14 millors programes de xat en viu del 2020 (el número 3 és impressionant)

Si sou un negoci en línia, aconseguir més clients ha de ser una de les vostres prioritats, oi? Si no és així, esteu gairebé condemnats com a negoci.


És aquí on entra el xat en directe.

Segons un estudi realitzat per Hubspot, el 82% dels clients qualifiquen una resposta immediata tan important quan tenen preguntes de màrqueting o vendes.

Hubspot

També podeu consultar aquesta publicació de Neil Patel per entendre millor per què necessiteu configurar el xat en viu al vostre lloc.

Què significa això per a vosaltres?

Vol dir que no utilitzar el xat en viu al vostre lloc us farà perdre tones de clients cada dia.

En primer lloc, haureu de començar a utilitzar el xat en viu si voleu disminuir el vostre percentatge de conversions i us ajudarem mostrant el millor programari de xat en viu en aquesta publicació..

hostingpillMillor programari de xat en directe del 2020

  1. El meu LiveChat
  2. LiveAgent
  3. Xat en directe
  4. Adquireix
  5. Olark
  6. Xat pur
  7. Usuari
  8. Chatra
  9. Feu clic aDesk
  10. Smartsupp
  11. Tidio
  12. Lloc web activ
  13. Essència
  14. LiveAdmins

1. El meu LiveChat

El meu xat en directe

El meu LiveChat ofereix una opció fàcil i totalment gratuïta per comunicar-se amb els vostres clients potencials. Com és de suposar, ofereix serveis de xat en directe per ajudar-vos a tancar més vendes responent a qualsevol pregunta que puguin tenir els vostres clients.

Aquí hi ha una petita llista de funcions que podeu esperar de My LiveChat:

Característiques:

  • Múltiples sessions de xat
  • Xifratge SSL
  • Supervisió del trànsit en temps real
  • Es presenta un xat personalitzable

Pros

  • És gratuït d’utilitzar.
  • Molt fàcil de configurar
  • Podeu personalitzar l’aspecte del vostre quadre de xat segons calgui.
  • També podeu personalitzar la caixa de xat en funció de la ubicació geogràfica del visitant, que és força maca.

Contres

  • Hi ha alguns errors en el disseny
  • La versió gratuïta no ofereix l’opció de fer una còpia de seguretat de l’historial de xats un cop finalitzada la sessió.

Preu:

Hi ha cinc plans diferents:

  • El pla gratuït
  • El pla d’inici: 15 dòlars al mes
  • El pla bàsic: 29 dòlars / mes
  • Pla corporatiu: pla de 59 dòlars
  • El pla de l’empresa: 99 $ / mes

Visita My LiveChat

2. LiveAgent

Agent en directe

LiveAgent és un programari d’assistència que us permet gestionar fàcilment les preguntes i sol·licitar consultes dels vostres clients. Ofereixen funcions essencials que inclouen entrades, xat en viu i més de 175 funcions addicionals.

Característiques:

  • Distribució automatitzada d’entrades
  • Safata d’entrada universal
  • Etiquetes
  • Accions multitudinàries per als agents
  • Filtres anti-spam
  • Missatges enllaunats
  • Notificacions per correu electrònic

Pros

  • Fàcil d’usar
  • Podeu gestionar les consultes des de tots els llocs de xarxes socials en un mateix lloc
  • S’integra amb moltes altres aplicacions com Google Analytics, Zapier, Mailchimp, etc …

Contres

  • No s’integra amb tants CRM.

Preu:

Ofereixen 3 plans:

  • Entrada: 15 dòlars / agent / mes
  • Entrada + xat: 29 dòlars / agent / mes
  • Tot inclòs: $ 39 / agent / mes

Visita LiveAgent

3. LiveChat

Xat en directe

LiveChat és un programari de xat de confiança de més de 28.000 empreses. S’inclouen gegants com Paypal, Adobe, Ted, Orange i CBS.

És molt fàcil de configurar. Tot el que heu de fer és copiar un tros de codi al lloc i heu definit. Fins i tot podeu fer-ho mitjançant un complement de WordPress si no voleu embolicar-vos amb el vostre codi.

