13 Pinakamahusay na LIBRE Tulong sa Software ng Software at Ticketing sa 2020

Ang pamamahala ng iyong kaugnayan sa serbisyo sa customer na may tamang help desk software ay maaaring gawin-o-mamatay ng pagtatayo ng katapatan ng customer.


Ang mga customer ngayon ay labis na hinihingi at maaaring hindi mapagpatawad. Gusto nila ng impormasyon at mga sagot sa kanilang mga query sa mabilisang. Nasiyahan sila ng isang interactive at tumutugon na relasyon sa pagitan ng kanilang mga sarili at sa mga kasama nila sa negosyo.

Ayon sa ulat ng Forrester, ang 53% ng mga may sapat na gulang sa online na mamimili ng US ay malamang na laktawan ang kanilang mga order kung hindi sila makakakuha ng agarang sagot sa kanilang mga query habang namimili.

Ang kasiyahan sa customer ay susi, ngunit huwag maliitin ang mga benepisyo ng pagbibigay ng iyong kawani ng tamang mga tool upang maisagawa ang kanilang mga tungkulin. Narito ang aming nangungunang mga sistema ng pagpili ng tiket para sa 2020.

hostingpillPinakamahusay na LIBRENG Tulong sa Help Desk Software & Ticketing Software noong 2020

  1. LiveAgent
  2. Tulong saSpot
  3. Faveo
  4. TulongDeskZ
  5. Pakikipag-ugnayBay
  6. Raiseaticket
  7. SupportBee
  8. Zoho Desk
  9. LiveZilla
  10. Mojo Helpdesk
  11. ProProfs Help Desk
  12. SherpaDesk
  13. Deskero

1. LiveAgent

mabuhay

Ang LiveAgent ay isang mas mahusay, mas mabilis at mas tumpak na software ng help desk dahil sa multichannel at live chat na suporta. Ang LiveAgent ay makakatulong sa iyo na makamit ang 2 mahahalagang layunin: Dagdagan ang kasiyahan ng customer at mapalakas ang mga benta. Ang LiveAgent ay nagsasama lamang sa iyong website at sumusuporta sa mga channel na walang labis na pagiging kumplikado.

Mga Tampok

  • Pagsasama ng social media tulad ng Viber & Instagram
  • Universal Inbox na nangongolekta ng mga tiket mula sa lahat ng mga channel sa isang lugar
  • Hybrid ticket stream
  • Pagsubaybay sa oras
  • Mga departamento upang ipamahagi ang tiket sa magkahiwalay na mga kagawaran ng ahente

Mga kalamangan

Ang LiveAgent ay isang simpleng gumamit ng help desk support software na may mga advanced na tampok upang mabawasan ang workload at itaguyod ang malusog na relasyon sa customer-company. Ang solusyon ng hybrid channel stream nito ay nakakapagtutuon ng pag-gripo sa isang puwang para sa mas mabilis na paglutas.

Cons

Hindi anumang partikular na pag-uusapan ngunit walang pagpipilian upang i-download ang software sa iyong computer kung ito ay Windows o Mac. Kailangan mong gamitin ang bersyon ng SAAS.

Bisitahin ang LiveAgent

2. Tulong saSpot

Tulong sa Software at Ticketing Software

Ang HelpSpot ay isang simpleng subalit natatangi at madaling maunawaan na software ng help desk na batay sa Web na batay sa Web para sa pagmamaneho ng kahusayan sa serbisyo ng customer para sa mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Ang matatag na solusyon sa serbisyo ng customer ay nagbibigay ng isang interactive na puwang ng trabaho at naghahatid ng bilis at kawastuhan. Magagamit sa dalawang bersyon, batay sa cloud at on-premise.

Mga Tampok

  • Widget ng website,
  • Ang operasyon ng Batch, Mga awtomatikong daloy ng trabaho
  • Pamamahala ng tiket
  • Pasadyang pagba-brand, Pagsasama
  • Pag-uulat, Pamamahala ng kaalaman, serbisyo sa sarili

Mga kalamangan

Ang HelpSpot ay isang malakas na application na sumusuporta sa mga high-level na pagpapasadya; nagbibigay-daan sa mga gumagamit na madaling lumikha ng mga natatanging portal; ay mai-configure at maaaring ipasadya. Ang mga negosyo ay maaaring mag-imbak ng data sa kanilang sariling mga server o sa ulap ng HelpSpot.

