13 Perisian Meja Bantuan & Perisian Tiket PERCUMA Terbaik pada tahun 2020

Menguruskan hubungan perkhidmatan pelanggan anda dengan perisian meja bantuan yang betul boleh menjadi kejayaan membina kesetiaan pelanggan.


Pelanggan hari ini sangat menuntut dan boleh tidak memaafkan. Mereka mahukan maklumat dan respons terhadap pertanyaan mereka dengan cepat. Mereka menikmati hubungan interaktif dan responsif antara mereka dan mereka yang dengannya mereka berniaga.

Menurut laporan Forrester, 53% pembeli dalam talian dewasa AS kemungkinan akan melupakan pesanan mereka sekiranya mereka tidak dapat mendapatkan jawapan segera untuk pertanyaan mereka semasa membeli-belah.

Kepuasan pelanggan adalah kunci, tetapi jangan sekali-kali memandang rendah manfaat melengkapkan kakitangan anda dengan alat yang tepat untuk melaksanakan tugas mereka. Berikut adalah sistem tiket pilihan utama kami untuk tahun 2020.

pil hostingPerisian Meja Bantuan PERCUMA Terbaik & Perisian Tiket pada tahun 2020

  1. LiveAgent
  2. HelpSpot
  3. Faveo
  4. BantuanDeskZ
  5. TerlibatBay
  6. Tiket Angkat
  7. Sokongan Lebah
  8. Meja Zoho
  9. LiveZilla
  10. Meja Bantuan Mojo
  11. Meja Bantuan ProProfs
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

agen hidup

LiveAgent adalah perisian meja bantuan yang lebih baik, cepat dan lebih tepat kerana sokongan berbilang saluran dan sembang langsung. LiveAgent dapat membantu anda mencapai 2 tujuan penting: Meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan. LiveAgent hanya menyatukan ke laman web anda dan saluran sokongan tanpa banyak kerumitan.

ciri-ciri

  • Integrasi media sosial seperti Viber & Instagram
  • Peti Masuk Universal yang mengumpulkan tiket dari semua saluran ke satu tempat
  • Aliran tiket hibrid
  • Penjejakan masa
  • Jabatan untuk mengagihkan tiket ke jabatan ejen yang berasingan

Kelebihan

LiveAgent adalah perisian sokongan meja bantuan yang mudah digunakan yang mempunyai ciri canggih untuk meminimumkan beban kerja dan mempromosikan hubungan pelanggan-syarikat yang sihat. Penyelesaian aliran saluran hibridnya memusatkan tiket ke satu ruang untuk resolusi lebih cepat.

Keburukan

Tidak perlu dibincangkan tetapi tidak ada pilihan untuk memuat turun perisian di komputer anda sama ada Windows atau Mac. Anda mesti menggunakan versi SAAS.

Lawati LiveAgent

2. Tapak Bantuan

Perisian Meja Bantuan & Tiket

HelpSpot adalah perisian tiket meja bantuan berasaskan Web yang ringkas namun unik dan intuitif untuk mendorong kecekapan perkhidmatan pelanggan untuk perniagaan kecil dan sederhana. Penyelesaian perkhidmatan pelanggan yang mantap menyediakan ruang kerja yang interaktif dan memberikan kelajuan dan ketepatan. Terdapat dalam dua versi, berasaskan awan dan premis.

ciri-ciri

  • Widget laman web,
  • Operasi kumpulan, Aliran kerja automatik
  • Pengurusan tiket
  • Penjenamaan khas, Integrasi
  • Pelaporan, Pengurusan pengetahuan, layan diri

Kelebihan

HelpSpot adalah aplikasi hebat yang menyokong penyesuaian tahap tinggi; membolehkan pengguna membuat portal unik dengan mudah; boleh dikonfigurasi dan boleh disesuaikan. Perniagaan boleh menyimpan data di pelayan mereka sendiri atau di awan HelpSpot.

Keburukan

Tidak dapat menangguhkan tiket.

Kos untuk Meningkatkan

HelpSpot menawarkan percubaan 21 hari PERCUMA dan edisi Enterprise mereka menawarkan versi percuma dan berbayar. Kos untuk menaik taraf bermula dari $ 599. Terdapat lebih daripada 10 syarikat dan masing-masing menyokong sejumlah agen.