Característiques:

  • Mode desconnectat
  • Dreceres de drecera / missatges enllaunats
  • Seguiment i anàlisi de visitants
  • Sistema d’entrades
  • Integració i addons (+130 integracions)

Pros

  • Fàcil d’utilitzar i configurar
  • Tema i estil personalitzables.

Contres

  • Una mica car
  • Es pot millorar la seva característica d’automatització.

Preu:

Ofereixen 3 plans:

  • Inici: 16 dòlars al mes
  • Equip: 33 $ / mes
  • Negoci: $ 50 / mes
  • Empresa: preus personalitzats en funció de cada negoci

Visita LiveChat

4. Adquirir

Adquireix

Acquire és un proveïdor de programes de xat en directe fundat el 2009. És un dels proveïdors de serveis de xat en viu més populars que hi ha. Amb les seves funcions d’automatització i els seus temes de vacances, probablement trobareu tot el que busqueu aquí.

Vegem ràpidament què ofereix aquesta eina en termes de funcions i preus.

Característiques:

  • Hi ha diversos colors i opcions d’estil disponibles
  • Permet penjar fitxers
  • Missatge automàtic de felicitació
  • Mode desconnectat
  • Ofereix missatges enllaunats

Pros

  • Fàcil d’utilitzar i configurar
  • La funció de navegació simultània fa que sigui fàcil veure exactament el que passa a la pantalla del visitant, de manera que és més fàcil ajudar-los a sortir.
  • No cal descarregar programari addicional

Contres

  • Res en concret

Preu:

Ofereixen 3 plans:

  • Bàsic: 300 dòlars / mes
  • Pro: 950 dòlars / mes
  • Tot inclòs: a mida

5. Olark

Olark

Olark és un servei d’assistència i un programari de xat en línia dissenyat per ajudar-vos a respondre a qualsevol pregunta o consulta de suport que puguin tenir els vostres clients. Aquesta eina està dissenyada per tancar el buit entre els venedors i els possibles compradors, la qual cosa us permetrà abordar ràpidament qualsevol problema que pugui aparèixer.

Les seves característiques inclouen la gestió de perfils, el chatbot AI, la navegació en línia, trucades de vídeo i molt més.

Característiques:

  • Xat en directe
  • Gestió de perfils
  • Chatbot AI
  • Compartició de pantalla
  • Trucada de vídeo i veu
  • Comptes de correu electrònic

Pros

  • Fàcil d’usar
  • Molt personalitzable
  • Fortes funcions d’automatització

Contres

  • Res en concret

Preu:

Ofereixen 3 plans:

  • Mensual: 17 dòlars / agent / mes
  • Per 1 any: 15 dòlars / agent / mes
  • Durant 2 anys: 12 dòlars / agent / mes

Visita Olark

6. Xat pur

Xat pur

Pure Chat és un programari de seguiment de xats i visitants que us ajuda a generar més oportunitats i generar més vendes. Et permet iniciar la conversa amb diversos visitants alhora, en lloc de fer-los esperar uns quants dies per rebre una resposta per correu electrònic.

L’eina us proporciona informació molt útil sobre els vostres visitants, com ara la ubicació, la pàgina actual, les pàgines que han vist … etc.

Característiques:

  • Xats i activadors proactius
  • Transcripcions
  • Informació del visitant
  • Assignació de bústies de xat
  • Seguretat SSL

Pros

  • Fàcil d’utilitzar i d’implementar
  • Funció d’informació útil

Contres

  • L’eina no permet les càrregues de fitxers i l’etiquetatge de converses

Preu:

Ofereixen 3 plans:

  • Pla gratuït
  • Pla de creixement: $ 39 / mes
  • Pla professional: 79 $ / mes

Visita el xat pur

7. Usuari

Usuari

Userlike és una empresa que prové d’Alemanya. Ofereixen funcions d’equip i integracions de CRM de manera que no us haureu de preocupar d’integrar el programari de xat amb el vostre CRM.