Cons

Hindi ma-postpone ang ticket.

Gastos na Mag-upgrade

Nag-aalok ang HelpSpot ng isang LIBRENG 21 araw na pagsubok at ang kanilang edisyon ng Enterprise ay nag-aalok ng parehong libre at bayad na mga bersyon. Ang gastos para sa pag-upgrade ay mula sa $ 599. Mayroong higit sa 10 mga negosyo at bawat isa ay sumusuporta sa isang hanay ng mga ahente.

Simulan ang Libreng pagsubok

3. Faveo

Tulong sa Software at Ticketing Software

Ang layunin na binuo para sa mga start-up at SMEs, ang Faveo ay isang madaling i-install, sistema ng suporta sa suporta sa web na batay sa web na may isang base na kaalaman at isang built-in na pagpipilian sa paghahanap.

Mga Tampok

  • Pamamahala ng Asset ng IT
  • Pamamahala ng Batayang Kaalaman
  • Pamamahala ng Tiket

Mga kalamangan

Nagbibigay ang Faveo ng mga maliliit na negosyo at SMEs ng isang sistema ng suporta na batay sa tiket sa klase na nagbibigay-daan sa kanila upang pamahalaan ang mga query ng mga mamimili upang makakuha ng madiskarteng pananaw at bigyan sila ng kapangyarihan na kumuha ng mga mapagpasyang desisyon. Napapasadya ang software at may madaling gamitin na hakbang sa mga tagubilin sa pag-install ng hakbang. Ang tumutugon na koponan ng suporta ay nagbibigay ng mahusay na serbisyo.

Cons

Ito ay hindi isang pangunahing sistema ng helpdesk at samakatuwid ay may kaunting pagkatuto ng kurbada

Gastos na Mag-upgrade

Ang Faveo ay may apat na bayad na mga bersyon ng ulap at apat na bayad na mga bersyon na naka-host sa sarili. Saklaw ng presyo para sa mga bersyon ng ulap ay $ 50 hanggang $ 418 / buwan. Ang mga bersyon ng self-host sa kabilang banda, ay nag-aalok ng bersyon ng Freelance para sa libreng pagsubok habang ang bayad na mga bersyon ay nagsisimula sa $ 480 at umakyat sa $ 2516. Ang mga singil para sa mga naka-host na bersyon ay isang pagbabayad para sa isang walang hanggang lisensya. Ang suporta sa pamamagitan ng telepono at email ay kasama.

4. TulongDeskZ

Tulong sa Software at Ticketing Software

Ang HelpDeskZ ay isang libreng open source na batay sa software ng PHP na nagbibigay-daan sa iyo upang pamahalaan ang suporta ng customer ng iyong site sa pamamagitan ng isang sistema ng suporta sa batay sa web. Ang sistema ng help desk na ito ay ipinagmamalaki ang interface ng user-friendly, mga kakayahan sa pagsalin ng maraming wika at kakayahang makatanggap at tumugon sa mga query sa customer.

Mga Tampok

  • Pagsasama ng Email,
  • Data ng Customer
  • Self Service Portal, Sistema ng Live chat, Kaalaman sa Kaalaman
  • Mga Alerto / Pagtaas, Automated na Ruta
  • Pamamahala ng Kontrata, Pamamahala ng Tiket, Pamamahala sa SLA

Mga kalamangan

Ang HelpDeskZ ay isang mahusay na serbisyo sa email na naghahatid ng walang tahi na mga daloy ng trabaho. Ang mga gumagamit ay maaaring awtomatiko ang mga daloy ng trabaho, mapanatili ang mga negatibong mga rating at agad na maabot ang tagasuri upang magbigay ng isang pangkalahatang mas mahusay na karanasan sa customer.

Cons

Limitado sa kakayahang magpatupad ng mga mungkahi para sa pagpapabuti sa serbisyo ng customer.

Gastos na Mag-upgrade

Ang HelpDeskZ ay ganap na LIBRE!

