता है। मोबाइल और टैबलेट पर उपलब्ध है.

विपक्ष

ज़ोहो डेस्क का नकारात्मक पक्ष यह है कि ज़ोहो बुक्स में पाई गई चैटबॉट की कमी है.

अपग्रेड करने के लिए लागत

ज़ोहो डेस्क एक 15-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण, एक मुफ़्त संस्करण और दो भुगतान किए गए संस्करण प्रदान करता है: व्यावसायिक और उद्यम। $ 12 / एजेंट / माह से $ 25 / एजेंट / माह के बीच नवीनीकरण की लागत.

9. लाइवजिला

हेल्प डेस्क और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

LiveZilla एक लचीली हेल्प डेस्क टिकटिंग प्रणाली है जो किसी कंपनी की ग्राहक सेवा क्षमताओं को सही मायने में विस्तारित करके उन्हें अपने ग्राहक सहायता को अगले स्तर तक ले जाने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करती है।.

यह कंपनी की टिकटिंग प्रणाली में ग्राहक संचार गतिविधियों के एकीकरण के लिए अनुमति देता है, जैसे कि यह गेटवे जैसे लाइव चैट, ईमेल, ट्विटर या फेसबुक के माध्यम से हो सकता है।.

विशेषताएं

  • ईमेल एकीकरण
  • आईटी एसेट मैनेजमेंट
  • ज्ञान का आधार प्रबंधन
  • रियल-टाइम चैट, रियल टाइम विजिटर मॉनिटरिंग,
  • टिकट प्रबंधन, ऑनलाइन ग्राहक सहायता

पेशेवरों

LiveZilla व्यवसायों को अपने ग्राहकों को भौगोलिक सीमाओं के पार पहुंचने में मदद करता है। यह आपके और आपके ग्राहकों के बीच तेज़, सटीक और सुरक्षित संचार की अनुमति देता है। LiveZilla साइट आगंतुकों के साथ लाइव यात्रा को सक्षम बनाता है। कंपनी का सारा डेटा आपके सर्वर पर रहता है.

विपक्ष

कोई दस्तावेज़ संग्रहण और इंटरैक्शन ट्रैकिंग नहीं.

अपग्रेड करने के लिए लागत

LiveZilla के दो संस्करण हैं, LiveZilla One जो मुफ़्त है और LiveZilla Pro जो 200 € से शुरू होता है। कीमतें यूरो में हैं और आवर्ती शुल्क नहीं हैं। आप एक स्थायी लाइसेंस के लिए एक बार भुगतान करते हैं और केवल पैकेजों के बीच के अंतर का भुगतान करके अपनी आवश्यकताओं के अनुसार उन्नयन करते हैं.

10. मोजो हेल्पडेस्क

हेल्प डेस्क और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

मोजो हेल्पडेस्क एक मजबूत मंच है जो गति बनाए रखता है और उपयोगकर्ताओं की भारी मात्रा के साथ भी दबाव में नहीं झुकता है। Google का एक उत्पाद, यह सुपर सरल हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर अन्य चीजों, ग्राहक सहायता, आईटी अनुरोधों और रखरखाव के अनुरोध के लिए आदर्श है.

यह GSuite के साथ एकीकृत है, और कुल मिलाकर आंतरिक कार्य ट्रैकिंग को सक्षम बनाता है जहां सभी अनुरोध (आंतरिक या बाह्य) को केंद्रीकृत किया जाता है और एक उपयोगकर्ता के अनुकूल वेब इंटरफेस में डाला जाता है और एजेंटों को सौंपा जाता है।.

विशेषताएं

  • टिकट और केस प्रबंधन, अनुकूलन एसएलए प्रबंधन
  • एपीआई एक्सेस, डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं
  • Google Apps के साथ एकीकरण, अंतर्निहित प्रदर्शन ट्रैकिंग
  • वास्तविक समय की रिपोर्टिंग

पेशेवरों

मोजो हेल्पडेस्क तेज, सहज और बहुत सस्ती है। यह मेल सेवाओं जैसे याहू के साथ टिकट, समस्याओं और प्रश्नों को ट्रैक करने के लिए हेल्प डेस्क के माध्यम से अच्छी तरह से एकीकृत करता है। मोजो संख्या और नेता बोर्ड एजेंटों के बीच प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करते हैं.