Mulakan percubaan Percuma

3. Faveo

Perisian Meja Bantuan & Tiket

Dicipta khas untuk syarikat permulaan dan UKM, Faveo adalah sistem tiket sokongan berasaskan web yang mudah dipasang dengan pangkalan pengetahuan dan pilihan carian terbina dalam.

ciri-ciri

  • Pengurusan Aset IT
  • Pengurusan Pangkalan Pengetahuan
  • Pengurusan Tiket

Kelebihan

Faveo menyediakan sistem sokongan tiket kelas A kepada perniagaan kecil dan UKM yang membolehkan mereka menguruskan pertanyaan pengguna untuk mendapatkan pandangan strategik dan memberi mereka kuasa untuk mengambil keputusan yang menentukan itu. Perisian ini boleh disesuaikan dan dilengkapi dengan arahan pemasangan langkah demi langkah yang mudah digunakan. Pasukan sokongan responsif memberikan perkhidmatan terbaik.

Keburukan

Ia bukan sistem bantuan asas dan oleh itu mempunyai sedikit masalah pembelajaran

Kos untuk Meningkatkan

Faveo mempunyai empat versi cloud berbayar dan empat versi hosting sendiri berbayar. Julat harga untuk versi awan adalah $ 50 hingga $ 418 / bulan. Sebaliknya versi yang dihoskan sendiri, menawarkan versi Freelance untuk percubaan percuma sementara versi berbayar bermula dari $ 480 dan mencecah $ 2516. Bayaran untuk versi yang dihoskan sendiri adalah pembayaran sekali untuk lesen yang berterusan. Sokongan melalui telefon dan e-mel disertakan.

4. HelpDeskZ

Perisian Meja Bantuan & Tiket

HelpDeskZ adalah perisian berasaskan PHP sumber terbuka percuma yang membolehkan anda mengurus sokongan pelanggan laman web anda melalui sistem tiket sokongan berasaskan web. Sistem tiket meja bantuan ini menawarkan antara muka yang mesra pengguna, keupayaan terjemahan berbahasa dan kemampuan untuk menerima dan menjawab pertanyaan pelanggan.

ciri-ciri

  • Integrasi E-mel,
  • Pangkalan Data Pelanggan
  • Portal layan diri, sistem sembang langsung, Pangkalan Pengetahuan
  • Makluman / Peningkatan, Penghalaan Automatik
  • Pengurusan Kontrak, Pengurusan Tiket, Pengurusan SLA

Kelebihan

HelpDeskZ adalah perkhidmatan e-mel yang cekap yang memberikan aliran kerja yang lancar. Pengguna dapat mengautomasikan aliran kerja, mengikuti penilaian negatif dan segera menghubungi pengulas agar dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.

Keburukan

Terhad kemampuannya untuk melaksanakan cadangan penambahbaikan terhadap perkhidmatan pelanggan.

Kos untuk Meningkatkan

HelpDeskZ adalah PERCUMA!

5. EngageBay

Perisian Tiket EngageBay

EngageBay adalah pemasaran, penjualan bersepadu & menyokong platform automasi dengan CRM percuma. Perisian HelpDesk EngageBay membantu pengguna melacak, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket sokongan pelanggan dengan lancar dalam beberapa minit dari antara muka bersepadu dan mudah digunakan.

ciri-ciri

  • Tiket Tanpa Had
  • Paparan Tiket
  • Automasi Perkhidmatan & Laluan
  • Melapor
  • Kumpulan Tanpa Had
  • Respons dalam tin
  • Makro
  • SLA

Kelebihan

EngageBay hebat, ringkas dan berpatutan. Ia juga mempunyai rancangan percuma. Ia menawarkan ciri-ciri yang dimuat seperti makro sokongan, segmentasi tiket, perkhidmatan penghalaan dan automasi, respons yang disusun dan pelaporan terperinci. Terdapat juga pasukan sokongan dalam talian rakan dengan Siaran Langsung 24/7.

Keburukan

Pelan percuma mempunyai beberapa batasan.

6. Raiseaticket

Perisian Meja Bantuan & Tiket

Raiseaticket adalah perisian pengurusan meja bantuan berasaskan awan percuma yang kuat dan berwawasan yang memberikan pemusatan perkhidmatan pelanggan dalam satu portal. Ini digunakan oleh berbagai klien untuk mencakup Pemerintah, Bisnis Kecil, Teknologi, Perusahaan, Penerbangan, Layanan Pelanggan dan Pusat Hubungan.

ciri-ciri

  • Makluman / Peningkatan, Penghalaan Automatik
  • Penyimpanan Dokumen, Integrasi E-mel, Interaksi
  • Penjejakan, Komunikasi Pelbagai Saluran,
  • Portal layan diri
  • Pengurusan Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA), Pengurusan Tiket

Kelebihan

Raiseaticket serba boleh, mudah digunakan, berpatutan dan percuma. Menyokong sehingga 12,000 tiket setiap tahun. Pasukan sokongan dalam talian yang responsif dengan Rep Live 24/7.