5. Pakikipag-ugnayanBay

Pakikipag-ugnay sa Pag-click sa Software

Ang EngageBay ay isang integrated marketing, sales & suportahan ang platform ng automation na may libreng CRM. Ang software ng EngageBay’s HelpDesk ay tumutulong sa mga gumagamit na walang putol na subaybayan, unahin, at lutasin ang mga tiket sa suporta ng customer sa ilang minuto mula sa isang integrated, madaling gamitin na interface.

Mga Tampok

  • Walang limitasyong Mga Tiket
  • Mga Pananaw sa Tiket
  • Serbisyo Automation & Ruta
  • Pag-uulat
  • Walang limitasyong Mga Grupo
  • Mga de-latang Mga Tugon
  • Macros
  • Mga SLA

Mga kalamangan

Ang EngageBay ay malakas, simple, at abot-kayang. Mayroon din itong isang libreng plano. Nag-aalok ito ng mga naka-load na tampok tulad ng suporta ng macros, segmentation ng tiket, mga serbisyo sa pagruruta at automation, de-latang mga tugon at detalyadong pag-uulat. Mayroon ding isang koponan ng suporta sa online na kaibigan na may isang 24/7 Live Rep.

Cons

Ang libreng plano ay may ilang mga limitasyon.

6. Raiseaticket

Tulong sa Software at Ticketing Software

Ang Raiseaticket ay isang matatag, matalinong libreng cloud-based help desk management software na naghahatid sa sentralisasyon ng mga serbisyo ng customer sa isang solong portal. Ginagamit ito ng isang saklaw ng mga kliyente upang maisama ang Mga Gobyerno, Maliit na Negosyo, Teknolohiya, Enterprise, Aviation, Pangangalaga sa Customer at Mga contact sa Sentro..

Mga Tampok

  • Mga Alerto / Pagtaas, Automated na Ruta
  • Pag-iimbak ng Dokumento, Pagsasama ng Email, Pakikipag-ugnay
  • Pagsubaybay, Komunikasyon ng Multi-Channel,
  • Self Service Portal
  • Pamamahala sa Antas ng Serbisyo (SLA) Pamamahala, Pamamahala ng Tiket

Mga kalamangan

Ang Raiseaticket ay maraming nalalaman, madaling gamitin, abot-kayang at ganap na libre. Sinusuportahan ang hanggang sa 12,000 mga tiket bawat taon. Nakikiramay na koponan ng suporta sa online na may 24/7 Live Rep.

Cons

Ang software ay nagtatanghal ng ilang mga menor de edad na mga bug at maaaring gawin ng mga template sa ilang pag-upgrade.

Gastos na mag-upgrade

Ang Raiseaticket ay isang 100% libreng helpdesk na cloud sa SaaS.

7. SupportBee

Tulong sa Software at Ticketing Software

Idinisenyo upang maihatid sa pakikipagtulungan ang suporta sa customer, ang sistemang online na ito ng tiket ay tumutulong sa mga koponan upang ayusin, unahin at makipagtulungan sa mga email ng suporta sa customer. Ang SupportBee ay isang kumpletong sistema ng ticketing na nagbibigay-daan sa samahan ng samahan ang serbisyo ayon sa kanilang mga pangangailangan at nang hindi nakakagambala sa kanilang mga operasyon.

Mga Tampok

  • Pamamahala ng Tiket, Real-time na auto-refresh,
  • Mga naka-embed na form ng contact, kasaysayan ng pakikipag-ugnay sa Customer,
  • Pasadya at premade na mga ulat ng KPI, Pakikipagtulungan ng koponan
  • Pag-render ng email sa HTML,
  • Maramihang suporta sa email address

Mga kalamangan

Ang SupportBee ay isang madaling gamitin, mayaman na tampok na suporta sa suporta sa email na tampok na tampok. Ang kurbatang pag-aaral para sa paggamit ng software ay karaniwang zero dahil ito ay halos kapareho sa Gmail. Ang napakaliit na oras ay kinakailangan para sa pag-set up at walang bayad sa bawat ahente, na ginagawa itong isang mahusay na tool na nagtutulungan.

Cons

Nag-aalok lamang ang libreng plano ng 1 email inbox.