विपक्ष

एप्लिकेशन में एकीकरण का अभाव है, कस्टम ब्रांडिंग के लिए सीमित समर्थन प्रदान करता है और इसमें न्यूनतम न्यूनतम रिपोर्टिंग क्षमताएं हैं.

अपग्रेड करने के लिए लागत

मिनी मी, मोजो हेल्पडेस्क का मुफ्त संस्करण तीन एजेंटों का समर्थन करता है और पूर्ण टिकट ट्रैकिंग के लिए अनुमति देता है। तीन भुगतान स्तर हैं: प्रो $ 29 / उपयोगकर्ता / महीना, एंटरप्राइज़ $ 99 / उपयोगकर्ता / महीना, और असीमित $ 399 / उपयोगकर्ता / माह.

11. ProProfs हेल्प डेस्क

हेल्प डेस्क और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

ProProfs हेल्प डेस्क, एक सरल, सहज ज्ञान युक्त क्लाउड-आधारित टिकटिंग सिस्टम, ग्राहक सहायता प्रश्नों और अनुरोधों के कुशल हैंडलिंग के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया था.

विशेषताएं

  • टिकट प्रबंधन, वास्तविक समय चैट
  • एसएलए प्रबंधन, स्वचालित रूटिंग
  • आईटी एसेट मैनेजमेंट, नॉलेज बेस मैनेजमेंट
  • अनुकूलन ब्रांडिंग
  • ईमेल एकीकरण, मल्टी-चैनल संचार, स्वयं सेवा पोर्टल

पेशेवरों

टिकट प्राथमिकता, आंतरिक टिप्पणी और डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं के कारण तेजी से और प्रभावी टिकट संकल्प। सहयोगात्मक टीम वर्क, तेजी से टिकट रिज़ॉल्यूशन और बेहतर एजेंट प्रदर्शन के साथ ग्राहकों को समय पर प्रतिक्रियाएं.

विपक्ष

कोई नेटवर्क मॉनिटरिंग नहीं है.

अपग्रेड करने के लिए लागत

ProProfs हेल्प डेस्क एक 15-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण और तीन भुगतान किए गए संस्करण प्रदान करता है: टीम $ 39 / माह (सालाना), व्यवसाय $ 79 / माह (सालाना), और एंटरप्राइज़ $ 399 / माह (सालाना).

12. शेरपाडेस्क

हेल्प डेस्क और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

शेरपाडेस्क एक मजबूत, क्लाउड-होस्टेड पेशेवर सेवा स्वचालन (पीएसए) समाधान है जो कि मामलों पर केंद्रित है। मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं को एक समाधान में एकीकृत करने के साथ, व्यवसाय अन्य महत्वपूर्ण क्षेत्रों पर अपना ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। क्षेत्र में टेक के साथ छोटे से मध्यम आकार के व्यापार और व्यक्तिगत सेवा फर्मों के लिए उपयुक्त और जिनके लिए उन्हें समय और खर्चों के रिकॉर्ड की आवश्यकता होती है.

विशेषताएं

  • अलर्ट / वृद्धि, स्वचालित रूटिंग
  • अनुकूलन ब्रांडिंग
  • ईमेल एकीकरण, इंटरैक्शन ट्रैकिंग
  • आईटी एसेट मैनेजमेंट, नॉलेज बेस मैनेजमेंट, टिकट मैनेजमेंट
  • वास्तविक समय चैट, एसएलए प्रबंधन

पेशेवरों

आईटी पेशेवरों के लिए बनाया गया, यह हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर कोर कार्यों में दक्षता में सुधार करता है। निर्बाध परियोजना प्रबंधन, चालान, टाइम ट्रैकिंग, एनालिटिक्स, बिलिंग और हेल्पडेस्क टिकटिंग। परिणाम ग्राहकों के लिए बेहतर सेवा है। यह एक स्केलेबल समाधान है, ताकि कर्मियों को आवश्यकतानुसार टीम में जोड़ा जा सके.