També tenen una funció interessant: el chatbot. Gestiona les vostres sol·licituds de xat fins que un agent humà estigui disponible.

Ofereixen una prova de 14 dies si voleu aprofitar aquesta eina.

Característiques:

  • Xat en directe
  • Dreceres de drecera / missatges enllaçats
  • Seguiment i anàlisi de visitants
  • Es pot utilitzar en 7 idiomes
  • S’integra amb moltes altres aplicacions
  • Les converses es guarden en un registre

Pros

  • Fàcil d’usar
  • Molt personalitzable

Contres

  • Els visitants no poden carregar fitxers
  • És una mica car

Preu:

Ofereixen 4 plans:

  • Pla gratuït
  • Pla d’equip: 29 € / mes
  • Pla corporatiu: 99 € / mes
  • Pla d’empresa: 299 € / mes
  • Pla flexible: preus personalitzats

8. Chatra

Chatra

Chatra és un programari de xat en viu i una eina de missatgeria fora de línia per a empreses de totes les mides. Us permet afegir una caixa de xat al vostre lloc per ajudar-vos a comunicar-vos amb els vostres clients en temps real.

Vegem què ofereix Chatra, inclosos els preus.

Característiques:

  • Missatges automàtics i xats orientats
  • Registre de converses
  • Xats de grup i avatars d’usuaris
  • Giny xat multilingüe
  • Notificacions i rebuts de lectura

Pros

  • Fàcil d’usar
  • Gran equip de suport

Contres

  • A vegades, l’eina triga massa a carregar-se
  • El programari podria utilitzar una bona eina d’informes
  • Els plans de preus són per agent i no per equip

Preu:

Ofereixen 2 plans:

  • Pla gratuït
  • 15 $ / agent / mes

Visita Chatra

9. Feu clic aDesk

Clickdesk

ClickDesk és una solució tot-en-una que ofereix assistència, assistència telefònica i integració en xarxes socials.

Amb els servidors allotjats a Google i el núvol d’Amazon, prometen oferir una garantia de temps de vida del 99,95% (cosa que significa que el seu servei estarà disponible el 99,95% del temps, gairebé sempre)

Anem a veure què tenen per oferir.

Característiques:

  • Missatges automàtics i xats orientats
  • Registre de converses
  • Xats de grup i avatars d’usuaris
  • Giny xat multilingüe
  • Notificacions i rebuts de lectura
  • Sistema d’entrades
  • Admet clients de missatgeria instantània mòbil

Pros

  • Fàcil d’usar
  • Altament personalitzable

Contres

  • L’aplicació mòbil no té algunes funcions

Preu:

Ofereixen 4 plans:

  • Pla gratuït (per a 10 usuaris)
  • Pla Lite: 14,99 $ / mes
  • Pla professional: 24,99 dòlars / mes
  • Pla d’empresa: 39,99 dòlars el mes

10. Smartsupp

Smartsupp

Smartsupp és un programari de xat en directe que ofereix la funció d’enregistrament de visitants. Està disponible en anglès, danès, hongarès, txec, rus, holandès, italià, polonès, alemany, francès i espanyol.

Smartsupp ofereix un pla de sempre gratuït per a un nombre il·limitat d’agents. Els dos plans premium ofereixen funcions avançades com la integració de Google Analytics i les analítiques de grups.

Característiques:

  • Missatges automàtics
  • Qualificació d’agent
  • Aplicació per a Android
  • Transcripcions de xat
  • Transferència de xat entre agents

Pros

  • Fàcil d’usar
  • Les funcions d’enregistrament del client us proporcionen informació útil sobre els hàbits i l’experiència dels usuaris (us mostra com els usuaris utilitzen el vostre lloc i què podeu millorar)

Contres

  • Falta de funció de missatges enllaunats

Preu:

Ofereixen 2 plans:

  • Pla gratuït
  • Pla estàndard: 10 dòlars / agent / mes
  • Pla professional: 19 dòlars / agent / mes

Visita Smartsupp

11. Tidio

Tidio

Tidio és un programari de xat basat en web que ajuda a les empreses a comunicar-se amb els seus clients potencials per resoldre les seves preguntes i problemes.