Gastos na Mag-upgrade

Nag-aalok ang SupportBee ng isang 14 araw na libreng pagsubok at may dalawang bayad na antas: Startup $ 13 / user / month, at

Enterprise $ 17 / gumagamit / buwan.

8. Zoho Desk

Tulong sa Software at Ticketing Software

Ang Zoho Desk ay nag-stream ng serbisyo sa customer para sa mga start-up at nagbibigay ng suporta sa teknikal. Ang mga package ng online na sistema ng tiket ay binubuo ng pinakamahusay sa mga tool ng klase at isang malinis, madaling maunawaan at madaling mag-navigate sa interface.

Kinukuha nito ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan sa customer mula sa maraming mga channel sa interface nito, na nagpapahintulot sa mga ahente na walang putol na ipagpatuloy ang pag-uusap at tulungan ang mga customer.

Mga Tampok

  • Ticketing System at Call Center Software
  • Software ng Social Support Software
  • Pagiging produktibo ng Ahente, Mga Base at Forum
  • Komprehensibong Pakikipagtulungan ng Kompanya at Mga Mahahalagang Desk sa Tulong
  • Pag-uulat at Pananaw

Mga kalamangan

Sinusuportahan ng LIBRE na bersyon ang tatlong mga gumagamit at nag-aalok ng isang pagpatay sa mga pangunahing tampok. Ang software ay napaka madaling maunawaan, madaling gamitin at lubos na napapasadyang. Madaling pagsasama sa Zoho CRM, walang hirap sa pagsubaybay sa tiket, transparency sa buong platform. Nagtutulak sa kompetisyon ng pagganap sa gitna ng mga ahente. Magagamit sa mobile at tablet.

Cons

Ang downside sa Zoho Desk ay ang kawalan ng isang chatbot tulad na natagpuan sa Zoho Books.

Gastos na Mag-upgrade

Nag-aalok ang Zoho Desk ng isang 15-araw na libreng pagsubok, isang LIBRE bersyon at dalawang bayad na bersyon: Propesyonal at Enterprise. Pag-upgrade ng gastos sa pagitan ng $ 12 / ahente / buwan hanggang $ 25 / ahente / buwan.

9. LiveZilla

Tulong sa Software at Ticketing Software

Ang LiveZilla ay isang nababagay na sistema ng help desk na tiket na tunay na nagpapalawak ng mga kakayahan sa serbisyo ng customer ng kumpanya sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng mga kinakailangang kasangkapan upang kunin ang kanilang Suporta sa Customer sa susunod na antas.

Pinapayagan nito ang Pagsasama ng mga aktibidad ng komunikasyon ng customer sa sistema ng tiket ng kumpanya, maging sa pamamagitan ng Gateways tulad ng Live Chat, Email, Twitter o Facebook.

Mga Tampok

  • Pagsasama ng Email
  • Pamamahala ng Asset ng IT
  • Pamamahala ng Batayang Kaalaman
  • Real-time na Chat, Pagsubaybay ng Real Time Visitor,
  • Pamamahala ng Tiket, Suporta sa Online Customer

Mga kalamangan

Tinutulungan ng LiveZilla ang mga negosyo na madagdagan ang kanilang pag-abot sa customer sa mga hangganan ng heograpiya. Pinapayagan nito ang mabilis, tumpak, at secure na komunikasyon sa pagitan mo at ng iyong mga kliyente. Pinapayagan ng LiveZilla ang live na pagbisita sa mga bisita sa site. Ang lahat ng data ng kumpanya ay nananatili sa iyong server.

Cons

Walang pagsubaybay sa Imbakan at pagsubaybay sa pakikipag-ugnay.

Gastos na Mag-upgrade

Ang LiveZilla ay may dalawang bersyon, LiveZilla One na libre at LiveZilla Pro na magsisimula sa 200 €. Ang mga presyo ay nasa Euro at walang mga paulit-ulit na bayarin. Gumagawa ka ng isang pagbabayad nang isang beses para sa isang walang hanggang lisensya at mag-upgrade ayon sa iyong mga pangangailangan sa pamamagitan lamang ng pagbabayad ng pagkakaiba sa pagitan ng mga pakete.