विपक्ष

मल्टी-चैनल संचार में कमी.

अपग्रेड करने के लिए लागत

शेरपेडस्क एक मुफ्त संस्करण, एकल एजेंट और दो भुगतान किए गए संस्करण, बेस कैंप और उच्च शिविर प्रदान करता है। सिंगल एजेंट और बेस कैंप दोनों के लिए पहली तकनीक मुफ्त है और प्रत्येक अतिरिक्त $ 39 / माह है.

13. डेस्करो

हेल्प डेस्क और टिकटिंग सॉफ्टवेयर

डेस्करो एक सरल, अत्यधिक कुशल क्लाउड-आधारित हेल्प डेस्क टिकटिंग सॉफ्टवेयर है जो ग्राहक सेवा के लिए ऑर्डर लाता है। सहज ज्ञान युक्त उपकरणों के अपने सूट सॉफ्टवेयर को सभी विभिन्न सामाजिक मीडिया चैनलों का लाभ उठाने और सभी ग्राहकों के अनुरोधों और प्रश्नों को एक मंच में एकीकृत करने में सक्षम बनाता है.

विशेषताएं

  • अलर्ट / वृद्धि, टिकट प्रबंधन
  • अनुकूलन ब्रांडिंग, वास्तविक समय चैट, स्वयं सेवा पोर्टल
  • सुव्यवस्थित वर्कफ़्लो, ईमेल एकीकरण,
  • नॉलेज बेस मैनेजमेंट, मल्टी-चैनल कम्युनिकेशन,
  • एसएलए प्रबंधन, विश्लेषिकी और रिपोर्ट

पेशेवरों

डेस्करो को व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ सोशल मीडिया इंटरैक्शन पर एक बेहतर कोण प्राप्त करने में मदद करने और उस सामाजिक जुड़ाव को प्रभावी देखभाल में आत्मसात करने के लिए डिज़ाइन किया गया है.

एक सरल, प्रभावी प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सोशल मीडिया सगाई को स्ट्रीम करने से एजेंटों को एक ही समय में कई प्लेटफार्मों और ब्राउज़र पेजों की निगरानी करने की कोशिश से बचने में मदद मिलती है। यह बेहतर ब्रांड प्रतिनिधित्व के लिए अनुमति देता है.

विपक्ष

ईमेल एकीकरण मुश्किल है.

अपग्रेड करने के लिए लागत

डेस्करो नि: शुल्क परीक्षण और चार भुगतान योजनाएं प्रदान करता है: प्रारंभ, बढ़ो, व्यवसाय और प्रीमियम। स्टार्ट प्लान के लिए पहला एजेंट मुफ्त है और उसके बाद $ 4 / एजेंट है। अन्य योजनाएं क्रमशः $ 9, $ 25 और $ 90 / एजेंट से शुरू होती हैं.

निष्कर्ष

उसी सांस में जो आपके ग्राहक आपसे अपेक्षा करते हैं कि आप उनके समय को महत्व दें और उनके प्रति उत्तरदायी हों, एक कंपनी के रूप में आप अपने सॉफ़्टवेयर विक्रेता से अपेक्षा करते हैं कि वह आपके लिए समान हो.

समय निकालकर न केवल अपनी व्यावसायिक ज़रूरतों की पहचान करें और सही समाधान खोजने के लिए सॉफ़्टवेयर विकल्पों को चुनें, बल्कि ग्राहक सहायता के लिए विक्रेता की जवाबदेही जैसे कारकों पर भी ध्यान दें, जिस गति से वे आपके द्वारा अनुरोधित सुविधाओं को जोड़ते हैं, उनका खुलापन फीडबैक, विश्वसनीयता और क्षेत्र में उनकी विशेषज्ञता का समय.

2020 के लिए आप इनमें से किस सॉफ्टवेअर को अपने व्यवसाय को अगले स्तर पर ले जाना चाहेंगे? नीचे टिप्पणी अनुभाग में हमें बताएं…

Jeffrey Wilson Administrator
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