Keburukan

Perisian ini menunjukkan beberapa bug kecil dan templat dapat dilakukan dengan beberapa peningkatan.

Kos untuk menaik taraf

Raiseaticket adalah SaaS helpdesk cloud 100% percuma.

7. Sokongan Lebah

Perisian Meja Bantuan & Tiket

Direka untuk memberikan sokongan pelanggan kolaboratif, sistem tiket dalam talian ini membantu pasukan mengatur, mengutamakan dan bekerjasama pada e-mel sokongan pelanggan. SupportBee adalah sistem tiket lengkap yang membolehkan organisasi menskalakan perkhidmatan mengikut keperluan mereka dan tanpa mengganggu operasi mereka.

ciri-ciri

  • Pengurusan Tiket, penyegaran automatik masa nyata,
  • Borang hubungan yang dapat disertakan, sejarah interaksi Pelanggan,
  • Laporan KPI tersuai dan praduga, Kerjasama pasukan
  • Pemaparan e-mel HTML,
  • Pelbagai sokongan alamat e-mel

Kelebihan

SupportBee adalah penyelesaian perisian sokongan e-mel yang mudah digunakan dan kaya ciri. Kekurangan pembelajaran untuk menggunakan perisian pada dasarnya sifar kerana sangat serupa dengan Gmail. Masa yang sangat minimum diperlukan untuk penyiapan dan tidak ada bayaran per ejen, menjadikannya alat kolaborasi yang hebat.

Keburukan

Pelan percuma hanya menawarkan 1 peti masuk e-mel.

Kos untuk Meningkatkan

SupportBee menawarkan percubaan percuma 14 hari dan mempunyai dua tahap berbayar: Permulaan $ 13 / pengguna / bulan, dan

Perusahaan $ 17 / pengguna / bulan.

8. Meja Zoho

Perisian Meja Bantuan & Tiket

Zoho Desk melancarkan perkhidmatan pelanggan untuk permulaan dan memberikan sokongan teknikal. Pakej sistem tiket dalam talian terdiri daripada alat kelas terbaik dan antara muka yang bersih, mudah difahami dan mudah dinavigasi.

Ini menarik semua interaksi pelanggan dari pelbagai saluran ke antara muka, yang membolehkan ejen meneruskan perbualan dengan lancar dan membantu pelanggan.

ciri-ciri

  • Sistem Tiket dan Perisian Pusat Panggilan
  • Perisian Sokongan Sosial
  • Produktiviti Ejen, Pangkalan Pengetahuan dan Forum
  • Keperluan Meja Kerjasama dan Bantuan di seluruh syarikat
  • Pelaporan dan Dapatan

Kelebihan

Versi PERCUMA menyokong tiga pengguna dan menawarkan banyak ciri asas. Perisian ini sangat intuitif, mudah digunakan dan sangat disesuaikan. Penyatuan mudah dengan Zoho CRM, penjejakan tiket tanpa usaha, ketelusan di seluruh platform. Memacu persaingan prestasi di kalangan ejen. Terdapat di telefon bimbit dan tablet.

Keburukan

Kelemahan Zoho Desk adalah kekurangan chatbot seperti yang terdapat di Zoho Books.

Kos untuk Meningkatkan

Zoho Desk menawarkan percubaan percuma selama 15 hari, satu versi PERCUMA dan dua versi berbayar: Professional dan Enterprise. Kos peningkatan antara $ 12 / ejen / bulan hingga $ 25 / ejen / bulan.

9. LiveZilla

Perisian Meja Bantuan & Tiket

LiveZilla adalah sistem tiket meja bantuan yang fleksibel yang benar-benar memperluas kemampuan perkhidmatan pelanggan syarikat dengan memberikan mereka alat yang diperlukan untuk membawa Sokongan Pelanggan mereka ke tahap berikutnya.