10. Mojo Helpdesk

Tulong sa Software at Ticketing Software

Ang Mojo Helpdesk ay isang matatag na platform na nagpapanatili ng bilis at hindi yumukod sa ilalim ng presyon kahit na may isang malaking dami ng mga gumagamit. Ang isang produkto ng Google, ang sobrang simpleng help desk software na ito ay mainam para sa iba pang mga bagay, suporta sa customer, mga kahilingan sa IT at kahilingan sa Pagpapanatili.

Ito ay isinama sa GSuite, at pangkalahatang nagbibigay-daan sa panloob na gawain sa pagsubaybay kung saan ang lahat ng mga kahilingan (panloob o panlabas) ay nakatuon at naka-channel sa isang interface ng web interface at itinalaga sa mga ahente.

Mga Tampok

  • Pamamahala ng Tiket at Kaso, Nako-customize na SLA Management
  • Pag-access sa API, de-latang mga tugon
  • Pagsasama sa Google Apps, Pagsubaybay sa Pagganap ng Built-in
  • Pag-uulat ng real-time

Mga kalamangan

Ang Mojo Helpdesk ay mabilis, madaling maunawaan at napaka abot-kayang. Pinagsama nito nang maayos ang mga serbisyo sa mail tulad ng Yahoo upang subaybayan ang mga tiket, problema at mga query sa pamamagitan ng help desk. Hinihikayat ng Mojo Number at pinuno ng board ang kumpetisyon sa mga ahente.

Cons

Kulang ang pagsasama ng app, nag-aalok ng limitadong suporta para sa pasadyang pagba-brand at may hawak na minimum na mga kakayahan sa pag-uulat.

Gastos na Mag-upgrade

Ang Mini Me, ang libreng bersyon ng Mojo Helpdesk ay sumusuporta sa tatlong ahente at nagbibigay-daan sa pagsubaybay sa buong tiket. Ang tatlong mga antas ng pagbabayad ay: Pro $ 29 / user / buwan, Enterprise $ 99 / user / buwan, at Walang limitasyong $ 399 / user / buwan.

11. ProProfs Help Desk

Tulong sa Software at Ticketing Software

Ang ProProfs Help Desk, isang simple, intuitive na cloud-based na sistema ng tiket, ay idinisenyo upang mapabuti ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng mahusay na paghawak ng mga query sa suporta ng customer at kahilingan.

Mga Tampok

  • Pamamahala ng tiket, Makipag-chat sa Real-time
  • Pamamahala ng SLA, Automated na Ruta
  • Pamamahala sa Asset ng IT, Pamamahala ng Batayang Kaalaman
  • Nako-customize na Pagba-brand
  • Pagsasama ng email, Komunikasyon ng Multi-Channel, Self Service Portal

Mga kalamangan

Mabilis at epektibo ang paglutas ng tiket dahil sa prioritization ng tiket, panloob na pagkomento at de-latang mga tugon. Ang pagtutulungan ng pagtutulungan ng magkakasama, napapanahong mga tugon sa mga customer na may mas mabilis na paglutas ng tiket at pinabuting pagganap ng ahente.

Cons

Walang pagsubaybay sa Network.

Gastos na Mag-upgrade

Nag-aalok ang ProProfs Help Desk ng isang 15-araw na libreng pagsubok at tatlong bayad na mga bersyon: Koponan $ 39 / buwan (taun-taon), Negosyo $ 79 / buwan (taun-taon), at Enterprise $ 399 / buwan (taun-taon).

12. SherpaDesk

Tulong sa Software at Ticketing Software

Ang SherpaDesk ay isang matatag, naka-host na cloud service na automation (PSA) na solusyon na naka-focus sa kung ano ang mahalaga. Sa mga pangunahing proseso ng negosyo na isinama sa isang solusyon, maaaring ipahiram ng mga negosyo ang kanilang pansin sa iba pang mahahalagang lugar. Angkop para sa maliit o katamtamang laki ng negosyo at personal na mga kumpanya ng serbisyo na may mga tech sa larangan at para kanino kailangan nila ng mga talaan ng oras at gastos.