La seva interfície fàcil d’utilitzar i diverses funcions us permeten connectar-vos realment amb els vostres clients i augmentar el percentatge de conversions.

Aquí teniu una visió general d’aquesta eina.

Característiques:

  • Missatges automàtics
  • Giny xat personalitzable
  • Formulari de missatge fora de línia
  • Chatbot
  • Seguiment i informes del visitant

Pros

  • Fàcil d’usar
  • La funció de missatgeria automàtica és molt útil per respondre als clients que tenen preguntes estàndard

Contres

  • Falta de funció de missatges enllaunats

Preu:

Ofereixen 3 plans:

  • Pla gratuït
  • Pla del comunicador: 15 dòlars al mes
  • Paquet de bústies de xat: 15 dòlars al mes

Visita Tidio

12. WebAlive

Lloc web

WebsiteAlive ofereix caixes de xat personalitzables amb diverses opcions de llançament. Per exemple, els usuaris poden obrir la caixa de xat fent clic sobre un botó o pot aparèixer una finestra emergent que es mostra al vostre lloc i convida a l’usuari a xerrar.

També podeu crear URL determinats, durada de temps i visites de pàgines.

Característiques:

  • Co-navegació
  • Base de dades de coneixement
  • Seguiment de visitants
  • Programació d’agents
  • Orientació geogràfica

Pros

  • Fàcil d’usar
  • El seu equip de suport és ràpid per respondre

Contres

  • Heu de canviar entre moltes pestanyes per utilitzar les diferents funcions

Preu:

Ofereixen 3 plans:

  • 30 dòlars / mes
  • 50 $ / mes
  • Preu a mida

13. Gist

Essència

Gist és una plataforma de comunicació tot en un que es pot integrar amb qualsevol plataforma web. L’eina inclou xat en directe, automatització de màrqueting, bots, programació i un programa de suport al xat en viu per proporcionar la millor experiència possible als visitants del vostre lloc web..

Al seu lloc web asseguren tenir més de 19.000 clients avui en dia.

Anem a submergir-nos i veure què podeu obtenir mitjançant Gist.

Característiques:

  • Xat en directe
  • Integració de Facebook i Twitter
  • +S’admeten 44 idiomes
  • Perfils de clients
  • Adjunteu fitxers

Pros

  • Xat en viu modern
  • Automatització del màrqueting
  • Integració de missatgeria de Facebook

Contres

  • De vegades, el xat en directe posa problemes

Preu:

Ofereixen múltiples plans que van dels 0 als 33,99 dòlars al mes

14. LiveAdmins

liveadmins

LiveAdmins és una aplicació que ofereix serveis de xat en viu en diversos idiomes per a les empreses per ajudar-los a enriquir la seva experiència de client i obtenir més clients.

Ofereixen una solució de xat en viu fiable, de manera que si estàs pensant a implementar aquesta funció al vostre lloc web, hauríeu de considerar l’ús de LiveAdmins.

Aquí teniu el que podeu obtenir de LiveAdmins

Característiques:

  • Respostes enllaunades
  • Formulari sense connexió d’orientació geogràfica
  • Xat proactiu
  • Compartició de pantalla

Pros

  • Fàcil d’usar
  • L’equip d’assistència sempre hi és per ajudar-vos

Contres

  • L’aplicació per a mòbils està una mica obsoleta

Preu:

Ofereixen 4 plans:

  • 20 dòlars per seient / mes
  • 50 dòlars per seient / mes
  • 70 dòlars per seient / mes
  • Premium (preu personalitzat)

Conclusió

En aquesta publicació hem reunit els millors proveïdors de serveis de xat en viu.

Si heu llegit aquest article fins al final, és probable que estigueu realment interessats en afegir una opció de xat en directe al vostre lloc. Si encara no esteu segurs de quina eina escolliu, us recomanem que aneu amb Live Chat o Olark.

Quines eines utilitzeu? Expliqueu-ho als comentaris. Ens agradaria saber què vau escollir!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map