Ini memungkinkan untuk Integrasi aktiviti komunikasi pelanggan ke dalam sistem tiket syarikat, baik melalui Gateways seperti Live Chat, Email, Twitter atau Facebook.

ciri-ciri

  • Integrasi E-mel
  • Pengurusan Aset IT
  • Pengurusan Pangkalan Pengetahuan
  • Sembang Masa Sebenar, Pemantauan Pelawat Masa Nyata,
  • Pengurusan Tiket, Sokongan Pelanggan Dalam Talian

Kelebihan

LiveZilla membantu perniagaan meningkatkan jangkauan pelanggan mereka melintasi sempadan geografi. Ini memungkinkan komunikasi cepat, tepat, dan selamat antara anda dan pelanggan anda. LiveZilla membolehkan lawatan langsung dengan pelawat laman web. Semua data syarikat kekal di pelayan anda.

Keburukan

Tiada penyimpanan dokumen dan penjejakan interaksi.

Kos untuk Meningkatkan

LiveZilla mempunyai dua versi, LiveZilla One yang percuma dan LiveZilla Pro yang bermula pada 200 €. Harga adalah dalam Euro dan tidak ada bayaran berulang. Anda membuat pembayaran sekali untuk lesen yang berterusan dan meningkatkan mengikut keperluan anda dengan hanya membayar perbezaan antara pakej.

10. Mejo Helpdesk

Perisian Meja Bantuan & Tiket

Mejo Helpdesk adalah platform yang mantap yang mengekalkan kelajuan dan tidak tunduk di bawah tekanan walaupun dengan jumlah pengguna yang besar. Produk Google, perisian meja bantuan yang sangat sederhana ini sangat sesuai untuk antara lain, sokongan pelanggan, permintaan IT dan permintaan Penyelenggaraan.

Ia disatukan dengan GSuite, dan secara keseluruhan memungkinkan pengesanan tugas dalaman di mana semua permintaan (dalaman atau luaran) dipusatkan dan disalurkan ke antara muka web yang mesra pengguna dan diberikan kepada ejen.

ciri-ciri

  • Pengurusan Tiket dan Kes, Pengurusan SLA yang disesuaikan
  • Akses API, Respons dalam tin
  • Integrasi dengan Google Apps, Penjejakan Prestasi Built-In
  • Pelaporan masa nyata

Kelebihan

Mejo Helpdesk cepat, intuitif dan sangat berpatutan. Ia berintegrasi dengan baik dengan perkhidmatan mel seperti Yahoo untuk mengesan tiket, masalah dan pertanyaan melalui meja bantuan. Nombor Mojo dan papan pemimpin mendorong persaingan antara ejen.

Keburukan

Aplikasi ini tidak mempunyai integrasi, menawarkan sokongan terhad untuk penjenamaan khusus dan mempunyai kemampuan pelaporan minimum.

Kos untuk Meningkatkan

Mini Me, versi percuma Mojo Helpdesk menyokong tiga ejen dan membolehkan penjejakan tiket penuh. Tiga tahap pembayaran adalah: Pro $ 29 / pengguna / bulan, Enterprise $ 99 / pengguna / bulan, dan $ 399 / pengguna / bulan tanpa had.

11. Meja Bantuan ProProf

Perisian Meja Bantuan & Tiket

Meja Bantuan ProProfs, sistem tiket berasaskan cloud yang sederhana dan intuitif, dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pengendalian pertanyaan dan permintaan sokongan pelanggan yang cekap.

ciri-ciri

  • Pengurusan tiket, Sembang Masa Nyata
  • Pengurusan SLA, Laluan Automatik
  • Pengurusan Aset IT, Pengurusan Pangkalan Pengetahuan
  • Penjenamaan yang disesuaikan
  • Integrasi E-mel, Komunikasi Pelbagai Saluran, Portal layan diri

Kelebihan

Penyelesaian tiket yang cepat dan berkesan kerana keutamaan tiket, komen dalaman dan respons yang tepat. Kerjasama berpasukan, respons tepat pada masanya kepada pelanggan dengan penyelesaian tiket yang lebih pantas dan prestasi ejen yang lebih baik.

Keburukan

Tidak ada pemantauan Rangkaian.

Kos untuk Meningkatkan

Meja Bantuan ProProfs menawarkan percubaan percuma selama 15 hari dan tiga versi berbayar: Pasukan $ 39 / bulan (setiap tahun), Perniagaan $ 79 / bulan (setiap tahun), dan Perusahaan $ 399 / bulan (setiap tahun).