Mga Tampok

  • Mga Alerto / Pagtaas, Automated na Ruta
  • Nako-customize na Pagba-brand
  • Pagsasama ng Email, Pagsubaybay sa Pakikipag-ugnay
  • Pamamahala sa Asset ng IT, Pamamahala ng Kaalaman sa Kaalaman, Pamamahala ng Tiket
  • Real-time Chat, Pamamahala sa SLA

Mga kalamangan

Ang layunin na binuo para sa mga kalamangan ng IT, ang help desk software na ito ay lubos na nagpapabuti sa kahusayan sa mga pangunahing pag-andar. Walang maayos na pamamahala ng proyekto, pag-invoice, pagsubaybay sa oras, analytics, pagsingil, at pag-bookmark ng helpdesk. Ang resulta ay mas mahusay na serbisyo sa mga kliyente. Ito ay isang nasusukat na solusyon upang ang mga tauhan ay maaaring maidagdag sa koponan kung kinakailangan.

Cons

Kulang sa komunikasyon ng multi-channel.

Gastos na Mag-upgrade

Nag-aalok ang Sherpadesk ng isang libreng bersyon, Single Agent, at dalawang bayad na bersyon, Base Camp at High Camp. Ang unang tech ay libre para sa parehong Single Agent at Base Camp at bawat karagdagang ay $ 39 / buwan.

13. Deskero

Tulong sa Software at Ticketing Software

Ang Deskero ay isang simple, mahusay na mahusay na help-bookmark na help desk na batay sa cloud na nagdadala ng order sa serbisyo sa pangangalaga sa customer. Ang suite ng mga madaling gamitin na tool ay nagbibigay-daan sa software upang magamit ang lahat ng mga iba’t ibang mga channel ng social media at isama ang lahat ng mga kahilingan at query sa customer sa isang solong platform.

Mga Tampok

  • Mga Alerto / Pagtaas, Pamamahala ng Tiket
  • Nako-customize na Branding, Real-time Chat, Self Service Portal
  • Ang mga naka-stream na workflows, Pagsasama ng Email,
  • Pamamahala ng Kaalaman Batayan, Komunikasyon ng Multi-Channel,
  • Pamamahala, Pagsusuri at Ulat ng SLA

Mga kalamangan

Ang Deskero ay idinisenyo upang matulungan ang mga negosyo na makakuha ng isang mas mahusay na anggulo sa kanilang pakikipag-ugnay sa social media sa kanilang mga kliyente, at upang maiintindihan ang pakikipag-ugnay sa lipunan sa pangangalaga sa customer.

Ang pag-stream ng pakikipag-ugnay sa social media sa pamamagitan ng isang simple, epektibong platform ay tumutulong sa mga ahente upang maiwasan ang kaguluhan ng pagsubok na subaybayan ang ilang mga platform at mga pahina ng browser nang sabay. Pinapayagan nito para sa mas mahusay na representasyon ng tatak.

Cons

Ang pagsasama ng email ay mahirap.

Gastos na Mag-upgrade

Nag-aalok ang Deskero ng libreng pagsubok at apat na bayad na plano: Simulan, Palakihin, Palakasan at Premium. Ang unang ahente para sa plano ng Start ay libre at $ 4 / ahente pagkatapos. Ang iba pang mga plano ay nagsisimula sa $ 9, $ 25 at $ 90 / ahente ayon sa pagkakabanggit.

Konklusyon

Sa parehong hininga na inaasahan ng iyong mga customer na pahalagahan mo ang kanilang oras at tumutugon sa kanila, ikaw bilang isang kumpanya ay inaasahan na ang iyong software vendor ay pareho para sa iyo.

Maglaan ng oras upang hindi lamang matukoy ang iyong mga pangangailangan sa negosyo at lagyan ng solusyon ang mga pagpipilian sa software doon upang mahanap ang perpektong solusyon, ngunit bigyang-pansin din ang mga kadahilanan tulad ng pagtugon ng vendor sa suporta ng customer, ang bilis kung saan idinagdag nila ang mga tampok na iyong hiniling, ang kanilang pagiging bukas sa feedback, pagiging maaasahan at ang kanilang oras ng kadalubhasaan sa larangan.

Alin sa mga softwares na ito ang pipiliin mong dalhin ang iyong negosyo sa susunod na antas para sa 2020? Ipaalam sa amin sa seksyon ng mga komento sa ibaba …

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map