12. SherpaDesk

Perisian Meja Bantuan & Tiket

SherpaDesk adalah penyelesaian automasi perkhidmatan profesional (PSA) yang dihoskan oleh awan dan memusatkan perhatian pada perkara yang penting. Dengan proses perniagaan teras yang disatukan ke dalam satu penyelesaian, perniagaan dapat menarik perhatian mereka ke bidang penting lain. Sesuai untuk perniagaan kecil dan sederhana dan syarikat perkhidmatan peribadi dengan teknologi di lapangan dan untuk siapa mereka memerlukan catatan masa dan perbelanjaan.

ciri-ciri

  • Makluman / Peningkatan, Penghalaan Automatik
  • Penjenamaan yang disesuaikan
  • Integrasi E-mel, Penjejakan Interaksi
  • Pengurusan Aset IT, Pengurusan Pangkalan Pengetahuan, Pengurusan Tiket
  • Sembang Masa Nyata, Pengurusan SLA

Kelebihan

Dicipta khas untuk profesional IT, perisian meja bantuan ini meningkatkan kecekapan fungsi teras. Pengurusan projek yang lancar, penginvoisan, penjejakan masa, analitik, penagihan, dan tiket helpdesk. Hasilnya adalah perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan. Ini adalah penyelesaian yang boleh diskalakan sehingga personel dapat ditambahkan ke tim jika diperlukan.

Keburukan

Kekurangan dalam komunikasi pelbagai saluran.

Kos untuk Meningkatkan

Sherpadesk menawarkan versi percuma, Ejen Tunggal, dan dua versi berbayar, Base Camp dan High Camp. Teknologi pertama adalah percuma untuk Ejen Tunggal dan Base Camp dan setiap tambahan adalah $ 39 / bulan.

13. Deskero

Perisian Meja Bantuan & Tiket

Deskero adalah perisian tiket meja bantuan berasaskan awan yang ringkas dan sangat efisien yang memberikan pesanan kepada perkhidmatan pelanggan. Rangkaian alat intuitifnya membolehkan perisian memanfaatkan semua saluran media sosial dan menyatukan semua permintaan dan pertanyaan pelanggan ke dalam satu platform.

ciri-ciri

  • Makluman / Peningkatan, Pengurusan Tiket
  • Penjenamaan Boleh Disesuaikan, Sembang Masa Nyata, Portal Perkhidmatan Diri
  • Aliran kerja yang diperkemas, Integrasi E-mel,
  • Pengurusan Pangkalan Pengetahuan, Komunikasi Pelbagai Saluran,
  • Pengurusan, Analisis dan Laporan SLA

Kelebihan

Deskero direka untuk membantu perniagaan mendapatkan sudut yang lebih baik dalam interaksi media sosial mereka dengan pelanggan mereka, dan untuk mengasimilasi bahawa keterlibatan sosial ke dalam penjagaan pelanggan.

Menyelaraskan penglibatan media sosial melalui platform yang mudah dan berkesan dapat membantu ejen mengelakkan kekacauan ketika cuba memantau beberapa platform dan halaman penyemak imbas pada masa yang sama. Ini membolehkan perwakilan jenama lebih baik.

Keburukan

Penyatuan e-mel adalah sukar.

Kos untuk Meningkatkan

Deskero menawarkan percubaan percuma dan empat rancangan berbayar: Mula, Berkembang, Perniagaan dan Premium. Ejen pertama untuk pelan Mula adalah percuma dan $ 4 / ejen selepas itu. Pelan lain bermula pada $ 9, $ 25 dan $ 90 / ejen masing-masing.

Kesimpulannya

Dengan nafas yang sama dengan pelanggan anda mengharapkan anda menghargai masa mereka dan bersikap responsif terhadap mereka, anda sebagai syarikat mengharapkan vendor perisian anda akan sama untuk anda.

Luangkan masa untuk tidak hanya mengenal pasti keperluan perniagaan anda dan memeriksa pilihan perisian di luar sana untuk mencari penyelesaian yang sempurna, tetapi juga memperhatikan faktor-faktor seperti respons vendor terhadap sokongan pelanggan, kecepatan di mana mereka menambahkan ciri yang anda minta, keterbukaan mereka untuk maklum balas, kebolehpercayaan dan kepakaran mereka dalam bidang ini.

Perangkat lunak berikut, yang manakah akan anda pilih untuk membawa perniagaan anda ke tahap seterusnya untuk tahun 2020? Beritahu kami di bahagian komen di bawah …

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map